Ikut serta dalam automasi pembayaran yang ditinggalkan yang baharu

Automasi pelibatan semula pembayaran yang ditinggalkan membolehkan anda menghantar e-mel automatik kepada pelanggan yang menambahkan produk pada troli mereka dan mula membuat pembayaran, namun meninggalkan pembayaran sebelum melengkapkan pembelian mereka.

Automasi pembayaran yang ditinggalkan dicipta dan diurus dalam aplikasi Shopify Messaging. Tetapan baharu ini memberi anda lebih banyak fleksibiliti reka bentuk dan kawalan ke atas masa dan kepada siapa pembayaran yang ditinggalkan anda dihantar. Navigasi ke sana untuk ikut serta kepada automasi baharu.

Anda boleh terus menggunakan e-mel pembayaran yang ditinggalkan sedia ada dalam Tetapan > Pembayaran sehingga e-mel tersebut dialih keluar, apabila tiba masanya anda perlu beralih kepada pembayaran yang ditinggalkan baharu dalam aplikasi Shopify Messaging. Sehingga e-mel tersebut dialih keluar, anda boleh merujuk kepada bahagian memulihkan pembayaran yang ditinggalkan untuk mengetahui lebih lanjut.

Pada halaman ini

Tukar kepada automasi pembayaran yang ditinggalkan yang baharu

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Messaging.
Klik Automasi.
Klik Lihat templat, dan kemudian pilih templat automasi Pembayaran yang ditinggalkan.
Pilihan: Klik Sunting untuk menyunting kandungan e-mel atau membuat perubahan pada aliran kerja automasi.
Klik Hidupkan automasi.
Semak maklumat dan klik Teruskan.

Selepas automasi baharu dihidupkan, anda boleh menyunting dan mengurus automasi, termasuk mematikan serta menghidupkannya dari halaman ringkasan automasi.

Sunting e-mel pembayaran yang ditinggalkan

Anda boleh menukar senarai pelanggan yang akan menerima e-mel, baris subjek, teks pratonton dan alamat e-mel penghantar e-mel tersebut.

Anda juga boleh menyunting kandungan e-mel pembayaran yang ditinggalkan menggunakan bahagian pengeditan e-mel yang sama dengan Shopify Messaging. Anda boleh menambah teks dan menyesuaikan reka bentuk anda dengan menambah logo atau menukar skema warna untuk memaparkan jenama kedai anda. Anda juga boleh menambah diskaun yang pelanggan boleh gunakan apabila mereka kembali ke pembayaran mereka. Ketahui lebih lanjut tentang cara untuk menyesuaikan mesej e-mel anda.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Messaging.
Klik Automasi.
Pilih automasi Pembayaran yang ditinggalkan.
Klik Sunting > Sunting e-mel.
Semak pertimbangan untuk menyunting e-mel, kemudian klik Teruskan.
Pilihan: Sunting mana-mana daripada yang berikut:
- Di sebelah Kepada:, anda boleh memilih kumpulan pelanggan untuk menghantar e-mel.
- Di sebelah Subjek:, anda boleh menukar baris subjek e-mel lalai kepada subjek yang diingini untuk e-mel pembayaran yang ditinggalkan anda.
- Di sebelah Teks pratonton:, anda boleh meringkaskan e-mel anda dengan teks yang dipaparkan selepas baris subjek.
- Di sebelah Daripada:, anda boleh mengklik Sunting untuk membuka tetapan e-mel pengirim bagi menukar alamat e-mel yang akan digunakan untuk menghantar e-mel.
Sesuaikan mesej e-mel anda menggunakan penyunting bahagian e-mel Shopify.
Klik Simpan.

Hantar e-mel pautan pembayaran yang ditinggalkan kepada pelanggan secara automatik

Untuk menghantar e-mel pembayaran yang ditinggalkan secara automatik, anda perlu mencipta automasi. Setiap e-mel automasi mengandungi pautan ke troli yang ditinggalkan pelanggan, lalu membenarkan mereka melengkapkan pembayaran jika mereka mahu. Jika anda tidak mahu menghantar e-mel ini secara automatik, anda boleh menghantarnya secara manual.

Apabila anda mencipta automasi pembayaran yang ditinggalkan yang baharu dalam aplikasi Shopify Messaging, tetapan anda akan dibawa dari tetapan pembayaran yang ditinggalkan anda sebelum ini. Jika anda mencipta automasi pembayaran yang ditinggalkan kedua, automasi itu akan lalai kepada masa menunggu selama 10 jam sebelum e-mel dihantar kepada pelanggan dan hanya menghantarnya kepada pelanggan yang melanggan pemasaran.

Anda boleh menggunakan Shopify flow untuk menyunting aliran kerja bagi automasi pembayaran yang ditinggalkan anda yang baharu, termasuk masa menunggu.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Messaging.
Klik Automasi.
Pilih automasi Pembayaran yang ditinggalkan.
Klik Sunting dan kemudian gunakan Shopify Flow untuk menyunting aliran kerja.
Klik Hidupkan aliran kerja setelah anda selesai menyunting.

Memahami pembayaran yang ditinggalkan yang tidak dihantar

E-mel pelibatan semula pembayaran yang ditinggalkan tidak akan dihantar untuk pembayaran yang ditinggalkan dalam keadaan yang berikut:

Apabila pelanggan tidak pernah melengkapkan pembelian sebelum ini dan melanggan pemasaran.
Apabila pelanggan mencipta satu atau berbilang pembayaran yang ditinggalkan dan kemudian melengkapkan pembelian sebelum e-mel pembayaran yang ditinggalkan dihantar.
Apabila tiada item dalam pembayaran yang tersedia untuk pembelian.
Apabila semua item dalam pembayaran adalah percuma dan pelanggan tidak melawati halaman pengiriman untuk menambahkan yuran pengiriman atau yuran pengiriman juga percuma.
Apabila pembayaran ditinggalkan dari pembayaran aplikasi Shop. Automasi hanya digunakan pada pembayaran Kedai Dalam Talian.
Apabila pelanggan meninggalkan pembayaran yang lebih baharu dan masa menunggu dari pembayaran yang ditinggalkan yang terbaharu belum berlalu.

Jika anda telah mengkonfigurasikan kedai anda untuk menghantar e-mel pembayaran yang ditinggalkan secara automatik, anda boleh menemukan data prestasi pada halaman Automasi dalam Shopify Messaging.

Semak butiran penghantaran aliran kerja automasi

Pada halaman Automasi dalam Shopify Messaging, anda boleh mengakses automasi khusus untuk melihat maklumat terperinci, contohnya sama ada e-mel pembayaran yang ditinggalkan gagal dihantar kepada pelanggan. Setiap e-mel yang dihantar dirujuk sebagai Larian (Run) dan mempunyai ID yang sepadan.

Langkah-langkah:

Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Messaging.
Klik Automasi.
Di bawah Automasi pemasaran, pilih automasi yang hasilnya ingin anda semak.
Dalam bahagian Aliran kerja, klik Lihat aktiviti terkini.
Klik e-mel yang dihantar atau ID Jalankan untuk menyemak butirannya.

Butiran untuk e-mel atau ID Jalankan akan dipaparkan di bawah bahagian Hasil.

Hantar e-mel pembayaran yang ditinggalkan secara manual

Anda boleh memilih untuk menghantar e-mel pembayaran yang ditinggalkan secara manual kepada pelanggan. E-mel tersebut mengandungi pautan ke troli yang ditinggalkan pelanggan, lalu membenarkan mereka melengkapkan pembayaran. Anda mungkin mahu menghantar e-mel pembayaran yang ditinggalkan secara manual apabila anda belum menyediakan automasi atau apabila pelanggan anda meminta pautan pembayaran yang ditinggalkan.

Langkah-langkah:

Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan > Pembayaran yang ditinggalkan.
Klik nombor pembayaran yang ditinggalkan yang ingin anda pulihkan.
Klik e-mel pelanggan di bawah maklumat pelanggan.

Klien e-mel anda dilancarkan bersama-sama pautan pembayaran yang ditinggalkan dalam badan e-mel.

Jika pelanggan melengkapkan pesanan mereka menggunakan pautan tersebut, maka Status pemulihan pada halaman Pembayaran yang ditinggalkan akan dikemaskinikan dan dipaparkan sebagai dipulihkan.

Semak pembayaran yang ditinggalkan anda

Anda boleh menyemak pembayaran yang ditinggalkan anda untuk mencari corak yang mungkin mencadangkan sebab pelanggan anda tidak melengkapkan pesanan.

Cubaan ke pembayaran yang dikenal pasti oleh Shopify sebagai disyaki pengujian kad atau aktiviti bot tidak disertakan dalam senarai pembayaran anda yang ditinggalkan. Hal ini membantu memastikan pemulihan pembayaran yang ditinggalkan kekal tertumpu pada pelanggan sebenar.

Pembayaran yang ditinggalkan yang berusia lebih daripada tiga bulan akan dipadamkan secara automatik daripada pentadbir Shopify. Jika terdapat pembayaran yang ditinggalkan yang tertentu yang ingin anda simpan, anda boleh mencipta pesanan draf dengan butiran yang sama dan biarkan ia terbuka dalam pentadbir Shopify anda. Tiada cara untuk memadamkan pembayaran yang ditinggalkan yang tertentu secara manual.

Langkah-langkah:

Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.
Klik Pembayaran yang ditinggalkan.

Lihat acara pembayaran daripada pembayaran yang ditinggalkan

Setiap kali pelanggan cuba membayar pesanan mereka, acara pembayaran akan direkodkan dalam sejarah pembayaran yang ditinggalkan. Anda boleh mengembangkan acara pembayaran untuk mendapatkan butiran lanjut.

Acara pembayaran dapat membantu jika pelanggan cuba membuat pesanan dan pembayaran mereka gagal. Jika pelanggan menghubungi anda kerana pembayaran mereka gagal semasa pembayaran, anda boleh melihat butiran acara pembayaran dan menggunakan maklumat tersebut untuk membantu pelanggan anda membuat pesanan.

Jika pelanggan anda berjaya melengkapkan pembayaran semasa membuat bayaran, pergi ke Garis masa pesanan untuk melihat acara pembayaran.

Langkah-langkah:

Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan > Pembayaran yang ditinggalkan.
Klik pembayaran yang ditinggalkan.
Dalam bahagian Sejarah, klik acara pembayaran.

Laporan e-mel pembayaran yang ditinggalkan

Laporan e-mel pembayaran yang ditinggalkan oleh Shopify membantu anda memahami dengan lebih baik sejauh mana keberkesanan e-mel tersebut untuk membawa pelanggan anda kembali bagi menyelesaikan transaksi. Laporan ini tersedia dalam bahagian Growth Shopify.

Laporan memberitahu anda jumlah sesi dan pesanan yang dilengkapkan hasil daripada e-mel peringatan. Laporan ini juga merangkumi maklumat seperti kadar penukaran, jumlah jualan, nilai pesanan purata, purata bilangan produk yang dijual dan jumlah pelanggan kali pertama.

Laporan memaparkan data hanya dari 18 November 2019 dan seterusnya.