Ta i bruk den nye automasjonen for forlatt kasse

Automasjonen for oppfølging av forlatt kasse lar deg sende automatiske e-poster til kunder som har lagt et produkt i handlekurven og startet på kassen, men som forlot kassen før de fullførte kjøpet.

Automasjonen for forlatt kasse opprettes og administreres i Shopify Messaging-appen. De nye innstillingene gir deg mer designfleksibilitet og kontroll over når e-postene for forlatt kasse sendes, og til hvem. Naviger dit for å ta i bruk den nye automasjonen.

Du kan fortsette å bruke den eksisterende e-posten for forlatt kasse under Innstillinger > Kassen til den fjernes. Da må du gå over til den nye løsningen for forlatt kasse i Shopify Messaging-appen. Frem til den fjernes, kan du se gjenoppretting av forlatte kasser for å finne ut mer.

På denne siden

Bytt til den nye automasjonen for forlatt kasse

Trinn:

Fra Shopify-administratoren går du til Apper > Messaging.
Klikk på Automasjoner.
Klikk på Vis maler, og velg deretter automasjonsmalen Forlatt kasse.
Valgfritt: Klikk på Rediger for å redigere e-postinnholdet eller for å gjøre endringer i automasjonens arbeidsflyt.
Klikk på Slå på automasjon.
Se gjennom informasjonen og klikk på Fortsett.

Når den nye automasjonen er slått på, kan du redigere og administrere den, inkludert å slå den av og på, fra automasjonens sammendragsside.

Rediger en e-post for forlatt kasse

Du kan endre kundelisten e-posten sendes til, emnefeltet, forhåndsvisningsteksten og e-postadressen e-posten sendes fra.

Du kan også redigere innholdet i e-posten om forlatt kasse ved å bruke de samme redigeringsseksjonene for e-post som i Shopify Messaging. Du kan legge til tekst og tilpasse designet ved å legge til en logo eller endre fargeskjemaet for å gjenspeile butikkens merkevare. Du kan også legge til en rabatt som kunden kan bruke når de navigerer tilbake til kassen. Finn ut mer om hvordan du tilpasser e-postmeldingene dine.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren går du til Apper > Messaging.
Klikk på Automasjoner.
Velg automasjonen Forlatt kasse.
Klikk på Rediger > Rediger e-post.
Se gjennom punktene du må vurdere for å redigere e-posten, og klikk deretter på Fortsett.
Valgfritt: Rediger ett av følgende:
- Ved siden av Til: kan du velge kundegruppen du vil sende e-posten til.
- Ved siden av Emne: kan du endre standardemnelinjen for e-post til den du vil at e-posten om forlatt kasse skal ha.
- Ved siden av Forhåndsvisningstekst: kan du oppsummere e-posten med tekst som vises etter emnelinjen.
- Ved siden av Fra: kan du klikke på Rediger for å åpne innstillingene for avsender-e-post for å endre e-postadressen e-posten vil bli sendt fra.
Tilpass e-postmeldingen ved hjelp av seksjonsredigeringsverktøyet i Shopify Email.
Klikk på Lagre.

Send automatisk en kobling til kundens forlatte kasse på e-post

For å sende e-poster om forlatt kasse automatisk, må du opprette en automasjon. Hver automasjons-e-post inneholder en kobling til kundens forlatte handlekurv, slik at de kan fullføre kjøpet hvis de velger det. Hvis du ikke vil sende disse e-postene automatisk, kan du sende dem manuelt.

Når du oppretter den nye automasjonen for forlatt kasse i Shopify Messaging-appen, overføres innstillingene fra de tidligere innstillingene dine for forlatt kasse. Hvis du oppretter enda en automasjon for forlatt kasse, får den som standard 10 timers ventetid før e-posten sendes til kundene, og den sendes bare til kunder som abonnerer på markedsføring.

Du kan bruke Shopify Flow til å redigere arbeidsflyten for den nye automasjonen for forlatt kasse, inkludert ventetiden.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren går du til Apper > Messaging.
Klikk på Automasjoner.
Velg automasjonen Forlatt kasse.
Klikk på Rediger, og bruk deretter Shopify Flow til å redigere arbeidsflyten.
Klikk på Slå på arbeidsflyt når du er ferdig med å redigere.

Forstå ikke-leverte e-poster om forlatte kasser

En e-post for oppfølging av en forlatt kasse sendes ikke i følgende tilfeller:

Når kunden ikke tidligere har fullført et kjøp og abonnerer på markedsføring.
Når en kunde oppretter én eller flere forlatte kasser og deretter fullfører et kjøp før e-posten om forlatt kasse sendes.
Når ingen av varene i kassen er tilgjengelige for kjøp.
Når alle varene i kassen er gratis, og kunden ikke går til fraktsiden for å legge til et fraktgebyr, eller fraktgebyret også er gratis.
Når en kasse forlates fra kassen i Shop-appen. Automasjonen gjelder bare for kassen i Nettbutikken.
Når en kunde har forlatt en nyere kasse, og ventetiden fra den siste forlatte kassen ikke har utløpt.

Hvis du har konfigurert butikken din til å automatisk sende e-postmeldinger for forlatt kasse, finner du ytelsesdata på siden for Automasjoner i Shopify Messaging.

Se gjennom leveringsdetaljer for automasjonsarbeidsflyt

På siden for Automasjoner i Shopify Messaging kan du få tilgang til en spesifikk automasjon for å se detaljert informasjon, som om en e-postmelding for forlatt kasse ikke ble levert til en kunde. Hver e-post som sendes omtales som en kjøring, og har en tilhørende ID.

Trinn:

Fra Shopify-administratoren går du til Apper > Messaging.
Klikk på Automasjoner.
Under Markedsføringsautomasjon velger du automasjonen du vil se resultatene fra.
I Arbeidsflyt-seksjonen klikker du på Se nylig aktivitet.
Klikk på den sendte e-posten, eller kjørings-ID-en, du vil se detaljer for.

Detaljene for e-posten, eller kjørings-ID-en, vises under Resultater-seksjonen.

Send en e-postmelding for forlatt kasse manuelt

Du kan velge å sende en e-postmelding for forlatt kasse manuelt til en kunde. E-postmeldingen inneholder en kobling til kundens forlatte handlekurv, slik at vedkommende kan fullføre betalingen. Det kan være lurt å sende e-postmeldingen for forlatt kasse manuelt hvis du ikke har konfigurert automasjonen, eller hvis kunden ber om koblingen til den forlatte kassen.

Trinn:

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger > Forlatte kasser.
Klikk på nummeret til den forlatte kassen du vil gjenopprette.
Klikk på kundens e-postadresse under kundeinformasjonen.

E-post-klienten din starter med koblingen til den forlatte kassen i brødteksten.

Hvis kunden fullfører bestillingen via denne koblingen, oppdateres Gjenopprettingsstatus på siden Forlatt kasse til å vise som gjenopprettet.

Se gjennom forlatte kasser

Du kan se gjennom forlatte kasser for å finne mønstre som kan antyde hvorfor kundene ikke fullfører bestillingene sine.

Kasseforsøk som Shopify identifiserer som mistenkt korttesting eller bot-aktivitet, inkluderes ikke i listen din over forlatte kasser. Dette bidrar til å holde innhenting av forlatt kasse fokusert på reelle kunder.

Forlatte kasser som er eldre enn tre måneder, slettes automatisk fra Shopify-administrator. Hvis det er en bestemt forlatt kasse du vil beholde, kan du opprette et bestillingsutkast med de samme detaljene og la det stå åpent i Shopify-administrator. Det er ingen måte å slette en bestemt forlatt kasse manuelt.

Trinn:

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger.
Klikk på Forlatte kasser.

Vis betalingshendelser fra en forlatt kasse

Hver gang en kunde prøver å betale for bestillingen, loggføres en betalingshendelse i loggen til den forlatte kassen. Du kan utvide betalingshendelser for å se flere detaljer.

Betalingshendelser kan være nyttige hvis en kunde prøver å legge inn en bestilling og betalingen mislykkes. Hvis en kunde kontakter deg fordi betalingen ikke fungerer i kassen, kan du se detaljene for betalingshendelsen og bruke informasjonen til å hjelpe kunden med å legge inn bestillingen.

Hvis kunden fullfører betalingen i kassen, kan du gå til bestillingens tidslinje for å se betalingshendelser.

Trinn:

Fra Shopify-administrator går du til Bestillinger > Forlatte kasser.
Klikk på en forlatt kasse.
I Logg-seksjonen klikker du på en betalingshendelse.

E-postrapport for forlatte kasser

Rapporten for E-poster om forlatt kasse fra Shopify hjelper deg med å forstå hvor effektive disse e-postene er for å bringe kundene tilbake for å fullføre en transaksjon. Den er tilgjengelig i Vekst-seksjonen i Shopify.

Rapporten forteller deg hvor mange økter og fullførte bestillinger som har kommet fra påminnelses-e-postene. Den inneholder også informasjon som konverteringsrate, totalt salgsbeløp, gjennomsnittlig bestillingsverdi, gjennomsnittlig antall solgte produkter og hvor mange kunder som var førstegangskunder.

Rapporten viser kun data fra og med 18. november 2019.