Memproses permintaan data pelanggan

Sebagai pedagang Shopify, anda bertanggungjawab untuk mematuhi undang-undang dan peraturan privasi dan perlindungan data yang digunakan pada perniagaan anda. Pelanggan mungkin meminta akses pada data peribadi mereka atau meminta anda memadamkannya. Untuk mengedit atau memadamkan profil pelanggan tanpa permintaan data rasmi, rujuk Mengurus pelanggan.

Jika anda pemilik kedai atau ahli kakitangan yang mempunyai kebenaran pelanggan yang diwajibkan, maka anda boleh menyelesaikan permintaan pelanggan untuk mengakses atau memadamkan data peribadi mereka daripada pentadbir Shopify anda.

Dapatkan dan eksport data pelanggan

Pelanggan mungkin mempunyai hak dalam keadaan tertentu untuk mengakses maklumat peribadi mereka bergantung pada tempat tinggal mereka. Jika sebagai pedagang yang menerima permintaan akses atau kemudahalihan data daripada pelanggan, maka anda boleh meminta salinan data pelanggan daripada lawatan ke kedai anda yang diproses oleh Shopify melalui langkah berikut, yang boleh membantu anda membalas permintaan akses pelanggan yang sah. Anda mungkin perlu mengesahkan identiti pelanggan sebelum anda boleh memproses permintaan, seperti yang dibenarkan atau diwajibkan di bawah undang-undang yang berkenaan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, klik Pelanggan.
2. Daripada senarai pelanggan, klik profil pelanggan yang anda mahu memohon log.
3. Klik Tindakan lain > Minta data pelanggan.
4. Muat semula halaman profil pelanggan untuk mengakses data pelanggan. Jika anda pemilik kedai, data ini juga dihantar ke e-mel anda.
5. Bekalkan pelanggan dengan data yang diminta jika anda menentukan bahawa hal ini disyaratkan oleh undang-undang atau konsisten dengan dasar kedai anda.

Memadamkan data peribadi pelanggan

Sebagai pedagang Shopify, anda boleh meminta untuk memadamkan data peribadi pelanggan dari kedai anda dan daripada sebarang aplikasi dan saluran yang telah anda pasang dari pentadbir Shopify anda. Sebagai respons kepada permintaan untuk memadamkan, Shopify memadamkan data peribadi, seperti nama dan alamat pelanggan anda. Maklumat tertentu, seperti apa yang telah dijual dan tarikh serta masa jualan, masih boleh dilihat dalam panel pentadbir anda. Anda bertanggungjawab untuk menghubungi mana-mana syarikat lain yang telah anda kongsikan data peribadi pelanggan.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, klik Pelanggan.
2. Daripada senarai pelanggan, klik profil pelanggan yang anda ingin minta pemadaman.
3. Klik Lagi tindakan > Padam data peribadi.

Memproses permintaan pemadaman

Apabila anda menyerahkan permintaan untuk memadamkan data peribadi pelanggan daripada profil mereka, Shopify memproses permintaan tersebut untuk anda. Anda tidak perlu menyerahkan permintaan lain atau menghubungi Sokongan Shopify untuk melengkapkan pemadaman tersebut.

Batalkan permintaan pemadaman yang tertunda

Selepas anda menyerahkan permintaan untuk memadamkan maklumat peribadi pelanggan anda daripada kedai anda, anda mempunyai 10 hari untuk membatalkan permintaan tersebut. Jika permintaan pemadaman diserahkan melalui pentadbir Shopify, hanya pengguna dalam kedai anda boleh membatalkannya.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, klik Pelanggan.
2. Daripada senarai pelanggan, klik profil pelanggan yang telah anda minta pemadaman.
3. Dalam bahagian Permintaan pemadaman diserahkan, klik Batalkan permintaan.

Mengedit atau memadamkan profil pelanggan

Memadamkan data peribadi pelanggan adalah berbeza dengan memadamkan profil pelanggan. Apabila anda memadamkan data peribadi pelanggan, Shopify menyunting maklumat peribadi seperti nama dan alamat pelanggan, tetapi profil pelanggan dan sejarah pesanan kekal dalam panel pentadbir anda. Apabila anda memadamkan profil pelanggan, keseluruhan profil dialih keluar.

Untuk mengedit atau memadamkan profil pelanggan, rujuk Mengurus pelanggan.