Privacy-instellingen van klanten configureren
Als Shopify-merchant is het van cruciaal belang om de privacy van je klanten te waarborgen. In veel regio's hechten klanten veel waarde aan hun privacy en letten ze op specifieke functies, zoals cookiebanners, als teken van vertrouwen voordat ze aankopen doen of een winkel bezoeken. Je kunt de privacy-instellingen van klanten automatiseren en beheren in je Shopify-beheercentrum om te voldoen aan wetten op het gebied van privacy en gegevensbescherming. Door een geautomatiseerd privacybeleid, een cookiebanner en een opt-outpagina voor het delen van gegevens toe te voegen, kun je de transparantie vergroten en je klanten meer controle geven over hun gegevens. Mogelijk ben je ook verplicht deze kennisgevingen en controlemogelijkheden aan klanten te bieden, afhankelijk van de wetgeving in de landen waar je zaken doet en waar je klanten zich bevinden en op basis van je overeenkomsten met Shopify, zoals de Servicevoorwaarden en het Addendum over gegevensverwerking.
Op deze pagina
- Uitleg over privacy-instellingen van klanten
- Shopify Network Intelligence
- Geautomatiseerde privacy-instellingen
- Je privacybeleid aanmaken en beheren
- De geschiedenis van je privacybeleid exporteren
- Je privacy-instellingen aanpassen met Liquid-variabelen
- Cookiebanners
- Een cookiebanner configureren met een cookiebanner-app van een externe partij
- Een afmeldingspagina voor het delen van gegevens toevoegen
- Uitleg over de impact van privacy-instellingen
- Privacyfuncties lokaliseren
Uitleg over de privacy-instellingen van klanten
Begin met het controleren en verifiëren van de standaardcontent en -instellingen in de sectie Klantprivacy van je Shopify-beheercentrum. Zo kun je beoordelen of deze instellingen een nauwkeurige weergave zijn van je bedrijfsvoering en eventuele services van externe partijen die in je winkel zijn geïntegreerd.
Shopify Network Intelligence
Wanneer Shopify Network Intelligence is ingeschakeld, gebruikt Shopify je klantgegevens op een veilige manier, samen met klantgegevens van andere merchants, om inzichten te genereren voor geavanceerde functies die bekendstaan als Uitgebreide services. Deze helpen je je bedrijf te beschermen, te laten groeien en te verbeteren, en omvatten onder meer:
- Verbeterde producten en personalisatie voor je winkel en klanten.
- Verbeterde winkelprestaties.
- Betere advertentietargeting om je te helpen je marketingbudget optimaal te benutten.
Voor bepaalde apps en functies van Shopify moet Shopify Network Intelligence zijn ingeschakeld.
Andere merchants hebben geen toegang tot je gegevens. Je kunt Shopify Network Intelligence op elk gewenst moment uitschakelen in je Shopify-beheercentrum. Als je Shopify Network Intelligence voor je winkel uitschakelt, beperkt dit echter de mogelijkheid voor Shopify om je klantgegevens te gebruiken en je toegang tot de apps en functies waarvoor dit is vereist.
Aandachtspunten bij het in- of uitschakelen van Shopify Network Intelligence
Als Shopify Network Intelligence is ingeschakeld, gelden er aanvullende vereisten om ervoor te zorgen dat je klanten worden geïnformeerd over hoe Shopify hun gegevens verwerkt om je deze services te kunnen bieden. Bekijk ze hier.
Shopify Network Intelligence is vereist om sommige apps en functies van Shopify te kunnen gebruiken. Voordat je Shopify Network Intelligence uitschakelt, bekijk je zorgvuldig de volgende lijst met apps en functies die worden gedeactiveerd en verwijderd wanneer je deze instelling uitschakelt:
- Beheerde betaalmethoden
- Shop-kanaal
- Shopify Audiences
- Shopify Collabs
- Shopify Collective
- Shopify Collective: Leverancier
- Shopify Messaging
- Shopify Product Network
- Shopify Search & Discovery
Deze wijzigingen worden onmiddellijk van kracht wanneer Shopify Network Intelligence wordt uitgeschakeld.
Shopify Network Intelligence uitschakelen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Privacy van klanten.
Klik in de sectie Shopify Network Intelligence op Uitschakelen.
Controleer de functies en apps die worden verwijderd als gevolg van het deactiveren van Shopify Network Intelligence.
Typ UNINSTALL in het vak.
Klik op Verwijderen.
Nadat je Shopify Network Intelligence hebt uitgeschakeld, zal Shopify geen extra klantgegevens meer uit je winkel gebruiken voor de Uitgebreide services.
Je kunt Shopify Network Intelligence op elk gewenst moment opnieuw inschakelen, maar apps die zijn verwijderd, worden niet hersteld. Je moet deze apps opnieuw installeren en instellen.
Shopify Network Intelligence en de keuzes voor toestemming van klanten
Als je gebruikmaakt van de automatische privacy-instellingen van Shopify (bijvoorbeeld de cookiebanner en/of afmeldingspagina) of tools van externe partijen die op de juiste manier zijn geïntegreerd met de Customer Privacy API, dan respecteert Shopify de toestemmingskeuzes van de klant op je site binnen Shopify Network Intelligence. Hieronder geven we meer informatie over hoe dit werkt.
Wanneer Shopify Network Intelligence is ingeschakeld:
- Als een klant zich afmeldt voor de verkoop of het delen van hun gegevens met de merchant, via de wereldwijde privacycontrole (GPC)-koptekst, de afmeldingspagina van Shopify voor het delen van gegevens of een tool van een externe partij die goed is geïntegreerd met de Customer Privacy API, dan wordt de activiteit van de klant op de site zodanig gemarkeerd dat deze niet door Shopify Network Intelligence wordt gebruikt voor advertentiedoeleinden.
- Als een klant via de cookie-toestemmingsbanner van Shopify of een cookiebanner-app van een externe partij die goed is geïntegreerd met de Customer Privacy API, geen toestemming geeft aan de merchant voor het gebruik van niet-essentiële cookies of andere trackingtechnologieën (we hebben hier ook aanbevolen tekst voor), dan worden de apparaatgegevens van de klant van die site zo gemarkeerd dat deze niet door Shopify Network Intelligence worden gebruikt voor niet-essentiële doeleinden, waaronder (maar niet beperkt tot) advertentiedoeleinden.
- Als een klant de merchant verzoekt om hun gegevens te verwijderen, dan worden hun gegevens ook verwijderd uit Shopify Network Intelligence. Een klant kan ook direct via de privacyportal van Shopify om verwijdering vragen of zich afmelden voor het delen van hun gegevens door Shopify voor advertentiedoeleinden.
Geautomatiseerde privacy-instellingen
Automatische privacy-instellingen kunnen je winkel helpen om aan de privacywetten te voldoen door zich automatisch aan te passen aan bepaalde wijzigingen in je winkelinstellingen. Deze functie ondersteunt alle 32 talen die in de checkout en in thema's worden ondersteund, waarbij alle updates voor transparantie worden vastgelegd in je winkelactiviteitenlogboek. Je hebt hier toegang tot je winkelactiviteitenlogboek. Je kunt ook alle versies exporteren. Zie Je privacy-instellingen aanpassen met Liquid-variabelen voor een overzicht van instellingen die je privacybeleid automatisch updaten.
Wanneer je een nieuwe winkel instelt, zijn de geautomatiseerde privacyinstellingen standaard geactiveerd. Voor bestaande winkels kun je deze geautomatiseerde privacyinstellingen activeren, zodat je privacybeleid automatisch wordt bijgewerkt wanneer je bepaalde instellingen aanpast, zoals wanneer je de Shopify Network Intelligence-instelling wijzigt.
Om je privacyinstellingen handmatig aan te passen, moet de knop Geautomatiseerde instellingen gebruiken uitgeschakeld zijn.
Geautomatiseerde privacyinstellingen instellen
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Privacy van klanten.
Selecteer Privacybeleid, Cookiebanner of Afmeldpagina voor gegevens delen.
Gebruik de wisselknop om geautomatiseerde privacyinstellingen te activeren of deactiveren.
Als je je beleid of instellingen handmatig wilt bewerken, deactiveer je de geautomatiseerde instellingen en klik je op Opslaan.
Je privacybeleid aanmaken en beheren
Een privacybeleid is een juridisch document waarin wordt beschreven hoe je bedrijf de persoonlijke informatie van zijn klanten of websitebezoekers verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt.
Wanneer je een nieuwe winkel instelt, zijn de geautomatiseerde privacyinstellingen standaard geactiveerd. Je kunt ‘Geautomatiseerd beleid gebruiken’ echter deactiveren om je privacybeleid handmatig op te stellen.
Als je Shopify Network Intelligence hebt ingeschakeld, controleer dan de aanvullende vereisten voor wat je moet opnemen in je privacybeleid, zoals beschreven in de Voorwaarden voor aanvullende services en ons helpdocument hier.
Als je geautomatiseerde privacyinstellingen gebruikt, zijn veel van de vereiste informatieverstrekkingen al opgenomen in het geautomatiseerde privacybeleid, maar er zijn enkele dingen die we niet kunnen automatiseren en die je moet controleren en toevoegen als je dat nog niet hebt gedaan. Net als bij alle geautomatiseerde privacyinstellingen, moet je je privacybeleid regelmatig controleren om er zeker van te zijn dat het bij je bedrijf past, je praktijken nauwkeurig beschrijft en aan je wettelijke verplichtingen voldoet.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Privacy van klanten.
Klik op Privacybeleid.
Stel je privacybeleid handmatig op of klik op Geautomatiseerd beleid gebruiken om de tekst van de template voor het privacybeleid van Shopify te implementeren. Deze wordt automatisch bijgewerkt als je instellingen veranderen.
Klik op Opslaan.
Meer informatie over het toevoegen van winkelbeleid.
De geschiedenis van je privacybeleid exporteren
Wijzigingen in je privacybeleid worden gearchiveerd en kunnen in alle geconfigureerde talen worden geraadpleegd. Shopify bewaart eerdere privacybeleidsregels gedurende 2 jaar. Het is je eigen verantwoordelijkheid om de wijzigingen in je beleid bij te houden, indien nodig.
Stappen:
Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Beleid.
Klik in de sectie Geschreven beleid op … > Eerdere privacybeleidsregels ophalen.
Selecteer in het dialoogvenster Geschiedenis van privacybeleid exporteren je exportvoorkeur en klik vervolgens op Privacybeleidsregels exporteren.
Je privacyinstellingen aanpassen met Liquid-variabelen
Met Liquid-variabelen kun je je privacybeleid dynamisch aanpassen op basis van specifieke winkelinstellingen.
Statische variabelen
| Variabele | Beschrijving |
|---|---|
{{address}} | Winkeladres |
{{email}} | E-mailadres van de winkel |
{{shop_domain}} | Winkeldomein |
{{shop_name}} | Winkelnaam |
{{last_updated}} | Datum waarop het privacybeleid voor het laatst is bijgewerkt |
{{data_sharing_opt_out_page_url}} | De URL van de afmeldpagina voor het delen van gegevens, als je de functie voor de afmeldpagina voor het delen van gegevens van Shopify gebruikt. |
Conditionele variabelen
| Variabele | Beschrijving |
|---|---|
{% if selling_to_united_states %} ... {% endif %} | Verkopen aan de Verenigde Staten (VS) als actieve markt |
{% if selling_to_europe %} ... {% endif %} | Verkopen aan de Europese Economische Ruimte (EER), het Verenigd Koninkrijk (VK) of Zwitserland als actieve markt |
{% if using_additional_customer_data %} ... {% endif %} | Er is een app in de categorie Klantaccounts geïnstalleerd |
{% if shop_app_installed %} ... {% endif %} | De Shop-app is geïnstalleerd |
{% if shop_pay_enabled %} ... {% endif %} | Shop Pay is geactiveerd |
{% if data_sale_opt_out_enabled %} ... {% endif %} | De Shopify-afmeldpagina voor het delen van gegevens is geactiveerd |
{% if shopify_network_intelligence_enabled %} ... {% endif %} | Shopify Network Intelligence is ingeschakeld |
{% if cookie_banner_enabled %} ... {% endif %} | Cookie-toestemming is vereist in een regio |
{% if using_user_generated_content %} ... {% endif %} | Er is een app in de categorie Door gebruikers gegenereerde content geïnstalleerd |
Cookiebanners
Een cookiebanner is een melding die op een website wordt weergegeven om bezoekers te informeren over het gebruik van cookies en om hun toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën. Voordat je een toestemmingsbanner voor cookies kunt gebruiken, moet je een privacybeleid publiceren.
De Shopify-cookiebanner regelt Shopify-specifieke tools, waaronder cookies en Shopify Pixels, die ons helpen services aan jou en je klanten te verlenen. Als je handmatig cookies of pixels van externe partijen hebt geïnstalleerd of deze via apps in je winkel hebt geïntegreerd, moet je mogelijk een cookiebanner van een externe partij gebruiken of aangepaste logica toevoegen om ervoor te zorgen dat de toestemming van de klant wordt gerespecteerd.
Een cookiebanner toevoegen
Wanneer je een nieuwe winkel instelt, worden geautomatiseerde privacy-instellingen standaard geactiveerd. Dit houdt in dat wij je cookiebanner automatisch configureren voor bezoekers in de regio's VK en EER, mits je daar actieve markten hebt. Je kunt Geautomatiseerde instellingen gebruiken echter deactiveren om je cookiebanner handmatig op te stellen. De Shopify-cookiebanner kan aan bezoekers in geconfigureerde regio's worden weergegeven op de webshop-, winkelwagen-, checkout- en klantaccountpagina's.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Privacy van klanten.
Klik op Cookiebanner.
Kies in de sectie Regio's en content tussen geautomatiseerde instellingen en handmatige aanpassingen:
- Als je geautomatiseerde instellingen wilt gebruiken, zorg je ervoor dat de knop Geautomatiseerde instellingen gebruiken is geactiveerd. Als dat niet het geval is, activeer je deze met de schakelaar. Deze optie zorgt ervoor dat je instellingen in overeenstemming blijven met de nieuwste aanbevelingen van Shopify voor regio's en content.
- Voor handmatige aanpassing van de regio klik je op Bewerken in de sectie Regio's, selecteer je de regio's waar de cookiebanner moet worden weergegeven, klik je op Gereed en vervolgens op Opslaan.
- Voor handmatige aanpassing van de content klik je op Bewerken in de sectie Content, breng je je wijzigingen aan, klik je op Gereed en vervolgens op Opslaan.
Pas de weergave van je cookiebanner aan, inclusief kleuren en voorkeuren, zodat deze overeenkomt met de branding van je winkel, en klik vervolgens op Opslaan.
Kies in de sectie Positie de posities van je banner en klik vervolgens op Opslaan.
Optioneel: klik op Bekijken in de sectie Positie om een voorbeeld van de cookiebanner in je winkel te bekijken.
Cookievoorkeuren wijzigen
Je kunt klanten via de cookiebanner toegang geven tot hun toestemmingsvoorkeuren voor gegevensverzamelingen in je webshop. Wanneer klanten hun voorkeuren openen, kunnen ze ook hun voorkeuren voor gegevensverzameling bijwerken en wijzigen. De link naar de voorkeuren van je klant wordt opgenomen in de beleidssectie van je winkel en telkens wanneer de banner wordt weergegeven.
Als het weergeven van een cookiebanner bij de checkout niet is geactiveerd, hebben je klanten handmatig toegang tot hun cookievoorkeuren via Cookievoorkeuren in het voettekstmenu van je winkel.
Een cookiebanner configureren met een externe cookiebanner-app
Je kunt een cookiebanner configureren met een externe cookiebanner-app of een platform voor toestemmingsbeheer. Neem voor vragen over de configuratie van de cookiebanner van je winkel contact op met de app-ontwikkelaar.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Privacy van klanten.
Klik in de sectie Privacyinstellingen op Cookiebanner.
Klik op Meer acties > Aangepaste bannerregio's instellen.
Selecteer de regio's waar je een aangepaste banner wilt weergeven en klik op Opslaan. Deze regio's moeten overeenkomen met de instellingen van je externe app. Shopify vereist toestemming voor bepaalde activiteiten voor gegevensverzameling en tracking in deze regio's.
Verken de categorie Cookietoestemming in de Shopify App Store om een app te zoeken en te installeren.
Als je een cookiebanner van derden of een platform voor toestemmingsbeheer gebruikt, wordt aanbevolen de volgende updates voor je cookiebanner door te voeren:
- Verwijs naar Shopify bij naam in je cookiebanner, bijvoorbeeld met de volgende tekst:Wij en onze partners, waaronder Shopify, gebruiken cookies en andere technologieën om je ervaring te personaliseren, je advertenties te laten zien en analyses uit te voeren. We zullen cookies of andere technologieën voor deze doeleinden niet gebruiken, tenzij je ze accepteert. Meer informatie vind je in ons privacybeleid.
- Link naar je privacybeleid, dat ook een link moet bevatten naar het Privacybeleid voor consumenten van Shopify, waarin wordt uitgelegd hoe Shopify persoonlijke gegevens van klanten verzamelt en gebruikt en wat de privacyrechten van de klant bij Shopify zijn. Voor meer gedetailleerde informatie over de taal die je in je privacybeleid moet opnemen wanneer je Shopify Network Intelligence gebruikt, raadpleeg je de vereisten wanneer Shopify Network Intelligence is ingeschakeld.
Een opt-outpagina voor het delen van gegevens toevoegen
Een afmeldpagina voor het delen van gegevens is een speciale pagina in je webshop waarmee bezoekers zich kunnen afmelden voor de verkoop of het delen van hun persoonlijke gegevens met Shopify en andere externe partijen en zich kunnen afmelden voor gegevensverwerking die kan neerkomen op ‘gericht adverteren’, zoals deze termen in privacywetten zijn gedefinieerd, waardoor klanten meer controle krijgen over het gebruik en de distributie van hun gegevens. Wanneer de Global Privacy Control (GPC)-header aanwezig is, wordt het afmelden voor de verkoop of het delen van gegevens of gericht adverteren door Shopify en externe partijen geactiveerd voor bezoekers in regio's waar je een afmeldpagina voor het delen van gegevens gebruikt. Voor meer informatie over verkopen, delen en gericht adverteren, zie onze pagina hier. Voordat je een afmeldpagina voor het delen van gegevens kunt gebruiken, moet je een privacybeleid publiceren.
Als je Shopify Network Intelligence hebt ingeschakeld, bepaalde Shopify Uitgebreide services ontvangt (zoals services die gericht adverteren op basis van de activiteit van je klanten bij andere merchants en bij Shopify) en verkoopt in regio's waar een afmeldpagina voor het delen van gegevens is vereist, dan moet je klanten een recht op afmelding bieden. Raadpleeg voor meer informatie de Voorwaarden voor aanvullende services en onze helpcenterpagina over vereisten voor merchants hier.
Vereiste medewerkersmachtigingen
Om een afmeldpagina voor het delen van gegevens toe te voegen, heb je de volgende medewerkersmachtigingen nodig:
- Winkelinstellingen: Instellingen beheren
- Webshop: Blogposts en pagina's
- Content: Menu's
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Privacy van klanten.
Klik op Opt-outpagina voor het delen van gegevens.
Kies in de sectie Regio's en content tussen geautomatiseerde instellingen en handmatige aanpassingen:
- Als je geautomatiseerde instellingen wilt gebruiken, zorg je ervoor dat de knop Geautomatiseerde instellingen gebruiken is geactiveerd. Als dat niet het geval is, activeer je deze met de schakelaar. Deze optie zorgt ervoor dat je instellingen in overeenstemming blijven met de nieuwste aanbevelingen van Shopify voor regio's en content.
- Voor handmatige aanpassing van de regio klik je op Bewerken in de sectie Regio's, selecteer je de regio's waar de opt-outpagina voor het delen van gegevens moet worden weergegeven en klik je op Gereed.
- Voor handmatige aanpassing van de content klik je op Bewerken in de sectie Content, breng je je wijzigingen aan en klik je op Opslaan.
Kies in de sectie Menu's de positie van de opt-outpagina voor het delen van gegevens in je winkelmenu en klik vervolgens op Opslaan.
Pictogram 'Jouw privacykeuzes'
Wanneer je via de functie voor klantprivacy een link naar de opt-outpagina voor het delen van gegevens toevoegt aan je winkelmenu, wordt er automatisch een pictogram naast de linktekst ingevoegd. Dit pictogram kan verplicht zijn in rechtsgebieden waar je zaken doet.
Als je de weergave van het pictogram wilt aanpassen, kun je dit doen met de CSS-klasse shopify-dns-link-icon.
De impact van privacyinstellingen begrijpen
Het implementeren van cookiebanners en opt-outfuncties voor het delen van gegevens kan van invloed zijn op de gegevensverzameling:
- In geconfigureerde cookiebannerregio's: niet-essentiële gegevens worden alleen verzameld na het verkrijgen van toestemming, waardoor er mogelijk minder gegevens beschikbaar zijn voor analytics, marketing en personalisatie. Dit kan bijvoorbeeld worden waargenomen door een afname van het aantal sessies en andere statistieken die afhankelijk zijn van sessiegegevens, waaronder conversiepercentages. Dit is bedoeld voor gebruik in regio's waar opt-in-toestemming voor gegevensverzameling vereist is, zoals in de EER en het VK.
- Buiten het VK, de EER en andere geconfigureerde cookiebannerregio's: de cookiebanner is in deze regio's standaard niet actief. Dit is bedoeld voor gebruik in regio's waar geen opt-in-toestemming is vereist voor gegevensverzameling op basis van cookies, zoals in de VS. Je kunt er echter voor kiezen om de cookiebanner in elke regio te gebruiken.
- Standaardinstellingen: geautomatiseerde privacyinstellingen zijn standaard ingeschakeld wanneer je een nieuwe winkel instelt. Wanneer geautomatiseerde privacyinstellingen zijn ingeschakeld, is de cookiebanner standaard ingeschakeld als dit vereist is voor je momenteel actieve markten.
Voor meer informatie over de impact van op cookies gebaseerde verzameling van klantgegevens en analytics, raadpleeg je de documentatie over analytic-discrepanties en het cookiebeleid van Shopify. Pixels werken op basis van de toestemming die in deze regio's wordt verkregen.
Privacyfuncties lokaliseren
Door privacyfuncties te lokaliseren, zoals de cookiebanner, de opt-outpagina voor het delen van gegevens en de pagina met het privacybeleid, kunnen je klanten deze pagina's in hun voorkeurstaal openen en gebruiken. Je kunt de standaardcontent voor deze pagina's configureren, bekijken en instellen in de talen van je doelmarkten.
Privacyfuncties lokaliseren vanuit de sectie Klantprivacy
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Privacy van klanten.
Voer in de sectie Privacyinstellingen een van de volgende stappen uit:
- Klik op Cookiebanner.
- Klik op Opt-outpagina voor het delen van gegevens.
Klik op Meer acties > Lokaliseren om de Translate & Adapt-app te openen. Je kunt ook een andere compatibele vertaal-app van een externe partij selecteren.
Privacyfuncties lokaliseren vanuit de sectie Beleidsregels
Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Beleid.
Klik op Lokaliseren om de Translate & Adapt-app te openen. Je kunt ook een andere compatibele vertaal-app van een externe partij selecteren.
De Translate & Adapt-app gebruiken om privacyfuncties te lokaliseren
Ga in je Shopify-beheercentrum naar Apps > Translate & Adapt.
Voer in de sectie Onlinewinkel een van de volgende stappen uit:
- Klik op Cookiebanner.
- Klik op Beleidsregels.
- Klik op Pagina's > Titel van opt-outpagina.
Gebruik de Translate & Adapt-app om handmatig of automatisch content voor deze privacyfuncties te vertalen.
Talen beheren
Wanneer je een nieuwe taal toevoegt, worden er voor thema's die door Shopify zijn ontwikkeld automatisch professionele vertalingen geleverd voor je privacybeleid, cookiebanner en afmeldpagina voor het delen van gegevens. Meer informatie over het beheren van talen en de vertalingen die beschikbaar zijn voor je privacybeleid, cookiebanner en afmeldpagina voor het delen van gegevens. Als een taal niet beschikbaar is, wordt er een waarschuwingsbericht weergegeven.