Consumentenbeschermingswetten

Wanneer je producten verkoopt via Shopify, moet je voldoen aan de consumentenbeschermingswetten en -voorschriften die van toepassing zijn op je bedrijf. Deze wetten hebben over het algemeen betrekking op zaken als hoe je kunt adverteren, hoe klanten defecte producten kunnen retourneren, en productveiligheids- en terugroepnormen.

Door je producten internationaal te verkopen, kun je je bedrijf laten groeien en nieuwe klanten bereiken. Wanneer je wereldwijd verkoopt, moet je voldoen aan de wetgeving van zowel je eigen winkellocatie als de locaties waar je naartoe verzendt. Gebruik de informatie op deze pagina voor meer informatie over enkele consumentenbeschermingswetten die op je bedrijf van toepassing kunnen zijn.

Welke wetten op jou van toepassing zijn, hangt af van de regio waar je winkel is gevestigd en de regio's waar je verkoopt.

Om een ononderbroken gebruik van je Shopify-winkel te garanderen, moet je ervoor zorgen dat je de consumentenbeschermingswetten volgt in elk rechtsgebied waar je zaken doet.

Op deze pagina

Contactgegevens

Volgens de Servicevoorwaarden van Shopify moet je actuele en correcte contactgegevens vermelden in je webshop. Deze gegevens moeten het volgende bevatten:

je bedrijfsnaam
een e-mailadres en een telefoonnummer dat klanten kunnen gebruiken om contact met je op te nemen bij vragen, klachten of claims
het fysieke adres van je bedrijf

Je contactgegevens moeten openbaar en eenvoudig toegankelijk zijn.

Je kunt winkelbeleid toevoegen of een contactpagina toevoegen aan je webshop.

Je kunt deze gratis tools en bronnen van de Shopify-beleidsgenerator gebruiken om eenvoudig het volgende beleid voor je website aan te maken:

Vereisten voor contactgegevens van de Europese Economische Ruimte

Als je een merchant bent die is gevestigd in of verzendt naar de Europese Economische Ruimte (EER), of als je je als merchant richt op consumenten in de EER, dan ben je verplicht je bedrijfsnummer en btw-identificatienummer in je webshop te vermelden.

Raadpleeg de volgende wetten die relevant zijn voor de verkoop van producten vanuit of naar de Europese Economische Ruimte (EER):

Terugbetalingsbeleid

Volgens de Servicevoorwaarden van Shopify moet je actuele, accurate, openbare en eenvoudig toegankelijke informatie over je terugbetalingsbeleid vermelden in je webshop.

Je terugbetalingsbeleid moet de volgende informatie bevatten:

De termijn waarbinnen een product moet worden geretourneerd.
Het adres waar een retourzending naartoe moet worden gestuurd.
De kosten voor het retourneren van een product en wie de retourzending betaalt.
Informatie over hoe de tijd die nodig is voor een terugbetaling kan afhangen van waar de klant woont ten opzichte van jouw locatie.
Contactgegevens die een klant kan gebruiken om contact met je op te nemen als die niet tijdig een terugbetaling ontvangt.

Meer informatie over het toevoegen van winkelbeleid aan je webshop, zoals beleid voor terugbetalingen, privacy, servicevoorwaarden, verzending of juridische zaken.

Vereisten voor het terugbetalingsbeleid in de Europese Economische Ruimte

Als je een merchant bent die in de Europese Economische Ruimte (EER) is gevestigd, of als je je als merchant richt op consumenten in de EER, dan moet je terugbetalingsbeleid consumenten uit de EER informeren over hun basisrechten, waaronder het herroepingsrecht en de conformiteit van goederen.

Lees de volgende wetten die relevant zijn voor de verkoop van producten aan consumenten in de Europese Economische Ruimte:

Orderfulfilment en bezorging

Volgens de Servicevoorwaarden van Shopify moet je openbare contactgegevens, een terugbetalingsbeleid en een tijdlijn voor de orderfulfilment aan je winkel toevoegen. Voordat je klant een aankoop voltooit, moet het voor die klant duidelijk zijn hoelang het duurt voordat de bestelling aankomt.

Je moet de volgende informatie aan je klanten doorgeven:

Of er een wijziging of vertraging is in de bestelling van een klant.
Of er mogelijk invoer- of douanekosten in rekening worden gebracht omdat je vanuit een ander land naar hen verzendt.

Als je dropshipping of een andere externe service gebruikt om bestellingen af te handelen, moet je je klanten vertellen dat producten door een externe partij vanaf een andere locatie worden verzonden.

Vereisten voor orderfulfilment en bezorging in de Europese Economische Ruimte

De Europese Economische Ruimte heeft wetten met betrekking tot orderfulfilment, verzendgegevens en de openbaarmaking van invoer- of douanekosten, waaronder de volgende voorbeelden:

Claims over productprestaties, marketing en prijsstelling

De Servicevoorwaarden van Shopify vereisen dat de claims die je doet over de producten en diensten die je in je winkel verkoopt, waarheidsgetrouw zijn. In sommige rechtsgebieden kan de wet strengere eisen stellen aan marketing- of prestatieclaims die je over je producten doet.

Claims over de populariteit en beschikbaarheid van producten moeten duidelijk en accuraat zijn. Mogelijk misleidende marketing omvat de volgende voorbeelden:

meldingen over beperkte voorraad, zoals ‘nog maar [x] artikelen beschikbaar’, wanneer er in werkelijkheid meer artikelen beschikbaar zijn
aftelklokken, zoals ‘nog maar [x] uur’, wanneer die claim niet waar is
claims over hoeveel mensen een bepaald product hebben gekocht, zoals ‘[x] mensen hebben dit product vandaag gekocht’, wanneer die claim niet waar is

Vereisten voor claims over productprestaties, marketing en prijsstelling in de Europese Economische Ruimte

Als je een merchant bent die in de Europese Economische Ruimte (EER) is gevestigd, of als je je als merchant richt op consumenten in de EER, houd dan rekening met de volgende regels:

In je claims over productprestaties, marketing en prijsstelling moet je btw en douanerechten opnemen in de uiteindelijke prijzen die worden weergegeven voor producten die je via je webshop verkoopt.
Als je een korting of prijsverlaging aanbiedt, moet je duidelijk de vorige prijs van het product aangeven. De Europese wetgeving verbiedt ook misleidende of agressieve marketingclaims. Meer informatie over de Europese richtlijn prijsaanduiding.

Lees de volgende wetten die relevant zijn voor de verkoop van producten aan consumenten in de Europese Economische Ruimte:

Terugroepacties voor producten

Veel landen hebben regels voor teruggeroepen producten. Producten worden meestal teruggeroepen wanneer wordt vastgesteld dat ze een gevaar vormen voor de gezondheid en veiligheid van een klant. Je bent zelf verantwoordelijk voor het naleven van de wettelijke vereisten met betrekking tot terugroepacties in elk rechtsgebied waar je zaken doet. Afhankelijk van de locatie van je winkel en de locaties van je klanten, kan dit betekenen dat je de volgende acties moet ondernemen:

Als een product dat je verkoopt, of in het verleden hebt verkocht, wordt teruggeroepen, moet je de teruggeroepen producten onmiddellijk uit je webshop verwijderen.
Indien wettelijk verplicht, moet je klanten die een teruggeroepen product hebben gekocht op de hoogte stellen in overeenstemming met die wetten.

Je kunt online specifieke informatie vinden over terugroepacties voor producten, zoals op de volgende overheidswebsites:

Hulpmiddelen voor consumentenbescherming

Je kunt online specifieke informatie vinden over de richtlijnen voor consumentenbewustzijn van een rechtsgebied, waaronder de volgende voorbeelden:

Wanneer de wetgeving van de Europese Economische Ruimte (EER) van toepassing is

Als je buiten de Europese Economische Ruimte (EER) gevestigd bent, maar je richt op klanten in de EER, dan is deze wetgeving mogelijk op jou van toepassing. Als je bijvoorbeeld adverteert via lokale media in een EER-land, een lokale EER-taal anders dan Engels gebruikt, of als je een website met een op de EER gebaseerde domeinnaam aanmaakt, dan is deze wetgeving mogelijk op jou van toepassing.