Behandling av forespørsler om kundedata

Som Shopify-forhandler er du ansvarlig for å overholde lover og regler for personvern som gjelder for virksomheten din. Kunder kan be om tilgang til persondataene sine eller be deg om å slette dem. For å redigere eller slette en kundeprofil uten en formell dataforespørsel, se Administrere kunder.

Hvis du er butikkeier eller en medarbeider med de nødvendige kundetillatelsene, kan du fullføre en kundes forespørsel om å få tilgang til eller slette persondataene sine fra Shopify-administratoren.

Hente og eksportere en kundes data

Kunder kan i visse tilfeller ha rett til innsyn i personopplysningene sine, avhengig av hvor de bor. Hvis du som forhandler mottar en tilgangsforespørsel eller en forespørsel om dataportabilitet fra en kunde, kan du bruke følgende trinn for å be om en kopi av kundens data fra besøk i butikken, som behandles av Shopify. Dette kan hjelpe deg med å svare på gyldige tilgangsforespørsler fra kunder. Du må kanskje bekrefte kundens identitet før du kan behandle forespørslene, som tillatt eller påkrevd av gjeldende lov.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratorpanelet klikker du på Kunder.
2. Klikk på kundeprofilen du vil be om en logg for i kundelisten.
3. Klikk på Flere handlinger > Be om kundedata.
4. Oppdater kundens profilside for å få tilgang til kundens data. Hvis du er butikkeier, blir disse dataene også sendt til e-postadressen din.
5. Gi kunden dataene de har bedt om hvis du har fastslått at det er lovpålagt eller i samsvar med butikkens retningslinjer.

Slette en kundes persondata

Som Shopify-forhandler kan du be om å få slettet en kundes persondata fra butikken din og fra apper og kanaler du har installert fra Shopify-administratorpanelet. Når Shopify mottar en sletteforespørsel, sletter de persondata som kundens navn og adresse. Viss informasjon, som hva som ble solgt og datoen og klokkeslettet for salget, er fortsatt synlig i administratorpanelet. Det er ditt ansvar å kontakte eventuelle andre bedrifter du har delt kundens persondata med.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratorpanelet klikker du på Kunder.
2. Klikk på kundeprofilen du vil be om sletting for fra kundelisten.
3. Klikk på Flere handlinger > Slett persondata.

Behandle sletteforespørsler

Når du sender inn en forespørsel om å slette en kundes persondata fra profilen, behandler Shopify forespørselen for deg. Du trenger ikke å sende inn en ny forespørsel eller kontakte Shopifys brukerstøtte for å fullføre slettingen.

Kansellere en ventende sletteforespørsel

Etter at du sender inn en forespørsel om å slette en kundes personopplysninger fra butikken, har du 10 dager til å avbryte forespørselen. Hvis en sletteforespørsel sendes inn via Shopify-administratoren, er det bare brukere i butikken som kan avbryte den.

Trinn:

1. Fra Shopify-administratorpanelet klikker du på Kunder.
2. Klikk på kundeprofilen du har bedt om sletting for i kundelisten.
3. Klikk på Kanseller forespørsel i seksjonen Sletteforespørsel sendt inn.

Redigere eller slette en kundeprofil

Å slette en kundes persondata er annerledes enn å slette en kundeprofil. Når du sletter en kundes persondata, fjerner Shopify personopplysninger som kundens navn og adresse, men kundeprofilen og bestillingshistorikken forblir i administratorpanelet. Når du sletter en kundeprofil, fjernes hele profilen.

For å redigere eller slette kundeprofiler, se Administrere kunder.