Forbedre levering og leveringsgrad for e-post i Shopify Messaging

Det er to faktorer som bidrar til at e-postkampanjene dine når kundenes innbokser:

Levering av e-post refererer til når en e-post blir levert til kundens e-postserver. E-poster som ikke blir levert, blir avvist av mottakerserveren eller e-postleverandøren. En god leveringsprosent for en nettbutikk er 95 %. E-poster som sendes til store abonnentlister, kan ta noen timer å sende ferdig.
Leveringsgrad for e-post refererer til rangeringen av e-posten etter at den er levert til kundens e-postserver. Optimal leveringsgrad betyr at e-posten når kundens primære innboks, eller riktig fane (for eksempel «Promoteringer»-fanen i Gmail), i stedet for søppelpostmappen.

Denne siden inneholder beste praksis for å forbedre levering av e-post og sjansene dine for å havne i abonnentenes innbokser i stedet for søppelpostmappene.

På denne siden

Grenser for sikker sending

Grenser for sikker sending avgjør hvor mange abonnenter du kan sende e-post til i løpet av en tidsperiode, for eksempel i løpet av en dag eller uke. Antallet baseres på hvor mange e-poster som ble levert til individuelle abonnenter den dagen, heller enn antallet kampanjer du sendte.

Systemet kan sette levering på pause når engasjementet er lavt, eller når mange abonnenter merker e-posten som søppelpost. Dette beskytter avsenderomdømmet ditt. Forbedring av avsenderomdømmet kan øke grensene og leveringsgraden. Shopify Messaging kan også sende e-poster i partier for å unngå søppelpostfiltre.

Hvis du støter på en e-postgrense, kan du vurdere ett av følgende alternativer:

Planlegg en e-post til neste tilgjengelige dato.
Opprett kundesegmenter for å målrette mot spesifikke abonnenter eller dele opp listen i mindre grupper. Du kan sende til ett segment først, og deretter duplisere e-posten og sende til et annet segment senere.

Bygge opp avsenderomdømme

Når du begynner å bruke Shopify Messaging, må du etablere et sterkt avsenderomdømme hos internettleverandører (ISP) for å sikre høy leveringsgrad for e-post.

Vurder følgende beste praksis for å forbedre avsenderomdømmet og øke sendegrensene:

Bygg tillit hos internettleverandører ved å sende oppvarmings-e-poster til kontaktene med høyest engasjement.
Forbedre og vedlikehold kvaliteten på abonnentlisten.
Send e-poster jevnlig for å opprettholde et stabilt e-postvolum og holde domenet aktivt.
Overvåk leveringsstatistikken for e-post, og ta tak i eventuell nedgang i engasjement og generell ytelse umiddelbart.
Ta grep for å unngå søppelpostfiltre og redusere antall klager på søppelpost.
Autentiser avsender-e-postadressen ved å legge til CNAME- og DMARC-oppføringer i tredjepartsdomenet.

Sende oppvarmings-e-poster

Oppvarmings-e-poster er en serie e-poster du sender til abonnenter i gradvis økende volumer for å hjelpe internettleverandører med å gjenkjenne og stole på sendeaktiviteten din. Dette reduserer risikoen for at e-poster flagges som søppelpost av e-postleverandører, og forbedrer leveringsgraden for e-post.

Hvis noen av følgende omstendigheter gjelder for strategien din for e-postmarkedsføring, bør du vurdere å sende oppvarmings-e-poster:

Du er ny innen e-postmarkedsføring og sender e-post til abonnenter for første gang.
Du sender e-postmarkedsføring via en ny e-postadresse eller et nytt domene.
Du har nylig gjort endringer i strategien for e-postmarkedsføring.

Beste praksis for sending av oppvarmings-e-poster

Gå gjennom følgende beste praksis for å implementere en vellykket plan for e-postoppvarming:

Start med en liten gruppe av kontaktene med høyest engasjement, som ofte åpner og samhandler med e-postene dine, for å bidra til å sikre innledende engasjement.
Øk antall mottakere gradvis over tid. Send for eksempel minst én e-post i uken, og legg til flere mottakere hver gang. Dette kan ta flere uker avhengig av størrelsen på listen.
Overvåk leveringsstatistikk som åpningsfrekvens, klikkfrekvens, klagefrekvens og avvisninger, og juster e-poststrategien basert på tilbakemeldinger. Hvis du for eksempel merker lavere engasjement med e-postene, bør du revurdere abonnentlisten og justere deretter.

Vedlikeholde en abonnentliste av høy kvalitet

Engasjement fra abonnentene, som høy åpningsfrekvens, hjelper leverandører med å behandle e-postene som ønsket post. En liste av høy kvalitet øker engasjementet og reduserer antall klager på søppelpost, avvisninger og avmeldinger. Kunder som melder seg av, avvises eller merker e-poster som søppelpost, blir automatisk utelatt fra fremtidige kampanjer.

Følgende forslag kan hjelpe deg med å vedlikeholde en abonnentliste av høy kvalitet:

Bekreft at du har samtykke til påmelding for alle e-poster som legges til i databasen.
Oppdater kundekontaktinformasjon etter behov.
Evaluer kildene for innhenting av e-postadresser. Hvis du mottar mange klager på søppelpost eller avvisninger på e-poster fra en bestemt kilde, må du fjerne eller bytte ut denne innhentingskilden.
Du må aldri kjøpe eller leie e-postlister. Hvis du har kjøpt eller leid lister tidligere, må du sørge for at disse e-postene er angitt som «ikke abonnert».
Under Tilvalg for markedsføring i innstillingene for Kassen fjerner du avmerkingen for Forhåndsvalgt for e-postmarkedsføring for å sikre at kunder ikke utilsiktet registrerer seg.
Bruk kundesegmenter jevnlig for å filtrere og fjerne abonnenter som tidligere har blitt avvist, ikke viser engasjement, eller som registrerte seg for lenge siden og aldri har gjennomført et kjøp. Finn ut mer om å opprette kundesegmenter.
Forhindre bot-genererte e-postabonnenter i abonnentlisten.

Forhindre bot-genererte e-postabonnenter

Bot-genererte abonnenter er e-postadresser som legges til av automatisert programvare, ikke virkelige kunder. Boter bruker registreringsskjemaer til å sende inn tilfeldige eller ugyldige adresser, eller virkelige adresser uten samtykke. Å sende til disse kan redusere engasjementet, øke antall avvisninger og klager på søppelpost, og øke sendekostnadene.

Gjør følgende for å forhindre interaksjoner med bot-genererte e-postabonnenter:

Aktiver hCaptcha i butikken for å forhindre at boter abonnerer på e-poster i butikken.
Fjern inaktive eller mistenkelige e-postadresser jevnlig fra listen over e-postabonnenter. Se for eksempel etter e-postadresser med uvanlige domener i kundelisten, samt kunder som aldri har foretatt et kjøp eller åpnet en e-post.
Aktiver dobbel påmelding for å sikre at abonnenter bekrefter at de ønsker å motta e-post- og sms-markedsføring fra deg.

Filtrering av robotgenererte abonnenter

Shopify filtrerer automatisk robotgenererte abonnenter fra e-postabonnentlister i butikker som er flagget av e-postleverandører for å ha et høyt antall robotgenererte abonnenter.

Når du sender en e-post til abonnentene dine, filtreres disse robotgenererte abonnentene bort ved levering av e-posten, men de blir værende i Kunder-listen din. Hvis butikken din er en del av tidlig tilgang for filtrering av robotgenererte abonnenter, kan du merke en nedgang i antallet e-postabonnenter som Shopify Messaging-kampanjene dine sendes til, sammenlignet med tidligere e-poster.

I tillegg til dette filteret bør du også iverksette tiltak for å hindre interaksjoner med robotgenererte e-postabonnenter.

Unngå søppelpostfiltre

Mottakende e-postservere bruker søppelpostfiltre til å blokkere eller filtrere uønskede e-poster fra å bli levert til en mottakers innboks. Blokkerte e-poster teller mot returraten din. Andre kan bli levert i mapper for søppelpost eller reklame.

Mange postboksleverandører publiserer krav og beste praksis for avsendere. Hvis du vil vite mer om leverandørspesifikke retningslinjer, kan du se følgende ressurser:

Ugyldige e-postadresser for kunder, klager på søppelpost og engasjement fra abonnentene kan påvirke om e-posten din blir sett på som søppelpost av en e-postleverandør.

Se veiledningen for beste praksis i Shopify Messaging for å forbedre statistikken og oppnå bedre levering.

Forbedre leveringsstatistikken

Forbedring av leveringsstatistikken, for eksempel søppelpostrater, returrater, åpninger og klikk samt avmeldinger, bidrar til å bygge opp avsenderomdømmet ditt og reduserer risikoen for at kampanjer settes på pause. Se analyse for Shopify Messaging for mer informasjon.

Søppelpostrate

Søppelpostraten din, også kalt klagerate for søppelpost, beregner antallet e-poster som kunder merker som søppelpost opp mot antallet e-poster som leveres til innboksen deres.

Du kan spore de fleste klager på søppelpost per kampanje i e-postsporing og -analyse. Gmail gir imidlertid ikke Shopify rapporter om klager på søppelpost. Hvis du er autentisert, har en DMARC-oppføring og sender mer enn 100 e-poster om dagen til Gmail-brukere, kan du spore klageraten for søppelpost hos Gmail ved å konfigurere Googles gratisverktøy Postmaster Tools.

Vurder følgende strategier for å redusere klageraten for søppelpost:

Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.
Inkluder en avmeldingskobling som er lett å finne i e-postene, for å hindre at mottakere merker e-posten din som søppelpost.
Bruk kundesegmenter til å sende markedsførings-e-poster kun til abonnenter som engasjerer seg positivt i e-postene dine og bidrar til butikkinntekten. Du kan for eksempel opprette et kundesegment som filtrerer kunder som abonnerer på e-postmarkedsføring og ble lagt til de siste seks månedene, eller som har lagt inn en bestilling eller klikket på en e-post før de siste seks månedene:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Returrate

Returraten din er målingen av hvor ofte e-postene dine enten ikke blir levert, eller avvises av en mottakers innboksleverandør, for eksempel Gmail eller Yahoo.

Det er to typer returer som er inkludert i returraten:

Harde returer oppstår når e-poster ikke kan leveres fordi mottakerens e-postadresse er feil, ikke eksisterer eller mottakerserveren har blokkert levering permanent.
Myke returer oppstår når e-poster ikke kan leveres midlertidig, for eksempel når en mottakers innboks er full eller e-postserveren er midlertidig utilgjengelig.

En høy returrate øker sannsynligheten for at e-postene dine blir filtrert som søppelpost. Følgende forslag kan hjelpe deg med å forbedre returraten:

Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.
Før du importerer en liste over kunders e-postadresser, bør du bruke et tredjepartsverktøy for e-postverifisering til å sikre at e-postadressene er gyldige.
Sørg for at størrelsen på e-posten ikke er for stor, ettersom større e-poster kan bli avvist av noen e-postservere. Se beste praksis for Shopify Messaging for tips om hvordan du holder e-poster korte og konsise.
Gå gjennom hvor kundenes e-postadresser kommer fra, for å sikre at innsamlingsprosessen unngår falske e-postadresser eller e-postadresser med skrivefeil.
Opprett et kundesegment som inkluderer returnerte e-postadresser, og fjern deretter disse e-postadressene fra abonnentlisten.

Segmenter og fjern returnerte e-postadresser fra abonnentlisten

Gå til Apper > Meldinger i Shopify-administratoren.
Klikk på den sendte kampanjen du vil opprette et kundesegment for.
Klikk på ikonet Vis segment på kortet for Returrate.
Merk av i boksen ved siden av Kundenavn for å velge alle kunder.
Klikk på Masseredigering.
Fjern merkingen i kolonnen Godtar e-postmarkedsføring for hver kunde.
Klikk på Lagre.

Åpninger og klikk

Følgende forslag kan bidra til å forbedre åpnings- og klikkratene dine:

Kontroller at emnefeltet i e-posten er nøyaktig, konsist og engasjerende.
Send e-postene på et tidspunkt som gir mening for abonnentene. Du kan skrive en e-post på forhånd og planlegge at den skal sendes på det Foreslåtte tidspunktet i Shopify Messaging, som er det optimale sendetidspunktet basert på butikken og bransjetrender. Du kan også angi egen dato og eget klokkeslett.
Opprett et segment for å begrense kampanjene til et mindre publikum av mer engasjerte abonnenter. Opprett for eksempel et segment med abonnenter som har foretatt et tidligere kjøp eller åpnet tidligere e-poster.

Avmeldinger

Du kan se gjennom avmeldingene dine i e-postsporingsanalysen.

Følgende forslag kan bidra til å redusere antallet kunder som melder seg av e-postene dine:

Oppretthold en abonnentliste av høy kvalitet.
Sørg for at innholdet i e-posten er relevant for kundesegmentet du sender den til, og at det oppfyller forventningene du skapte under rekrutteringen.
Se gjennom beste praksis for Shopify Messaging for å sikre at e-postinnholdet er engasjerende, effektivt og godt utformet.
Unngå å sende e-poster for ofte, slik at abonnentene ikke føler at du sender søppelpost til innboksen deres.