Facturering voor verzendlabels

Je kunt verzendlabels rechtstreeks vanuit je Shopify-beheercentrum kopen en alle kosten worden in rekening gebracht op de creditcard die is gekoppeld aan je Shopify-account. De prijs van verzendlabels wordt vóór belastingen weergegeven in je lokale valuta, zoals EUR in Frankrijk of GBP in het Verenigd Koninkrijk. Nadat je een verzendlabel hebt gekocht, worden de prijs en de belastingen via je Shopify-account bij je in rekening gebracht. Je betaalt je factuur in de valuta die je hebt ingesteld voor je facturering.

Kosten van verzendlabels

Facturen voor verzendlabels zijn gebaseerd op facturering op basis van een drempelbedrag. Dit betekent dat zodra je een bepaald bedrag aan verzendlabels besteedt binnen je factureringscyclus, je onmiddellijk een factuur ontvangt en het bedrag in rekening wordt gebracht. Terwijl je wacht tot de betaling is verwerkt, kun je doorgaan met het kopen van labels totdat je 110% van je huidige drempelbedrag hebt bereikt. Nadat de factuur is verwerkt, wordt je drempelbedrag opnieuw ingesteld.

Als je deze drempel niet bereikt binnen je factureringscyclus, worden de kosten van het verzendlabel toegevoegd aan je maandelijkse Shopify-abonnementsfactuur.

Meer informatie over factureringsdrempels.

Voorbeeld van facturering op basis van drempelbedrag

Als je factureringsdrempel 400 USD is en je verzendlabels koopt voor een totaal van 400 USD, ontvang je onmiddellijk een factuur. Je kunt doorgaan met het kopen van labels totdat je totaal 440 USD (110% van 400 USD) bereikt. Nadat je je factuur van 400 USD hebt betaald, wordt je drempelbedrag opnieuw ingesteld en kun je weer normaal labels kopen.

Je verzendlabelkosten bekijken

Je kunt de kosten voor je verzendlabels bekijken in de sectie Facturen van de pagina Facturering in je Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturering.

2. Klik in de sectie Facturen op de factuur die je wilt bekijken.

3. Bekijk de sectie Verzending om de kosten van verzendlabels te bekijken.

4. Klik op het aantal verzendkosten om een uitsplitsing van de kosten per bestelling te bekijken.

Terugbetalingen voor verzendlabels

Eventuele terugbetalingen voor verzendlabels worden als een verzendlabeltegoed aan je account toegevoegd. Tegoeden worden toegepast op toekomstige aankopen van verzendlabels.

Raadpleeg Verzendlabels ongeldig verklaren om een verzendlabel ongeldig te verklaren en een terugbetaling aan te vragen.

Betaalauthenticatie voor verzendlabels

In bepaalde regio's moet je mogelijk je identiteit bij je bank verifiëren om de aankoop van een verzendlabel te voltooien. Voor deze verificatie wordt 3D Secure (3DS) gebruikt. 3DS is een extra beveiligingslaag die een authenticatiestap toevoegt voor online betalingen door je door te sturen naar het domein van de kaartuitgever, en vervolgens terug naar het Shopify-beheercentrum om je aankoop te voltooien. Meestal word je gevraagd om te verifiëren met 3DS bij je eerste aankoop.

Stappen:

1. Wacht tot je wordt omgeleid naar het domein van je kaartuitgever voor verificatie.
2. Voltooi het authenticatieproces.
3. Na de authenticatie word je teruggeleid naar het aankoopproces voor het label. Klik nogmaals op Verzendlabel kopen om je aankoop te voltooien.

Prijscorrecties

Er vindt een prijsaanpassing voor een verzendlabel plaats als je een verzendlabel koopt en de vervoerder vaststelt dat je onnauwkeurige gegevens hebt verstrekt die leiden tot een onjuiste prijs voor het verzendlabel. Nadat je de bestelling hebt verzonden, controleert de vervoerder de juiste prijs van het label. Als je een onjuist bedrag hebt betaald om de bestelling te verzenden, crediteert of debiteert de vervoerder het verschil. Het pakket kan nog steeds worden bezorgd als er een aanpassing is.

Prijscorrecties zijn een standaardprocedure in de branche en de meeste vervoerders volgen deze standaard. Om prijscorrecties te voorkomen, moet je controleren of je de juiste informatie invoert wanneer je een verzendlabel koopt.

Vanwege de verwerkingstijden van vervoerders kan er vertraging optreden tussen de aankoop van het verzendlabel en het ontvangen van de afschrijving of het tegoed voor een prijsaanpassing.

Redenen voor prijscorrecties

Als je vervoerder vaststelt dat je zending een prijscorrectie nodig heeft, wordt de correctie weergegeven in de tijdlijn van de bestelling. Je ontvangt dan een afschrijving of een tegoed op je Shopify-account, die op je volgende factuur wordt weergegeven.

De volgende voorbeelden zijn mogelijke redenen voor prijscorrecties:

• Het pakketgewicht dat op het label staat, komt niet overeen met het werkelijke gewicht van de zending.
• De pakketafmetingen die op het label staan, komen niet overeen met de werkelijke afmetingen van de zending.
• Een label met een vast tarief wordt gebruikt met een doos met een gewichtsafhankelijk tarief, of een label met een gewichtsafhankelijk tarief wordt gebruikt met een doos met een vast tarief.
• De opgegeven verzendoptie is onjuist. Het gewicht van de verpakking ligt bijvoorbeeld boven de maximale drempel voor die verzendoptie.
• De zending is niet volledig in een kartonnen doos verpakt. De zending is bijvoorbeeld verpakt in een onregelmatig materiaal, zoals metaal, hout, hard plastic, zacht plastic of geëxpandeerd polystyreenschuim.
• De zending wordt verzonden met een niet-ondersteund pakkettype, zoals een koker.
• De inhoud van je pakket voldoet niet aan de beperkingen van de verzendoptie.
• De vervoerder heeft kosten in rekening gebracht voor het voorbereiden van je zending of niet-douanedocumentatie.
• De vervoerder heeft kosten in rekening gebracht voor adrescorrectie.
• De vervoerder heeft kosten voor retourzending in rekening gebracht.

Als je vragen hebt over een prijscorrectie, of als je denkt dat een prijscorrectie onterecht is toegepast, raadpleeg dan Een prijscorrectie aanvechten.

Correcties voor overschrijding van de maximumlimiet

Vervoerders hebben maximale pakketformaten en -gewichten. Als een zending groter is dan het maximale formaat of gewicht, kunnen ze je aanzienlijke kosten in rekening brengen.

Als je bijvoorbeeld UPS gebruikt en je pakket meer dan 150 pond weegt, kan er meer dan 875 USD in rekening worden gebracht omdat je het gewichtslimiet overschrijdt. Er kunnen ook kosten in rekening worden gebracht als de afmetingen van het pakket de limieten van de vervoerder overschrijden. De website van UPS heeft informatie over het overschrijden van maximale limieten.

Correcties voorkomen

Je kunt voorkomen dat je te veel of te weinig betaalt voor je verzendlabels door ervoor te zorgen dat je verzend- en productinstellingen nauwkeurig zijn.

Je verzendlabels nauwkeuriger maken:

• Weeg het artikel dat je verzendt en voer het gewicht in op de pagina met productgegevens.
• Gebruik een ondersteund pakkettype.
• Meet en weeg je verpakking.
• Zorg ervoor dat je fulfilmentlocaties en bestemmingszones voor verzending juist zijn.
• Als je vervoerder volumegewicht gebruikt, configureer dan de afmetingen van je standaardpakket.
• Controleer de verzendopties van je vervoerder om er zeker van te zijn dat je zending correct is geclassificeerd.
• Meet de buitenafmetingen van je pakket, niet de binnenafmetingen die op de doos staan.
• Rond de afmetingen af naar de dichtstbijzijnde hele inch, aangezien vervoerders doorgaans naar boven afronden tijdens het scannen.
• Zorg ervoor dat pakketten goed zijn afgesloten om te voorkomen dat de flappen van de doos tijdens het transport opengaan.
• Zet producten in het pakket vast om verschuiven te voorkomen, wat uitstulpingen kan veroorzaken.

Bezwaar maken tegen een prijsaanpassing

Als je denkt dat een prijsaanpassing onjuist is toegepast, bekijk dan de gegevens van de aanpassing in de tijdlijn van de bestelling voordat je contact opneemt met Shopify Support.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling met de prijsaanpassing.

3. Bekijk in de sectie Tijdlijn de reden voor de aanpassing die door de vervoerder is opgegeven.

4. Vergelijk de reden voor de aanpassing met de daadwerkelijke pakketgegevens, zoals het gewicht en de afmetingen.

5. Als je denkt dat de aanpassing onjuist is, verzamel dan het volgende bewijsmateriaal:

   • Foto's van het gesloten pakket naast een meetlint, waarop de lengte, breedte en hoogte te zien zijn.
   • Foto's van het pakket op een weegschaal, als het bezwaar betrekking heeft op het gewicht.
   • Het trackingnummer van de zending.

6. Neem contact op met Shopify Support met het bestelnummer, de reden voor de aanpassing en je bewijsmateriaal.

Belastingen op verzendlabels

Elk land heeft andere belastingregels voor verzendlabels. Bekijk de belastingregels voor het land van waaruit je producten verzendt.

Als je naar de Europese Unie verzendt, kun je je registreren om bij de checkout btw te innen voor bepaalde bestellingen, zodat klanten in de Europese Unie geen belastingen hoeven te betalen bij de bezorging.

Btw innen bij de checkout voor klanten in de Europese Unie

Vanaf 1 juli 2021 kun je bij de checkout btw innen van je klanten in de Europese Unie (EU), in plaats van dat je klanten belastingen betalen bij de bezorging van hun bestelling.

Als je je buiten de Europese Unie bevindt en wilt dat je Shopify-winkel btw int bij de checkout, heb je een Import One-Stop Shop (IOSS)-regeling nodig (ook wel een Non-Union One-Stop Shop (OSS) genoemd) en moet je je IOSS-nummer toevoegen aan je Shopify-beheercentrum.

Voordat je begint

Bekijk de volgende overwegingen en vereisten voor het innen van btw via IOSS:

• Bedrijven buiten de Europese Unie die naar klanten in de Europese Unie verzenden, zijn niet verplicht om btw te innen bij de checkout.
• Raadpleeg de IOSS-belastingreferentie van de Europese Unie om te begrijpen wanneer je btw kunt innen.
• Je moet IOSS aanvragen via een EU-lidstaat. Nadat je je IOSS-nummer hebt ontvangen, moet je het toevoegen aan je belastingregistratie in je Shopify-beheercentrum.
• Voordat je je IOSS-nummer kunt toevoegen aan je Shopify-beheercentrum, moet je een verzendprofiel voor de Europese Unie instellen.

Je IOSS-nummer toevoegen in je Shopify-beheercentrum

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Douanerechten en btw.

2. Klik in de sectie Belastingregio's naast Europese Unie op Beheren.

3. Klik in de sectie Verzenden naar de EU naast Btw op verkopen aan de EU op Btw innen.

4. Selecteer bij Land van registratie het land waar je je hebt geregistreerd voor IOSS.

5. Voer bij IOSS-btw-nummer je IOSS-nummer in.

6. Klik op Btw innen.

Probleemoplossing voor de facturering van verzendlabels

Gebruik de volgende informatie om veelvoorkomende problemen met de facturering van verzendlabels op te lossen.

Veelgestelde vragen

Bekijk de volgende veelgestelde vragen over de facturering van verzendlabels.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support

Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met Shopify Support, zodat je probleem sneller kan worden opgelost:

• Het bestelnummer/de bestelnummers die door het factureringsprobleem worden beïnvloed.
• Schermafbeeldingen van je factuur met de onverwachte kosten.
• De datum waarop de afschrijving op je factuur verscheen.
• Voor geschillen over prijscorrecties:
  • Foto's van het pakket met een meetlint waarop de lengte, breedte en hoogte worden weergegeven.
  • Foto's van het pakket op een weegschaal (voor geschillen over gewicht).
  • Het trackingnummer van de zending.
  • De reden voor de correctie van de vervoerder (zichtbaar in de tijdlijn van de bestelling).
• Voor belastinggerelateerde vragen:
  • Het vestigingsadres van je winkel.
  • Het bestemmingsadres van de desbetreffende zending.
  • Eventuele certificaten van belastingvrijstelling die volgens jou van toepassing zouden moeten zijn.
• Stappen die je al hebt geprobeerd uit de sectie Probleemoplossing.