Mengukur prestasi pemasaran
Daripada bahagian Pemasaran dalam pentadbir Shopify anda, anda boleh menyemak hasil usaha pemasaran anda. Bahagian Pemasaran merangkumi data berikut:
- Ringkasan pemasaran: Penunjuk prestasi pemasaran utama yang dijejak dari semasa ke semasa.
- Saluran pemasaran: Saluran pemasaran anda dan hasilnya diukur berdasarkan penunjuk prestasi utama seperti jualan, sesi, nilai pesanan purata dan kadar penukaran.
- Aktiviti pemasaran: Aktiviti dan hasil pemasaran terkini anda yang boleh ditapis mengikut saluran.
Untuk melihat data prestasi pemasaran, pergi ke halaman Pemasaran dalam pentadbir Shopify anda. Kakitangan memerlukan kebenaran Laman Utama, Laporan dan Pemasaran untuk melihat data prestasi pemasaran.
Pada halaman ini
Ringkasan pemasaran
Anda boleh melihat ringkasan hasil pemasaran anda pada halaman Pemasaran. Secara lalai, julat tarikh memaparkan 30 hari yang lalu dan membandingkannya dengan 30 hari sebelumnya. Anda boleh menukar julat tarikh dan julat tarikh perbandingan dengan menggunakan pemilih tarikh.
Ringkasan pemasaran termasuk metrik yang berikut:
| Metrik | Penerangan |
|---|---|
| Sesi kedai dalam talian | Jumlah bilangan sesi pada kedai dalam talian anda. Sesi ialah tempoh aktiviti oleh pelawat dengan jarak antara setiap lawatan mereka ke kedai dalam talian anda adalah kurang daripada 30 minit. |
| Kadar penukaran kedai dalam talian | Peratusan jumlah sesi yang menghasilkan pesanan. |
| Nilai pesanan purata (AOV) | Nilai purata bagi semua pesanan. AOV dikira sebagai jualan kasar tolak diskaun, dibahagikan dengan jumlah bilangan pesanan. |
| Jumlah jualan | Jualan bersih (jualan kasar tolak diskaun dan pemulangan), ditambah cukai dan pengiriman. Pengiraan ini termasuk pesanan daripada semua saluran jualan. |
| Jualan yang dikaitkan dengan pemasaran | Jumlah nilai jualan yang boleh dikaitkan dengan trafik kedai dalam talian yang berpunca daripada kempen pemasaran yang dicipta di Shopify dan mana-mana sumber pemasaran pihak ketiga yang berkongsi data dengan Shopify. |
| Pesanan yang dikaitkan dengan pemasaran | Jumlah bilangan pesanan yang boleh dikaitkan dengan trafik kedai dalam talian yang berpunca daripada kempen pemasaran yang dicipta di Shopify dan mana-mana sumber pemasaran pihak ketiga yang berkongsi data dengan Shopify. |
| Jenis | Membezakan antara kempen berbayar dan organik. |
Cerapan trafik
Pada halaman Pemasaran dalam Shopify, anda boleh mendapatkan maklumat yang lebih terperinci tentang trafik kedai dalam talian anda, yang termasuk data berikut:
| Metrik | Penerangan |
|---|---|
| Trafik kedai dalam talian mengikut masa | Semua sesi dalam tempoh masa yang dipilih, dibandingkan dengan semua sesi daripada tempoh masa sebelumnya. |
| Penukaran kedai dalam talian | Peratusan sesi kedai dalam talian yang menghasilkan pesanan, berbanding dengan jumlah bilangan sesi. |
| Sumber trafik teratas | Sumber dalam talian yang membawa sesi paling banyak ke kedai dalam talian dalam tempoh masa yang dipilih. |
| Sumber jualan teratas | Sumber bagi sesi kedai dalam talian yang menjana jumlah jualan tertinggi dalam tempoh masa yang dipilih. |
| Lokasi trafik teratas | Lokasi geografi yang dikaitkan dengan sesi kedai dalam talian yang tertinggi semasa tempoh masa yang dipilih. |
Tuding di atas ikon laporan di sebelah bahagian Sesi kedai dalam talian, kemudian klik Lihat laporan untuk mengakses cerapan trafik.
Lihat maklumat yang lebih terperinci tentang trafik kedai dalam talian anda
Beberapa cerapan trafik kedai dalam talian juga memaut ke laporan yang mengandungi lebih banyak data. Terdapat tiga laporan yang boleh diakses daripada cerapan trafik:
Laporan sumber trafik teratas
Laporan sumber trafik teratas memaparkan sumber trafik teratas kedai dalam talian mengikut jumlah bilangan sesi, pesanan, nilai pesanan atau kadar penukaran.
Laporan Sumber trafik teratas termasuk lajur berikut:
| Lajur | Penerangan |
|---|---|
| Sumber trafik | Laman web atau perkhidmatan yang pelanggan gunakan untuk tiba di laman web anda. |
| Kadar penukaran | Peratusan sesi yang menghasilkan pesanan. |
| Pesanan | Jumlah bilangan pesanan yang terhasil daripada sesi daripada setiap sumber trafik. |
| Nilai pesanan | Jumlah nilai semua pesanan yang terhasil daripada sesi daripada setiap sumber trafik. Nilai pesanan termasuk cukai dan pengiriman, dan tidak termasuk pemulangan. |
| Sesi | Jumlah bilangan sesi pada kedai dalam talian anda daripada setiap sumber trafik. |
Laporan lokasi trafik teratas
Memaparkan lokasi geografi teratas kedai dalam talian mengikut jumlah bilangan sesi, pesanan, nilai pesanan atau kadar penukaran.
Laporan Lokasi trafik teratas termasuk lajur berikut:
| Lajur | Penerangan |
|---|---|
| Lokasi | Lokasi geografi pelanggan semasa mereka melawati kedai dalam talian anda. |
| Kadar penukaran | Peratusan sesi yang menghasilkan pesanan. |
| Pesanan | Jumlah bilangan pesanan yang terhasil daripada sesi daripada setiap lokasi trafik. |
| Nilai pesanan | Jumlah nilai mana-mana pesanan yang terhasil daripada sesi daripada setiap lokasi trafik. Nilai pesanan termasuk cukai dan pengiriman, dan tidak termasuk pemulangan. |
| Sesi | Jumlah bilangan sesi pada kedai dalam talian anda daripada setiap lokasi trafik. |
Laporan penukaran kedai dalam talian
Memaparkan kadar penukaran pelanggan daripada sesi kepada jualan. Laporan ini memaparkan bilangan sesi yang mencapai setiap peringkat dalam corong penukaran, daripada tiba di laman web anda, kepada menambahkan produk ke troli, kepada mencapai halaman pembayaran dan akhirnya menukar, atau melengkapkan pembayaran. Laporan ini juga termasuk rajah yang memaparkan sesi melalui peringkat penukaran secara visual.
Laporan Penukaran kedai dalam talian merangkumi lajur yang berikut:
| Lajur | Penerangan |
|---|---|
| Langkah penukaran | Langkah dalam corong penukaran yang telah dicapai oleh pelawat. |
| Sesi | Jumlah bilangan sesi di kedai dalam talian anda yang mencapai setiap langkah corong penukaran. |
Apabila anda mengisih Sesi mengikut nilai menaik atau menurun dalam laporan Penukaran kedai dalam talian, hanya sumber trafik yang diisih dalam setiap kategori pelaporan. Kategori pelaporan, seperti Semua trafik atau Ditambahkan pada troli tidak disusun semula berdasarkan jumlahnya.
Sebagai contoh, katakan anda mempunyai trafik dari Facebook dan DuckDuckGo. Jika anda mengisih laporan mengikut Sesi, maka susunan Facebook dan DuckDuckGo sahaja yang akan berubah dalam setiap kategori pelaporan.
Untuk maklumat tentang laporan pemasaran di bahagian Analitis, rujuk Laporan pemasaran. Untuk melihat laporan tentang hasil kempen pemasaran anda yang menggunakan aplikasi pemasaran pihak ketiga, rujuk Laporan aktiviti pemasaran.
Jualan dan pesanan yang dikaitkan dengan pemasaran
Dalam Ringkasan Pemasaran, anda boleh melihat amaun jualan dan sesi yang dikaitkan dengan aktiviti pemasaran. Untuk mendapatkan data yang lebih khusus, klik Lihat laporan.
Laporan dan model data yang berikut tersedia untuk membantu anda memahami jualan dan pesanan yang dikaitkan dengan aktiviti pemasaran dengan lebih terperinci:
- Laporan prestasi saluran teratas
- Laporan prestasi saluran
- Laporan kempen
- Model atribusi
- Aktiviti aplikasi pemasaran yang dipasang
Laporan prestasi saluran teratas
Bahagian Prestasi saluran teratas memaparkan lima saluran pemasaran teratas kedai anda dan butiran bagi setiap saluran mengikut jualan, sesi, pesanan, kadar penukaran, nilai pesanan purata (AOV), pulangan perbelanjaan iklan (ROAS), kadar klik lalu (CTR), kos setiap pemerolehan (CPA), pelanggan kali pertama dan pelanggan yang kembali. Pelaporan berdasarkan parameter UTM anda dan aktiviti aplikasi yang disambungkan ke kedai dalam talian anda.
Beberapa saluran dipaparkan pada halaman Pemasaran dengan metrik terhad. Sebagai contoh, kempen Facebook dan Google tidak memaparkan metrik seperti kos, ROAS, CPA, atau CTR. Untuk mendapatkan maklumat ini, semak akaun Meta Ads Manager anda atau akaun kempen Prestasi Maksimum Google anda.
Anda boleh mengklik Lihat laporan saluran untuk mengakses laporan Prestasi saluran yang lengkap untuk semua saluran pemasaran kedai anda. Anda juga boleh mengklik kempen tertentu untuk melihat laporan terperinci kempen tersebut.
Laporan prestasi saluran
Daripada laporan Prestasi saluran, anda boleh melihat senarai semua saluran pemasaran anda dan hasil penukarannya pada jangka masa yang dipilih. Graf memaparkan garisan aliran untuk lima saluran teratas, berdasarkan kriteria yang anda pilih untuk dipaparkan. Anda boleh melaraskan graf pada halaman ini mengikut kriteria yang berikut:
- Jangka masa: pilih tarikh dalam jangka masa pratetap, seperti Tahun Lepas atau pilih tarikh untuk jangka masa tersuai.
- Metrik yang tersedia: lihat data untuk jualan, sesi, pesanan, AOV, kos, ROAS, CPA, CTR, paparan, klik, kadar penukaran, kategori merujuk, URL merujuk, pelanggan baharu dan pelanggan yang kembali.
- Model atribusi: paparkan data atribusi berdasarkan klik terakhir, klik pertama atau klik bukan terus yang terakhir.
Jadual memaparkan data untuk semua saluran pemasaran yang dikaitkan dengan kedai anda, termasuk organik, berbayar dan tidak diatribusikan. Anda boleh mengubah suai lajur dengan mengklik ikon lajur dan menambahkan atau mengalih keluar metrik berdasarkan keperluan kedai anda.
Anda juga boleh mengisih jadual dengan mengklik metrik yang paling penting kepada perniagaan anda. Contohnya, anda boleh mengklik Jualan untuk mengisih jadual mengikut jualan paling sedikit atau paling banyak, atau anda boleh mengklik Sesi untuk mengisih saluran mengikut bilangan sesi tertinggi atau terendah supaya anda mengetahui saluran pemasaran yang menjana trafik paling banyak ke kedai anda.
Laporan kempen
Daripada laporan Prestasi saluran, klik nama saluran tertentu, seperti Google, untuk melihat laporan yang memaparkan semua kempen yang berkaitan dengan saluran tersebut. Data dalam laporan ini ialah gabungan data tentang trafik yang pelanggan menggunakan pautan dengan parameter UTM dan data daripada aplikasi pemasaran bersepadu.
Untuk beberapa rakan kongsi, seperti Google, laporan ini juga mengandungi baris rakan kongsi, yang membolehkan anda membandingkan atribusi dan metrik Shopify dengan rakan kongsi individu tersebut.
Anda boleh menggunakan laporan ini untuk menyemak data dalam julat tarikh yang dipilih dan berdasarkan model atribusi yang berbeza. Anda juga boleh menggunakan laporan ini untuk melihat semua kempen yang disambungkan ke kedai anda dengan menyahpilih semua saluran.
Anda boleh mengklik nama kempen tertentu untuk mengakses laporan atribusi kempen bagi kempen tersebut.
Laporan atribusi kempen
Laporan Atribusi kempen memaparkan data yang berikut untuk kempen tertentu:
| Metrik | Penerangan |
|---|---|
| Nilai Pesanan Purata (AOV) | Nilai purata bagi semua pesanan. AOV dikira sebagai jualan kasar tolak diskaun, dibahagikan dengan jumlah bilangan pesanan. |
| Kadar penukaran | Peratusan sesi yang menghasilkan pesanan. |
| Kos | Amaun yang dibelanjakan untuk kempen ini. |
| Kos pemerolehan pelanggan (CAC) | Jumlah amaun yang dibelanjakan pada pengiklanan dan jualan dibahagikan dengan pelanggan kali pertama yang dikaitkan dengan kempen tersebut. |
| Kadar klik lalu (CTR) | Bilangan interaksi yang diterima kempen berbanding bilangan kali kempen tersebut dipaparkan. |
| Paparan | Bilangan kali kempen dipaparkan sama ada interaksi berlaku atau tidak. |
| Pelanggan baharu vs pelanggan yang kembali | Bilangan pelanggan yang membuat pesanan pertama mereka berbanding dengan bilangan pelanggan yang membuat pesanan berulang dari kedai anda. |
| Pesanan Teratas mengikut jualan | Pesanan dengan amaun terbelanja yang paling tinggi. |
| Corong penukaran kedai dalam talian | Bilangan pelawat ke kedai dalam talian anda bagi setiap peringkat dalam laluan penukaran. |
| Produk teratas yang dijual | Produk dengan bilangan unit terbesar yang telah dijual. |
| Sesi mengikut jenis peranti | Bilangan sesi yang disusun mengikut jenis peranti. |
| Pesanan | Bilangan pesanan yang telah dilengkapkan. Bilangan ini termasuk pemulangan. |
| Pulangan perbelanjaan iklan (ROAS) | Amaun hasil yang diperoleh dibahagikan dengan amaun yang dibelanjakan untuk kempen ini. |
| Jualan | Jumlah nilai jualan yang dikaitkan dengan kempen, selepas diskaun dan pemulangan. Amaun ini tidak merangkumi cukai atau pengiriman. |
| Sesi | Bilangan sesi yang boleh diatribusikan kepada aktiviti pemasaran. Sesi ialah tempoh aktiviti berterusan daripada seorang pelawat. Sesi merangkumi pelawat baharu dan pelawat yang kembali. |
| Jenis | Membezakan antara kempen berbayar dan organik. |
Model atribusi
Anda boleh menggunakan model atribusi untuk mendapatkan maklumat tentang saluran yang berinteraksi dengan pelanggan anda dan saluran yang menyumbang kepada jualan anda. Maklumat ini boleh membantu anda memahami masa dan tempat pelanggan melakukan penukaran di sepanjang perjalanan pelanggan.
Terdapat 5 model atribusi yang tersedia untuk anda gunakan dengan data aktiviti pemasaran untuk lebih memahami perjalanan pelanggan. Pertimbangkan penggunaan berbilang model atribusi untuk menganalisis data anda, supaya anda boleh melihat perjalanan pelanggan daripada lebih banyak aspek. Hal ini membantu anda mengurangkan kecenderungan dalam tafsiran data anda dan mencapai kesimpulan yang lebih lengkap berbanding jika anda menggunakan satu model atribusi sahaja.
| Model atribusi | Peraturan peruntukan kredit pemasaran | Menggunakan model atribusi |
|---|---|---|
| Klik bukan langsung terakhir | Memberikan 100% kredit atribusi kepada saluran terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan sebelum membuat pembelian, tidak termasuk lawatan langsung. Jika perjalanan pelanggan hanya mengandungi trafik langsung, pesanan mereka akan diatribusikan sebagai langsung, memandangkan tiada sumber bukan langsung untuk diatribusikan. | Ini ialah model atribusi lalai apabila melihat data aktiviti pemasaran anda, dan boleh membantu anda memahami saluran pemasaran terakhir yang mempengaruhi penukaran. |
| Klik terakhir | Memberikan 100% kredit atribusi kepada saluran terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan, termasuk lawatan langsung. | Model atribusi ini dapat membantu apabila anda cuba menukar trafik kepada pelanggan, dan perlu memahami kesan akhir kepada pembelian. |
| Klik pertama | Memberikan 100% kredit atribusi kepada saluran pertama yang berinteraksi dengan pelanggan, termasuk lawatan langsung. | Model atribusi ini boleh membantu anda memahami saluran yang menyumbang kepada penjanaan minat bahagian atas corong. |
| Mana-mana klik | Memberikan 100% kredit atribusi kepada setiap saluran yang diklik pelanggan, mengiktiraf semua interaksi yang menyumbang kepada penukaran. | Oleh sebab model atribusi ini memperuntukkan lebih banyak kredit daripada pesanan yang anda terima, model ini paling sesuai digunakan untuk menganalisis satu saluran pemasaran. Anda juga boleh menggunakan model ini untuk menyelaraskan atribusi yang dilaporkan oleh setiap saluran. |
| Linear | Memberikan kredit atribusi yang sama rata kepada setiap klik dalam perjalanan pelanggan yang menyumbang kepada jualan, termasuk lawatan langsung. | Model atribusi ini menawarkan pandangan yang seimbang dan boleh membantu anda memahami perjalanan pelanggan yang lebih kompleks. |
Laporan lalai berikut di bahagian Pemasaran pentadbir Shopify anda boleh memaparkan data berdasarkan model atribusi ini:
Data merentas peranti
Data merentas peranti memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang perjalanan pembelian pelanggan anda semasa mereka menogol antara peranti, seperti komputer riba atau peranti mudah alih.
Sebagai contoh perjalanan pelanggan merentas peranti, pelanggan mengklik iklan pada Instagram daripada peranti mudah极 alih mereka. Kemudian, mereka menyemak imbas kedai dalam talian anda menggunakan peranti mudah alih tersebut dan memberikan e-mel mereka, tetapi mendaftar keluar tanpa membuat pembelian. Beberapa hari kemudian, pelanggan tersebut menerima e-mel dari kedai anda. Pelanggan itu membuka e-mel daripada komputer ribanya, melawat kedai dalam talian anda lalu membuat pembelian produk.
Dalam contoh di atas, tanpa data merentas peranti, iklan Instagram tidak akan menerima sebarang kredit untuk pembelian yang dilakukan pelanggan pada peranti berbeza. Mengetahui saluran yang menyokong laluan pembelian teratas anda dapat membantu anda lebih memahami perbelanjaan pemasaran anda, supaya anda boleh membuat keputusan yang lebih termaklum dan menyampaikan mesej yang tepat kepada pelanggan anda pada masa yang sesuai.
Aktiviti aplikasi pemasaran dipasang
Di halaman Pemasaran, anda boleh melihat laporan penukaran untuk aktiviti pemasaran terkini yang anda cipta di Shopify.
Hasil yang dipaparkan dalam laporan aktiviti pemasaran bergantung pada jenis aktiviti. Contohnya, jika anda menyiarkan iklan, maka anda boleh melihat maklumat yang khusus untuk iklan seperti perbelanjaan iklan, paparan dan klik. Jika anda membuat siaran di Facebook, maka anda tidak akan menerima sebarang maklumat tentang perbelanjaan iklan. Laporan untuk aktiviti pemasaran yang dicipta dengan menggunakan aplikasi pihak ketiga hanya menyertakan maklumat yang tersedia kepada Shopify daripada aplikasi tersebut.
Apabila anda mendapat pesanan yang diatribusikan kepada aktiviti pemasaran, anda juga boleh melihat butiran penukaran di halaman butiran pesanan.
Laporan aktiviti pemasaran memaparkan data tentang interaksi yang boleh diatribusikan kepada aktiviti pemasaran yang anda cipta di Shopify. Anda boleh menggunakan laporan tersebut untuk memahami keberkesanan aktiviti pemasaran anda.
Sesi dan jualan yang diatribusikan kepada aktiviti pemasaran yang anda cipta di Shopify adalah berdasarkan interaksi klik terakhir. Contohnya, jika pelanggan kali terakhir mengklik iklan Facebook yang anda cipta di Shopify sebelum membuat pesanan, maka jualan tersebut diatribusikan kepada aktiviti kempen pemasaran yang mewakili iklan Facebook itu di Shopify.
Aktiviti pemasaran yang dicipta dengan menggunakan aplikasi pihak ketiga turut disenaraikan di bawah Aktiviti aplikasi pemasaran dipasang di halaman Pemasaran dalam Shopify. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang aplikasi pihak ketiga yang anda boleh gunakan untuk mencipta aktiviti pemasaran, rujuk koleksi berfungsi dengan pemasaran Shopify di Shopify App Store. Untuk butiran tentang penyiapan aktiviti pemasaran anda dengan aplikasi pihak ketiga, rujuk dokumentasi bagi aplikasi tersebut.
Laporan tersebut merangkumi data mengenai beberapa hasil bagi aktiviti pemasaran yang anda cipta di Shopify:
| Metrik | Penerangan |
|---|---|
| Sesi | Bilangan sesi yang diatribusikan kepada aktiviti pemasaran. Sesi ialah tempoh aktiviti berterusan daripada seorang pelawat. Sesi merangkumi pelawat baharu dan pelawat yang kembali. |
| Kos | Jumlah wang yang dibelanjakan untuk aktiviti pemasaran. |
| Jualan | Jumlah nilai jualan daripada pesanan yang diatribusikan kepada aktiviti pemasaran. Ini termasuk jualan kasar, pengiriman dan cukai. Tidak termasuk diskaun dan pemulangan. |
| Kadar klik lalu (CTR) | Peratusan interaksi dengan kandungan anda, seperti apabila pelanggan mengklik pautan, berbanding bilangan kali kandungan tersebut dilihat. |
| Status | Keadaan semasa aktiviti pemasaran anda seperti draf, aktif dan dijeda. |
Percanggahan dalam data laporan bagi aktiviti pemasaran yang dicipta di Shopify
Apabila anda mencipta aktiviti pemasaran dalam Shopify, anda mungkin menyedari beberapa perbezaan antara laporan Shopify dengan laporan pihak ketiga yang berkaitan. Hal ini kerana terdapat perbezaan tentang cara Shopify dan pihak ketiga mengatribusikan interaksi dan jualan, serta berlakunya kelewatan dalam penyegerakan data.
Sebagai contoh, jika anda mencipta iklan Facebook dalam Shopify, kemudian melihat laporan penukaran untuk aktiviti dalam Shopify serta data dalam Facebook untuk iklan yang sama, kedua-dua laporan tersebut mungkin memaparkan hasil yang berbeza.
Percanggahan dalam atribusi
Anda mungkin melihat percanggahan data jualan dan pesanan antara laporan aktiviti pemasaran Shopify anda dengan laporan yang tersedia daripada aplikasi pemasaran atau platform pihak ketiga tempat anda mencipta aktiviti pemasaran.
Sebagai contoh, jika anda menjalankan kempen e-mel dan kempen Google Shopping pada masa yang sama, maka dalam keadaan pelanggan mengklik e-mel anda dan iklan Google Shopping anda, setiap satu daripadanya dapat merekodkan penukaran yang berasingan. Namun begitu, laporan aktiviti pemasaran Shopify mengatribusikan jualan hanya kepada sumber iklan yang paling terkini diklik dalam tempoh 30 hari yang lalu.
Percanggahan dalam perbelanjaan iklan
Anda mungkin menyedari percanggahan antara data perbelanjaan iklan dalam laporan aktiviti pemasaran Shopify anda dengan laporan yang tersedia secara luaran untuk perkhidmatan yang sama.
Sebagai contoh, laporan aktiviti Shopify anda mungkin memaparkan perbelanjaan iklan sebanyak $10 USD untuk kempen Facebook tetapi kempen yang sama di Pengurus Iklan Facebook (Facebook Ad Manager) memaparkan perbelanjaan iklan sebanyak $13 USD. Amaun perbelanjaan iklan untuk aplikasi pemasaran boleh mengambil masa hingga 24 jam untuk disegerakkan ke Shopify, oleh itu kelengahan ini menyebabkan percanggahan tersebut.
Perkhidmatan iklan mengawal had perbelanjaan anda dan kelengahan pelaporan tidak akan menyebabkan anda membelanjakan melebihi belanjawan anda.