Memantau caj balik kedai anda

Jika anda menggunakan Shopify Payments, maka anda boleh memantau kadar caj balik kedai anda dalam pentadbir Shopify. Kadar caj balik anda membantu anda memahami kekerapan pelanggan mempertikaikan pembayaran pada kedai anda.

Kadar caj balik yang tinggi boleh menjejaskan kesihatan akaun Shopify Payments anda. Pemantauan kadar caj balik anda boleh membantu anda mengenal pasti corak pertikaian, memberikan respons kepada caj balik dan mengambil langkah untuk mengurangkan caj balik pada masa hadapan.

Pemantauan caj balik membantu anda menjejak kadar caj balik keseluruhan anda untuk pesanan yang diproses melalui Shopify Payments. Kadar caj balik anda berdasarkan semua pertikaian yang dibuka oleh pelanggan dengan bank mereka, bukan hanya untuk pertikaian yang anda kalah. Memenangi caj balik tidak mengalih keluar caj balik tersebut daripada kadar caj balik anda.

Rangkaian kad dan pemproses pembayaran menggunakan aktiviti caj balik untuk menilai kesihatan akaun, tidak kira sama ada apa-apa pun hasil pertikaian. Ketahui lebih lanjut tentang memahami kadar caj balik anda.

Jika kadar caj balik anda menjadi tinggi, maka anda mungkin menerima pemberitahuan tentang kesihatan akaun Shopify Payments anda. Pemberitahuan ini boleh menyertakan butiran khusus akaun dan pautan untuk menyemak pemantauan caj balik dalam pentadbir Shopify anda.

Selepas anda menerima pemberitahuan, semak caj balik terbaharu anda untuk sebarang corak dalam sebab pertikaian. Contohnya, pertikaian berulang tentang produk tidak diterima, transaksi penipuan atau langganan yang dibatalkan boleh menunjukkan tumpuan yang patut diberikan untuk usaha pencegahan caj balik anda.

Tindakan akaun yang berkaitan dengan pemantauan caj balik

Kadar caj balik yang tinggi boleh menyebabkan tindakan akaun yang membantu untuk mengurangkan risiko daripada pertikaian pada masa hadapan. Bergantung pada aktiviti akaun anda, tindakan ini boleh menyertakan rizab ke atas pembayaran Shopify Payments, atau pendaftaran dalam program penyelesaian pertikaian rangkaian.

Jika rizab digunakan pada akaun anda, maka syarat rizab disampaikan kepada anda melalui e-mel. Ketahui lebih lanjut tentang rizab dalam Shopify Payments.

Jika anda mendaftar dalam program penyelesaian pertikaian rangkaian, maka pertikaian yang layak akan diselesaikan secara automatik. Anda boleh menjejak kadar pertikaian dan status program anda dalam pentadbir Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Melihat kadar caj balik anda

Anda boleh melihat pemantauan caj balik daripada tetapan Shopify Payments anda. Anda juga boleh membuka laporan kadar caj balik untuk butiran lanjut tentang aktiviti caj balik anda.

Lihat pemantauan caj balik dalam tetapan Pembayaran

Anda boleh menyemak status pemantauan caj balik semasa anda daripada tetapan Shopify Payments anda.

Langkah-langkah:

Lihat laporan kadar caj balik

Anda boleh menggunakan laporan kadar caj balik untuk menyemak butiran lanjut tentang aktiviti caj balik anda.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Analitis > Laporan.

2. Dalam medan Cari laporan, cari Kadar caj balik.

3. Klik Kadar caj balik.

Menyemak sumber caj balik anda

Selepas anda melihat kadar caj balik anda, semak caj balik terbaharu anda untuk memahami sebab pelanggan mempertikaikan pembayaran. Mengumpulkan caj balik anda mengikut sebab boleh membantu anda memutuskan langkah pencegahan yang perlu diutamakan.

Semak sama ada caj balik anda berkongsi mana-mana corak yang berikut:

• Pelanggan tidak mengenali nama perniagaan anda pada penyata kad mereka.
• Pesanan ditandakan sebagai penipuan atau berisiko tinggi sebelum pemenuhan.
• Pelanggan melaporkan bahawa produk tidak diterima.
• Pelanggan melaporkan bahawa produk rosak atau tidak seperti yang diterangkan.
• Pelanggan mempertikaikan caj langganan atau masa pembatalan.

Ketahui lebih lanjut tentang sebab caj balik atau pertanyaan dan memberikan respons mengikut jenis pertikaian.

Mengurangkan kadar caj balik anda

Untuk mengurangkan kadar caj balik anda, tumpukan pada corak pertikaian yang paling kerap dipaparkan dalam caj balik terbaharu anda. Anda boleh mengambil tindakan yang berikut untuk mengurangkan kadar caj balik anda:

• Semak pesanan yang mencurigakan atau berisiko tinggi sebelum pemenuhan.
• Gunakan penjejakan dan pengesahan penghantaran apabila boleh.
• Pastikan pelanggan sentiasa dikemas kini tentang kelewatan pengiriman atau isu pemenuhan.
• Jadikan dasar bayaran balik, pemulangan, langganan dan pembatalan anda jelas.
• Gunakan teks penyata bil yang boleh dikenali pelanggan.
• Berikan respons dengan cepat apabila pelanggan menghubungi anda tentang isu pesanan.
• Serahkan bukti yang kukuh untuk caj balik terbuka sebelum tarikh akhir penyerahan bukti.

Ketahui lebih lanjut tentang mencegah caj balik dan pertanyaan, pencegahan penipuan dan menyediakan bukti caj balik yang kukuh.