Memulihkan pembayaran yang ditinggalkan

Pembayaran yang ditinggalkan merujuk kepada proses pembayaran yang masih tidak dilengkapkan, walaupun pelanggan telah memberikan maklumat e-mel mereka. Hal ini berlaku apabila pelanggan tidak meneruskan pembayaran untuk menyelesaikan pesanan mereka. Pembayaran dianggap sebagai ditinggalkan jika proses tersebut kekal tidak dilengkapkan selama lebih daripada sepuluh minit selepas pelanggan memberikan maklumat e-mel mereka.

Item di dalam troli pelanggan pada masa mereka meninggalkan pembayaran tidak disimpan.

Pemulihan pembayaran yang ditinggalkan tersedia hanya untuk saluran jualan Kedai Dalam Talian dan saluran jualan Butang Beli. Pembayaran yang ditinggalkan pada Shopify POS atau saluran jualan pihak ketiga tidak akan menerima e-mel pemulihan pembayaran.

Pada halaman ini

Semak pembayaran yang ditinggalkan anda

Anda boleh menyemak pembayaran yang ditinggalkan anda untuk mencari corak yang mungkin mencadangkan sebab pelanggan anda tidak melengkapkan pesanan.

Cubaan ke pembayaran yang dikenal pasti oleh Shopify sebagai disyaki pengujian kad atau aktiviti bot tidak disertakan dalam senarai pembayaran anda yang ditinggalkan. Hal ini membantu memastikan pemulihan pembayaran yang ditinggalkan kekal tertumpu pada pelanggan sebenar.

Pembayaran yang ditinggalkan melebihi tiga bulan akan dipadamkan secara automatik daripada pentadbir Shopify. Jika terdapat pembayaran yang ditinggalkan tertentu yang mahu anda simpan, maka anda boleh mencipta pesanan draf dengan butiran yang sama dan biarkan pesanan itu dibuka dalam pentadbir Shopify anda. Tiada cara untuk memadamkan pembayaran yang ditinggalkan khusus secara manual.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik Pembayaran yang ditinggalkan.

Lihat acara pembayaran daripada pembayaran yang ditinggalkan

Setiap kali pelanggan cuba membayar pesanan mereka, acara pembayaran dicatat pada Garis masa pembayaran yang ditinggalkan tersebut. Anda boleh mengembangkan acara pembayaran untuk mendapatkan butiran lanjut.

Acara pembayaran boleh membantu jika pelanggan sedang cuba membuat pesanan dan pembayaran mereka gagal. Jika pelanggan menghubungi anda kerana pembayaran mereka tidak berjaya semasa pembayaran, maka anda boleh melihat butiran acara pembayaran dan menggunakan maklumat tersebut untuk membantu pelanggan anda.

Jika pelanggan anda berjaya membayar semasa pembayaran, sebaliknya pergi ke garis masa pesanan untuk melihat acara pembayaran.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan > Pembayaran yang ditinggalkan.
Klik pembayaran yang ditinggalkan.
Pada halaman butiran pembayaran yang ditinggalkan, pergi ke Garis masa.
Klik acara pembayaran untuk mengembangkan butiran tersebut.
Semak medan Mesej untuk mencari sebarang maklumat tentang pembayaran gagal yang boleh anda berikan kepada pelanggan anda.

Pembayaran yang ditinggalkan boleh terhasil disebabkan oleh kegagalan pembayaran atas sebarang sebab dalam senarai yang berikut (namun senarai ini tidak menyeluruh):

Pembayaran disekat disebabkan oleh risiko yang tinggi
Pembayaran tidak dapat diproses atas sebab teknikal
Kad ditolak oleh pemproses pembayaran
Nombor kad yang salah
Bukan nombor kad yang sah
Tarikh luput kad tidak sepadan dengan format MM/YY
Kod pengesahan kad tiada dalam format 3-4 digit yang betul
Kad telah luput
Kod pengesahan kad salah
Kod zip/poskod tidak sepadan dengan alamat pengebilan
Alamat pengebilan salah
Kad ditolak
PIN yang dimasukkan salah
Pengesahan 3-D Secure gagal
Inventori telah habis
Kod diskaun atau kad hadiah tidak boleh digunakan lagi

E-melkan pautan secara automatik kepada pelanggan untuk melengkapkan pembayaran yang ditinggalkan mereka

Anda boleh menghantar e-mel secara automatik kepada pelanggan selepas mereka meninggalkan pembayaran mereka. Setiap e-mel mengandungi pautan ke troli yang ditinggalkan pelanggan, membenarkan mereka untuk melengkapkan pembayaran mereka jika mereka mahu. Anda boleh mengedit templat e-mel dengan menambah logo atau menukar skema warna.

E-mel pemulihan tidak dihantar untuk pembayaran yang ditinggalkan dalam keadaan berikut:

Jika bakal pelanggan mencipta satu atau lebih pembayaran yang ditinggalkan dan kemudian melengkapkan jualan sebelum e-mel pemulihan dihantar, e-mel tersebut tidak akan dihantar.
Jika ralat pemprosesan pembayaran berlaku apabila pelanggan cuba melengkapkan pembayaran mereka, e-mel tidak akan dihantar.
Jika kedai anda tidak menyokong pengiriman ke alamat pelanggan, e-mel tersebut tidak akan dihantar.
Jika anda membenarkan pelanggan memasukkan nombor telefon dan bukannya alamat e-mel semasa pembayaran dan pelanggan memilih untuk memasukkan nombor telefon, e-mel tersebut tidak boleh dihantar.
Jika tiada produk dalam pembayaran yang tersedia untuk pembelian (sebagai contoh, inventori kosong), e-mel tersebut tidak akan dihantar.
Jika semua produk dalam pembayaran adalah percuma dan pelanggan tidak melawat halaman pengiriman untuk menambah yuran pengiriman atau yuran pengiriman juga percuma, e-mel tidak akan dihantar.

Jika anda telah mengkonfigurasikan kedai anda untuk menghantar e-mel pemulihan secara automatik, halaman Pembayaran yang ditinggalkan akan mengandungi petua alat yang menerangkan sebab e-mel pemulihan tidak dihantar.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Messaging.
Klik Automasi.
Dalam automasi E-mel pembayaran yang ditinggalkan oleh Shopify, klik > Edit tetapan.
Dalam bahagian E-mel pembayaran yang ditinggalkan, pilih Hantar e-mel pembayaran yang ditinggalkan secara automatik.
Laraskan tetapan e-mel pembayaran yang ditinggalkan:
1. Dalam bahagian Hantar kepada, pilih kategori pelawat yang anda ingin hantarkan e-mel pembayaran yang ditinggalkan.
2. Dalam bahagian Hantar selepas, pilih tempoh masa dari masa pelanggan meninggalkan pembayaran mereka kepada masa e-mel automatik dihantar.
Klik Simpan.
Pilihan: Klik Sesuaikan e-mel untuk mengedit templat pemberitahuan Pembayaran yang ditinggalkan anda.

Selepas automasi baharu dihidupkan, anda boleh mengedit dan mengurus automasi, termasuk mematikan dan menghidupkannya.

Anda boleh menyemak status setiap e-mel pesanan yang ditinggalkan dengan pergi ke Pesanan > Pembayaran yang ditinggalkan. Status setiap e-mel pemulihan boleh didapati di bawah lajur Status e-mel. Status pembayaran yang ditinggalkan boleh didapati di bawah Status pemulihan.

Selepas e-mel dihantar, pembayaran dianggap dipulihkan selepas pelanggan melengkapkan pesanan. Pelanggan boleh sama ada mengklik pautan pemulihan dalam e-mel atau melengkapkan pembayaran sendiri.

E-melkan pautan secara manual kepada pelanggan bagi pembayaran yang ditinggalkan mereka

Anda boleh memilih untuk menghantar e-mel pembayaran yang ditinggalkan secara manual kepada pelanggan. E-mel tersebut mengandungi pautan ke troli yang ditinggalkan pelanggan, membenarkan mereka melengkapkan pembayaran mereka. Anda mungkin mahu menghantar e-mel pembayaran yang ditinggalkan secara manual apabila anda belum menyediakan automasi, atau apabila pelanggan anda meminta pautan pembayaran yang ditinggalkan.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan > Pembayaran yang ditinggalkan.
Klik nombor pembayaran yang ditinggalkan yang anda mahu pulihkan.
Klik e-mel pelanggan di bawah maklumat pelanggan.

Klien e-mel anda dilancarkan dengan pautan pembayaran yang ditinggalkan dalam badan e-mel.

Jika pelanggan melengkapkan pesanan mereka menggunakan pautan tersebut, Status pemulihan pada halaman Pembayaran yang ditinggalkan akan dikemas kini untuk memaparkan sebagai dipulihkan.

Laporan e-mel pembayaran yang ditinggalkan

Laporan e-mel pembayaran yang ditinggalkan oleh Shopify membantu anda memahami dengan lebih baik sejauh mana keberkesanan e-mel tersebut untuk membawa pelanggan anda kembali bagi menyelesaikan transaksi. Laporan ini tersedia dalam bahagian Growth Shopify.

Laporan ini memberitahu anda jumlah sesi dan pesanan yang dilengkapkan hasil daripada e-mel peringatan. Anda juga boleh menyemak maklumat seperti kadar penukaran, jumlah keseluruhan jualan, nilai pesanan purata, purata bilangan produk yang dijual dan bilangan pelanggan yang merupakan pelanggan kali pertama.

Laporan hanya memaparkan data mulai 18 November 2019 dan seterusnya.

Pembayaran yang ditinggalkan daripada gerbang pembayaran pihak ketiga

Jika kedai anda menerima pembayaran melalui penyedia luaran pihak ketiga, pesanan akan dicipta sebaik sahaja Shopify menerima pengesahan pembayaran daripada penyedia tersebut. Ini berlaku apabila penyedia pembayaran menghantar sama ada pengesahan PaymentSessionResolve atau PaymentSessionPending, walaupun sebelum pelanggan dihalakan semula ke Shopify Checkout.

Anda mungkin mendapat pembayaran yang ditinggalkan dalam keadaan berikut:

Pelanggan meninggalkan pembayaran sebelum melengkapkan pembayaran pada gerbang luaran.
Pembayaran gagal pada gerbang pihak ketiga.
Gerbang pembayaran pihak ketiga memerlukan anda menyediakan URL pemulangan secara manual untuk pelanggan dihalakan semula selepas pembayaran luar tapak telah diambil, tetapi URL salah.
Terdapat isu teknikal yang menghalang pengesahan pembayaran daripada sampai ke Shopify.

Jika anda mendapat pembayaran yang ditinggalkan dan anda telah mengesahkan bahawa pembayaran berjaya diambil oleh penyedia luaran pihak ketiga tetapi tidak disampaikan dengan betul ke Shopify, anda boleh mencipta semula pembayaran yang ditinggalkan tersebut sebagai pesanan draf dan kemudian menandakan pesanan itu sebagai dibayar sebelum anda menunaikan item.