Je e-mail instellen

Je kunt e-mail gebruiken om winkelmeldingen te ontvangen en met je klanten te communiceren. De instellingen voor het E-mailadres van de winkel en het E-mailadres van afzender bepalen hoe e-mail werkt voor je winkel.

Je E-mailadres van de winkel is het e-mailadres dat je hebt gebruikt toen je je aanmeldde voor Shopify. Dit staat vermeld onder Instellingen > Algemeen in het Shopify-beheercentrum. Als je je producten, bestellingen of klantenlijst exporteert, worden deze naar je E-mailadres van de winkel gestuurd.

Je E-mailadres van afzender is het adres dat zichtbaar is voor klanten. Dit staat vermeld onder Instellingen > Meldingen en wordt op de volgende manieren gebruikt:

• Als het e-mailadres waarop je klanten rechtstreeks contact met je kunnen opnemen.
• Als het Van-e-mailadres wanneer je klanten automatische e-mailmeldingen, bestelbevestigingsmails en eventuele marketingmails vanuit je winkel ontvangen.
• Als het adres waar inzendingen via het contactformulier van je webshop worden afgeleverd.

Je kunt CNAME-records van Shopify toevoegen aan je domein om SPF- en DKIM-authenticatie te beheren. Je kunt ook een DMARC-beleid toevoegen om ervoor te zorgen dat je e-mailberichten worden afgeleverd bij je klanten.

Je e-mailadres van de winkel wijzigen

Standaard is het contact-e-mailadres van de winkel het e-mailadres dat je gebruikt wanneer je je aanmeldt voor Shopify. Dit is het e-mailadres dat Shopify gebruikt om contact met je op te nemen en waarop je je bestanden ontvangt wanneer je je product-, bestellings- of klantenlijsten exporteert. Als je wilt dat Shopify contact met je opneemt via een nieuw e-mailadres, kun je die informatie bijwerken.

Als je geen enkele login hebt ingesteld, wordt Account-e-mail weergegeven in plaats van Winkel-e-mail.

Stappen:

Je e-mailadres van afzender wijzigen

Je verzenddomein vereist mogelijk authenticatierecords. Als authenticatierecords niet zijn geconfigureerd, wordt je e-mailadres van afzender herschreven naar store+123@shopifyemail.com.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.

2. Voer in de sectie E-mailadres van afzender je e-mailadres in.

3. Klik op Opslaan.

Een doorstuuradres gebruiken als e-mailadres van afzender

Als je een door Shopify beheerd aangepast domein hebt, kun je een e-mailadres voor doorsturen van je aangepaste domein gebruiken als het e-mailadres van de afzender van je winkel. Stel het doorsturen van e-mail in om een aangepast e-mailadres aan te maken dat is gekoppeld aan je domein, waarmee je klanten contact met je kunnen opnemen.

Nadat je het doorsturen hebt ingesteld, wijzig je het e-mailadres van de afzender in je zojuist aangemaakte e-mailadres voor doorsturen. Wanneer je het e-mailadres van de afzender wijzigt, ontvangen klanten de meldingen van je winkel via het e-mailadres voor doorsturen dat is gekoppeld aan je aangepaste domein. Als ze de e-mails van je winkel beantwoorden, wordt hun bericht doorgestuurd naar het persoonlijke e-mailadres dat je hebt geconfigureerd in de instellingen voor het doorsturen van e-mail.

Sommige e-mailhosts wijzen automatisch e-mailadressen af met bewoordingen als ‘no-reply’, ‘do-not-reply’ of ‘noreply’. Vermijd het gebruik van deze woorden in je e-mailadres van afzender om te garanderen dat je e-mails door je klanten worden ontvangen.

Als je aangepaste domein wordt geannuleerd of verloopt, kun je de doorgestuurde e-mail van het domein niet meer gebruiken als je e-mailadres van afzender.

Je externe domein authenticeren

Als je domein via Shopify is gekocht, wordt de e-mailauthenticatie automatisch ingesteld en worden je DKIM-, SPF- en DMARC-records voor je geconfigureerd. Voor externe domeinen die worden gehost op Cloudflare, GoDaddy of IONOS, kan Shopify ook automatisch je DNS-records configureren.

Als je een extern domein gebruikt, moet je het e-mailadres van de afzender verifiëren om te voorkomen dat je e-mailberichten als spam worden gemarkeerd en om ervoor te zorgen dat je e-mailberichten bij je klanten worden afgeleverd.

Automatisch verifiëren

Als je je domein bij Cloudflare, GoDaddy of IONOS hebt gekocht, kun je je domein automatisch bij Shopify verifiëren. Je kunt dit ook handmatig doen. Meer informatie over het koppelen van externe domeinen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.

2. Klik in de sectie E-mailadres van afzender op E-maildomeinverificatie.

3. Klik op Automatisch verifiëren.

4. Wacht tot de verificatie is voltooid.

Handmatig verifiëren

Om je e-mailadres van afzender te authenticeren, moet je de volgende records toevoegen aan je externe domein:

• CNAME-records (die de vereiste DKIM- en SPF-authenticatie afhandelen)
• DMARC-record

Als je hulp nodig hebt bij het wijzigen van je CNAME- of DMARC-records, neem dan contact op met je domeinprovider.

CNAME-records toevoegen aan je externe domein

Je kunt ervoor zorgen dat je e-mailberichten je klanten bereiken door CNAME-records toe te voegen aan het domein dat is gekoppeld aan je afzender-e-mailadres om het te verbinden met de Shopify SPF- en DKIM-records. Als je afzender-e-mailadres bijvoorbeeld info@johns-apparel.com is, voeg je de CNAME-records toe aan het domein johns-apparel.com. Je hoeft geen IP-adressen aan je domein toe te voegen. De CNAME-records zijn voldoende voor authenticatie.

Om CNAME-records aan je domein toe te voegen, heb je de volgende informatie nodig:

• Je inloggegevens voor het account van je externe domeinprovider dat is gekoppeld aan je afzender-e-mailadres.
• Je afzender-e-mailadres, het e-mailadres dat je gebruikt om met je klanten te communiceren.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.

2. Klik in de sectie E-mailadres van afzender op Domein authenticeren.

3. Volg de instructies om alle weergegeven CNAME-records in te voeren bij de beheerder van je externe domein. Het aantal records kan variëren, dus je moet alle records toevoegen die in het modale venster worden weergegeven.

Het kan tot 48 uur duren voordat de wijzigingen zijn voltooid. Als de domeinverificatie mislukt, controleer dan of de DNS-records die je hebt ingevoerd bij je externe domeinprovider overeenkomen met de records in je Shopify-beheercentrum.

Als je hulp nodig hebt bij het toevoegen van een CNAME aan je domein, neem dan contact op met je domeinprovider.

Een DMARC-record toevoegen aan je externe domein

Sommige e-mailproviders, zoals Gmail en Yahoo, vereisen dat je een DMARC-record aan je domein toevoegt, zodat je e-mails kunt verzenden vanaf je branded e-mailadres.

Raadpleeg de volgende externe bronnen om te leren hoe je een DMARC-record voor je domein controleert en toevoegt:

• DMARC Record Checker
• Add your DMARC record

Stappen:

1. Log in bij de beheerconsole van je domeinhost.
2. Zoek de pagina waar je DNS-records bijwerkt.
3. Voeg een TXT-record toe voor DMARC.
   1. Voeg in het veld Recordnaam/DNS-hostnaam _dmarc toe. Sommige domeinhosts voegen het domeingedeelte automatisch toe, zoals _dmarc.voorbeeld.com. Nadat je het TXT-record hebt toegevoegd, controleer je of het correct is opgemaakt.
   2. Voeg in het veld Waarde tekstrecord v=DMARC1; p=none; toe.

Bekijk voor meer informatie over p=none het woordenlijstitem DMARC-record.

Doorsturen van e-mail

Doorsturen van e-mail is een service waarmee je een e-mail van je aangepaste domein kunt doorsturen naar een bestaand e-mailaccount bij Gmail, Outlook, Yahoo of een andere provider.

Als je bijvoorbeeld de domeinnaam voorbeeld.com hebt, kun je het afzender-e-mailadres info@voorbeeld.com aanmaken. Wanneer klanten info@voorbeeld.com e-mailen, worden hun berichten doorgestuurd naar je gekoppelde persoonlijke account, bijvoorbeeld jan@gmail.com.

Meer informatie over het doorsturen van e-mail.