Shopify Balance-kaarttransacties betwisten
Je kunt transacties met een Shopify Balance-kaart rechtstreeks vanuit je Shopify-beheercentrum betwisten. Je kunt een afschrijving op je Shopify Balance-kaart om verschillende redenen betwisten, zoals de volgende categorieën:
- niet geautoriseerd (je hebt de transactie bijvoorbeeld niet gedaan of goedgekeurd)
- aankoop geannuleerd of geretourneerd
- meerdere keren in rekening gebracht
- onjuist bedrag in rekening gebracht
- product of service niet zoals omschreven
- product of dienst niet ontvangen
- Geld van geldopname bij geldautomaat (ATM) niet ontvangen
In dit artikel wordt uitgelegd welke acties je moet ondernemen voordat je een Shopify Balance-afschrijving betwist, waar je rekening mee moet houden bij het betwisten van een afschrijving en hoe je verschillende soorten geschillen kunt melden.
Op deze pagina
Acties die je moet ondernemen voordat je een afschrijving betwist
Overweeg de volgende acties te voltooien voordat je een afschrijving betwist:
- Overweeg rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper voordat je een geschil aanmaakt. Rechtstreeks contact opnemen met de verkoper kan problemen soms sneller oplossen dan het initiëren van een formeel geschil. Neem contact op met Shopify Support als je een transactie-ID nodig hebt.
- Bevestig dat de transactie is geboekt en controleer of deze binnen het in aanmerking komende geschilvenster valt, dat doorgaans niet ouder is dan 110 dagen.
- Zorg ervoor dat andere gebruikers van je Shopify-account de transactie niet herkennen voordat je een geschil start.
Afschrijvingen op je Shopify Balance-account betwisten
Lees de volgende overwegingen die van toepassing zijn op Shopify Balance-geschillen voordat je een geschil initieert:
- Je kunt alleen verwerkte transacties betwisten. Je kunt transacties in behandeling pas betwisten nadat ze zijn geboekt. Het duurt 3-7 werkdagen voordat afschrijvingen in behandeling worden geboekt.
- Je moet geschillen onmiddellijk melden.
- Geschillen moeten in specifieke categorieën vallen om in aanmerking te komen. De categorieën die in aanmerking komen, variëren afhankelijk van het type transactie, zoals een kaarttransactie of een Automated Clearing House (ACH)-overschrijving.
- Je kunt alleen aankopen betwisten. Je kunt geen terugbetalingen betwisten.
- Je ontvangt geen tegoed voor betwiste bedragen terwijl het geschil wordt beoordeeld.
- Het kan tot 90 dagen duren om geschillen over Shopify Balance-transacties op te lossen. Beslissingen over geschillen zijn definitief en je kunt er niet tegen in beroep gaan.
- Als je een geschil wilt annuleren, neem dan binnen 24-48 uur na het indienen contact op met Shopify Support. Na dit tijdsbestek kun je een geschil niet meer annuleren.
Vereiste documentatie voor Shopify Balance-geschillen
Wanneer je een geschil opent, moet je documentatie verstrekken die je claim ondersteunt. Het type documentatie dat je verstrekt, is afhankelijk van de reden voor het geschil die je kiest.
Bekijk de volgende tabel waarin de documentatievereisten worden uitgelegd bij het openen van een geschil.
| Type geschil | Beschrijving | Vereiste informatie |
|---|---|---|
| Frauduleus | Niet geautoriseerd door kaarthouder. Kaartgegevens zijn kwijtgeraakt of gestolen en frauduleus gebruikt. De afschrijving wordt niet herkend door de kaarthouder en is niet door de kaarthouder of een gezinslid gedaan. Als je een bestelling plaatst bij een winkel, maar vermoedt dat de winkel frauduleus is, moet het geschil om een andere reden worden ingediend, zoals Product of dienst niet ontvangen. |
|
| Niet-frauduleus | Aankoop geannuleerd. Afschrijvingen voor services of goederen zijn geannuleerd volgens het beleid van de merchant. Dit omvat geen pogingen om de service of het product te annuleren buiten de annuleringsperiode. |
|
| Meerdere keren afgeschreven. Dezelfde transactie is meer dan één keer afgeschreven. Dit omvat geen afschrijvingen voor meerdere vergelijkbare transacties die met opzet zijn gedaan. | Dien precies een van de volgende in:
| |
| Onjuist bedrag in rekening gebracht. Het bedrag dat van je account is afgeschreven, is niet het overeengekomen totaal dat door de merchant is verstrekt op het moment van de verkoop. |
| |
| Product of dienst niet zoals beschreven. Het ontvangen artikel of de ontvangen dienst was anders dan wat werd beschreven op het moment van aankoop. Dit omvat geen spijt van de koper of klachten over de service op basis van subjectieve ervaringen die niet door de merchant zijn beloofd. |
| |
| Product of service niet ontvangen. Goederen of services waarvoor is betaald, maar die niet zijn geleverd zoals afgesproken. |
|
Frauduleuze transacties met een Shopify Balance-kaart betwisten vanuit het Shopify-beheercentrum
Als je een transactie meldt als frauduleus, gecompromitteerd, of als je kaart is gestolen of kwijtgeraakt, wordt je Shopify Balance-kaart onmiddellijk geannuleerd en een vervangende kaart uitgegeven. Virtuele vervangende kaarten worden onmiddellijk uitgegeven. Voor fysieke kaarten ontvang je je vervangende kaart binnen 5-8 werkdagen. Nadat je je nieuwe kaart hebt ontvangen, moet je alle terugkerende betalingen bijwerken met je nieuwe kaartgegevens.
Als je vermoedt dat een kaarttransactie in je Shopify Balance-account frauduleus is, kun je het geschilproces starten vanuit de sectie Balance van je Shopify-beheercentrum.
Stappen:
Desktop
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Financiën.
Klik op Balance.
Klik in de sectie Transacties op de transactie die je als frauduleus wilt melden.
Klik vóór de weergegeven datum op Transactie betwisten.
Geef de ondersteunende gegevens voor je geschil op:
- Beschrijf je probleem.
- Klik op Bestand toevoegen en vervolgens op Doorgaan om relevant bewijs toe te voegen dat je claim ondersteunt, zoals politierapporten of correspondentie met verkopers. Pdf-bestanden moeten minder dan 50 pagina's bevatten. Zorg ervoor dat je geen gevoelige informatie opneemt, zoals creditcardnummers of persoonlijke wachtwoorden.
Klik op Volgende.
Optioneel: als je een fysieke kaart gebruikt, bevestig dan je bezorgadres voor de vervangende kaart:
- Controleer het bekende bezorgadres.
- Optioneel: klik op
om het bezorgadres bij te werken en voeg vervolgens je huidige bezorgadresgegevens toe. - Klik op Volgende.
Controleer de gegevens van je geschil. Als er gegevens onjuist zijn of als je meer informatie wilt toevoegen, klik je op
om het geschil bij te werken.Klik op Rapport indienen.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik op Financiën en tik vervolgens in de sectie Accounts op Balance.
Tik in de sectie Transacties op de transactie die je als frauduleus wilt melden.
Tik vóór de weergegeven datum op Transactie betwisten.
Selecteer in de sectie Transactie betwisten een reden voor het geschil.
Geef de ondersteunende gegevens voor je geschil op:
- Beschrijf je probleem.
- Tik op Bestand toevoegen om relevant bewijs toe te voegen dat je claim ondersteunt, zoals politierapporten of correspondentie met verkopers, en tik vervolgens op Doorgaan. Pdf-bestanden mogen niet meer dan 50 pagina's bevatten. Zorg ervoor dat je geen gevoelige informatie toevoegt, zoals creditcardnummers of persoonlijke wachtwoorden.
Tik op Volgende.
Optioneel: als je een fysieke kaart gebruikt, bevestig dan je bezorgadres voor de vervangende kaart:
- Controleer het bekende bezorgadres.
- Optioneel: Tik op om het bezorgadres bij te werken en voeg vervolgens je huidige bezorgadresgegevens toe.
- Tik op Volgende.
Controleer de gegevens van je geschil. Als gegevens onjuist zijn of als je meer informatie wilt toevoegen, tik je op
om het geschil bij te werken.Klik op Indienen en kaart vervangen.
Je kunt de status van je melding van een frauduleuze transactie controleren door de transactiegegevens te bekijken in het gedeelte Shopify Balance van je Shopify-beheercentrum.
Niet-frauduleuze Shopify Balance-transacties betwisten
Als je een Shopify Balance-kaarttransactie wilt betwisten in een categorie die geen fraude is, zoals een dubbele transactie of als het bijbehorende product niet is ontvangen, kun je een geschil openen in je Shopify-beheercentrum.
Zorg ervoor dat je de transactiegegevens noteert ter referentie en verzamel relevante documentatie die je claim ondersteunt, zoals bonnen, correspondentie met de verkoper, retourbewijzen en serviceovereenkomsten.
Stappen:
Desktop
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Financiën.
Klik op Balance.
Klik in de sectie Transacties op de transactie waarvoor je een geschil wilt indienen.
Klik vóór de weergegeven datum op Transactie betwisten.
Selecteer in de sectie Transactie betwisten een reden voor het geschil.
Voer de vereiste informatie in en klik vervolgens op Volgende.
Voer in de sectie Ondersteunende informatie informatie in die relevant is voor je geschil.
Klik op Bestanden toevoegen om documenten te uploaden die je geschil ondersteunen. De totale grootte van alle bestanden die je uploadt, moet 4,5 MB of minder zijn en minder dan 50 pagina's.
Controleer in de sectie Controleren en indienen de geschilgegevens en klik vervolgens op Indienen.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik op Financiën en tik vervolgens in de sectie Accounts op Balance.
Tik in de sectie Transacties op de transactie waarvoor je een geschil wilt indienen.
Tik vóór de weergegeven datum op Transactie betwisten.
Selecteer in de sectie Transactie betwisten een reden voor het geschil.
Voer de vereiste informatie in en tik vervolgens op Volgende.
Voer in de sectie Ondersteunende informatie informatie in die relevant is voor je geschil.
Tik op Bestanden toevoegen om documenten te uploaden die je geschil ondersteunen. De totale grootte van alle bestanden die je uploadt, moet 4,5 MB of minder zijn en minder dan 50 pagina's.
Controleer in de sectie Controleren en indienen de geschilinformatie en tik vervolgens op Indienen.
Tijdlijn voor oplossing en definitieve beslissingen
Het kan tot 90 dagen duren voordat een geschil is opgelost, afhankelijk van de complexiteit en de specifieke details die worden bepaald door netwerkregels, zoals die van Visa. Zodra je een geschil opent, kun je dit niet meer annuleren.
Nadat je je geschil hebt ingediend, wordt het beoordeeld door de kaartuitgever en in sommige gevallen door de ontvangende bank. Je ontvangt e-mailupdates over de status en de uitkomst van het geschilonderzoek. Als het geschil in je voordeel wordt opgelost, wordt je account dienovereenkomstig aangepast.
De beslissing die aan het einde van het geschilproces wordt genomen, is definitief.