Overvåke butikkens tilbakeføringer

Hvis du bruker Shopify Payments, kan du overvåke butikkens rate for pengene tilbake i Shopify-administratoren. Raten for pengene tilbake hjelper deg med å forstå hvor ofte kunder bestrider innbetalinger i butikken.

En høy rate for pengene tilbake kan påvirke tilstanden til Shopify Payments-kontoen. Ved å overvåke raten for pengene tilbake kan du enklere identifisere tvistemønstre, svare på tilbakeføringer og ta i bruk tiltak for å redusere fremtidige tilbakeføringer.

Overvåking av tilbakeføringer hjelper deg med å spore den samlede raten for pengene tilbake for bestillinger som behandles gjennom Shopify Payments. Raten for pengene tilbake er basert på alle tvister kunder oppretter med banken sin, ikke bare for tvister du taper. Å vinne en tilbakebetaling fjerner den ikke fra raten for pengene tilbake.

Kortnettverk og betalingsbehandlere bruker tilbakeføringsaktivitet til å evaluere kontotilstanden, uavhengig av utfallet av tvisten. Finn ut mer om å forstå raten for pengene tilbake.

Hvis raten for pengene tilbake blir høy, kan du motta et varsel om tilstanden til Shopify Payments-kontoen. Varselet kan inneholde kontospesifikk informasjon og en kobling for å se gjennom overvåkingen av tilbakeføringer i Shopify-administratoren.

Når du mottar et varsel, bør du se gjennom de nylige tilbakeføringene for å finne eventuelle mønstre i årsakene til tvistene. For eksempel kan gjentatte tvister om produkter som ikke er mottatt, uredelige transaksjoner eller kansellerte abonnementer indikere hvor du bør fokusere innsatsen for å forhindre tilbakeføringer.

Kontohandlinger knyttet til overvåking av tilbakeføringer

En høy rate for pengene tilbake kan føre til kontohandlinger som bidrar til å redusere risikoen fra fremtidige tvister. Avhengig av kontoaktiviteten kan disse handlingene inkludere en reserve på Shopify Payments-utbetalinger eller innmelding i et nettverksprogram for tvisteløsning.

Hvis en reserve brukes på kontoen, kommuniseres vilkårene for reserven til deg via e-post. Finn ut mer om reserver i Shopify Payments.

Hvis du er registrert i et nettverksprogram for tvisteløsning, blir kvalifiserte tvister løst automatisk. Du kan spore tvisteraten og programstatusen i Shopify-administratoren.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Vise raten for pengene tilbake

Du kan se overvåkingen av tilbakeføringer fra innstillingene for Shopify Payments. Du kan også åpne rapporten for raten for pengene tilbake for mer informasjon om tilbakeføringsaktiviteten.

Se overvåking av tilbakeføringer i betalingsinnstillingene

Du kan se gjennom gjeldende status for overvåking av tilbakeføringer i innstillingene for Shopify Payments.

Trinn:

Se rapporten for rate for pengene tilbake

Du kan bruke rapporten for rate for pengene tilbake til å se mer informasjon om tilbakeføringsaktiviteten.

Trinn:

1. Gå til Analyse > Rapporter fra Shopify-administratoren.

2. I Søk i rapporter-feltet søker du etter Rate for pengene tilbake.

3. Klikk på Rate for pengene tilbake.

Se gjennom kildene til tilbakeføringer

Etter at du har sett raten for pengene tilbake, bør du se gjennom de nylige tilbakeføringene for å forstå hvorfor kunder bestrider innbetalinger. Ved å gruppere tilbakeføringene etter årsak, blir det enklere å bestemme hvilke forebyggende tiltak som skal prioriteres.

Sjekk om tilbakeføringene deler noen av følgende mønstre:

• Kunder gjenkjenner ikke bedriftsnavnet på kontoutskriften.
• Bestillinger er merket som uredelige eller som høyrisikobestillinger før distribusjon.
• Kunder rapporterer at produktene ikke ble mottatt.
• Kunder rapporterer at produktene var skadet eller ikke som beskrevet.
• Kunder bestrider abonnementsbeløp eller tidspunkt for kansellering.

Finn ut mer om årsaker til en tilbakebetaling eller forespørsel og å svare etter tvistetype.

Redusere raten for pengene tilbake

For å redusere raten for pengene tilbake, bør du fokusere på tvistemønstrene som oftest dukker opp i nylige tilbakeføringer. Du kan utføre følgende handlinger for å redusere raten for pengene tilbake:

• Se gjennom mistenkelige bestillinger eller høyrisikobestillinger før distribusjon.
• Bruk sporing og leveringsbekreftelse når det er mulig.
• Hold kunder oppdatert om fraktforsinkelser eller problemer med distribusjon.
• Gjør retningslinjene for refusjon, retur, abonnement og kansellering tydelige.
• Bruk en faktureringserklæring som kunder kan gjenkjenne.
• Svar raskt når kunder kontakter deg angående problemer med en bestilling.
• Send inn sterke bevis for åpne tilbakeføringer før fristen for bevis.

Finn ut mer om å forhindre tilbakeføringer og forespørsler, forebygging av svindel og å oppgi sterke bevis for tilbakebetaling.