Bestride transaksjoner med Shopify Balance-kort
Du kan bestride transaksjoner med Shopify Balance-kort direkte fra Shopify-administratoren. Du kan bestride en belastning på Shopify Balance-kortet av ulike årsaker, for eksempel følgende kategorier:
- ikke autorisert (for eksempel at du ikke utførte eller godkjente transaksjonen)
- kjøp kansellert eller returnert
- belastet flere ganger
- belastet feil beløp
- produkt eller tjeneste ikke som beskrevet
- produkt eller tjeneste ikke mottatt
- Midler fra minibankuttak ikke mottatt
Denne artikkelen beskriver handlingene du må utføre før du bestrider en belastning på Shopify Balance, vurderinger du må gjøre når du bestrider en belastning, og hvordan du rapporterer ulike typer tvister.
På denne siden
Handlinger du må utføre før du bestrider en belastning
Før du bestrider en belastning, bør du vurdere å utføre følgende handlinger:
- Vurder å kontakte selgeren direkte før du oppretter en tvist. Å kontakte selgeren direkte kan noen ganger løse problemer raskere enn å starte en formell tvist. Hvis du trenger en transaksjons-ID, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.
- Bekreft at transaksjonen er bokført og sjekk at den faller innenfor det kvalifiserte tvistevinduet, som vanligvis ikke er eldre enn 110 dager.
- Sørg for at andre brukere av Shopify-kontoen din ikke gjenkjenner transaksjonen før du fortsetter med en tvist.
Bestride belastninger på Shopify Balance-kontoen din
Før du starter en tvist, bør du gå gjennom følgende hensyn som gjelder for Shopify Balance-tvister:
- Du kan bare bestride behandlede transaksjoner. Du kan ikke bestride ventende transaksjoner før de er bokført. Det tar 3–7 virkedager å bokføre ventende belastninger.
- Du må rapportere tvister umiddelbart.
- Tvister må falle inn under bestemte kategorier for å være kvalifisert. Kvalifiserte kategorier varierer avhengig av transaksjonstypen, for eksempel korttransaksjon eller Automated Clearing House (ACH)-overføring.
- Du kan bare bestride kjøp. Du kan ikke bestride refusjoner.
- Du vil ikke motta kredit for bestridte beløp mens tvisten er under behandling.
- Det kan ta opptil 90 dager å løse tvister om Shopify Balance-transaksjoner. Tvisteavgjørelser er endelige, og du kan ikke anke dem.
- Hvis du må kansellere en tvist, må du kontakte Shopifys brukerstøtte innen 24–48 timer etter at du sendte den inn. Du kan ikke kansellere en tvist etter dette tidsvinduet.
Påkrevd dokumentasjon for Shopify Balance-tvister
Når du starter en tvist, må du legge ved dokumentasjon som støtter kravet ditt. Hvilken type dokumentasjon du må legge ved, avhenger av årsaken du velger for tvisten.
Se følgende tabell som forklarer dokumentasjonskravene når du åpner en tvist.
| Type tvist | Beskrivelse | Påkrevd informasjon |
|---|---|---|
| Svindelrelatert | Ikke autorisert av kortholder. Kortopplysninger har gått tapt eller blitt stjålet og brukt til svindel. Beløpet gjenkjennes ikke av kortholder, og kjøpet ble ikke gjort av kortholder eller et familiemedlem. Hvis du legger inn en bestilling i en butikk, men mistenker at butikken driver med svindel, må tvisten sendes inn av en annen årsak, for eksempel Produkt eller tjeneste ikke mottatt. |
|
| Ikke-svindelrelatert | Kjøp kansellert. Belastninger for tjenester eller varer ble kansellert i henhold til forhandlerens retningslinjer. Inkluderer ikke forsøk på å kansellere tjenesten eller produktet utenfor tidsvinduet for kansellering. |
|
| Belastet flere ganger. Den samme transaksjonen er belastet mer enn én gang, og inkluderer ikke belastninger for flere lignende transaksjoner som er gjort med vilje. | Send inn nøyaktig ett av følgende:
| |
| Belastet feil beløp. Beløpet som ble belastet kontoen din er ikke det avtalte totalbeløpet som ble oppgitt av forhandleren på salgstidspunktet. |
| |
| Produkt eller tjeneste ikke som beskrevet. Varen eller tjenesten som ble mottatt var annerledes enn det som ble beskrevet på kjøpstidspunktet. Inkluderer ikke angrekjøp eller klager på tjenester basert på subjektive opplevelser som ikke ble lovet av forhandleren. |
| |
| Produkt eller tjeneste ikke mottatt. Varer eller tjenester ble betalt for, men ikke levert som avtalt. |
|
Bestride uredelige transaksjoner med Shopify Balance-kort fra Shopify-administratoren
Hvis du rapporterer en transaksjon som uredelig, kompromittert, eller at kortet er mistet eller stjålet, blir Shopify Balance-kortet umiddelbart kansellert og et erstatningskort utstedt. Virtuelle erstatningskort utstedes umiddelbart. For fysiske kort ankommer erstatningskortet innen 5–8 virkedager. Når du har mottatt det nye kortet, må du oppdatere eventuelle gjentakende betalinger med de nye kortopplysningene.
Hvis du mistenker at en korttransaksjon på Shopify Balance-kontoen din er uredelig, kan du starte tvisteprosessen fra Balance-seksjonen i Shopify-administratoren.
Fremgangsmåte:
Stasjonær datamaskin
Fra Shopify-administrator går du til Økonomi.
Klikk på Balance.
Klikk på transaksjonen du vil rapportere som uredelig i Transaksjoner-seksjonen.
Klikk på Bestrid transaksjon før den viste datoen.
Oppgi støtteinformasjonen for tvisten:
- Beskriv problemet.
- For å legge ved relevant dokumentasjon som støtter kravet ditt, for eksempel politirapporter eller korrespondanse med selgere, klikker du på Legg til fil og deretter på Fortsett. PDF-filer må være på færre enn 50 sider. Sørg for at du utelater sensitiv informasjon, som kredittkortnumre eller personlige passord.
Klikk på Neste.
Valgfritt: Hvis du bruker et fysisk kort, bekrefter du leveringsadressen for erstatningskortet:
- Se gjennom leveringsadressen som er registrert.
- Valgfritt: For å oppdatere leveringsadressen, klikk på
, og legg deretter til din nåværende leveringsadresseinformasjon. - Klikk på Neste.
Gå gjennom detaljene for tvisten. Hvis noen detaljer er unøyaktige eller du vil legge til mer informasjon, klikker du på
for å oppdatere tvisten.Klikk på Send inn rapport.
Mobil
Fra Shopify-appen trykker du på
-ikonet.Trykk på Økonomi, og trykk deretter på Balance i Kontoer-seksjonen.
Trykk på transaksjonen du vil rapportere som uredelig i Transaksjoner-seksjonen.
Trykk på Bestrid transaksjon før den viste datoen.
Velg en årsak til tvisten i seksjonen Bestrid transaksjon.
Oppgi støtteinformasjonen for tvisten:
- Beskriv problemet.
- For å legge ved relevante bevis som støtter kravet ditt, som for eksempel politirapporter eller korrespondanse med selgere, trykker du på Legg til fil og deretter på Fortsett. PDF-filer må være på færre enn 50 sider. Sørg for at du utelater sensitiv informasjon, som kredittkortnumre eller personlige passord.
Trykk på Neste.
Valgfritt: Hvis du bruker et fysisk kort, bekrefter du leveringsadressen for erstatningskortet:
- Se gjennom leveringsadressen som er registrert.
- Valgfritt: For å oppdatere leveringsadressen, trykk på , og legg deretter til den gjeldende leveringsadressen din.
- Trykk på Neste.
Se gjennom informasjonen om tvisten. Hvis noe av informasjonen er unøyaktig eller du vil legge til mer informasjon, kan du trykke på
for å oppdatere tvisten.Klikk på Send inn og erstatt kort.
Du kan overvåke statusen for rapporten om en uredelig transaksjon ved å se transaksjonsdetaljene i Shopify Balance-seksjonen i Shopify-administrator.
Bestride ikke-uredelige Shopify Balance-transaksjoner
Hvis du vil bestride en Shopify Balance-korttransaksjon i en annen kategori enn svindel, for eksempel en duplisert transaksjon eller at produktet knyttet til transaksjonen ikke ble mottatt, kan du opprette en tvist i Shopify-administrator.
Sørg for å notere transaksjonsdetaljene for referanse, og samle inn relevant dokumentasjon som støtter kravet ditt, for eksempel kvitteringer, korrespondanse med selgeren, returbevis og tjenesteavtaler.
Fremgangsmåte:
Stasjonær datamaskin
Fra Shopify-administrator går du til Økonomi.
Klikk på Balance.
Klikk på transaksjonen du vil sende inn en tvist for i Transaksjoner-seksjonen.
Klikk på Bestrid transaksjon før den viste datoen.
Velg en årsak til tvisten i seksjonen Bestrid transaksjon.
Angi den nødvendige informasjonen, og klikk deretter på Neste.
I Støtteinformasjon-seksjonen angir du informasjon som er relevant for tvisten.
Klikk på Legg til filer for å laste opp dokumenter som støtter tvisten. Den totale størrelsen på alle filene du laster opp, må være 4,5 MB eller mindre, og færre enn 50 sider.
I Se gjennom og send inn-seksjonen ser du gjennom tvistinformasjonen og klikker deretter på Send inn.
Mobil
Fra Shopify-appen trykker du på
-ikonet.Trykk på Økonomi, og trykk deretter på Balance i Kontoer-seksjonen.
I Transaksjoner-seksjonen trykker du på transaksjonen du vil sende inn en tvist for.
Trykk på Bestrid transaksjon før den viste datoen.
Velg en årsak til tvisten i seksjonen Bestrid transaksjon.
Angi den nødvendige informasjonen, og trykk deretter på Neste.
Angi informasjon som er relevant for tvisten i seksjonen Støtteinformasjon.
Trykk på Legg til filer for å laste opp dokumenter som støtter tvisten. Den totale størrelsen på alle filene du laster opp, må være 4,5 MB eller mindre, og færre enn 50 sider.
Gå gjennom tvisteinformasjonen i seksjonen Se gjennom og send inn, og trykk deretter på Send inn.
Tidslinje for løsning og endelige avgjørelser
Det kan ta opptil 90 dager å løse tvister, avhengig av hvor komplekse de er og detaljene som er bestemt av nettverksregler, som for eksempel Visa. Når du har startet en tvist, kan du ikke avbryte den.
Når du har sendt inn tvisten, blir den gjennomgått av kortutstederen, og i noen tilfeller den mottakende banken. Du mottar e-postoppdateringer om statusen og utfallet av tvisteundersøkelsen. Hvis tvisten løses i din favør, blir kontoen din justert tilsvarende.
Avgjørelsen som tas ved avslutningen av tvisteprosessen er endelig.