Klantsegmenten beheren
Nadat je je klantsegmenten hebt aangemaakt, kun je de editor gebruiken om een klantsegment te bewerken, de naam ervan te wijzigen of het te verwijderen. Je kunt ook Shopify Messaging gebruiken om marketing te sturen naar een specifiek klantsegment.
Op deze pagina
Klantsegmenten up-to-date houden
Nieuwe klanten die voldoen aan de criteria van een klantsegment, worden automatisch in dat klantsegment opgenomen. Als je bijvoorbeeld een klantsegment aanmaakt met al je klanten die zich op je marketing-e-mails hebben geabonneerd, dan worden alle nieuwe klanten die zich op je marketing-e-mails abonneren automatisch in dat klantsegment opgenomen.
Als een individuele klant voldoet aan de criteria voor meer dan één klantsegment, wordt die klant in alle in aanmerking komende klantsegmenten opgenomen.
Wanneer een bestaande klant niet meer voldoet aan de criteria voor een klantsegment, wordt deze automatisch uit dat klantsegment verwijderd.
Klantsegmenten beheren
Beheer je klantsegmenten door naar de indexpagina voor segmenten te gaan.
De klantgrootte wordt weergegeven als het percentage klanten in dit segment vergeleken met alle klanten, zodat je de omvang van dit segment kunt begrijpen. Elke keer dat een nieuwe klant voldoet aan de criteria voor het segment, wordt deze automatisch aan het segment toegevoegd. Het aantal op de indexpagina voor segmenten wordt bijgewerkt wanneer je het segment bekijkt door naar de detailpagina van het segment te gaan of wanneer een app, zoals Shopify Messaging, het segment gebruikt. Beweeg de muis over het aantal om te zien wanneer het voor het laatst is bijgewerkt op de indexpagina van de segmenten.
In de kolom 'Auteur' wordt weergegeven wie het segment heeft aangemaakt. Een segment kan worden aangemaakt door Shopify, merchants of apps.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
Klik op Segmenten.
Voer een van de volgende handelingen uit:
- Klik op het segment in de lijst om naar de detailpagina van het segment te gaan.
- Klik op Zoeken om segmenten op naam te zoeken. Je kunt segmenten op naam zoeken en sorteren op laatste activiteit van het segment.
- Klik op de kolomkop 'Laatste activiteit' om de sorteervolgorde van het segment te wijzigen. 'Laatste activiteit' geeft aan wanneer dit segment is aangemaakt of voor het laatst is bewerkt.
Een klantsegment bewerken
Je kunt wijzigingen in een bestaand klantsegment bewerken en toepassen in je Shopify-beheercentrum.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
Klik op Segmenten.
Klik op een bestaand klantsegment op de indexpagina van de segmenten.
Breng in de editor de gewenste wijzigingen aan.
Klik op Toepassen om je segment te testen. De klanten die aan de criteria voldoen, worden onder de editor weergegeven. Het aantal klanten dat aan de criteria voldoet, wordt boven de editor weergegeven.
Controleer de lijst met klanten om na te gaan of je klantsegment naar verwachting werkt en breng vervolgens de nodige wijzigingen aan.
Klik op Segment opslaan.
Klik op Wijzigingen opslaan en vervolgens op Opslaan.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik in het menu Klanten op het pictogram
en tik vervolgens op Segmenten.Tik op het segment dat je wilt bewerken.
Tik op de query en breng de gewenste wijzigingen aan.
Controleer de lijst met klanten om na te gaan of je klantsegment naar verwachting werkt en breng vervolgens de nodige wijzigingen aan.
Tik op Segment opslaan.
Tik op Opslaan of ✓.
De naam van een klantsegment wijzigen
Controleer voordat je de naam van een klantsegment probeert te wijzigen of er geen andere klantsegmenten worden bewerkt. Op de indexpagina van de segmenten wordt Concept naast klantsegmenten weergegeven wanneer ze worden bewerkt.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
Klik op Segmenten.
Selecteer op de indexpagina van de segmenten het klantsegment waarvan je de naam wilt wijzigen.
Klik op Meer acties.
Klik op Naam wijzigen.
Voer een nieuwe naam in voor het klantsegment.
Klik op Opslaan.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik in het menu Klanten op het pictogram
en tik vervolgens op Segmenten.Tik op het segment waarvan je de naam wilt wijzigen.
Tik op
> Naam wijzigen.Voer een nieuwe naam in voor het klantsegment.
Tik op Opslaan of ✓.
Een e-mailmarketingcampagne verzenden naar een klantsegment
De Shopify Messaging-app wordt gebruikt om een e-mailmarketingcampagne te sturen naar klanten in een geselecteerd segment. Als je de Shopify Messaging-app niet hebt geïnstalleerd, krijg je de vraag om deze te installeren wanneer je voor het eerst een e-mailcampagne probeert te verzenden.
Als je wilt bijhouden welke klanten je in je e-mailcampagne hebt opgenomen, kun je een CSV-bestand met klanten exporteren dat alleen de profielen van de klanten in het door jou geselecteerde segment bevat.
Voordat je begint
Als je de Shopify Messaging-app nog niet eerder hebt gebruikt, controleer dan of je winkel voldoet aan de vereisten voor het gebruik van de app.
Een e-mailmarketingcampagne verzenden naar een klantsegment
Je kunt beginnen met het aanmaken van een e-mailmarketingcampagne vanuit een klantsegment.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
Klik op Segmenten.
Klik op het segment dat je wilt e-mailen.
Klik op Segment gebruiken.
Klik op E-mail.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik in het menu Klanten op het pictogram
en tik vervolgens op Segmenten.Tik op het segment dat je wilt e-mailen.
Tik op +.
Tik op E-mail.
Een kortingscode aanmaken voor een klantsegment
Je kunt een kortingscode aanmaken voor een klantsegment.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
Klik op Segmenten.
Klik in de segmentenindex op een klantsegment.
Klik op Segment gebruiken.
Klik op Korting.
Selecteer je kortingstype en maak de korting aan:
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik in het menu Klanten op het pictogram
en tik vervolgens op Segmenten.Tik op het segment waarvoor je een kortingscode wilt aanmaken.
Tik op
> Segment gebruiken.Tik op Kortingen.
Selecteer je kortingstype en maak de korting aan:
Een klantsegment exporteren naar een CSV-bestand
Je kunt een klantsegment exporteren naar een CSV-klantenbestand. Bekijk voordat je begint de aandachtspunten voor CSV-klantenbestanden.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
Klik op Segmenten.
Klik in de segmentenindex op een klantsegment.
Klik op Meer acties.
Klik op Exporteren om de exportopties uit te klappen.
Doe een van de volgende dingen:
- Selecteer CSV voor Excel, Numbers en andere spreadsheetprogramma's om een spreadsheetprogramma te gebruiken om je CSV-klantenbestand te bekijken en te bewerken.
- Selecteer Onbewerkt CSV-bestand om een teksteditor te gebruiken om je CSV-klantenbestand te bekijken en te bewerken.
Klik op Klanten exporteren.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik in het menu Klanten op het pictogram
en tik vervolgens op Segmenten.Tik op het segment dat je wilt exporteren.
Tik op
> Exporteren.Voer een nieuwe naam in voor het klantsegment.
Doe een van de volgende dingen:
- Selecteer CSV voor Excel, Numbers en andere spreadsheetprogramma's om een spreadsheetprogramma te gebruiken om je CSV-klantenbestand te bekijken en te bewerken.
- Selecteer Onbewerkt CSV-bestand om een teksteditor te gebruiken om je CSV-klantenbestand te bekijken en te bewerken.
Tik op Klanten exporteren.
Een klantsegment verwijderen
Je kunt een klantsegment op elk gewenst moment verwijderen vanuit je Shopify-beheercentrum.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Klanten.
Klik op Segmenten.
Selecteer in de segmentenindex het klantsegment dat je wilt verwijderen.
Klik op Meer acties.
Klik op Verwijderen.
Klik op Segment verwijderen om te bevestigen dat je dat klantsegment wilt verwijderen.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik in het menu Klanten op het pictogram
en tik vervolgens op Segmenten.Tik in de segmentenindex op het klantsegment dat je wilt verwijderen.
Tik op ⋮ > Segment verwijderen.
Tik op Segment verwijderen om te bevestigen dat je dat klantsegment wilt verwijderen.