Sporing av bestillinger i Shopify

Du kan la kunder spore forsendelsene sine. Når du har lagt til et sporingsnummer på en innfridd bestilling, kan kundene følge leveringen via statussiden, e-poster om frakt og Shop-appen.

Legge til sporingsinformasjon i bestillinger

Når du innfrir en bestilling og legger til et sporingsnummer, bruker Shopify denne informasjonen til å sende oppdateringer om frakten til kundene dine. Kundene kan få tilgang til sporingen via statussiden, e-postvarsler til kunder og Shop-appen.

Du kan legge til sporingsinformasjon for en bestilling på følgende måter:

• Legg til sporing automatisk når du kjøper en fraktseddel i Shopify-administratoren. Sporingsnummeret og transportøren legges automatisk til i distribusjonen.
• Legg til sporing manuelt når du bruker en transportør som ikke er integrert med Shopify. Du oppgir sporingsnummeret under eller etter distribusjon, og transportøren oppdages automatisk. Hvis transportøren ikke gjenkjennes, kan du velge den fra en rullegardinmeny eller skrive inn en sporings-URL direkte.

Hvis du bruker en tredjepartstjeneste for distribusjon, for eksempel en app, avhenger det av tjenesten hvordan du legger til sporingsinformasjon. Hvis tjenesten oppgir sporingsinformasjon, legges den til automatisk. Hvis du er usikker på om oppfyllelsestjenesten din oppgir denne informasjonen i sin integrasjon med Shopify, kan du kontakte tjenesten for mer informasjon.

Hvis du sender en bestilling uten sporingsnummer, kan du merke bestillingen som levert fra siden med bestillingsdetaljer etter at kunden har mottatt den. Ellers forblir bestillingen i statusen På vei på statussiden.

Sporing av bestillinger for kunder

Kunder kan spore forsendelsene sine via statussiden, e-postvarsler om frakt og Shop-appen.

Statusside

Statussiden er hovedstedet der kunder sporer forsendelsene sine. Når du har lagt til et sporingsnummer, kan kundene gå tilbake til denne siden for å sjekke statusen for leveringen.

Kunder kan få tilgang til statussiden på følgende måter:

• Logge inn på kundekontoen sin
• Klikke på sporingskoblingen i fraktbekreftelsen på e-post
• Skrive inn bestillingsbekreftelsesnummeret sitt og bekrefte e-postadressen eller telefonnummeret sitt

For forsendelser som bruker en støttet transportør, viser statussiden oppdateringer om hvor forsendelsen befinner seg.

E-postvarsler

Kunder mottar e-postvarsler på viktige tidspunkter under leveringen. Du kan tilpasse varselmaler eller deaktivere bestemte varsler i Shopify-administratoren din under Innstillinger > Varsler > Kundevarsler.

Shop-app

Shop-appen gir kundene dine et dedikert sted for å spore alle bestillingene sine. Kunder kan bruke følgende funksjoner for sporing av bestillinger i Shop-appen:

• Oppdateringer av status for ordre
• Push-varsler for fraktmilepæler
• Sporing på kart i sanntid
• Anslåtte leveringsdatoer

Bestillinger fra Shopify-butikken din synkroniseres automatisk til kundens Shop-konto.

For å aktivere en Spor med Shop-kobling på statussiden din på mobil, går du til Salgskanaler > Shop > Innstillinger i Shopify-administratoren. I delen Spor med Shop klikker du på Administrer i kasseinnstillinger.

Finn ut mer om å sette opp Spor med Shop.

Støttede transportører

Sporing støttes for fraktsedler som er kjøpt gjennom Shopify, og for de fleste transportører utenfor Shopify. Hvilke transportører som er tilgjengelige for deg, avhenger av hvordan du innfrir bestillinger.

Transportører som støttes av Shopify

Når du kjøper en fraktseddel gjennom Shopify-administratoren, inkluderes sporing automatisk. Tilgjengeligheten av transportører avhenger av standardstedet for frakt.

Finn ut mer om transportører som integreres med Shopify.

Tredjepartstransportører

Hvis du sender med en transportør som ikke er integrert med Shopify, kan du fortsatt tilby sporing ved å angi sporingsnummeret når du innfrir bestillingen. Shopify gjenkjenner sporingsnumre fra hundrevis av transportører over hele verden, inkludert store transportører som DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post og EVRi. Klikkbare sporingskoblinger genereres automatisk for kundene.

For en fullstendig liste over støttede transportører for sporing, kan du se støttede sporingsselskaper i Shopify API-dokumentasjonen.

Hvis transportøren ikke gjenkjennes automatisk under distribusjonen, eller hvis feil transportør registreres, kan du gjøre ett av følgende:

• Velg riktig transportør fra rullegardinmenyen Frakttransportør under distribusjonen. Det manuelle valget prioriteres fremfor automatisk registrering.
• Hvis transportøren ikke står på listen, velger du Annet. Skriv inn den fullstendige sporings-URL-en fra transportøren din.

Kunder kan klikke på koblingen for å besøke transportørens nettsted og se gjennom sporingsopplysningene sine.