Bestride et beløp på Shopify Credit-kontoen din
Som Shopify-forhandler er det viktig å ha oversikt over de økonomiske transaksjonene dine, inkludert de på Shopify Credit-kontoen. Hvis du oppdager en transaksjon du mener er feil, har du muligheten til å bestride den.
Hvis du mistenker at Shopify Credit-firmakortet ditt er kompromittert, mistet, stjålet eller brukt på en uredelig måte, bør du sperre kortet og be om et nytt umiddelbart for å sikre kontoen og forhindre ytterligere uautorisert aktivitet.
På denne siden
Forstå forskjellen mellom en tvist og en refusjon
En tvist oppstår når du identifiserer en feil eller et problem med et bestemt beløp på kontoen din, og erklærer at enten faktureringen er feil eller at selgeren ikke har overholdt de avtalte vilkårene for bruk. Dette kan omfatte tilfeller med feil faktureringsbeløp, misnøye med kvaliteten på varer eller tjenester, eller manglende levering av varer eller tjenester. Tvisteprosessen innebærer at du formelt bestrider beløpet via Shopify Credit (kortutstederen), som deretter undersøker saken og mekler med selgeren for å løse problemet.
En refusjon er derimot en enkel forespørsel som rettes direkte til selgeren om tilbakebetaling for et kjøp, vanligvis på grunn av endrede planer, misnøye med kjøpet eller en beslutning om å returnere varene i henhold til returvilkårene. I motsetning til tvister involverer ikke refusjoner kortutstederen i de innledende stadiene, og de håndteres direkte mellom deg og selgeren.
Hovedforskjellen er hvordan hver type tvist løses. Tvister involverer en mellommann (kortutstederen) og er basert på påstander om faktureringsfeil eller manglende oppfyllelse av vilkårene for bruk. Refusjoner er direkte transaksjoner med selgeren basert på kundetilfredshet eller returvilkår, uten at legitimiteten til den opprinnelige transaksjonen trekkes i tvil.
Kompromitterte Shopify Credit-firmakort
Hvis du tror at Shopify Credit-firmakortet ditt er kompromittert, mistet, stjålet eller brukt på en uredelig måte, bør du sperre kortet og bestille et nytt umiddelbart etter at du oppdager det.
Finn ut hvordan du erstatter eller sperrer Shopify Credit-firmakortet.
Tiltak du bør iverksette før du bestrider et beløp
Før du bestrider et beløp, bør du vurdere å kontakte selgeren og se gjennom transaksjonsinformasjonen:
- Sjekk med andre kontobrukere: Sørg for at andre brukere av Shopify-kontoen ikke gjenkjenner transaksjonen før du går videre med en tvist.
- Kontakt selgeren: I mange tilfeller kan det å kontakte selgeren direkte føre til en raskere løsning. Vurder å prøve å løse problemet med selgeren før du sender inn en tvist. Hvis du trenger en transaksjons-ID, må du kontakte Shopifys brukerstøtte.
- Se gjennom transaksjonsinformasjonen: Sørg for at transaksjonen er bokført, og bekreft at transaksjonsdatoen er innenfor tidsfristen for tvister (ikke eldre enn 60 dager, unntatt i tilfeller av uautorisert bruk).
Bestride beløp på Shopify Credit-kontoen din
Før du starter en tvist, bør du gå gjennom følgende punkter:
- Du kan bare bestride behandlede transaksjoner.
- Du må rapportere tvister umiddelbart.
- Tvister må falle inn under bestemte kategorier for å være gyldige. Gyldige kategorier varierer avhengig av transaksjonstypen, for eksempel en korttransaksjon eller en ACH-overføring.
- Du kan bare bestride kjøp. Refusjoner kan ikke bestrides.
- Tvister om transaksjoner med Shopify Credit kan ta opptil 90 dager å løse, og avgjørelsen som tas ved slutten av tvisteprosessen er endelig.
Nødvendig dokumentasjon for Shopify Credit-tvister
Når du åpner en tvist, må du levere dokumentasjon som støtter kravet ditt. Hvilken type dokumentasjon du må levere avhenger av årsaken du velger for tvisten.
Se gjennom tabellen nedenfor, som forklarer dokumentasjonskravene for å åpne en tvist.
| Type tvist | Beskrivelse | Nødvendig informasjon |
|---|---|---|
| Uredelig | Ikke autorisert av kortholder. Kortinformasjonen er mistet eller stjålet og brukt på en uredelig måte. Beløpet gjenkjennes ikke av kortholderen og ble ikke belastet av kortholderen eller et familiemedlem. Hvis du legger inn en bestilling i en butikk, men mistenker at butikken er uredelig, må tvisten sendes inn av en annen grunn, for eksempel Produkt eller tjeneste ikke mottatt. |
|
| Ikke-uredelig | Kjøp kansellert. Belastninger for tjenester eller varer ble kansellert i henhold til forhandlerens retningslinjer. Inkluderer ikke forsøk på å kansellere tjenesten eller produktet utenfor tidsfristen for kansellering. |
|
| Belastet flere ganger. Den samme transaksjonen er belastet mer enn én gang, og inkluderer ikke belastninger for flere lignende transaksjoner som er gjort med vilje. | Send inn nøyaktig ett av følgende:
| |
| Feil beløp belastet. Beløpet som er belastet kontoen din er ikke det avtalte totalbeløpet fra forhandleren på salgstidspunktet. |
| |
| Produkt eller tjeneste samsvarer ikke med beskrivelsen. Varen eller tjenesten som ble mottatt var annerledes enn det som ble beskrevet på kjøpstidspunktet. Inkluderer ikke angrefristkjøp, eller klager på tjenester basert på subjektive opplevelser som ikke var lovet av forhandleren. |
| |
| Produkt eller tjeneste ikke mottatt. Varer eller tjenester ble betalt for, men ikke levert som avtalt. |
|
Bestrid svindeltransaksjoner på Shopify Credit-bedriftskort fra Shopify-administratorpanelet
Hvis du rapporterer en transaksjon som svindel, at den er kompromittert, eller at kortet ditt er mistet eller stjålet, blir Shopify Credit-bedriftskortet ditt umiddelbart kansellert og et erstatningskort utstedt. Virtuelle erstatningskort utstedes umiddelbart. For fysiske kort ankommer erstatningskortet innen 5–8 virkedager. Når du har mottatt det nye kortet, må du oppdatere eventuelle gjentakende betalinger med den nye kortinformasjonen.
Hvis du mistenker at en korttransaksjon på Shopify Credit-kontoen din er svindel, kan du starte tvisteprosessen fra Kredit-seksjonen i Shopify-administratorpanelet.
Trinn:
Datamaskin
Gå til Finans fra Shopify-administratorpanelet.
Klikk på Kredit.
Klikk på transaksjonen du vil rapportere som svindel i Transaksjoner-seksjonen.
Klikk på Bestrid transaksjon før den viste datoen.
Oppgi støttende informasjon for tvisten:
- Beskriv problemet.
- Klikk på Legg til fil for å laste opp relevant dokumentasjon som støtter kravet ditt, som politianmeldelser eller korrespondanse med selgere, og klikk deretter på Fortsett. PDF-filer må være på færre enn 50 sider. Sørg for at du ekskluderer sensitiv informasjon, som kredittkortnumre eller personlige passord.
Klikk på Neste.
Valgfritt: Hvis du brukte et fysisk kort, må du bekrefte leveringsadressen for erstatningskortet:
- Se gjennom leveringsadressen som er registrert.
- Valgfritt: For å oppdatere leveringsadressen klikker du på
, og legger deretter til gjeldende informasjon for leveringsadressen. - Klikk på Neste.
Se gjennom detaljene for tvisten. Hvis noen av detaljene er unøyaktige eller du vil legge til mer informasjon, klikker du på
for å oppdatere tvisten.Klikk på Send inn rapport.
Mobil
Trykk på
-ikonet fra Shopify-appen.Trykk på Finans, og trykk deretter på Kredit i Kontoer-seksjonen.
Trykk på transaksjonen du vil rapportere som svindel i Transaksjoner-seksjonen.
Trykk på Bestrid transaksjon før den viste datoen.
Velg en årsak til tvisten i seksjonen Bestrid transaksjon.
Oppgi støttende informasjon for tvisten:
- Beskriv problemet.
- Trykk på Legg til fil for å laste opp relevant dokumentasjon som støtter kravet ditt, som politianmeldelser eller korrespondanse med selgere, og trykk deretter på Fortsett. PDF-filer må være på færre enn 50 sider. Sørg for at du ekskluderer sensitiv informasjon, som kredittkortnumre eller personlige passord.
Trykk på Neste.
Valgfritt: Hvis du brukte et fysisk kort, må du bekrefte leveringsadressen for erstatningskortet:
- Se gjennom leveringsadressen som er registrert.
- Valgfritt: For å oppdatere leveringsadressen trykker du på , og legger deretter til gjeldende informasjon for leveringsadressen.
- Trykk på Neste.
Se gjennom detaljene for tvisten. Hvis noen av detaljene er unøyaktige eller du vil legge til mer informasjon, trykker du på
for å oppdatere tvisten.Trykk på Send inn og erstatt kort.
Du kan overvåke statusen for rapporten om svindeltransaksjon ved å se transaksjonsdetaljene i Shopify Credit-seksjonen i Shopify-administratorpanelet ditt.
Bestrid Shopify Credit-transaksjoner som ikke er svindel
Hvis du vil bestride en korttransaksjon i en kategori som ikke er svindel, for eksempel der det er en duplisert transaksjon eller produktet knyttet til transaksjonen ikke ble mottatt, kan du åpne en tvist i Shopify-administratorpanelet ditt. Noter transaksjonsdetaljene som referanse, og samle inn relevant dokumentasjon som støtter kravet ditt, som kvitteringer, korrespondanse med selgeren, bevis på retur og tjenesteavtaler.
Trinn:
Datamaskin
Gå til Finans fra Shopify-administratorpanelet.
Klikk på Kredit.
Klikk på transaksjonen du vil sende inn en tvist for i Transaksjoner-seksjonen.
Klikk på Bestrid transaksjon før den viste datoen.
Velg en årsak til tvisten i seksjonen Bestrid transaksjon.
Angi påkrevd informasjon, og klikk deretter på Neste.
I Støtteinformasjon-seksjonen angir du informasjon som er relevant for tvisten.
Klikk på Legg til filer for å legge til støttedokumentasjon. Den totale størrelsen på alle filene kan ikke overstige 4,5 MB. PDF-filer må være på færre enn 50 sider.
Se gjennom tvisteinformasjonen i seksjonen Se gjennom og send inn, og klikk deretter på Send inn.
Mobil
Trykk på
-ikonet fra Shopify-appen.Trykk på Finans, og trykk deretter på Kredit i Kontoer-seksjonen.
I Transaksjoner-delen trykker du på transaksjonen du vil bestride.
Trykk på Bestrid transaksjon før den viste datoen.
Velg en årsak til tvisten i seksjonen Bestrid transaksjon.
Angi den nødvendige informasjonen, og trykk deretter på Neste.
I Støtteinformasjon-seksjonen angir du informasjon som er relevant for tvisten.
Trykk på Legg til filer for å laste opp dokumenter som støtter tvisten. Den totale størrelsen på alle filene må være 4,5 MB eller mindre. PDF-filer må ha færre enn 50 sider.
I Se gjennom og send inn-delen ser du gjennom tvistinformasjonen og trykker deretter på Send inn.
Tidslinje for løsning og endelige avgjørelser
Det kan ta opptil 90 dager å løse tvister, avhengig av kompleksiteten og spesifikasjonene i nettverksreglene, som for eksempel fra Visa. Når du har startet en tvist, kan du ikke avbryte den.
Når du har sendt inn tvisten, blir den gjennomgått av Shopify Credits bankpartnere. Du mottar e-postoppdateringer om statusen for og utfallet av tvistundersøkelsen. Hvis tvisten løses i din favør, blir kontoen din justert i henhold til dette.
Eventuelle gebyrer som har påløpt i forbindelse med transaksjonen blir også returnert til kontoen din.
Avgjørelsen som tas ved avslutningen av tvistprosessen er endelig.