De terugboekingen van je winkel bijhouden

Als je Shopify Payments gebruikt, kun je het terugboekingstarief van je winkel bijhouden in het Shopify-beheercentrum. Je terugboekingstarief geeft inzicht in hoe vaak klanten betalingen in je winkel betwisten.

Een hoog terugboekingstarief kan invloed hebben op de accountstatus van Shopify Payments. Het bijhouden van je terugboekingstarief helpt je om patronen in geschillen te herkennen, op terugboekingen te reageren en stappen te ondernemen om toekomstige terugboekingen te verminderen.

Door terugboekingen bij te houden, kun je het algehele terugboekingstarief volgen voor bestellingen die via Shopify Payments worden verwerkt. Je terugboekingstarief is gebaseerd op alle geschillen die klanten bij hun bank aanspannen, niet alleen op geschillen die je verliest. Als je een terugboeking wint, wordt deze niet uit je terugboekingstarief verwijderd.

Creditcardmaatschappijen en betalingsverwerkers gebruiken terugboekingsactiviteit om de accountstatus te beoordelen, ongeacht de uitkomst van het geschil. Meer informatie over inzicht in je terugboekingstarief.

Als je terugboekingstarief te hoog wordt, ontvang je mogelijk een melding over de accountstatus van je Shopify Payments-account. De melding kan accountspecifieke gegevens bevatten en een link om de monitoring van terugboekingen in het Shopify-beheercentrum te bekijken.

Nadat je een melding hebt ontvangen, bekijk je de recente terugboekingen op eventuele patronen in de redenen voor het geschil. Terugkerende geschillen over bijvoorbeeld niet-ontvangen producten, frauduleuze transacties of geannuleerde abonnementen kunnen aangeven waar je je op moet richten om terugboekingen te voorkomen.

Accountacties met betrekking tot het bijhouden van terugboekingen

Een hoog terugboekingstarief kan leiden tot accountacties die helpen het risico van toekomstige geschillen te beperken. Afhankelijk van je accountactiviteit kunnen deze acties bestaan uit een reserve op uitbetalingen via Shopify Payments of inschrijving voor een programma voor geschillenbeslechting van een netwerk.

Als er een reserve op je account wordt toegepast, worden de voorwaarden voor de reserve per e-mail aan je doorgegeven. Meer informatie over reserves in Shopify Payments.

Als je bent ingeschreven voor een programma voor geschillenbeslechting van een netwerk, worden in aanmerking komende geschillen automatisch opgelost. Je kunt je geschillentarief en de programmastatus bijhouden in het Shopify-beheercentrum.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Je terugboekingstarief bekijken

Je kunt de monitoring van terugboekingen bekijken in je Shopify Payments-instellingen. Je kunt ook het rapport voor het terugboekingstarief openen voor meer gegevens over je terugboekingsactiviteit.

De monitoring van terugboekingen bekijken in Payments-instellingen

Je kunt de huidige status van je terugboekingsmonitoring bekijken in je Shopify Payments-instellingen.

Stappen:

Het rapport voor het terugboekingstarief bekijken

Je kunt het rapport voor het terugboekingstarief gebruiken om meer gegevens over je terugboekingsactiviteit te bekijken.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Statistieken > Rapporten.

2. Zoek in het veld Zoeken in rapporten naar Terugboekingstarief.

3. Klik op Terugboekingstarief.

Je terugboekingsbronnen beoordelen

Nadat je je terugboekingstarief hebt bekeken, kun je de recente terugboekingen evalueren om te begrijpen waarom klanten betalingen betwisten. Door je terugboekingen per reden te groeperen, kun je bepalen aan welke preventiemaatregelen je prioriteit moet geven.

Controleer of je terugboekingen een van de volgende patronen vertonen:

• Klanten herkennen je bedrijfsnaam niet op hun rekeningafschrift.
• Bestellingen worden vóór fulfilment gemarkeerd als frauduleus of risicovol.
• Klanten melden dat producten niet zijn ontvangen.
• Klanten melden dat producten beschadigd waren of niet voldeden aan de beschrijving.
• Klanten betwisten abonnementskosten of het moment van annulering.

Meer informatie over redenen voor een terugboeking of onderzoek en reageren per type geschil.

Je terugboekingstarief verlagen

Om je terugboekingstarief te verlagen, richt je je op de geschilpatronen die het vaakst voorkomen bij je recente terugboekingen. Je kunt de volgende acties ondernemen om je terugboekingstarief te verlagen:

• Beoordeel verdachte of risicovolle bestellingen vóór fulfilment.
• Gebruik indien mogelijk tracking en bezorgingsbevestiging.
• Houd klanten op de hoogte van vertragingen bij de verzending of problemen met de fulfilment.
• Zorg voor een duidelijk beleid inzake terugbetalingen, retouren, abonnementen en annuleringen.
• Gebruik een tekst in het factuuroverzicht die klanten herkennen.
• Reageer snel wanneer klanten contact met je opnemen over een probleem met een bestelling.
• Dien vóór de deadline voor bewijsmateriaal sterk bewijs in voor openstaande terugboekingen.

Meer informatie over het voorkomen van terugboekingen en onderzoeken, fraudepreventie en sterk bewijsmateriaal leveren bij terugboekingen.