Bestellingen volgen bij Shopify

Je kunt klanten hun zendingen laten volgen. Nadat je een trackingnummer hebt toegevoegd aan een afgehandelde bestelling, kunnen klanten hun bezorging volgen via de bestelstatuspagina, e-mails over de verzending en de Shop-app.

Trackinggegevens toevoegen aan bestellingen

Wanneer je een bestelling afhandelt en een trackingnummer toevoegt, gebruikt Shopify die gegevens om updates over de zending naar klanten te sturen. Klanten hebben toegang tot tracking via de bestelstatuspagina, e-mailmeldingen voor klanten en de Shop-app.

Je kunt op de volgende manieren trackinggegevens toevoegen aan een bestelling:

• Automatisch tracking toevoegen wanneer je een verzendlabel koopt in het Shopify-beheercentrum. Het trackingnummer en de vervoerder worden automatisch toegevoegd aan de fulfilment.
• Handmatig tracking toevoegen wanneer je een vervoerder gebruikt die niet is geïntegreerd met Shopify. Je voert het trackingnummer in tijdens of na het afhandelen, waarna de vervoerder automatisch wordt gedetecteerd. Als de vervoerder niet wordt herkend, kun je deze selecteren in een vervolgkeuzemenu of direct een tracking-URL invoeren.

Als je een externe service voor fulfilment gebruikt, zoals een app, is de manier waarop je trackinggegevens toevoegt afhankelijk van de gebruikte service. Als de service trackinggegevens levert, worden deze automatisch toegevoegd. Neem contact op met de service voor meer informatie als je niet zeker weet of je fulfilmentservice deze gegevens verstrekt in de integratie met Shopify.

Als je een bestelling zonder trackingnummer verzendt, kun je de bestelling vanaf de pagina met bestelgegevens als bezorgd markeren nadat de klant deze heeft ontvangen. Anders behoudt de bestelling de status Onderweg op de bestelstatuspagina.

Bestellingen volgen voor klanten

Klanten kunnen hun zendingen volgen via de bestelstatuspagina, e-mailmeldingen over de verzending en de Shop-app.

Bestelstatuspagina

De bestelstatuspagina is de primaire plek waar klanten hun zendingen volgen. Nadat je een trackingnummer hebt toegevoegd, kunnen klanten naar deze pagina terugkeren om de status van hun bezorging te controleren.

Klanten hebben op de volgende manieren toegang tot de bestelstatuspagina:

• Inloggen op hun klantaccount
• Klikken op de trackinglink in de e-mail met de verzendbevestiging
• Hun bestelbevestigingsnummer invoeren en hun e-mailadres of telefoonnummer verifiëren

Voor zendingen via een ondersteunde vervoerder worden op de bestelstatuspagina updates weergegeven over de locatie van de zending.

E-mailmeldingen

Klanten ontvangen op belangrijke momenten tijdens de bezorging e-mailmeldingen. Je kunt in het Shopify-beheercentrum de meldingstemplates aanpassen of specifieke meldingen deactiveren via Instellingen > Meldingen > Klantmeldingen.

Shop-app

De Shop-app is een speciale plek voor klanten waar ze al hun bestellingen kunnen volgen. Klanten kunnen in de Shop-app de volgende functies voor het volgen van bestellingen gebruiken:

• Updates van de bestelstatus
• Pushmeldingen voor verzendmijlpalen
• Live volgen op de kaart
• Verwachte leverdatums

Bestellingen in je Shopify-winkel worden automatisch gesynchroniseerd met het Shop-account van de klant.

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Verkoopkanalen > Shop > Instellingen om de link Volgen met Shop te activeren op je mobiele bestelstatuspagina. Klik in de sectie Volgen met Shop op Beheren in checkout-instellingen.

Meer informatie over het instellen van Volgen met Shop.

Ondersteunde vervoerders

Tracking wordt ondersteund voor via Shopify gekochte verzendlabels en voor de meeste vervoerders buiten Shopify. De beschikbare vervoerders zijn afhankelijk van hoe je bestellingen afhandelt.

Door Shopify ondersteunde vervoerders

Wanneer je een verzendlabel koopt in het Shopify-beheercentrum, is tracking automatisch inbegrepen. De beschikbaarheid van vervoerders is afhankelijk van je standaard verzendlocatie.

Meer informatie over vervoerders die integreren met Shopify.

Externe vervoerders

Als je verzendt met een vervoerder die niet is geïntegreerd met Shopify, kun je nog steeds tracking aanbieden door het trackingnummer in te voeren wanneer je de bestelling afhandelt. Shopify herkent trackingnummers van honderden vervoerders wereldwijd, waaronder grote vervoerders zoals DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post en EVRi. Er worden automatisch klikbare trackinglinks gegenereerd voor je klanten.

Raadpleeg de lijst met ondersteunde trackingbedrijven in de documentatie van de Shopify API voor de volledige lijst met ondersteunde vervoerders voor tracking.

Als je vervoerder tijdens de fulfilment niet automatisch wordt herkend, of als de verkeerde vervoerder wordt gedetecteerd, kun je een van de volgende dingen doen:

• Selecteer tijdens de fulfilment de juiste vervoerder in het vervolgkeuzemenu Vervoerder. Je handmatige selectie krijgt voorrang op automatische detectie.
• Selecteer Overig als de vervoerder er niet bij staat. Voer de volledige tracking-URL in die je van de vervoerder hebt gekregen.

Klanten kunnen op de link klikken om de website van de vervoerder te bezoeken en hun trackinggegevens te bekijken.