Aplikasi Fraud Control

Pasang Fraud Control daripada Shopify App Store.

Aplikasi Fraud Control mencipta dan memaparkan papan pemuka dalam pentadbir Shopify anda yang memaparkan analisis berkaitan penipuan atau potensi penipuan pada kedai anda. Papan pemuka ini menyediakan butiran tentang caj balik, Shopify Protect, pesanan yang dibatalkan akibat penipuan dan tahap risiko umum yang dihadapi oleh kedai anda.

Anda boleh memasang Fraud Control dari Shopify App Store. Aplikasi Fraud Control tidak bercanggah dengan aplikasi kawalan penipuan pihak ketiga dan tidak menjejaskan penggunaan aplikasi penipuan anda yang lain.

Fraud Control tersedia untuk semua pelan kedai di lokasi yang menyediakan Shopify Payments. Sesetengah data tidak tersedia melainkan anda menggunakan Shopify Payments sebagai pemproses pembayaran anda.

Pada halaman ini

Papan pemuka Fraud Control

Selepas anda memasang aplikasi Fraud Control, anda boleh melihat papan pemuka anda dengan pergi ke Aplikasi > Fraud Control dalam pentadbir Shopify anda. Papan pemuka Fraud Control memaparkan maklumat tentang tahap risiko anda akibat penipuan, termasuk maklumat berikut:

Kadar penerimaan: Peratusan semua pesanan dalam julat tarikh pilihan anda yang ditandakan sebagai berisiko rendah atau berisiko sederhana oleh analisis penipuan Shopify.
Pesanan berisiko tinggi: Peratusan semua pesanan dalam julat tarikh pilihan anda yang ditandakan sebagai berisiko tinggi oleh analisis penipuan Shopify.
Caj balik palsu: Peratusan semua caj balik dalam julat tarikh pilihan anda yang ditandakan sebagai palsu.
Perlindungan Shopify Protect: Jumlah nilai semua pesanan dalam julat tarikh pilihan anda yang dilindungi daripada caj balik palsu oleh Shopify Protect. Data ini ditangguhkan selama sepuluh hari bagi membolehkan keperluan pemenuhan dipenuhi.
Liputan Shopify Protect: Jumlah nilai semua pesanan dalam julat tarikh pilihan anda yang telah dipertikaikan dan dilindungi oleh Shopify Protect.
Pesanan dibatalkan akibat penipuan: Jumlah nilai semua pesanan dalam julat tarikh pilihan anda yang telah dikembalikan wang oleh ahli kakitangan atau aplikasi akibat aktiviti penipuan.

Jika kedai anda tidak menggunakan Shopify Payments, anda hanya mempunyai akses kepada data bagi Kadar penerimaan, Pesanan berisiko tinggi dan Pesanan dibatalkan akibat penipuan.

Papan pemuka juga memaparkan sama ada nilai ini telah berubah jika dibandingkan dengan tempoh perbandingan yang dipilih.

Jika anda menggunakan Shopify Payments, anda boleh mengakses status kesihatan caj balik kedai anda. Tahap berikut berdasarkan standard yang ditetapkan oleh syarikat kad kredit:

Kedudukan baik: Status ini menunjukkan bahawa bilangan caj balik di kedai anda adalah kurang daripada 0.4% daripada jumlah bilangan pesanan. Tahap risiko kedai anda adalah di bawah purata.
Berisiko: Status ini menunjukkan bahawa bilangan caj balik di kedai anda adalah antara 0.4% dan 0.6% daripada jumlah bilangan pesanan. Tahap risiko kedai anda adalah pada purata dan mungkin menunjukkan kedai anda berisiko disebabkan aktiviti penipuan.
Risiko meningkat: Status ini menunjukkan bahawa bilangan caj balik di kedai anda melebihi 0.6% daripada jumlah bilangan pesanan. Tahap risiko kedai anda lebih tinggi daripada purata dan mungkin menunjukkan kedai anda berdepan lebih risiko daripada sepatutnya.

Untuk membuka paparan dikembangkan bagi mana-mana bahagian ini, klik ikon carta dalam bahagian yang mahu disemak.

Tapis mengikut tarikh

Anda boleh memilih julat tarikh yang diinginkan maklumatnya. Julat tarikh lalai ialah 30 hari.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Fraud Control.
Klik penunjuk tarikh.
Pilih julat tarikh:
- Klik pilihan julat tarikh.
- Pilih julat tarikh tersuai dengan memilih tarikh mula dan tarikh tamat.
Klik Gunakan.

Julat tarikh perbandingan

Julat tarikh perbandingan dipaparkan di sebelah julat tarikh. Aplikasi Fraud Control membandingkan data semasa anda dengan data daripada tempoh sebelumnya yang sama lamanya.

Sebagai contoh, pada 8 Mei 2023, anda memilih 90 hari lepas sebagai julat tarikh anda. Data yang dipaparkan pada papan pemuka adalah dari 7 Februari 2023 hingga 7 Mei 2023. Julat tarikh perbandingan ialah 90 hari sebelumnya, dari 10 November 2022 hingga 6 Februari 2023.

Julat tarikh perbandingan ditentukan oleh julat tarikh yang dipilih untuk data anda dan tidak boleh ditukar. Walau bagaimanapun, anda boleh mengalih keluar perbandingan jika anda mahu.

Alih keluar julat tarikh perbandingan

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Fraud Control.
Klik julat tarikh Bandingkan.
Klik Tiada perbandingan.

Peraturan pembayaran Fraud Control

Peraturan pembayaran Fraud Control membolehkan anda menapis dan menyekat pesanan yang berpotensi penipuan. Berdasarkan set peraturan yang anda tetapkan, aplikasi akan menyekat pembayaran daripada menjadi pesanan.

Peraturan pembayaran Fraud Control boleh membantu melindungi perniagaan anda dalam beberapa cara:

Menambahkan perlindungan tambahan melebihi apa yang disediakan oleh analisis penipuan terbina dalam.
Mencipta penapis untuk e-mel.
Mencipta penapis untuk atribut alamat.
Mencipta penapis untuk alamat IP.

Sediakan peraturan

Peraturan perlu dicipta dengan teliti untuk memastikan ia menyekat penipuan tetapi mengelakkan daripada menyekat pembayaran yang sah. Peraturan ini tidak menjamin bahawa caj balik tidak akan berlaku atau menjamin perlindungan terhadap caj balik di kedai.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Fraud Control.
Klik Peraturan.
Klik Cipta peraturan.
Pada halaman Peraturan Baharu, konfigurasikan peraturan anda dalam bahagian Syarat pembayaran. Setiap peraturan boleh terdiri daripada satu atau lebih syarat pembayaran. Contohnya, anda boleh menggunakan alamat IP dan juga kod ZIP untuk membuat peraturan yang akan menyekat pesanan yang mematuhi syarat khusus tersebut.
Nama peraturan akan dikemas kini berdasarkan syarat pembayaran yang digunakan dan tidak boleh diedit.
Selepas anda menambahkan semua medan, anda boleh mengklik Simpan.
Ini akan membolehkan dan mengaktifkan peraturan secara automatik.
(Pilihan) Anda boleh menambahkan nota atau perihalan peraturan.

Memadamkan atau menyahaktifkan peraturan

Daripada halaman Peraturan, klik pada kotak semak peraturan yang ingin anda nyahaktifkan atau padamkan.
Klik pada padam atau nyahaktifkan dan ini akan menyahaktifkan atau memadamkan peraturan dengan segera.

Soalan Lazim peraturan pembayaran Fraud Control

Bolehkah peraturan pembayaran Fraud Control mencegah penipuan sepenuhnya?

Tidak. Fraud Control tidak dapat menjamin bahawa anda tidak akan menerima pesanan palsu. Fraud Control tidak dapat meramalkan sama ada pembayaran adalah palsu melainkan pembayaran itu sepadan dengan peraturan tertentu yang anda cipta dalam aplikasi. Jika boleh, semak analisis penipuan pesanan sebelum memenuhinya.

Adakah pelanggan tahu bahawa pesanan mereka sepadan dengan peraturan yang ditetapkan dalam Fraud Control?

Tidak. Fraud Control tidak memberitahu pelanggan bahawa pesanan mereka kelihatan seperti palsu. Dalam proses pembayaran, pembayaran yang disekat akan menerima ralat bahawa pembayaran tidak dapat dilengkapkan dan pembeli perlu menghubungi pemilik kedai. Pembayaran yang disekat akan ditunjukkan dalam bahagian pembayaran yang ditinggalkan di kedai anda.

Shopify Flow

Anda boleh menggunakan tindakan automatik dalam Shopify Flow untuk membantu mengurangkan masa dan usaha yang anda luangkan bagi menguruskan aktiviti penipuan di kedai anda. Daripada halaman aplikasi Fraud Control dalam pentadbir Shopify anda, anda boleh memasang beberapa templat Shopify Flow prabuatan:

Tawan pembayaran pesanan berisiko tinggi secara manual: Templat ini menghentikan pembayaran pesanan daripada ditawan secara automatik jika tahap risiko pesanan ialah Tinggi.
Batal dan tambah stok semula pesanan berisiko tinggi: Templat ini membatalkan pesanan berisiko tinggi, memulangkan item yang dipesan kepada inventori anda dan memberitahu pelanggan bahawa pesanan mereka telah dibatalkan.
Batalkan pesanan daripada alamat e-mel tidak sah: Templat ini menambahkan tag pada pesanan dan membatalkannya jika pesanan dibuat daripada alamat e-mel yang digunakan untuk pesanan palsu pada masa lalu.
Sekat pesanan daripada pelanggan kepada lima pesanan sehari: Templat ini membatalkan semua pesanan pelanggan jika mereka membuat lebih daripada lima pesanan dalam satu hari.
Beritahu pasukan anda tentang caj balik: Templat ini menghantar e-mel dalaman kepada ahli kakitangan jika caj balik diterima oleh kedai anda.
Dapatkan pemberitahuan tentang pesanan berisiko tinggi: Templat ini menghantar e-mel dalaman kepada ahli kakitangan jika pesanan berisiko tinggi diterima sebelum pembayaran ditawan.
Dapatkan pemberitahuan tentang pelanggan yang melakukan "penyalahgunaan pemulangan": Templat ini menambahkan tag pada pesanan dan menghantar e-mel dalaman kepada ahli kakitangan jika pesanan dibuat oleh pelanggan yang telah membuat berbilang pemulangan.

Jika anda mempunyai pengalaman mencipta aliran kerja dalam Shopify Flow, maka anda boleh menyesuaikan templat ini mengikut kesesuaian keperluan anda, atau mencipta aliran kerja pengurusan risiko anda sendiri.