Hjelp
Logg på

Bytte en bestilling i Shopify POS

Du kan utstede refusjoner med Shopify POS. Hvis du har POS Pro-abonnementet, kan du også bytte en returnert vare i en ny vare. Hvis det er en prisforskjell mellom de to varene, kan du kreve inn eller utbetale mellomlegget under byttet.

I Shopify POS behandles bytter gjennom den kombinerte flyten for Retur eller bytte. Du velger varene som skal returneres, og deretter legger du til erstatningsvaren i handlekurven for å fullføre byttet. Inntil du legger til erstatningsvaren, viser kassen kun en refusjonssum.

På denne siden

Krav for å bytte bestillinger med Shopify POS

For å bytte en bestilling, må medarbeidere ha tillatelsen Returner og bytt bestillinger. Personale trenger også tillatelser for å utføre følgende handlinger med returer:

  • For å returnere ukvalifiserte varer, må medarbeidere ha tillatelsen Returner ukvalifiserte varer.
  • For å opprette ubekreftede returer, må medarbeidere ha tillatelsen Opprett ubekreftede returer.
  • For å fullføre pågående returer, må medarbeidere ha tillatelsen Fullfør pågående returer.
  • For å administrere hvor varer tilbakeføres til lager, må medarbeidere ha tillatelsen Administrer tilbakeføring av vare til lager.

Finn ut mer om tillatelser for personale.

Overveielser for bytter i Shopify POS

Før du behandler et bytte i Shopify POS, bør du se gjennom følgende punkter:

  • Automatiske rabatter gjelder ikke ved bytter. For å gi rabatt på en byttevare, trykker du på varen på sammendragssiden for byttet og legger til en manuell rabatt.
  • Hvis du må bytte en pakke i Shopify POS, må du bytte hver enkelt vare for seg. Du kan ikke bytte pakken samlet, selv om varene er identiske.
  • Hvis en bestilling allerede har en pågående retur i Shopify-administratoren, kan du ikke bytte den i Shopify POS før returen er lukket. Finn ut hvordan du avbryter en retur.
  • Returnerte varer returneres alltid til lager på lokalisasjonen der byttet ble behandlet. Du kan ikke omdirigere varelager til en annen lokalisasjon.

Behandle et bytte med et Shopify POS Pro-abonnement

Hvis lokalisasjonen din har et Shopify POS Pro-abonnement, kan du bruke følgende trinn til å behandle kundens bytte eller refusjon.

Trinn:

  1. Trykk på Bestilling-ikonet i Shopify POS.

  2. Trykk på bestillingen du vil opprette et bytte for.

  3. Trykk på Returner eller bytt, og velg deretter varen som skal byttes. Returnerte varer legges til i varelageret på det tilordnede stedet for POS-enheten din.

  4. Valgfritt: Trykk på Returårsak, og velg deretter årsaken for returen.

  5. Valgfritt: Skriv inn et notat i Notat-feltet.

  6. Valgfritt: Trykk på en vare i handlekurven for å åpne en handlingsmeny. Når handlingsmenyen åpnes, kan du utføre følgende handlinger:

  • Hvis du vil fjerne varen fra returen, trykker du på Fjern.
  • Hvis du ikke vil returnere en vare til varelageret, trykker du på varen i handlekurven, og deretter på Tilbakefør til lager på dette stedet for å deaktivere tilbakeføringsalternativet.
  • Hvis du vil se den opprinnelige bestillingsinformasjonen, trykker du på Se bestillingsinformasjon.
  1. Når du har lagt til varene du vil bytte i handlekurven, trykker du på Ferdig for å gå tilbake til hjem-skjermen i Shopify POS.
  2. Skann eller søk etter den nye varen som skal byttes mot den returnerte varen.
  3. Valgfritt: Trykk på kjøpsvaren for å åpne en handlingsmeny. Når handlingsmenyen åpnes, kan du utføre følgende handlinger:
  • For å oppdatere antallet for varen, trykker du på - eller +.
  • For å godskrive salget til en medarbeider, trykker du på Legg til personale for salg i smart-rutenettet.
  • For å endre varianten, trykker du på Endre variant.
  • For å aktivere eller deaktivere avgifter, trykker du på avgiftene.
  • For å se produktinformasjonen, trykker du på Se detaljer.
  1. Trykk på kasseknappen. Knappetiketten gjenspeiler byttesaldoen: Gå til kassen etterfulgt av beløpet som skyldes hvis det er en saldo å samle inn, eller Refusjon etterfulgt av beløpet hvis det er en saldo som skal returneres til kunden.
  2. Hvis det gjenstår en saldo, fullfører du transaksjonen.
  3. Trykk på Ferdig.

Hvis en kunde ønsker å bytte på nytt og det første byttet ble fullført som en refusjon eller retur, må du refundere enten den opprinnelige bestillingen eller byttebestillingen fra Shopify-administratorpanelet ditt.

Feilsøking av bytter i Shopify POS

Feilsøk at Refusjon vises i stedet for et byttealternativ

For å endre kassen fra Refusjon til Kasse, trykk på Ferdig etter at du har valgt returvarene, og legg deretter til erstatningsvaren i handlekurven fra hjem-skjermen eller smart-rutenettet. Teksten oppdateres når det er en utstående saldo. Se trinnene for bytte for hele arbeidsflyten.

Hvis byttealternativer fortsatt ikke er tilgjengelige etter at du har lagt til en erstatningsvare, må du bekrefte at stedet ditt har et abonnement på Shopify POS Pro og at personalet har de nødvendige tillatelsene.