Een afschrijving op je Shopify Credit-rekening betwisten
Als Shopify-merchant is het belangrijk om overzicht te houden op je financiële transacties, inclusief die op je Shopify Credit-rekening. Als je een transactie tegenkomt die volgens jou onjuist is, kun je deze betwisten.
Als je vermoedt dat je zakelijke Shopify Credit-card is gecompromitteerd, verloren, gestolen of frauduleus is gebruikt, moet je de kaart onmiddellijk annuleren en een vervangende aanvragen om je rekening te beschermen en verdere ongeautoriseerde activiteit te voorkomen.
Op deze pagina
Het verschil tussen een betwisting en een terugbetaling
Een betwisting vindt plaats wanneer je een fout of probleem met een specifieke afschrijving op je rekening vaststelt en verklaart dat de facturering onjuist is of dat de verkoper de overeengekomen servicevoorwaarden niet heeft nageleefd. Dit kan gaan om onjuiste factuurbedragen, ontevredenheid over de kwaliteit van goederen of diensten, of het niet leveren van goederen of diensten. Het betwistingsproces omvat het formeel betwisten van de afschrijving via Shopify Credit (de kaartuitgever), die vervolgens de kwestie onderzoekt en bemiddelt met de verkoper om het probleem op te lossen.
Een terugbetaling is daarentegen een rechtstreeks verzoek aan de verkoper om geld terug te krijgen voor een aankoop, meestal vanwege een verandering van plannen, ontevredenheid over de aankoop of een beslissing om de goederen te retourneren op basis van het retourbeleid. In tegenstelling tot betwistingen, is de kaartuitgever in de beginfase niet betrokken bij terugbetalingen en worden ze rechtstreeks tussen jou en de verkoper afgehandeld.
Het belangrijkste verschil is de manier waarop elk van deze wordt opgelost. Bij betwistingen is een tussenpersoon (de kaartuitgever) betrokken en zijn ze gebaseerd op claims van factureringsfouten of het niet naleven van de servicevoorwaarden. Terugbetalingen zijn rechtstreekse transacties met de verkoper op basis van klanttevredenheid of retourbeleid, zonder de legitimiteit van de oorspronkelijke transactie in twijfel te trekken.
Gecompromitteerde zakelijke Shopify Credit-cards
Als je denkt dat je zakelijke Shopify Credit-card is gecompromitteerd, verloren, gestolen of frauduleus is gebruikt, moet je de kaart annuleren en onmiddellijk na ontdekking een nieuwe bestellen.
Lees hoe je je zakelijke Shopify Credit-card vervangt of vergrendelt.
Acties die je moet ondernemen voordat je een afschrijving betwist
Voordat je een afschrijving betwist, overweeg dan contact op te nemen met de verkoper en de transactiegegevens te controleren:
- Controleer bij andere accountgebruikers: zorg ervoor dat andere gebruikers van je Shopify-account de transactie niet herkennen voordat je een betwisting start.
- Neem contact op met de verkoper: in veel gevallen kan rechtstreeks contact opnemen met de verkoper tot een snellere oplossing leiden. Overweeg het probleem met de verkoper op te lossen voordat je een betwisting indient. Als je een transactie-ID nodig hebt, neem dan contact op met Shopify Support.
- Controleer de transactiegegevens: zorg ervoor dat de transactie is geboekt en controleer of de transactiedatum binnen de betwistingsperiode valt (niet ouder dan 60 dagen, behalve in geval van ongeautoriseerd gebruik).
Afschrijvingen op je Shopify Credit-rekening betwisten
Voordat je een betwisting start, neem je de volgende overwegingen door:
- Je kunt alleen verwerkte transacties betwisten.
- Je moet betwistingen onmiddellijk melden.
- Betwistingen moeten in specifieke categorieën vallen om in aanmerking te komen. De categorieën die in aanmerking komen, variëren afhankelijk van het type transactie, zoals een kaarttransactie of ACH-overschrijving.
- Je kunt alleen aankopen betwisten. Terugbetalingen kunnen niet worden betwist.
- Het kan tot 90 dagen duren voordat betwistingen van Shopify Credit-transacties zijn opgelost, en de beslissing die aan het einde van het betwistingsproces wordt genomen is definitief.
Vereiste documentatie voor Shopify Credit-betwistingen
Wanneer je een betwisting opent, moet je documentatie verstrekken die je claim ondersteunt. Het type documentatie dat je verstrekt, is afhankelijk van de reden voor de betwisting die je kiest.
Bekijk de volgende tabel, waarin de documentatievereisten voor het openen van een betwisting worden uitgelegd.
| Soort betwisting | Beschrijving | Vereiste informatie |
|---|---|---|
| Frauduleus | Niet geautoriseerd door kaarthouder. Kaartgegevens zijn verloren of gestolen en frauduleus gebruikt. De afschrijving wordt niet herkend door de kaarthouder en is niet gedaan door de kaarthouder of een van diens gezinsleden. Als je een bestelling in een winkel plaatst, maar vermoedt dat de winkel frauduleus is, moet de betwisting om een andere reden worden ingediend, zoals Product of dienst niet ontvangen. |
|
| Niet-frauduleus | Aankoop geannuleerd. Afschrijvingen voor diensten of goederen zijn geannuleerd volgens het beleid van de merchant. Dit geldt niet voor pogingen om de dienst of het product te annuleren buiten de annuleringsperiode. |
|
| Meerdere keren afgeschreven. Dezelfde transactie is meer dan één keer afgeschreven. Dit omvat geen afschrijvingen voor meerdere vergelijkbare transacties die met opzet zijn gedaan. | Dien precies een van de volgende in:
| |
| Onjuist bedrag afgeschreven. Het bedrag dat van je rekening is afgeschreven, is niet het afgesproken totaalbedrag dat de merchant op het moment van verkoop heeft verstrekt. |
| |
| Product of dienst niet zoals omschreven. Het ontvangen artikel of de ontvangen dienst is anders dan wat er op het moment van aankoop werd omschreven. Spijt van de aankoop of serviceklachten op basis van subjectieve ervaringen die niet door de merchant zijn beloofd, vallen hier niet onder. |
| |
| Product of dienst niet ontvangen. Er is voor goederen of diensten betaald, maar deze zijn niet zoals afgesproken geleverd. |
|
Frauduleuze transacties met de Shopify Credit-bedrijfskaart betwisten vanuit het Shopify-beheercentrum
Als je een transactie als frauduleus of gecompromitteerd meldt, of als je kaart kwijt of gestolen is, wordt je Shopify Credit-bedrijfskaart onmiddellijk geannuleerd en wordt er een vervangende kaart uitgegeven. Virtuele vervangende kaarten worden onmiddellijk uitgegeven. Bij fysieke kaarten ontvang je de vervangende kaart binnen 5-8 werkdagen. Nadat je je nieuwe kaart hebt ontvangen, moet je alle terugkerende betalingen bijwerken met je nieuwe kaartgegevens.
Als je vermoedt dat een kaarttransactie op je Shopify Credit-rekening frauduleus is, kun je het geschilproces starten vanuit de sectie Credit in je Shopify-beheercentrum.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Finance.
Klik op Credit.
Klik in de sectie Transacties op de transactie die je als frauduleus wilt melden.
Klik vóór de weergegeven datum op Transactie betwisten.
Geef de ondersteunende gegevens voor je geschil op:
- Omschrijf je probleem.
- Klik op Bestand toevoegen om relevant bewijs te uploaden dat je claim ondersteunt, zoals politierapporten of correspondentie met verkopers, en klik vervolgens op Doorgaan. Pdf-bestanden moeten minder dan 50 pagina's bevatten. Zorg ervoor dat je geen gevoelige informatie toevoegt, zoals creditcardnummers of persoonlijke wachtwoorden.
Klik op Volgende.
Optioneel: Als je een fysieke kaart hebt gebruikt, bevestig dan je bezorgadres voor de vervangende kaart:
- Controleer het bekende bezorgadres.
- Optioneel: Om het bezorgadres bij te werken, klik je op
en voeg je je huidige bezorgadresgegevens toe. - Klik op Volgende.
Controleer de gegevens van je geschil. Als gegevens onjuist zijn of als je meer informatie wilt toevoegen, klik je op
om het geschil bij te werken.Klik op Rapport indienen.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik op Finance en tik vervolgens in de sectie Accounts op Credit.
Tik in de sectie Transacties op de transactie die je als frauduleus wilt melden.
Tik vóór de weergegeven datum op Transactie betwisten.
Selecteer in de sectie Transactie betwisten een reden voor het geschil.
Geef de ondersteunende gegevens voor je geschil op:
- Omschrijf je probleem.
- Tik op Bestand toevoegen om relevant bewijs te uploaden dat je claim ondersteunt, zoals politierapporten of correspondentie met verkopers, en tik vervolgens op Doorgaan. Pdf-bestanden moeten minder dan 50 pagina's bevatten. Zorg ervoor dat je geen gevoelige informatie toevoegt, zoals creditcardnummers of persoonlijke wachtwoorden.
Tik op Volgende.
Optioneel: Als je een fysieke kaart hebt gebruikt, bevestig dan je bezorgadres voor de vervangende kaart:
- Controleer het bekende bezorgadres.
- Optioneel: Om het bezorgadres bij te werken, tik je op en voeg je je huidige bezorgadresgegevens toe.
- Tik op Volgende.
Controleer de gegevens van je geschil. Als gegevens onjuist zijn of als je meer informatie wilt toevoegen, tik je op
om het geschil bij te werken.Tik op Indienen en kaart vervangen.
Je kunt de status van je melding van een frauduleuze transactie volgen door de transactiegegevens te bekijken in de sectie Shopify Credit van je Shopify-beheercentrum.
Niet-frauduleuze Shopify Credit-transacties betwisten
Als je een kaarttransactie wilt betwisten die niet frauduleus is, bijvoorbeeld een dubbele transactie of een niet-ontvangen product, kun je een geschil openen in je Shopify-beheercentrum. Noteer de transactiegegevens ter referentie en verzamel relevante documentatie die je claim ondersteunt, zoals bonnen, correspondentie met de verkoper, retourbewijzen en serviceovereenkomsten.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Finance.
Klik op Credit.
Klik in de sectie Transacties op de transactie waarvoor je een geschil wilt indienen.
Klik vóór de weergegeven datum op Transactie betwisten.
Selecteer in de sectie Transactie betwisten een reden voor het geschil.
Voer de vereiste informatie in en klik vervolgens op Volgende.
Voer in de sectie Ondersteunende informatie informatie in die relevant is voor je geschil.
Klik op Bestanden toevoegen om ondersteunende documentatie toe te voegen. De totale grootte van alle bestanden mag niet meer dan 4,5 MB zijn. Pdf-bestanden moeten minder dan 50 pagina's bevatten.
Controleer de geschilinformatie in de sectie Controleren en indienen en klik vervolgens op Indienen.
Mobiel
Tik in de Shopify-app op het pictogram
.Tik op Finance en tik vervolgens in de sectie Accounts op Credit.
Tik in de sectie Transacties op de transactie waarvoor je een geschil wilt indienen.
Tik vóór de weergegeven datum op Transactie betwisten.
Selecteer in de sectie Transactie betwisten een reden voor het geschil.
Voer de vereiste gegevens in en tik vervolgens op Volgende.
Voer in de sectie Ondersteunende informatie informatie in die relevant is voor je geschil.
Tik op Bestanden toevoegen om documenten te uploaden die je geschil ondersteunen. De totale grootte van alle bestanden mag niet meer dan 4,5 MB zijn. Pdf-bestanden mogen niet meer dan 50 pagina's bevatten.
Controleer in de sectie Controleren en indienen de gegevens van het geschil en tik vervolgens op Indienen.
Tijdlijn voor de oplossing en definitieve beslissingen
Het kan tot 90 dagen duren voordat geschillen zijn opgelost, afhankelijk van de complexiteit en de specifieke vereisten van de netwerkregels, zoals die van Visa. Wanneer je een geschil start, kun je dit niet meer annuleren.
Nadat je je geschil hebt ingediend, wordt het beoordeeld door de bankpartners van Shopify Credit. Je ontvangt e-mailupdates over de status en de uitkomst van het onderzoek naar het geschil. Als het geschil in jouw voordeel wordt beslecht, wordt je rekening dienovereenkomstig aangepast.
Eventuele transactiekosten worden ook teruggestort op je rekening.
De beslissing die aan het einde van het geschilproces wordt genomen, is definitief.