Aanvragen voor klantgegevens verwerken
Als Shopify-merchant ben je er verantwoordelijk voor te voldoen aan de wet- en regelgeving voor privacy- en gegevensbescherming die van toepassing is op jouw bedrijf. Klanten kunnen verzoeken om inzage in hun persoonlijke gegevens of vragen om deze te wissen. Raadpleeg Klanten beheren om een klantprofiel te bewerken of verwijderen zonder formeel gegevensverzoek.
Als je een winkeleigenaar bent, of een medewerker met de vereiste klantmachtigingen, dan kun je het verzoek van een klant voor inzage in of verwijdering van de eigen persoonlijke gegevens inwilligen vanuit je Shopify-beheercentrum.
Op deze pagina
Klantgegevens verkrijgen en exporteren
Afhankelijk van waar ze wonen, kunnen klanten onder bepaalde omstandigheden het recht hebben op toegang tot hun persoonlijke informatie. Als je als merchant een toegangs- of overdrachtsaanvraag van een klant ontvangt, kun je met de volgende stappen een kopie opvragen van de klantgegevens die door Shopify worden verwerkt van bezoeken aan je winkel. Dit kan je helpen bij het reageren op geldige toegangsaanvragen van klanten. Het kan zijn dat je de identiteit van de klant moet verifiëren voordat je de aanvragen kunt verwerken, zoals toegestaan of vereist door de toepasselijke wetgeving.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
- Klik in de klantenlijst op het klantprofiel waarvoor je een logboek wilt aanvragen.
- Klik op Meer acties > Klantgegevens opvragen.
- Ververs de profielpagina van de klant om toegang te krijgen tot de klantgegevens. Als je de winkeleigenaar bent, worden deze gegevens ook naar je e-mailadres verzonden.
- Geef de klant de gegevens waar deze om heeft gevraagd als je hebt vastgesteld dat dit wettelijk verplicht is of in overeenstemming is met het beleid van je winkel.
De persoonlijke gegevens van een klant permanent verwijderen
Als Shopify-merchant kun je een aanvraag indienen om de persoonlijke gegevens van een klant permanent te verwijderen uit je winkel en uit alle apps en kanalen die je vanuit je Shopify-beheercentrum hebt geïnstalleerd. In reactie op een aanvraag tot permanente verwijdering, verwijdert Shopify persoonlijke gegevens, zoals de naam en het adres van je klant. Bepaalde informatie, zoals wat er is verkocht en de datum en tijd van de verkoop, is nog steeds zichtbaar in je beheercentrum. Het is jouw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met andere bedrijven waarmee je de persoonlijke gegevens van de klant hebt gedeeld.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
- Klik in de klantenlijst op het klantprofiel waarvoor je een permanente verwijdering wilt aanvragen.
- Klik op Meer acties > Persoonlijke gegevens permanent verwijderen.
Aanvragen voor permanente verwijdering verwerken
Wanneer je een verzoek indient om de persoonlijke gegevens van een klant permanent uit het profiel te verwijderen, verwerkt Shopify het verzoek voor je. Je hoeft geen nieuw verzoek in te dienen of contact op te nemen met Shopify Support om de permanente verwijdering te voltooien.
Een aanvraag voor permanente verwijdering die in behandeling is annuleren
Nadat je een verzoek indient om de persoonlijke informatie van je klant in je winkel te wissen, heb je 10 dagen de tijd om het verzoek te annuleren. Als een verzoek tot permanente verwijdering via het Shopify-beheercentrum is ingediend, kunnen alleen gebruikers in je winkel dit annuleren.
Stappen:
- Klik in het Shopify-beheercentrum op Klanten.
- Klik in de klantenlijst op het klantprofiel waarvoor je een permanente verwijdering hebt aangevraagd.
- Klik in de sectie Aanvraag voor permanente verwijdering ingediend op Aanvraag annuleren.
Een klantprofiel bewerken of verwijderen
Het wissen van de persoonlijke gegevens van een klant is iets anders dan het verwijderen van een klantprofiel. Wanneer je de persoonlijke gegevens van een klant wist, wist Shopify persoonlijke informatie zoals de naam en het adres van de klant, maar het klantprofiel en de bestelgeschiedenis blijven in je beheercentrum staan. Wanneer je een klantprofiel verwijdert, wordt het volledige profiel verwijderd.
Raadpleeg Klanten beheren om klantprofielen te bewerken of verwijderen.