Meningkatkan penghantaran dan kebolehhantaran e-mel Shopify Messaging anda

Terdapat dua faktor yang menyumbang kepada kejayaan kempen e-mel anda sampai ke peti masuk pelanggan anda:

• Penghantaran e-mel merujuk pada e-mel yang berjaya dihantar ke pelayan e-mel pelanggan anda. E-mel yang tidak dihantar akan dilantunkan oleh pelayan penerima atau penyedia e-mel. Kadar penghantaran e-mel yang baik bagi sebuah kedai e-dagang ialah 95%. E-mel yang dihantar kepada senarai pelanggan yang besar mungkin mengambil masa beberapa jam untuk dihantar sepenuhnya.
• Kebolehhantaran e-mel merujuk pada kedudukan e-mel anda setelah e-mel itu berjaya dihantar ke pelayan e-mel pelanggan anda. Kebolehhantaran e-mel yang optimum bermakna e-mel anda berjaya sampai ke peti masuk utama pelanggan anda, atau tab yang sesuai (contohnya, tab "Promosi" Gmail), dan bukannya folder spam mereka.

Halaman ini merangkumi amalan terbaik untuk meningkatkan penghantaran e-mel anda dan peluang untuk mendarat dalam peti masuk pelanggan dan bukannya folder spam mereka.

Had penghantaran selamat

Had penghantaran selamat menentukan bilangan pelanggan yang boleh anda hantar e-mel dalam suatu tempoh masa, contohnya dalam sehari atau seminggu. Kiraan adalah berdasarkan bilangan e-mel yang dihantar kepada pelanggan individu pada hari tersebut, dan bukannya bilangan kempen yang anda hantar.

Sistem mungkin menjeda penghantaran apabila interaksi rendah atau apabila ramai pelanggan menandakan e-mel anda sebagai spam. Hal ini melindungi reputasi pengirim anda. Tindakan meningkatkan reputasi pengirim anda boleh menambah had dan kebolehhantaran anda. Shopify Messaging juga mungkin menghantar e-mel secara berkelompok untuk mengelakkan penapis spam.

Jika anda berdepan had e-mel, pertimbangkan salah satu pilihan berikut:

• Jadualkan e-mel untuk tarikh tersedia yang seterusnya.
• Cipta segmen pelanggan untuk menyasarkan pelanggan khusus atau memisahkan senarai anda kepada kumpulan yang lebih kecil. Anda boleh membuat penghantaran ke satu segmen dahulu, kemudian menduplikasi e-mel dan menghantarnya ke segmen lain kemudian.

Membina reputasi pengirim anda

Apabila anda mula menggunakan Shopify Messaging, anda perlu menetapkan reputasi pengirim yang kukuh dengan Penyedia Perkhidmatan Internet (ISP) bagi memastikan kebolehhantaran e-mel yang tinggi.

Pertimbangkan amalan terbaik berikut untuk meningkatkan reputasi pengirim anda dan menambah had penghantaran anda:

• Bina kepercayaan dengan ISP dengan menghantar e-mel pemanasan kepada kenalan anda yang paling banyak berinteraksi.
• Tingkatkan dan kekalkan kualiti senarai pelanggan anda.
• Hantar e-mel secara konsisten untuk mengekalkan jumlah e-mel yang stabil dan memastikan domain anda aktif.
• Pantau metrik penghantaran e-mel anda dan segera tangani sebarang kemerosotan pada interaksi serta prestasi keseluruhan.
• Ambil langkah untuk mengelakkan penapis spam dan mengurangkan aduan spam anda.
• Sahkan e-mel pengirim anda dengan menambahkan rekod CNAME dan DMARC pada domain pihak ketiga anda.

Menghantar e-mel pemanasan

E-mel pemanasan ialah siri e-mel yang anda hantarkan kepada pelanggan pada jumlah yang meningkat secara beransur-ansur untuk membantu ISP mengecam dan mempercayai kelakuan penghantaran e-mel anda. Hal ini mengurangkan risiko e-mel anda ditandakan sebagai spam oleh penyedia e-mel dan meningkatkan kebolehhantaran e-mel anda.

Jika mana-mana keadaan berikut digunakan pada strategi pemasaran e-mel anda, pertimbangkan untuk menghantar e-mel pemanasan:

• Anda baru mula menggunakan pemasaran e-mel dan sedang menghantar e-mel kepada pelanggan buat kali pertama.
• Anda sedang menghantar pemasaran e-mel menerusi alamat e-mel atau domain yang baharu.
• Anda baru-baru ini membuat perubahan pada strategi pemasaran e-mel anda.

Amalan terbaik untuk menghantar e-mel pemanasan

Semak amalan terbaik yang berikut untuk melaksanakan pelan pemanasan e-mel yang berjaya:

• Mulakan dengan kumpulan kecil kenalan anda yang paling aktif berinteraksi, yang kerap membuka dan berinteraksi dengan e-mel anda bagi membantu untuk memastikan interaksi awal.
• Tingkatkan bilangan penerima secara beransur-ansur dari semasa ke semasa. Contohnya, hantar sekurang-kurangnya satu e-mel setiap minggu dan tambahkan lebih banyak penerima setiap kali. Ini mungkin mengambil masa beberapa minggu bergantung pada saiz senarai.
• Pantau metrik penghantaran anda seperti kadar buka, kadar klik, kadar aduan dan lantunan, lalu laraskan strategi e-mel anda berdasarkan maklum balas. Contohnya, jika anda mendapati interaksi yang lebih rendah dengan e-mel anda, nilaikan semula senarai pelanggan anda dan buat pelarasan yang sewajarnya.

Mengekalkan senarai pelanggan yang berkualiti tinggi

Interaksi daripada pelanggan anda, seperti kadar buka yang tinggi, membantu penyedia menganggap e-mel anda sebagai mel yang dikehendaki. Senarai berkualiti tinggi meningkatkan interaksi dan menurunkan aduan spam, lantunan serta penyahlangganan. Pelanggan yang menyahlanggan, melantun atau menandai e-mel anda sebagai spam akan disekat secara automatik daripada kempen pada masa hadapan.

Cadangan yang berikut dapat membantu anda mengekalkan senarai pelanggan yang berkualiti tinggi:

• Sahkan bahawa anda mempunyai kebenaran ikut serta bagi semua e-mel yang ditambahkan pada pangkalan data anda.
• Kemaskinikan maklumat hubungan pelanggan seperti yang diperlukan.
• Nilaikan sumber pemerolehan e-mel anda. Jika anda menerima banyak aduan spam atau lantunan pada e-mel daripada sumber tertentu, alih keluar atau gantikan sumber pemerolehan tersebut.
• Jangan sesekali membeli atau menyewa senarai e-mel. Jika anda pernah membeli atau menyewa senarai e-mel sebelum ini, pastikan e-mel tersebut ditetapkan sebagai "tidak dilanggan".
• Dalam Ikut serta pemasaran bagi tetapan Daftar keluar anda, nyahpilih kotak semak Diprapilih untuk pemasaran e-mel bagi memastikan pelanggan tidak ikut serta secara tidak sengaja.
• Gunakan segmen pelanggan secara kerap untuk menapis dan mengalih keluar pelanggan yang melantun sebelum ini, tidak berinteraksi atau telah lama mendaftar dan tidak pernah membuat pembelian. Ketahui lebih lanjut tentang mencipta segmen pelanggan.
• Halang pelanggan e-mel janaan bot dalam senarai pelanggan anda.

Menghalang pelanggan e-mel janaan bot

Pelanggan janaan bot ialah alamat e-mel yang ditambahkan oleh perisian automatik, bukan pelanggan sebenar. Bot menggunakan borang pendaftaran untuk menyerahkan alamat rawak atau tidak sah, atau alamat sebenar tanpa kebenaran. Menghantar kepada pelanggan ini boleh merendahkan interaksi, meningkatkan lantunan dan aduan spam, serta menaikkan kos penghantaran.

Ambil langkah yang berikut untuk menghalang interaksi dengan pelanggan e-mel janaan bot:

• Aktifkan hCaptcha pada kedai anda untuk menghalang bot daripada melanggan e-mel pada kedai anda.
• Alih keluar alamat e-mel yang tidak aktif atau mencurigakan dari senarai pelanggan e-mel anda secara kerap. Contohnya, semak senarai pelanggan anda untuk mendapatkan alamat e-mel yang mempunyai domain luar biasa serta pelanggan yang tidak pernah membuat pembelian atau membuka e-mel.
• Aktifkan ikut serta berganda untuk memastikan pelanggan mengesahkan bahawa mereka mahu menerima pemasaran e-mel dan SMS daripada anda.

Menapis pelanggan janaan bot

Shopify secara automatik menapis pelanggan janaan bot daripada senarai pelanggan e-mel pada kedai yang telah ditandai oleh penyedia e-mel kerana mempunyai bilangan pelanggan janaan bot yang tinggi.

Apabila anda menghantar e-mel kepada pelanggan anda, pelanggan janaan bot ini akan ditapis keluar pada masa penghantaran e-mel, tetapi akan kekal dalam senarai Pelanggan anda. Jika kedai anda ialah sebahagian daripada akses awal bagi penapisan pelanggan janaan bot, anda mungkin mendapati pengurangan bilangan pelanggan e-mel yang akan dihantar kempen Shopify Messaging anda, berbanding e-mel yang lalu.

Selain penapis ini, anda juga patut mengambil langkah-langkah untuk menghalang interaksi dengan pelanggan e-mel janaan bot.

Mengelakkan penapis spam

Pelayan e-mel penerima menggunakan penapis spam untuk menyekat atau menapis e-mel yang tidak dikehendaki daripada dihantar ke peti masuk penerima. E-mel yang disekat dikira dalam kadar lantunan anda. E-mel yang lain mungkin dihantar ke folder spam atau sarap.

Banyak penyedia peti mel menerbitkan keperluan dan amalan terbaik untuk pengirim. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang garis panduan khusus penyedia, rujuk sumber yang berikut:

• Gmail
• Microsoft (Outlook)
• Yahoo
• Apple

Alamat e-mel pelanggan yang tidak sah, aduan spam dan interaksi daripada pelanggan anda semuanya boleh mempengaruhi sama ada e-mel anda dilihat sebagai spam oleh penyedia e-mel.

Rujuk panduan amalan terbaik Shopify Messaging untuk memperbaik statistik anda dan mencapai penghantaran yang lebih baik.

Memperbaik metrik penghantaran anda

Memperbaik metrik penghantaran anda seperti kadar spam, kadar lantunan, kadar buka dan klik serta penyahlangganan membantu untuk membina reputasi pengirim anda dan mengurangkan risiko kempen dijeda. Untuk mendapatkan butiran, semak analitis Shopify Messaging anda.

Kadar spam

Kadar spam anda yang juga dirujuk sebagai kadar aduan spam anda mengira bilangan e-mel yang ditandai oleh pelanggan sebagai spam berbanding bilangan e-mel yang dihantar ke peti masuk mereka.

Anda boleh menjejaki kebanyakan aduan spam setiap kempen dalam penjejakan dan analitis e-mel anda. Walau bagaimanapun, Gmail tidak menyediakan laporan aduan spam kepada Shopify. Jika anda disahkan, mempunyai rekod DMARC dan menghantar lebih daripada 100 e-mel setiap hari kepada pengguna Gmail, maka anda boleh menjejaki kadar aduan spam Gmail anda dengan menyediakan Postmaster Tools Google secara percuma.

Pertimbangkan strategi yang berikut untuk mengurangkan kadar aduan spam anda:

• Kekalkan senarai pelanggan yang berkualiti tinggi.
• Sertakan pautan nyahlanggan yang mudah dicari dalam e-mel anda bagi menghalang penerima daripada menandai e-mel anda sebagai spam.
• Gunakan segmen pelanggan untuk menghantar e-mel pemasaran hanya kepada pelanggan yang berinteraksi secara positif dengan e-mel anda dan menyumbang kepada hasil kedai anda. Contohnya, anda boleh mencipta segmen pelanggan yang menapis pelanggan yang melanggan kepada pemasaran e-mel yang ditambahkan dalam tempoh 6 bulan lalu atau yang membuat pesanan atau mengklik e-mel sebelum 6 bulan lalu:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Kadar lantunan

Kadar lantunan anda ialah ukuran kekerapan e-mel anda sama ada tidak berjaya dihantar atau ditolak oleh penyedia peti masuk penerima seperti Gmail atau Yahoo.

Terdapat dua jenis lantunan yang disertakan dalam kadar lantunan anda:

• Lantunan keras berlaku apabila e-mel tidak boleh dihantar kerana alamat e-mel penerima adalah salah, tidak wujud atau pelayan penerima telah menyekat penghantaran secara kekal.
• Lantunan lembut berlaku apabila e-mel tidak dapat dihantar buat sementara waktu, seperti apabila peti masuk penerima terlalu penuh atau pelayan e-mel tidak tersedia buat sementara waktu.

Kadar lantunan yang tinggi meningkatkan kemungkinan e-mel anda ditapis sebagai spam. Cadangan berikut boleh membantu anda menambah baik kadar lantunan anda:

• Kekalkan senarai pelanggan yang berkualiti tinggi.
• Sebelum anda mengimport senarai alamat e-mel pelanggan, gunakan alat pengesahan e-mel pihak ketiga untuk memastikan alamat e-mel tersebut sah.
• Pastikan saiz e-mel anda tidak terlalu besar kerana e-mel yang lebih besar mungkin ditolak oleh sesetengah pelayan e-mel. Untuk mendapatkan petua bagi memastikan e-mel anda pendek dan ringkas, semak amalan terbaik untuk Shopify Messaging.
• Semak dari mana alamat e-mel pelanggan anda datang untuk memastikan proses pemerolehan anda mengelakkan pengumpulan alamat e-mel palsu atau alamat e-mel yang mempunyai kesilapan tipografi.
• Cipta segmen pelanggan yang merangkumi alamat e-mel yang melantun, dan kemudian alih keluar alamat e-mel tersebut daripada senarai pelanggan anda.

Segmenkan dan alih keluar alamat e-mel yang melantun daripada senarai pelanggan anda

1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Aplikasi > Messaging.

2. Klik kempen dihantar yang ingin anda cipta segmen pelanggannya.

3. Pada kad metrik Kadar lantunan, klik ikon Lihat segmen.

4. Pilih kotak semak di sebelah Nama pelanggan untuk memilih semua pelanggan.

5. Klik Sunting pukal.

6. Nyahsemak lajur Menerima pemasaran e-mel untuk setiap pelanggan.

7. Klik Simpan.

Buka dan klik

Cadangan berikut boleh membantu menambah baik kadar buka dan klik anda:

• Sahkan bahawa baris subjek e-mel anda adalah tepat, ringkas dan menarik.
• Hantar e-mel anda pada masa yang sesuai untuk pelanggan anda. Anda boleh mengarang e-mel terlebih dahulu dan menjadualkan e-mel untuk dihantar pada masa yang Dicadangkan dalam Shopify Messaging, iaitu masa hantar yang optimum berdasarkan trend kedai dan industri anda. Anda juga boleh menetapkan tarikh dan masa tersuai anda sendiri.
• Cipta segmen untuk mengehadkan kempen anda kepada khalayak lebih kecil yang terdiri daripada pelanggan yang lebih terlibat. Sebagai contoh, cipta segmen pelanggan yang telah membuat pembelian sebelumnya atau membuka e-mel sebelumnya.

Nyahlanggan

Anda boleh menyemak nyahlanggan anda dalam analitis penjejakan e-mel anda.

Cadangan berikut boleh membantu untuk mengurangkan bilangan pelanggan yang menyahlanggan daripada e-mel anda:

• Kekalkan senarai pelanggan yang berkualiti tinggi.
• Pastikan kandungan e-mel anda relevan dengan segmen pelanggan yang anda hantarkan e-mel tersebut dan memenuhi sebarang jangkaan yang anda tetapkan semasa pemerolehan.
• Semak amalan terbaik Shopify Messaging untuk memastikan kandungan e-mel anda menarik, berkesan dan direka bentuk dengan baik.
• Elakkan daripada menghantar e-mel terlalu kerap supaya pelanggan tidak berasa seolah-olah anda melakukan spam terhadap peti masuk mereka.