Forstå bestillingsstatusene dine

Bestillinger har en rekke statuser som bestillingsstatus, betalingsstatus, distribusjonsstatus og returstatus. Disse statusene brukes til å opprette visninger som hjelper deg med å spore fremdriften for bestillingene dine og finne bestillinger som krever behandling.

Du kan filtrere bestillingene dine ved hjelp av ulike kombinasjoner av bestillingsstatuser.

På denne siden

Bestillingsstatus

Bestillinger er enten Åpen eller Arkivert, men kan ha flere statuser. Arkiverte bestillinger som ble kansellert, viser statusene Kansellert og Arkivert. Bestillinger har én eller flere av følgende statuser:

Bestillingsstatuser og deres operasjonelle betydning.
Status	Beskrivelse
Åpen	Bestillingen ble lagt inn eller opprettet. Det gjenstår arbeid på bestillingen, som kan omfatte behandling av betaling, distribusjon eller behandling av returer.
Arkivert	Bestillingen ble arkivert manuelt eller automatisk.
Kansellert	Bestillingen ble kansellert. Hvis en kansellert bestilling ikke ble fullstendig refundert, kan det gjenstå arbeid på bestillingen.

Betalingsstatus

Betalingsstatusen for en bestilling er en viktig del av informasjonen som avgjør hvilke oppgaver du må utføre for en bestilling. Bestillinger har én eller flere av følgende betalingsstatuser:

Oversikt over betalingsstatuser og tilknyttede handlinger.
Status	Beskrivelse
Ventende	Bestillinger har statusen Ventende betaling av én av følgende årsaker: Under betaling betaler en kunde med en annen betalingsmåte enn kredittkort. I dette tilfellet indikerer statusen Ventende betaling at betalingsleverandøren har startet behandlingen, men trenger tid til å fullføre betalingen. Bestillingen opprettes, kundene kan fullføre betalingen, og varer på lageret reserveres for bestillingen, men betalingen er ikke garantert. Du oppretter en bestilling, velger Betaling forfaller senere og angir deretter betalingsbetingelsene. Manuelle betalingsmåter, som kontantbetaling ved levering, er aktivert for butikken din. En bestilling opprettes ved hjelp av en manuell betalingsmåte.
Autorisert	Betalingsleverandøren har validert kundens betalingsinformasjon. Statusen Autorisert vises bare hvis du gjennomfører betalinger manuelt. Den fungerer som et signal om å gjennomføre betalingen før autorisasjonsperioden utløper. Betalingsstatusen Autorisert brukes for kredittkortbetalinger og enkelte andre betalingsmåter. Bestillingen opprettes, kundene kan fullføre betalingen og varer reserveres.
Forfalt	Betalingen er ennå ikke gjennomført innen forfallsdatoen som ble angitt i betalingsbetingelsene for en bestilling med statusen Ventende betaling. Dette omfatter bestillinger som forfaller i dag, i tillegg til bestillinger med forfalte betalinger.
Utløper	Utløper er ikke en betalingsstatus, men badgen Utløper vises to dager før fristen for å gjennomføre betalingen for bestillinger med betalingsstatusen Autorisert.
Utløpt	Betalingen ble ikke gjennomført før datoen som ble angitt av betalingsleverandøren for en bestilling som hadde betalingsstatusen Autorisert. Noen betalingsleverandører som tilbyr alternativer til kredittkort- og kontantbetalinger, bruker statusen Utløpt for å indikere at de ikke kunne behandle betalingen. Kontakt betalingsleverandøren for å finne ut om betalingen fremdeles kan gjennomføres.
Betalt	Betalingen ble gjennomført automatisk eller manuelt, eller bestillingen ble merket som betalt.
Refundert	Hele beløpet som kunden betalte for en bestilling, ble returnert til kunden.
Delvis refundert	Beløpet som ble returnert til en kunde, er mindre enn hele beløpet kunden betalte for en bestilling.
Delvis betalt	Du gjennomførte betalingen for bestillingen manuelt og angav et beløp som var lavere enn den totale bestillingsverdien.
Annullert	En ubetalt bestilling ble kansellert manuelt.
Ubetalt	Betalingsstatusen Ubetalt omfatter bestillinger som har betalingsstatusen Autorisert, Ventende, Utløpt og Delvis betalt.

Distribusjonsstatus

En bestilling kan ha én av følgende distribusjonsstatuser.

Kategorier for distribusjonsstatus for bestillinger og deres operasjonelle betydning.
Status	Beskrivelse
Ikke distribuert	Når en bestilling legges inn, har den distribusjonsstatusen Ikke distribuert. Hvis du velger å distribuere alle bestillinger automatisk i kasseinnstillingene, blir alle bestillinger automatisk merket som Distribuert.
Pågår	Når du merker bestillingen som pågående. Du kan bruke denne statusen til å angi at du forbereder bestillingen for distribusjon, for eksempel når du plukker og pakker en bestilling.
På vent	Når du eller en app merker en bestilling som satt på vent. Når mersalgstilbud presenteres for kunder i kassen, settes distribusjonsstatusen midlertidig til På vent. Når en distribusjon er På vent, kan du reservere varer for bestillingen, men du kan ikke distribuere bestillingen før distribusjonsperren er opphevet, og distribusjonsstatusen endres til Ikke distribuert.
Planlagt	Forhåndsbetalte abonnementsbestillinger har statusen Planlagt frem til distribusjonsdatoen. Når distribusjonsdatoen er nådd, oppdateres bestillingsstatusen til Ikke distribuert, og du kan deretter distribuere bestillingen.
Delvis distribuert	Når du distribuerer en del av varene i en bestilling.
Distribuert	Når du distribuerer og sender alle varene i en bestilling.
Fulfillment not required	An order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status.

Returstatus

En bestilling kan ha flere returer. Statusen viser den viktigste returoppgaven du må utføre. Bestillinger uten returer har ingen returstatus. Bestillinger med minst én retur har én av følgende statuser:

Returstatuskategorier og hva de innebærer.
Status	Beskrivelse
Retur forespurt	Det er blitt forespurt en retur for varer i bestillingen. Du kan godkjenne eller avslå returforespørselen.
Retur pågår	Returforespørselen ble godkjent eller returen ble opprettet i Shopify-administrator. Du kan behandle returen, inkludert å legge varer fra returen tilbake på lager eller utstede en refusjon.
Returnert	Returen er fullført. Det er ikke noe mer som må gjøres.
Inspeksjon fullført	Varene i returen har blitt inspisert. Du kan refundere returen etter å ha gjennomgått inspeksjonsresultatene.