Menguruskan caj balik dalam pentadbir Shopify

Semasa anda menyemak caj balik atau siasatan dalam pentadbir Shopify anda, status caj balik atau siasatan tersebut menerangkan fasa pertikaian dalam proses itu. Caj balik atau siasatan mungkin mempunyai salah satu status yang berikut:

dibuka: Shopify belum menghantar respons. Anda masih boleh menambah bukti pada respons.
diserahkan: Syarikat kad kredit sedang menyemak bukti dan membuat keputusan tentang caj balik atau siasatan.
menang: Anda memenangi caj balik.
kalah: Anda kalah dalam caj balik.

Rujuk bahagian caj balik untuk maklumat lanjut tentang jenis caj balik serta strategi untuk mencegahnya.

Jika anda menguruskan caj balik daripada banyak pesanan palsu yang kecil, maka semak panduan tentang pengujian kad dan pencegahan penipuan berulang untuk mendapatkan butiran lanjut.

Pada halaman ini

Lihat semua caj balik dan siasatan

Anda boleh mengakses senarai semua pesanan yang mempunyai caj balik atau siasatan yang belum dihantar kepada syarikat kad kredit.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik butang Cari dan tapis.
Klik Tambah penapis.
Daripada menu juntai bawah Tambah penapis, pilih Status caj balik dan siasatan.
Daripada menu juntai bawah Pilih nilai, pilih Dibuka.

Tuntutan pengeluar dan respons pengeluar

Apabila pertikaian dibuka atau diselesaikan, bank pengeluar kad mungkin menyediakan butiran tambahan tentang pertikaian tersebut. Butiran ini muncul pada halaman pertikaian bagi pesanan itu dalam halaman Pesanan bagi pentadbir Shopify anda.

Tuntutan pengeluar

Tuntutan pengeluar ialah dokumen daripada bank pengeluar kad yang menerangkan sebab pembeli membuka caj balik atau siasatan. Jika tersedia, Shopify menyediakan maklumat yang berikut:

Ringkasan bagi tuntutan tersebut berdasarkan kandungan dokumen
Dokumen penuh tuntutan pengeluar untuk dimuat turun

Tuntutan pengeluar boleh membantu anda memahami perspektif pelanggan dan menyediakan bukti yang lebih kukuh untuk respons anda.

Respons pengeluar

Respons pengeluar ialah dokumen daripada bank yang mengeluarkan kad, menjelaskan sebab bank membuat keputusan yang tidak memihak kepada anda. Respons pengeluar hanya tersedia untuk caj balik yang meningkat daripada siasatan dan mengakibatkan status kalah. Apabila tersedia, Shopify menyediakan maklumat yang berikut:

Ringkasan respons berdasarkan kandungan dokumen
Dokumen respons pengeluar penuh untuk dimuat turun

Respons pengeluar boleh membantu anda memahami sebab bukti anda tidak mencukupi dan menambah baik pendekatan anda terhadap pertikaian pada masa hadapan.

Ketersediaan

Tuntutan pengeluar dan respons pengeluar tidak tersedia untuk setiap pertikaian. Sama ada butiran ini disertakan bergantung pada bank yang mengeluarkan kad dan rangkaian kad. Jika tuntutan pengeluar atau respons pengeluar tiada pada pertikaian, bermakna pengeluar atau rangkaian tidak memberikan maklumat ini.

Lihat tuntutan pengeluar dan respons pengeluar

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang mempunyai pertikaian.
Dalam bahagian butiran caj balik, semak sebarang maklumat Tuntutan pengeluar atau Respons pengeluar yang tersedia.
Pilihan: Klik pautan dokumen untuk memuat turun tuntutan pengeluar atau respons pengeluar yang penuh.

Dapatkan bantuan untuk memahami pertikaian dengan Sidekick

Sidekick boleh membantu anda memahami pertikaian dan memberikan panduan tentang cara untuk memberikan respons.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang mempunyai pertikaian.
Dalam bahagian butiran caj balik, klik kod sebab caj balik.
Semak panduan Sidekick tentang pertikaian anda.

Tambahkan bukti dan serahkan caj balik

Shopify mengumpulkan bukti secara automatik dan menghantarnya kepada syarikat kad kredit pada tarikh akhir. Untuk meningkatkan peluang anda memenangi caj balik, anda boleh menambahkan bukti untuk menyokong tuntutan anda. Kemajuan anda disimpan secara automatik semasa anda mengusahakan respons dan anda boleh kembali untuk mengedit bukti anda pada bila-bila masa sebelum tarikh akhir.

Bagi pertikaian produk tidak diterima, cerapan janaan AI disertakan dalam bukti yang diserahkan untuk membantu menyokong kes anda. Cerapan ini diekstrak daripada bukti yang anda serahkan dan bukti yang dikumpulkan secara automatik daripada akaun Shopify anda. Anda boleh menarik diri daripada menyertakan cerapan ini daripada borang penyerahan bukti.

Jenis bukti yang patut anda tambahkan bergantung pada sebab caj balik.

Kumpulkan dan susun item bukti anda menggunakan garis panduan yang berikut:

Hanya jenis fail PDF, JPEG atau PNG diterima.
Pastikan PDF mematuhi PDF/A.
Jangan sertakan Portfolio PDF. Gabungkan berbilang PDF kepada satu fail PDF, jika perlu.
Pastikan setiap PDF mempunyai kurang daripada 50 halaman.
Pastikan fail imej dipangkas dengan sewajarnya, mempunyai kontras yang tinggi dan boleh dibaca. Gunakan petak serlahan atau anak panah untuk menarik perhatian kepada maklumat yang berkaitan.
Pastikan setiap fail bukti tidak melebihi 2 MB.
Pastikan fail bukti gabungan anda tidak melebihi 4 MB.
Serahkan hanya satu fail untuk setiap jenis bukti. Jika anda mempunyai berbilang fail untuk satu jenis bukti, gabungkan fail tersebut ke dalam imej atau fail PDF tunggal.
Jangan sertakan fail audio atau video, pautan kepada sumber luaran atau permintaan untuk memanggil atau menghantar e-mel bagi mendapatkan maklumat lanjut.

Tambahkan bukti kepada caj balik

Anda boleh memilih untuk menyerahkan respons anda dengan segera selepas anda menyimpan bukti anda atau tunggu Shopify menyerahkannya secara automatik pada tarikh akhir. Jika anda menyerahkan respons anda lebih awal, anda tidak boleh membuat sebarang pengeditan lagi kepada bukti anda.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang sedang dipertikaikan.
Dalam sepanduk caj balik, klik Tambah bukti.
Pada halaman Respons caj balik, semak maklumat tentang caj balik.
Masukkan sebarang maklumat tambahan.
Muat naik item bukti.
Klik Simpan untuk menyimpan kemajuan anda.

Serahkan bukti anda untuk disemak

Selepas anda menyimpan semua bukti anda, anda boleh memilih untuk menyerahkan respons caj balik dengan segera.

Langkah-langkah:

Pada halaman Respons caj balik, klik Serah sekarang.
Dalam dialog pengesahan, klik Serah untuk mengesahkan bahawa anda mahu menyerahkan respons anda lebih awal.

Selepas anda menyerahkan respons anda, Shopify menyediakan pertikaian anda untuk penyerahan dan menjana fail respons. Apabila fail respons sudah sedia, Shopify menyerahkannya kepada syarikat kad kredit dan anda boleh memuat turun salinan dokumen respons caj balik dari halaman pesanan.

Terima caj balik

Jika anda bersetuju bahawa caj balik adalah sah, maka anda boleh menerima caj balik tersebut tanpa menyerahkan bukti. Anda boleh menerima caj balik daripada sepanduk caj balik pada halaman pesanan atau daripada borang respons caj balik.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik pesanan yang sedang dipertikaikan.
Terima caj balik menggunakan salah satu kaedah ini:

Dalam sepanduk caj balik, klik Terima caj balik.
Dalam sepanduk caj balik, klik Tambah bukti, kemudian pada halaman Respons caj balik, klik Terima caj balik.

Klik Serah untuk mengesahkan.

Respons caj balik

Anda mempunyai peluang terbaik untuk mendapatkan kembali jualan hilang daripada caj balik apabila anda menggunakan respons caj balik yang disusun oleh Shopify untuk setiap pesanan yang terjejas. Anda boleh menambahkan bukti tambahan secara langsung dari Shopify, kemudian Shopify menghantarnya kepada syarikat kad kredit.

Bagi pertikaian produk tidak diterima, cerapan janaan AI disertakan dalam bukti yang diserahkan untuk membantu menyokong kes anda. Anda boleh menarik diri daripada menyertakan cerapan ini daripada borang penyerahan bukti.

Membayar balik caj balik

Anda tidak boleh membayar balik caj balik selepas proses caj balik bermula. Caj balik berlaku apabila syarikat kad kredit membayar balik caj kepada pemegang kad kredit atas perbelanjaan anda. Pembayaran pesanan tidak boleh dibayar balik melalui Shopify selepas proses caj balik telah bermula dan dana ditolak secara automatik daripada akaun anda oleh bank.

Jika caj balik hanya merupakan siasatan dan dana belum ditolak oleh syarikat kad kredit lagi, maka bayaran balik boleh dilakukan tetapi tidak digalakkan.

Syarikat kad kredit membayar balik terus kepada pelanggan jika anda kalah dalam siasatan caj balik.

Yuran caj balik

Apabila caj balik difailkan, Shopify Payments akan didebitkan jumlah penuh yuran caj untuk membantu menampung kos pemprosesan pertikaian. Anda boleh menyerahkan bukti agar pertikaian diselesaikan dengan memihak kepada anda. Jika pada akhirnya anda memenangi pertikaian itu, jumlah penuh (termasuk yuran caj balik) akan dipulangkan kepada anda.

Membalikkan caj balik

Jika pelanggan anda bersetuju bahawa caj balik itu ialah kesilapan, maka hanya pelanggan anda boleh membalikkannya. Jika anda berkomunikasi dengan pelanggan anda dan mereka bersetuju untuk membatalkan pertikaian itu, maka mereka perlu menghubungi bank mereka dan memaklumkan bahawa mereka mahu menarik balik caj balik tersebut. Anda juga perlu menyerahkan bukti kepada bank pelanggan, termasuk pernyataan yang mana pelanggan menyatakan mereka mahu membatalkan pertikaian tersebut. Jenis bukti yang berikut boleh diserahkan kepada bank pelanggan anda untuk menyokong tuntutan anda:

Tarikh dan masa anda memenuhi pesanan tersebut
Maklumat pengebilan yang digunakan oleh pelanggan
Alamat IP dan negara yang digunakan untuk pesanan
Maklumat pengiriman dan penjejakan untuk pesanan

Tambah bukti selepas penyerahan

Anda boleh mengedit respons bukti anda pada bila-bila masa sebelum tarikh akhir caj balik. Tarikh akhir berbeza-beza daripada 7 hingga 21 hari selepas caj balik atau siasatan difailkan. Tarikh yang dipaparkan adalah mengikut zon masa kedai anda. Jika tiada masa khusus dipaparkan, maka tarikh akhir ialah pada pukul 11:59 malam pada tarikh yang dipaparkan.

Selepas anda mengklik Serah sekarang untuk menyerahkan respons anda lebih awal, anda tidak boleh membuat apa-apa editan selanjutnya pada bukti anda.

Caj balik dan kedai yang ditutup

Jika kedai anda ditutup atau dijeda, anda masih menerima e-mel tentang caj balik.

Jika kedai anda ditutup atau dijeda, dan anda menerima e-mel tentang caj balik, anda perlu mengikuti pautan dalam e-mel tersebut untuk log masuk dan membayar pelan baharu untuk membuka semula kedai. Selepas anda membuka semula kedai anda, anda boleh menyerahkan bukti tambahan untuk caj balik tersebut.