Refusjon av bestillinger

Du kan refundere en hel bestilling eller bare deler av en bestilling fra Bestillinger-siden i Shopify-administratoren. Når du refunderer en bestilling, sendes innbetalingen tilbake til kunden. Dette kan hjelpe deg med å løse tvister, korrigere prisfeil eller overholde returvilkårene.

Du kan refundere en bestilling uten å opprette en retur, men du kan ikke opprette en retur etter at en refusjon er utstedt. I noen tilfeller kan du kansellere en bestilling og deretter utstede en refusjon. Som en del av refusjonsprosessen har du muligheten til å tilbakeføre varene til lager og sende et e-postvarsel til kunden. Hvis det ikke er noen innbetaling å refundere, kan du tilbakeføre varene fra bestillingen til lager.

Hvis du er en kunde som ønsker refusjon for en bestilling du har lagt inn i en Shopify-butikk, må du kontakte butikken direkte.

Viktige hensyn ved refusjon av bestillinger

Før du refunderer en bestilling, bør du gå gjennom følgende viktige hensyn:

• For å refundere bestillinger må du være butikkeier eller ha følgende tillatelser for Bestillinger, avhengig av betalingsmåten du vil refundere til: _ Refunder til opprinnelig betalingsmåte _ Refunder til opprinnelig betalingsmåte > Overrefunder bestillinger som tidligere er refundert til butikkvaluta * Refunder til butikkvaluta
• Når du refunderer en bestilling, kan du refundere til den opprinnelige betalingsmåten, butikkvaluta eller begge deler. Hvis du utsteder en refusjon til butikkvaluta, kan du eventuelt angi en utløpsdato for butikkvalutaen. Ulike land har ulike lover for utløpsdatoer for butikkvaluta. Sjekk lovene for landet ditt før du angir en utløpsdato.
• Hvis en bestilling har flere transaksjoner og du utsteder en delvis refusjon, vises et forslag til fordeling for hvordan refusjonen gjelder for hver transaksjon. Hvis bestillingen inkluderer et gavekort, vil forslaget først prøve å refundere hele gavekortet. Du kan justere refusjonsbeløpet manuelt for hver betalingsmåte, opptil beløpet som er tilgjengelig for hver av dem.
• Hvis du refunderer til den opprinnelige betalingsmåten og en kunde ikke lenger har tilgang til den, må han/hun kontakte banken eller leverandøren for den opprinnelige betalingsmåten for å kreve pengene etter at refusjonen er sendt.
• Hvis du allerede har refundert en bestilling til butikkvaluta og kunden senere ombestemmer seg, kan du refundere til den opprinnelige betalingsmåten i etterkant. Dette reverserer ikke refusjonen til butikkvaluta som allerede er utstedt, og dette kan dermed føre til en overrefusjon for bestillingen.
• Du kan ikke kansellere eller reversere en refusjon etter at du har startet den fra Shopify-administratorpanelet. Hvis du starter en refusjon ved en feiltakelse, kan du opprette et nytt bestillingsutkast og kreve inn betalingen på nytt med bestillingsutkastet.
• Når du refunderer eller kansellerer en kundes bestilling, gjelder følgende scenarioer for de opprinnelige bestillingsgebyrene, uavhengig av om bestillingen ble behandlet eller ikke:
  • Hvis bestillingen ble behandlet gjennom Shopify Payments, får du ikke refundert noen kredittkortgebyrer. Finn ut mer om kjøp og refusjoner med Shopify Payments.
  • Hvis bestillingen ble behandlet gjennom en tredjeparts betalingsgateway, men Shopify Payments er tilgjengelig i landet butikken din befinner seg i, får du ikke refundert noen transaksjonsgebyrer. Transaksjonsgebyrer er ikke det samme som kredittkortgebyrer. Eventuelle kredittkortgebyrer fastsettes og belastes av betalingsgatewayen du bruker.
  • Hvis bestillingen ble behandlet gjennom en tredjeparts betalingsgateway, og Shopify Payments ikke er tilgjengelig i landet butikken din befinner seg i, refunderes eventuelle transaksjonsgebyrer tilsvarende beløpet for kundens bestilling som ble refundert. Hvis du refunderer en bestilling i sin helhet, krediteres du med 100 % av transaksjonsgebyret til kontoen din. Hvis du refunderer 50 % av en bestillings kostnad, krediteres du med 50 % av transaksjonsgebyret til kontoen din. En kreditering av transaksjonsgebyret gjelder bare når du refunderer en bestilling gjennom Shopify-administratorpanelet. Hvis du refunderer en bestilling gjennom en tredjeparts betalingsgateway, får du ikke kreditert transaksjonsgebyret.
  • Hvis du refunderer en ikke-behandlet vare, fjernes varen fra bestillingen og kan ikke sluttføres.

Refundere en hel bestilling

Du kan utstede en full refusjon for alle varene i en bestilling. Du kan også legge til en rabatt for en post direkte fra refusjonssiden før du fullfører refusjonen. Når du refunderer en bestilling, kan du manuelt redigere Refusjonsbeløp for å trekke fra en avgift for påfylling. Du kan også refundere eventuelle fraktgebyrer.

Trinn:

Refundere en del av en bestilling

Du kan refundere en bestilling delvis. Deretter kan du gi flere delvise refusjoner frem til du har nådd det maksimale refusjonsbeløpet, som er det opprinnelige beløpet for bestillingen. Etter at du har gitt en delvis refusjon, endres bestillingens status til Delvis refundert.

For å refundere en vare delvis kan du legge til en rabatt på varen direkte fra refusjonssiden før du fullfører refusjonen.

Når du legger til en rabatt på refusjonssiden, gjelder rabatten for hele antallet av den varen, uavhengig av antallet du velger å refundere. Hvis en vare for eksempel har et antall på 2 og du gir rabatt på den, vil begge enhetene få rabatt enten antallet som skal refunderes, er satt til 0, 1 eller 2.

Rabatten lagres på bestillingen når du klikker på Lagre, uansett om du fullfører refusjonen eller ikke. Hvis du ikke utsteder refusjonen, vil bestillingen vise at kunden har en refusjon til gode. Å bare legge til en rabatt utsteder ikke en refusjon. Delen Sammendrag viser den nye utstående saldoen som kan refunderes.

Refundere til et gavekort

Hvis en kunde har betalt med gavekort og en annen betalingsmåte, vil en delvis refusjon først overføres til gavekortet helt til det når det fulle beløpet som kan refunderes. Resten av refusjonen overføres til de andre betalingsmåtene. Du kan justere refusjonsbeløpene manuelt for hver betalingsmåte, opptil beløpet som er tilgjengelig for hver.

Hvis for eksempel et delvis refusjonsbeløp på 50 USD skal overføres til gavekortet, men du kan overføre opptil 20 USD til et kredittkort, kan du dele opp refusjonen ved å overføre 30 USD til gavekortet og 20 USD til kredittkortet.

Trinn:

Refundere frakt for en bestilling

Du kan refundere fraktgebyrer for en bestilling. Hvis bestillingen har flere fraktgebyrer, vises alle fraktgebyrene når du refunderer bestillingen.

Du kan ikke overskride det tilgjengelige beløpet som kan refunderes for frakt. Hvis du for eksempel belastes for frakt på 15 USD, kan du refundere opptil 15 USD for frakt.

Du kan ikke refundere frakt for bestillinger der en rabatt for gratis frakt er brukt.

Trinn:

Når du har refundert frakten for bestillingen, oppdateres bestillingens økonomiske sammendrag og bestillingens tidslinje automatisk.

Tillate overrefusjon

Hvis butikkvaluta tidligere ble utstedt på en bestilling og du i stedet må refundere til kundens opprinnelige betalingsmåte, kan du utføre en overrefusjon for bestillingen. Dette reverserer ikke refusjonen i butikkvaluta som allerede er utstedt.

Overrefusjon er tilgjengelig for bestillinger som er behandlet gjennom Shopify Payments.

For å overrefundere til den opprinnelige betalingsmåten, trenger du tillatelsen Refunder til opprinnelig betalingsmåte > Overrefunder bestillinger som tidligere er refundert til butikkvaluta.

Trinn:

Tilbakeføre en bestilling til lager

Hvis det ikke er noen betaling å refundere for en bestilling, kan du tilbakeføre varene til lager uten å opprette en retur eller en refusjon.

Trinn:

1. Gå til Bestillinger fra Shopify-administratorpanelet.

2. Klikk på bestillingen du vil tilbakeføre til lager.

3. Klikk på Tilbakefør til lager.

4. Angi antallet varer i bestillingen som skal tilbakeføres til lager.

5. Klikk på Tilbakefør varer til lager.

Begrenset refusjonsbeløp etter utstedelse av butikkvaluta

Når en refusjon i butikkvaluta tidligere ble utstedt på en bestilling, låses den opprinnelige betalingsmåten på refusjonsskjermen. Dette begrenser det refunderbare beløpet (for eksempel kun til fraktomkostninger). For å refundere til den opprinnelige betalingsmåten må du sørge for at du har tillatelsen Overrefunder bestillinger som tidligere er refundert til butikkvaluta, og deretter tillate overrefusjon for bestillingen.

Håndtering av tilbakeføringer på delvis refunderte bestillinger

Når du refunderer en bestilling delvis, kan kunden fortsatt starte en tilbakeføring for hele bestillingsverdien. Hvis dette skjer, blir du debitert for hele bestillingsbeløpet, selv om du har utstedt en delvis refusjon.

For å løse dette må du bestride tilbakeføringen ved å legge frem bevis på den delvise refusjonen. Perioden for innsending av bevis er din eneste mulighet til å kommunisere med kundens bank. Når du har sendt inn bevis gjennom Shopify-administratoren, kan det ikke endres.

For å øke sjansen for å vinne tvisten, må du legge frem så mye bevis som mulig:

• Bestillingslenken
• Det omtvistede beløpet og datoen for tvisten
• Det refunderte beløpet og datoen for refusjonen
• Referansenummeret til erververen (ARN) knyttet til refusjonen
• All kommunikasjon med kunden som bekrefter refusjonen, for eksempel e-poster eller skjermbilder