Forbrukervernlover

Når du selger produkter gjennom Shopify, må du overholde forbrukervernlovene og -forskriftene som gjelder for bedriften din. Disse lovene dekker vanligvis temaer som annonsering, kunders retur av defekte produkter og standarder for produktsikkerhet og tilbakekalling.

Du kan utvide bedriften din og nå nye kunder ved å selge produktene dine internasjonalt. Når du selger globalt, må du overholde lovene både der butikken din er lokalisert og på stedene du sender til. Bruk informasjonen på denne siden for å lære om noen av forbrukervernlovene som kan gjelde for bedriften din.

Hvilke lover som gjelder for deg avhenger av området der butikken din er lokalisert og områdene du selger til.

For å sikre uavbrutt bruk av Shopify-butikken din, må du sørge for at du følger forbrukervernlovene i alle jurisdiksjoner der du driver virksomhet.

På denne siden

Kontaktinformasjon

I henhold til Shopifys vilkår for bruk må du oppgi oppdatert og nøyaktig kontaktinformasjon i nettbutikken din. Denne informasjonen må inneholde:

bedriftsnavnet ditt
en e-postadresse og et telefonnummer som kunder kan bruke til å kontakte deg med eventuelle spørsmål, klager eller krav
virksomhetens fysiske adresse

Kontaktinformasjonen din må være offentlig og lett tilgjengelig.

Du kan legge til retningslinjer for butikken eller legge til en kontaktside i nettbutikken din.

Du kan bruke disse gratis verktøyene og ressursene fra Shopify for policy-generering for å enkelt lage følgende retningslinjer for nettstedet ditt:

Krav til kontaktinformasjon i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

Hvis du er en forhandler som er lokalisert i, eller sender til, Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), eller hvis du er en forhandler som retter deg mot forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), må du inkludere organisasjonsnummeret og merverdiavgiftsnummeret (MVA-nummeret) ditt i nettbutikken din.

Se gjennom følgende lover som er relevante for salg av produkter fra, eller til, Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS):

Refusjonsvilkår

I henhold til Shopifys vilkår for bruk må du oppgi oppdatert, nøyaktig, offentlig og lett tilgjengelig informasjon om refusjonsvilkårene dine i nettbutikken din.

Refusjonsvilkårene dine bør inneholde følgende informasjon:

Tidsfristen for å returnere et produkt.
Adressen en retur må sendes til.
Kostnaden for å returnere et produkt, og hvem som betaler for returen.
Informasjon om hvordan tiden det tar å få en refusjon kan avhenge av hvor kunden bor i forhold til din lokasjon.
Kontaktinformasjon en kunde kan bruke til å kontakte deg hvis de ikke mottar en refusjon innen rimelig tid.

Finn ut mer om å legge til retningslinjer for butikken i nettbutikken, for eksempel for refusjon, personvern, vilkår for bruk, frakt eller juridiske forhold.

Krav til angrerett i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

Hvis du er en forhandler som holder til i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde, eller hvis du er en forhandler som retter deg mot forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde, må angreretten din gi forbrukere i EØS-området informasjon om deres grunnleggende rettigheter, inkludert angrerett og varesamsvar.

Se gjennom følgende lover som er relevante for salg av produkter til forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde:

Bestillingsbehandling og levering

I henhold til Shopifys tjenesteavtale må du legge til offentlig tilgjengelig kontaktinformasjon, en angrerett og tidslinjer for bestillingsbehandling i butikken. Før kunden fullfører et kjøp, bør det være tydelig for dem hvor lang tid det vil ta før bestillingen kommer frem.

Du bør formidle følgende informasjon til kundene dine:

Om det oppstår en endring eller forsinkelse i en kundes bestilling.
Om import- eller tollavgifter kan påløpe fordi du sender til dem fra et annet land.

Hvis du bruker dropshipping eller en annen tredjepartstjeneste for å behandle bestillinger, bør du informere kundene dine om at produktene sendes av en tredjepart fra et annet sted.

Krav til bestillingsbehandling og levering i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

Det europeiske økonomiske samarbeidsområde har lover knyttet til bestillingsbehandling, fraktinformasjon og opplysning om import- eller tollavgifter, inkludert følgende eksempler:

Påstander om produktytelse, markedsføring og priser

Shopifys tjenesteavtale krever at påstander du fremsetter om produktene og tjenestene du selger i butikken er sanne. I noen jurisdiksjoner kan loven stille strengere krav til markedsførings- eller ytelsespåstander du fremsetter om produktene dine.

Påstander om produktpopularitet og -tilgjengelighet bør være tydelige og nøyaktige. Potensielt villedende eller misvisende markedsføring inkluderer følgende eksempler:

varsler om begrenset lagerbeholdning, som «bare [x] varer igjen», når det faktisk er flere varer tilgjengelig
nedtellinger, som «bare [x] timer igjen», når den påstanden ikke er sann
påstander om hvor mange personer som har kjøpt et bestemt produkt, som «[x] personer kjøpte dette produktet i dag», når den påstanden ikke er sann

Krav til påstander om produktytelse, markedsføring og priser i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde

I påstander om produktytelse, markedsføring og priser må du inkludere MVA og importavgifter i de endelige prisene som vises for produkter som selges gjennom nettbutikken.
Hvis du tilbyr en rabatt eller prisreduksjon, må du tydelig angi produktets tidligere pris. Europeisk lov forbyr også villedende eller aggressive markedsføringspåstander. Finn ut mer om EUs prismerkingsdirektiv.

Se gjennom følgende lover som er relevante for salg av produkter til forbrukere i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde:

Tilbakekalling av produkter

Mange land har regler om tilbakekalte produkter. Produkter blir vanligvis tilbakekalt når det fastslås at de utgjør en fare for en kundes helse og sikkerhet. Du er ansvarlig for å overholde juridiske krav om tilbakekallinger i alle jurisdiksjoner der du driver virksomhet. Avhengig av butikkens og kundenes lokasjoner kan dette bety at du må gjøre følgende:

Hvis et produkt du selger, eller har solgt tidligere, blir tilbakekalt, må du umiddelbart fjerne produktene som ble tilbakekalt fra nettbutikken din.
Hvis loven krever det, må du varsle kunder som har kjøpt et tilbakekalt produkt, i henhold til disse lovene.

Du kan finne spesifikk informasjon på nettet om tilbakekalling av produkter, for eksempel på følgende offentlige nettsteder:

Ressurser for forbrukervern

Du kan finne spesifikk informasjon på nettet om en jurisdiksjons retningslinjer for forbrukerbevissthet, inkludert følgende eksempler:

Når lovgivningen i Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS) gjelder

Hvis du holder til utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde (EØS), men retter deg mot kunder i EØS, kan disse lovene gjelde for deg. Hvis du for eksempel annonserer i lokale medier i et EØS-land, bruker et lokalt EØS-språk annet enn engelsk, eller hvis du oppretter et nettsted med et EØS-basert domenenavn, kan disse lovene gjelde for deg.