Membangunkan pelan pemasaran

Pelan pemasaran menggariskan pendekatan anda untuk menjangkau pelanggan dan mengembangkan jualan. Pelan ini membantu anda memilih gabungan taktik dan saluran yang betul untuk kedai anda, menetapkan matlamat yang boleh anda jejak dan melaraskan strategi pemasaran anda berdasarkan hasil.

Jika anda memerlukan bantuan untuk membangunkan pelan pemasaran anda sendiri, anda boleh mengupah Rakan Kongsi Shopify. Anda juga boleh membaca perkara yang dimaksudkan dengan pelan pemasaran dan cara menulis pelan tersebut di Blog Shopify.

Pada halaman ini

Memahami corong pemasaran

Sebelum mendalami langkah-langkah untuk mencipta pelan pemasaran anda, anda disyorkan untuk memahami corong pemasaran. Corong pemasaran mewakili peringkat berbeza yang dilalui oleh pelanggan daripada minat awal terhadap perniagaan anda hingga menjadi penyokong setia. Setiap fasa mempunyai matlamat dan metrik kejayaan tersendiri dan pelan pemasaran anda mungkin menumpukan pada fasa yang berbeza, bergantung pada tahap perniagaan anda.

Corong pemasaran mempunyai lima fasa:

Menarik bakal pelanggan: Fasa ini menumpukan pada menjana keterujaan dan mendapatkan perhatian. Kenal pasti khalayak sasaran anda dan tentukan pihak yang paling berkemungkinan memerlukan produk anda. Metrik utama termasuk paparan halaman, pautan masuk dan pengikut media sosial.
Memupuk hubungan: Selepas anda mendapat perhatian pelanggan, anda perlu membina kepercayaan dan memahami keperluan mereka. Fasa ini melibatkan SEO, pemasaran e-mel dan penglibatan media sosial. Kejayaan diukur melalui metrik penglibatan dan masa yang diluangkan di laman anda.
Menukar minat menjadi jualan: Pada fasa inilah anda menukarkan minat menjadi pembelian. Tumpukan pada usaha menjadikan kedai anda berfungsi dan mudah dinavigasi, terutamanya pada peranti mudah alih. Metrik utama anda di sini ialah kadar penukaran.
Melibatkan pelanggan pascapembelian: Kos untuk mengekalkan pelanggan sedia ada jauh lebih rendah daripada pemerolehan pelanggan baharu. Fasa ini melibatkan usaha menggalakkan pembelian berulang melalui maklum balas pelanggan dan kempen penyasaran semula. Jejak kadar pelanggan yang kembali bagi anda untuk mengukur kejayaan.
Membina penyokong jenama: Pelanggan setia anda boleh menjadi jaguh jenama yang memberitahu orang lain tentang pengalaman mereka. Tumpukan pada program rujukan dan peraduan media sosial untuk menggalakkan pemasaran dari mulut ke mulut. Ukur kejayaan melalui jualan rujukan dan penglibatan media sosial.

Perniagaan anda mungkin memfokuskan pada satu fasa sahaja atau berfungsi merentas berbilang fasa secara serentak. Semasa anda membangunkan pelan pemasaran anda, pertimbangkan fasa yang paling berkaitan dengan matlamat perniagaan semasa anda.

Langkah 1: Menentukan mesej anda

Menentukan mesej jenama kedai anda boleh memberikan pelanggan maklumat yang mungkin membantu mereka memutuskan untuk membeli produk anda. Setiap kali anda mencipta iklan atau suatu kandungan, pastikan perkara tersebut mencerminkan jenama anda.

Untuk membangunkan mesej jenama, cuba tulis beberapa patah perkataan untuk menjawab setiap soalan ini:

Apakah yang menjadikan kedai anda istimewa?
Bagaimanakah anda berbeza daripada pesaing anda?
Apakah yang anda tawarkan kepada pelanggan?
Apakah prinsip anda?

Selepas sumbang saran, anda boleh menulis mesej yang menggunakan sebahagian daripada perkataan dalam jawapan anda. Sebagai contoh, jika produk anda berbeza daripada pesaing anda kerana ia lebih mesra alam, maka anda mungkin boleh menggunakan perkataan seperti hijau dan boleh kitar semula dalam mesej anda.

Langkah 2: Memahami pelanggan anda

Bayangkan jenis pelanggan yang mungkin mencari produk anda dan fikirkan tentang ciri-ciri demografi mereka seperti umur, jantina, peranan, status ekonomi dan lokasi. Pertimbangkan masalah yang mungkin cuba diselesaikan oleh pelanggan anda dan ciri-ciri personaliti yang khusus. Lebih banyak yang anda fahami tentang jenis pelanggan yang mungkin membeli produk anda, lebih baik anda boleh menyesuaikan pemasaran anda untuk mereka. Anda tidak akan menjangkau semua orang dengan pemasaran anda, tetapi anda akan menarik pelanggan yang lebih berkemungkinan untuk membeli produk anda.

Menganalisis trafik kedai dalam talian

Jika kedai dalam talian anda sudah menerima pelawat, anda boleh menganalisis trafik kedai dalam talian anda. Anda boleh menggunakan laporan Shopify untuk mengetahui tentang jualan dan pelanggan anda dengan lebih terperinci.

Anda juga boleh menyediakan perkhidmatan analisis, seperti Google Analytics. Anda boleh menggunakan alat ini untuk memahami cara pelanggan berinteraksi dengan kedai dalam talian anda.

Langkah 3: Memilih taktik pemasaran

Taktik pemasaran yang anda gunakan adalah unik untuk kedai anda, dan bergantung pada produk yang anda jual, pelanggan anda, serta jenama anda. Anda harus memilih taktik yang masuk akal untuk perniagaan anda dan bukannya cuba melakukan segalanya.

Pelan pemasaran anda mungkin merangkumi beberapa taktik berikut:

Penyelidikan: Mengumpulkan maklum balas dan menganalisis data.
Penetapan harga produk: Menetapkan harga produk secara kompetitif dalam pasaran.
Jualan dan promosi: Menawarkan diskaun dan merancang promosi.
Pembangunan kandungan: Mencipta kandungan visual atau bertulis untuk blog, media sosial atau saluran lain.
E-mel: Menghantar e-mel berjenama kepada segmen pelanggan anda.
Pengiklanan: Menempatkan iklan cetak, audio atau dalam talian untuk menyebarkan maklumat tentang produk atau perkhidmatan.
Perhubungan awam: Mengurus reputasi dan jenama kedai anda.
Perkhidmatan pelanggan: Mempromosikan kesetiaan pelanggan melalui sokongan.
Penglibatan komuniti: Berhubung dengan pelanggan berdasarkan kebimbangan dan minat yang dikongsi.
Pengoptimuman kedai: Membina kepercayaan dan kredibiliti untuk meningkatkan penukaran.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara memilih strategi pemasaran, rujuk Cara mencipta strategi pemasaran yang berkesan di Blog Shopify.

Membina kepercayaan untuk meningkatkan penukaran

Satu taktik pemasaran yang penting ialah mengoptimumkan kedai anda untuk membina kepercayaan dengan pelanggan baharu yang tidak pernah membeli-belah dengan anda sebelum ini. Apabila pelanggan mempercayai kedai anda, mereka lebih berkemungkinan melengkapkan pembelian, kembali untuk membuat pesanan masa hadapan dan mengesyorkan perniagaan anda kepada orang lain. Pertimbangkan bidang berikut:

Tanggapan pertama dan reka bentuk kedai: Gunakan foto profesional serta salinan tanpa ralat di seluruh kedai anda. Pastikan navigasi anda mudah digunakan pada semua peranti dengan susun atur yang bersih dan teratur. Untuk kedai antarabangsa, sediakan pilihan terjemahan dan mata wang tempatan. Ketahui lebih lanjut tentang memilih dan menyesuaikan tema.
Maklumat produk: Bantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang yakin dengan memaparkan berbilang foto berkualiti tinggi pada setiap halaman produk, membahagikan perihalan kepada bahagian yang boleh diimbas dan menyertakan ulasan produk. Tambahkan carta saiz apabila berkenaan, borang e-mel kembali dalam stok untuk produk yang habis dijual, dan penapis pada koleksi untuk kedai yang mempunyai banyak produk. Ketahui lebih lanjut tentang menambah produk dan mengurus inventori.
Kejelasan kos dan risiko: Paparkan kos penghantaran di awal pengalaman beli-belah dan sampaikan dasar pemulangan anda dengan jelas. Paparkan kos penghantaran dalam troli sebelum pembayaran, tulis dasar pemulangan yang jelas, dan untuk kedai antarabangsa, paparkan cukai serta duti sebelum pembayaran. Tawarkan kaedah pembayaran yang lazim serta sediakan penjejakan status pesanan. Ketahui lebih lanjut tentang pengiriman dan penghantaran dan menyesuaikan pembayaran.
Kredibiliti jenama: Cipta halaman Perihal Kami yang menceritakan kisah jenama anda dan tambah halaman kenalan dengan nombor telefon dan e-mel anda. Gunakan e-mel profesional berdasarkan domain tersuai anda dan pertimbangkan untuk menambahkan Shopify Inbox bagi sokongan sembang dalam talian. Ketahui lebih lanjut tentang cara menambahkan halaman.
Pengesahan sosial: Galakkan pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan kekalkan kehadiran media sosial yang aktif. Kutip dan paparkan ulasan produk pada halaman produk, bina kehadiran pada platform seperti Instagram atau Facebook dan pantau ulasan di laman web luaran seperti Google. Ketahui lebih lanjut tentang pemasaran media sosial.

Langkah 4: Menetapkan matlamat

Setiap inisiatif pemasaran yang anda mulakan hendaklah bermula dengan matlamat yang khusus dan boleh dikira. Jika anda menetapkan matlamat, anda akan tahu sama ada taktik pemasaran anda berjaya dan anda boleh melaraskannya mengikut keperluan. Matlamat mungkin bersifat jangka pendek atau jangka panjang dan mungkin memfokuskan kepada usaha untuk menarik pelanggan baharu, mendapatkan pelanggan berulang atau menjual amaun produk tertentu, contohnya:

250 orang pelanggan baharu dalam masa 6 bulan
Jualan produk bernilai USD 5,000 semasa promosi
75 langganan e-mel
20% peningkatan pada pemulihan troli yang ditinggalkan
10% peningkatan dalam jualan berbanding tahun lepas

Tindakan menetapkan matlamat mungkin agak mencabar, terutamanya apabila anda baru mula menjual. Mulakan dengan matlamat jangka pendek supaya anda boleh menentukan dengan cepat sama ada anda berada di landasan yang betul. Menganalisis kesan pemasaran pada matlamat jangka pendek yang kecil adalah lebih mudah. Jika anda menghadapi masalah untuk mencapai matlamat pemasaran, cuba rancang matlamat yang lebih kecil dan matlamat jangkaan yang lebih sukar sedikit. Jika kedai anda mencapai matlamat tersebut, anda boleh berusaha untuk mencapai matlamat jangkaan tersebut.

Langkah 5: Memilih saluran pemasaran anda

Terdapat banyak tempat berbeza untuk memasarkan kedai anda, termasuk pengiklanan berbayar, siaran blog, siaran akhbar, media sosial dan e-mel. Beberapa saluran pemasaran lebih sesuai untuk matlamat jangka pendek, manakala yang lain lebih sesuai untuk pengekalan pelanggan jangka panjang. Anda boleh membangunkan gabungan saluran yang anda gunakan dengan cara yang berbeza untuk mencapai segmen pelanggan yang berbeza. Contohnya, anda boleh membayar untuk pengiklanan dalam talian bagi menarik pelanggan baharu dan mengekalkan blog untuk menarik lawatan berulang ke kedai anda.

Sama ada anda melaburkan masa atau wang ke dalam strategi pemasaran anda, terdapat kos untuk memasarkan produk anda. Pastikan anda menetapkan belanjawan sebelum anda memilih saluran pemasaran anda dan mula membangunkan pengiklanan serta kandungan. Jika anda sedang meneroka pengiklanan berbayar buat kali pertama, Shop Campaigns ialah pilihan berisiko lebih rendah yang mana anda hanya membayar apabila pelanggan membuat penukaran, dengan tiada perbelanjaan iklan pendahuluan diperlukan.

Membayar untuk pengiklanan dalam talian

Anda boleh menggunakan pengiklanan dalam talian untuk menampilkan produk anda, seperti Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads atau Shop Campaigns, program pemerolehan pelanggan berbayar yang menjalankan iklan pada aplikasi Shop dan laman web.

Anda boleh mencipta beberapa pengiklanan dalam talian daripada Shopify dengan menggunakan aplikasi pihak ketiga dan aplikasi pemasaran bersepadu. Anda boleh menggunakan Kempen untuk mengurus dan menjejak usaha pemasaran anda daripada halaman Growth dalam Shopify. Ketahui lebih lanjut tentang cara mencipta kempen dan automasi dalam Shopify.

Langkah 6: Menganalisis kesan

Menganalisis kesan pemasaran anda boleh membantu anda membuat keputusan tentang inisiatif pemasaran pada masa hadapan dan mengelakkan anda daripada membazirkan masa atau wang pada pemasaran yang tidak berkesan. Anda mungkin menyedari masalah dengan mesej anda atau memutuskan bahawa sesuatu saluran pemasaran tidak sesuai untuk kedai anda.

Semasa promosi atau kempen pemasaran, jejak kemajuan dengan memecahkan matlamat anda kepada beberapa tahap pencapaian. Contohnya, jika anda cuba meningkatkan trafik di kedai anda sebanyak 500 lawatan baharu dalam masa sebulan, anda mungkin mahu membahagikannya mengikut hari atau minggu untuk menjejak kemajuan. Jika kedai anda kelihatan berada di landasan yang betul untuk mencapai atau melepasi matlamat, anda boleh mempertimbangkan untuk mengembangkan pemasaran anda atau menambah matlamat lain. Jika kedai anda tidak mencapai tahap pencapaian, anda mungkin boleh membuat perubahan untuk menambah baik hasil sebelum kempen berakhir.

Pada penghujung promosi atau kempen pemasaran, anda harus menganalisis hasilnya. Anda boleh menyemak corak trafik kedai dan jualan produk. Jika anda menjejak kemajuan anda semasa kempen atau promosi dan membuat perubahan, anda boleh menganalisis kesan bagi setiap perubahan. Anda boleh menggunakan laporan prestasi pemasaran dalam pentadbir Shopify anda untuk menyemak hasil kempen pemasaran anda.

Perancangan pemasaran dan pembangunan strategi anda tidak akan pernah selesai. Setiap kali anda membuat perubahan pada taktik pemasaran, produk, kedai atau jenama anda, anda harus menyemak pelan pemasaran anda untuk menentukan sama ada anda perlu membuat sebarang perubahan. Semakin banyak pengalaman yang anda peroleh, semakin mudah dan cepat untuk anda membuat keputusan kerana anda lebih memahami tentang perkara yang meningkatkan jualan di kedai anda.

Mengoptimumkan kedai anda untuk penukaran

Selepas anda menyediakan pelan pemasaran anda, anda boleh mengoptimumkan kedai anda untuk menukar lebih ramai pelawat kepada pelanggan. Gunakan petua berikut untuk mengaudit dan menambah baik bahagian yang berbeza pada kedai anda.

Menguji kedai anda

Sebelum membuat perubahan, uji kedai anda seolah-olah anda seorang pelanggan yang membuat pembelian.

Uji pembayaran anda dari mula hingga akhir

Buat pesanan ujian untuk menyemak sama ada pembayaran anda berfungsi dengan betul. Cuba pelayar dan peranti yang berbeza untuk memastikan pengalamannya lancar di mana-mana jua.

Anda boleh menggunakan alat seperti BrowserStack untuk menguji merentas peranti yang tidak anda miliki.

Semak tanda aras penukaran anda

Semak analisis kedai anda untuk memahami prestasi anda. Sebagai garis panduan am, jika anda mendapat lebih daripada 1,000 pelawat sebulan tetapi kadar penukaran anda adalah di bawah 2%, terdapat peluang untuk pengoptimuman.

Gunakan laporan kadar penukaran kedai dalam talian untuk mengenal pasti bahagian pelanggan berhenti dalam proses pembelian.

Gunakan peta haba untuk memahami tingkah laku pelanggan

Jika anda telah membuat penambahbaikan tetapi kadar penukaran anda masih rendah, pertimbangkan untuk memasang peta haba atau aplikasi main semula sesi daripada Shopify App Store. Alat ini memaparkan apa yang pelanggan lakukan semasa menyemak imbas kedai anda untuk membantu anda mengenal pasti bahagian mereka tersekat.

Menambah baik kelajuan pemuatan kedai anda

Penambahbaikan kecil pada kelajuan halaman juga boleh membawa perubahan. Contohnya, pengurangan masa muat sebanyak 1 saat boleh meningkatkan penukaran sehingga 2%.

Optimumkan imej anda

Fail imej yang besar melambatkan kedai anda. Gunakan fail .jpg dan bukannya fail .png apabila boleh, dan pertimbangkan untuk menggunakan aplikasi pengoptimuman imej daripada Shopify App Store untuk memampatkan imej anda secara automatik.

Alih keluar aplikasi yang tidak digunakan

Aplikasi boleh mencipta permintaan halaman tambahan yang melambatkan kedai anda. Semak aplikasi yang telah anda pasang dan alih keluar mana-mana aplikasi yang tidak anda gunakan.

Jika anda menyahpasang aplikasi, semak fail tema anda untuk mencari mana-mana cebisan kod yang tertinggal kerana tindakan menyahpasang aplikasi tidak semestinya mengalih keluar kodnya daripada tema anda.

Baiki pautan rosak dan hala semula

Pautan yang rosak dan hala semula yang tidak perlu mencipta permintaan halaman yang membazir. Jika anda telah bermigrasi ke Shopify daripada platform lain, pastikan anda telah menyediakan hala semula URL untuk URL halaman lama anda.

Ketahui lebih lanjut tentang cara menambah baik prestasi kedai dalam talian anda.

Menjadikan kedai anda mudah dinavigasi

Pengalaman membeli-belah yang lancar memudahkan pelanggan untuk mencari produk dan melengkapkan pembelian.

Menu utama anda harus merangkumi tidak lebih daripada 7 item. Fokus pada halaman yang paling penting, seperti koleksi produk, halaman kenalan dan halaman perihal anda.

Gunakan menu pengaki anda untuk halaman sekunder seperti Soalan Lazim, carta saiz dan dasar kedai.

Ikut resam susun atur standard

Kebanyakan pembeli dalam talian menjangkakan troli berada di penjuru kanan sebelah atas, menu di bahagian atas atau bar sisi dan maklumat hubungan di pengaki. Jika susun atur kedai dalam talian anda lebih rumit atau abstrak daripada yang dijangkakan oleh pelanggan, perkara ini boleh mewujudkan keraguan dan menjejaskan penukaran.

Optimumkan untuk mudah alih

Semak laporan Sesi mengikut peranti anda untuk memahami bilangan pelanggan yang membeli-belah melalui peranti mudah alih. Uji pengalaman mudah alih kedai anda dari mula ke akhir, menentusahkan agar imej dipaparkan dengan betul, menu dimuatkan dengan betul dan aliran pembayaran berfungsi pada skrin yang lebih kecil.

Minimumkan tetingkap timbul

Tetingkap timbul untuk pendaftaran e-mel atau promosi mungkin berkesan, tetapi paparan yang terlalu banyak boleh mengganggu. Hadkan tetingkap timbul supaya tetingkap yang anda kekalkan lebih memberi impak dan pelanggan boleh menelusuri kedai anda tanpa gangguan.

Membina kepercayaan dan kredibiliti pelanggan

Apabila pelanggan mempercayai kedai anda, mereka lebih berkemungkinan untuk membuat pembelian.

Tulis dalam bahasa pelanggan anda

Pelanggan membuat keputusan pembelian berdasarkan keakraban hubungan mereka dengan jenama anda. Daripada memfokuskan pada pembentangan jualan, gunakan nada perbualan yang memenuhi keperluan pelanggan anda.

Sentuhan manusia dalam kandungan kedai anda memainkan peranan penting dalam membina kepercayaan pelanggan.

Cipta dasar pemulangan yang jelas

Dasar pemulangan membantu pelanggan berasa yakin untuk membuat pembelian. Anda boleh menggunakan Shopify Return Policy Generator untuk bermula tetapi anda perlu menyesuaikan ciri ini untuk perniagaan dan pelanggan anda.

Mudahkan mereka menghubungi anda

Tambahkan maklumat hubungan anda pada pengaki kedai dan cipta halaman Hubungi Kami. Jika anda boleh menyediakan sokongan langsung, gunakan Shopify Inbox untuk membantu pelanggan semasa mereka membeli-belah.

Elakkan kos tidak dijangka semasa pembayaran

Caj pengiriman yang tidak dijangka ialah sebab lazim pelanggan mengabaikan troli. Paparkan kos penghantaran pada awal pengalaman membeli-belah dan pertimbangkan untuk menambahkan sepanduk ambang pengiriman percuma bagi menggalakkan pesanan yang lebih besar.

Setempatkan kedai anda untuk pelanggan antarabangsa

Memaparkan harga dalam mata wang tempatan pelanggan anda menjadikan kedai anda terasa lebih mesra. Sediakan pelbagai mata wang melalui Shopify Payments atau gunakan Shopify Markets untuk menyesuaikan bahasa, penetapan harga dan cukai bagi rantau yang berbeza.

Menggunakan bukti sosial untuk membina keyakinan

Bukti sosial ialah idea bahawa orang ramai memberi perhatian kepada pendapat orang lain sebelum membuat keputusan. Ia memainkan peranan utama dalam jualan dalam talian.

Kumpul dan paparkan ulasan produk

Kebanyakan pelanggan membaca ulasan sebelum membuat pembelian. Gunakan aplikasi ulasan produk daripada Shopify App Store untuk mengumpulkan ulasan secara automatik. Pelanggan juga boleh meninggalkan ulasan melalui Shop app.

Pertimbangkan untuk menawarkan kod diskaun sebagai pertukaran bagi ulasan untuk menggalakkan lebih ramai pelanggan turut serta.

Serlahkan produk paling laris anda

Pelanggan cenderung untuk mempercayai produk yang dipilih oleh orang lain. Tonjolkan produk paling laris secara ketara di kedai anda dengan mencipta koleksi untuk membantu membimbing keputusan pembelian.

Pastikan pemesejan anda kekal positif

Fokus pada nilai yang dibawa oleh produk anda dan bukannya tentang kerugian yang mungkin dialami oleh pelanggan. Pemesejan positif membina kepercayaan dan memacu penukaran dengan lebih berkesan berbanding pemasaran berasaskan ketakutan.

Pertimbangkan pemasaran pempengaruh

Pemasaran pempengaruh mungkin berkesan untuk jenama yang mempunyai pangkalan pelanggan serta belanjawan pemasaran yang kukuh. Gunakan Shopify Collabs untuk mencari dan bekerjasama dengan pencipta dalam industri anda.

Membezakan diri daripada pesaing

Pembezaan membantu pelanggan memilih kedai anda berbanding kedai lain.

Tentukan perkara yang menjadikan anda berbeza

Pertimbangkan perkara yang menjadikan perniagaan anda unik, sama ada kualiti produk, pengiriman yang lebih pantas, penetapan harga kompetitif, pemerolehan sumber tempatan atau cerita jenama yang kukuh. Bina cadangan jualan unik yang jelas yang menyebarkan pembezaan ini dan gunakannya secara konsisten di seluruh kedai anda.

Pertimbangkan untuk menawarkan pengiriman percuma

Jika boleh, masukkan kos penghantaran dalam harga produk anda dan tawarkan pengiriman percuma. Apabila perkara tersebut tidak praktikal, gunakan ambang pengiriman percuma untuk menggalakkan pesanan yang lebih besar.