Feilsøking av problemer med domener som er koblet til Shopify

Varsel: Domenets A-oppføring peker ikke på Shopify. Åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren, og angi 23.227.38.65 som A-oppføring.

A-oppføringen er ansvarlig for å peke domenet til Shopify. Hvis A-oppføringen ikke er riktig konfigurert, vil du oppleve tilkoblingsproblemer.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Bekreft at A-oppføringen peker til IP-adressen som anbefales av banneret under Innstillinger > Domener i Shopify-administratorpanelet.
3. Hvis du må oppdatere A-posten, angir du 23.227.38.65 i feltet for A-posten.

Varsel: Domenet ditt har for mange A-poster. Å ha flere A-poster kan føre til tilkoblingsproblemer. For å følge beste praksis, åpner du DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren og tilordner 23.227.38.65 til A-posten.

Når det finnes flere A-oppføringer, velger nettleseren én tilfeldig hver gang domenet ditt besøkes. Hvis du har flere A-oppføringer, kan det hende at noen besøkende kommer til butikken din, mens andre blir videresendt til andre steder.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Fjern eventuelle ekstra A-oppføringer.
3. Bekreft at det bare finnes én A-post som peker til 23.227.38.65.

Varsel: Domenets CNAME-oppføring peker ikke på Shopify. Åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren, og angi shops.myshopify.com. som CNAME-oppføring.

CNAME-oppføringen er ansvarlig for å håndtere underdomener som må peke til Shopify for riktig ruting.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Bekreft at CNAME-oppføringen din peker på shops.myshopify.com.
3. Hvis du må oppdatere CNAME-oppføringen, angir du shops.myshopify.com. i CNAME-feltet.

Varsel: Domenet ditt har ingen CNAME-oppføring. Åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren din, og tilordne shops.myshopify.com. til CNAME-oppføringen.

CNAME-oppføringen sikrer at alle underdomener på domenet ditt tilordnes riktig til Shopify-butikken.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Legg til en CNAME-oppføring.
3. Angi shops.myshopify.com. i CNAME-feltet.

Varsel: Domenet ditt bruker en Cloudflare-proxy, som Shopify ikke støtter. Hvis du er usikker på dette, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte for å få hjelp.

Dette problemet oppstår når trafikken til domenet ditt går gjennom Cloudflare før den når Shopify. Det er to vanlige konfigurasjoner som forårsaker dette:

• Cloudflare DNS-proxy (oransje sky): Når proxy-bryteren er aktivert i Cloudflares DNS-innstillinger, returnerer DNS-oppslag Cloudflare-IP-adresser i stedet for de faktiske IP-adressene for opprinnelsesserveren. Trafikken rutes gjennom Cloudflares nettverk før den når Shopify.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O er en Cloudflare-konfigurasjon der en forhandlers egen Cloudflare-sone ligger foran Shopifys Cloudflare-sone. Dette skaper et lagdelt proxy-oppsett der trafikken går gjennom to Cloudflare-soner.

Begge konfigurasjonene kan forårsake følgende problemer:

• Feil ved klargjøring av SSL-sertifikater: Shopify må bekrefte eierskap for domenet gjennom HTTP-utfordringer (ACME) for å kunne utstede SSL-sertifikater. En Cloudflare-proxy kan blokkere eller forstyrre disse utfordringene, noe som forsinker eller forhindrer utstedelse og fornyelse av sertifikater.
• Tap av stabilitet: Shopify bruker flere leverandører for å sikre pålitelig drift av tjenestene våre. Eventuelle ekstra proxyer som plasseres foran Shopify, vil sannsynligvis forstyrre evnen vår til å reagere på leverandørproblemer, noe som gjør butikken din mer sårbar for nedetid. I noen tilfeller kan dette gjøre butikken din tregere eller til og med utilgjengelig i lengre perioder.
• Redusert nøyaktighet for gjenkjenning av boter: Shopifys gjenkjenning av boter er avhengig av å se den opprinnelige forespørselen fra den besøkende. Når trafikken går gjennom en Cloudflare-proxy, endres attributtene for forespørselen før de når Shopify, noe som reduserer effektiviteten for bot-gjenkjenningen og kan øke uønsket bot-trafikk til butikken din.
• Konfigurasjonen støttes ikke: Cloudflare proxy-oppsett, inkludert O2O, støttes ikke av Shopify. Selv om butikken din kan se ut til å fungere som den skal, kan dette oppsettet slutte å fungere når som helst på grunn av endringer fra enten Cloudflare eller Shopify. Eventuelle problemer som oppstår som følge av at du bruker en Cloudflare-proxy foran Shopify-butikken din, er utenfor omfanget til Shopifys brukerstøtte.

Hvis du ikke har konfigurert Cloudflare eller andre proxyer, er det mulig at de ble konfigurert som standard av DNS-leverandøren din.

Trinn:

1. Kontakt domeneverten for tredjepartsdomenet for å få hjelp til å gå gjennom proxy-innstillingene.
2. Hvis det ikke er konfigurert noen proxy på domenet, må du kontakte Shopifys brukerstøtte for videre veiledning.
3. Hvis Cloudflare DNS-en din viser «kun DNS» i innstillingene, kan feilen løse seg selv innen 24 timer.
4. Hvis du fortsatt opplever problemet etter 24 timer, kan du kontakte brukerstøtteteamet til Cloudflare.

Shopify støtter ikke oppsett av tjenester som Cloudflare DNS og Orange-to-Orange (O2O).

Varsel: Domenet ditt tillater ikke at Google, Let's Encrypt og SSL.com utsteder SSL-sertifikater. Åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren, og legg til en CAA-oppføring for letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com.

CAA-innstillingene dine må gi tilgang til sertifiseringsinstansene som Shopify bruker til å utstede SSL-sertifikater.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Legg til CAA-poster for følgende sertifiseringsinstanser:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Bekreft at disse CAA-postene er i den eksisterende listen over CAA-poster, slik at Shopify kan klargjøre et gratis SSL-sertifikat for domenet.

Varsel: Domenets CAA-oppføring blokkerer utstedelse av SSL-sertifikater. Åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren, og kontroller at det finnes én CAA-oppføring for hver av letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com. Sørg for at CAA-oppføringene ikke inneholder semikolon («;»). Alternativt kan du slette CAA-oppføringene.

Et semikolon i CAA-oppføringen betyr at ingen sertifikatmyndighet har tillatelse til å klargjøre SSL-sertifikater for dette domenet.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Gå gjennom CAA-oppføringene dine og fjern eventuelle semikolon («;»).
3. Alternativt kan du fjerne CAA-oppføringen helt.
4. Hvis du beholder CAA-poster, må du kontrollere at de tillater følgende sertifiseringer:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Varsel: Domenets AAAA-oppføring peker ikke på Shopify. Åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren, og angi 2620:0127:f00f:5:: som AAAA-oppføring.

AAAA-oppføringen er ansvarlig for å peke domenet til Shopify på IPv6-nettverket. Hvis AAAA-oppføringen ikke er riktig konfigurert, vil noen brukere oppleve tilkoblingsproblemer.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Oppdater AAAA-oppføringen din slik at den peker på 2620:0127:f00f:5::.
3. Hvis domeneverten for tredjepartsdomenet ikke godtar den forkortede IPv6-adressen, kan du bruke den utvidede versjonen: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Varsel: Domenet ditt har for mange AAAA-oppføringer. Flere AAAA-oppføringer kan føre til tilkoblingsproblemer. For å følge gjeldende beste praksis, åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren, og angi 2620:0127:f00f:5:: som AAAA-oppføring.

Når det finnes flere AAAA-oppføringer, velger nettleseren én tilfeldig hver gang domenet ditt besøkes. Hvis du har flere AAAA-oppføringer, kan det hende at noen besøkende kommer til butikken din, mens andre blir videresendt til andre steder.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Fjern eventuelle ekstra AAAA-oppføringer.
3. Bekreft at det bare finnes én AAAA-oppføring som peker til 2620:0127:f00f:5::.

Varsel: En feilkonfigurasjon av DNSSEC blokkerer tilgangen til DNS-postene dine.

Når du kobler et tredjepartsdomene til Shopify, sjekker tilkoblingsflyten om DNSSEC er aktivt for domenet ditt. Hvis DNSSEC oppdages, anses ikke domenet som fullstendig tilkoblet, selv om alle andre DNS-poster er riktig konfigurert. Tilkoblingsflyten viser et Deaktiver DNSSEC-trinn i instruksjonene for DNS-konfigurasjon, og viser et varselbanner frem til DNSSEC er deaktivert.

Trinn:

1. Logg inn på instrumentbordet til din tredjeparts domeneleverandør.
2. Finn DNSSEC-innstillingen. Avhengig av leverandøren din, kan denne finnes under DNS, Avansert DNS, Domenesikkerhet eller Domeneinnstillinger.
3. Slå av eller deaktiver DNSSEC for domenet ditt.
4. Lagre endringene. Det kan ta opptil 48 timer før oppdateringen trer i kraft.
5. Gå tilbake til Innstillinger > Domener i Shopify-administratoren. DNSSEC-varselet skal forsvinne, og domenet skal kobles til når alle andre DNS-poster er riktige.

Varsel: Domenet ditt har en DNSSEC-oppføring som ikke støttes. Shopify støtter ikke DNSSEC for øyeblikket. Kontakt brukerstøtten for å få den fjernet.

Hvis domenet ditt overføres til Shopify fra en annen leverandør med DNSSEC allerede aktivert, overføres denne konfigurasjonen med domenet ditt. DNSSEC støttes for øyeblikket ikke av Shopify, og hindrer domenet ditt i å bli løst.

Trinn:

Kontakt Shopifys brukerstøtte, slik at de kan hjelpe deg med å fjerne DNSSEC-oppføringer som ikke støttes.

Varsel: Navnetjenerne for domenet returnerte en uventet verdi. Problemer med navnetjenere kan gjøre nettstedet utilgjengelig for kunder. Kontakt brukerstøtte for mer informasjon.

Domenet returnerer navnetjenerverdier som er annerledes enn det som er konfigurert i Shopify-administrator. Dette kan skje når et domene er sperret og krever oppmerksomhet.

For EU-domener (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Hvis du har en EU-domeneutvidelse, kan dette problemet skyldes en ventende registerbekreftelse. Sjekk e-posten din for bekreftelsesforespørsler, og se Bekrefte informasjon om registrering av EU-domene for veiledning.

Trinn:

Kontakt Shopifys brukerstøtte for å få hjelp med å løse konfigurasjonsproblemer med navneserveren.

Varsling: Feil ved henting av domene {record_type}-oppføring. Åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren din og kontroller at posten er riktig konfigurert.

Dette varselet skyldes enten at ingen oppføring er konfigurert, en feilkonfigurasjon som blokkerer DNS-oppslag, eller et midlertidig problem med DNS-tilkoblingen.

Trinn:

1. Bekreft DNS-innstillingene hos domeneleverandøren.
2. Hvis det ikke er noen problemer med DNS-konfigurasjonen, må du vente i opptil 48 timer på at DNS-oppdateringene skal forplante seg.
3. Hvis problemet vedvarer etter 48 timer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Varsel: Domenet ditt har en jokertegnpost som peker til Shopify. Å ha en jokertegnpost (*.example.com) som peker til Shopify kan forstyrre nettstedet og støttes ikke. Åpne DNS-innstillingene for example.com hos domeneleverandøren og fjern jokertegnposten.

Vi anbefaler ikke å peke en jokeroppføring til Shopify, da det kan føre til uventet atferd.

Trinn:

1. Gå til DNS-innstillingene hos domeneleverandøren din.
2. Fjern jokertegnoppføringen (*.example.com).
3. Angi oppføringer for alle spesifikke underdomener i stedet for å bruke jokertegnoppføringer.

Symptom: Domenet ditt viser statusen ventende SSL eller ventende TLS i Shopify-administrator.

Når du kobler et domene til Shopify, kan det ta opptil 48 timer før TLS-sertifikatet utstedes. I løpet av denne perioden vises en ventende TLS- eller SSL-status i Shopify-administrator.

Trinn:

1. Vent i 48 timer på DNS-propagering og klargjøring av sertifikat.
2. Kontroller at A-posten din er 23.227.38.65, AAAA-posten din er 2620:0127:f00f:5:: og CNAME-posten din er shops.myshopify.com.
3. Hvis du bruker CAA-oppføringer, må du bekrefte at du har lagt til alle de nødvendige sertifikatmyndighetene.
4. Hvis du har aktivert DNSSEC for domenet ditt, må du deaktivere det.
5. Hvis statusen fortsatt er ventende etter 48 timer, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Finn ut mer om å aktivere sikre tilkoblinger til Shopify-butikken.

Symptom: Domenet ditt viser SSL utilgjengelig, eller kunder ser meldingen Tilkoblingen er usikker når de besøker butikken.

Denne feilen oppstår når Shopify ikke kan klargjøre et SSL-sertifikat for domenet ditt. Vanlige årsaker er uriktige DNS-poster, CAA-poster som blokkerer sertifiseringsinstanser, eller at DNSSEC er aktivert.

Trinn:

1. Kontroller at A-posten din er 23.227.38.65.
2. Kontroller at AAAA-posten din er 2620:0127:f00f:5::.
3. Kontroller at CNAME-posten din er shops.myshopify.com.
4. Hvis du bruker CAA-oppføringer, må du bekrefte at du har lagt til letsencrypt.org, pki.goog og ssl.com.
5. Hvis du har aktivert DNSSEC for domenet ditt, må du deaktivere det gjennom domeneleverandøren din.
6. Hvis du bruker Android 7.0 eller eldre, må du oppgradere enheten din.
7. Hvis du bruker en nettleserversjon fra før 2010, må du oppdatere nettleseren til den nyeste versjonen.
8. Hvis problemet vedvarer etter at du har bekreftet alle innstillingene, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Finn ut mer om feilsøking av sikkerhetsfeil for tredjepartsdomenet.