Marketingprestaties meten
In de sectie Marketing in je Shopify-beheercentrum kun je de resultaten van je marketinginspanningen bekijken. De sectie Marketing bevat de volgende gegevens:
- Marketingoverzicht: belangrijke marketingprestatie-indicatoren die in de loop van de tijd worden bijgehouden.
- Marketingkanalen: je marketingkanalen en hun resultaten worden gemeten op basis van belangrijke prestatie-indicatoren, zoals omzet, sessies, gemiddelde bestelwaarde en conversiepercentage.
- Marketingactiviteiten: je meest recente marketingactiviteiten en -resultaten, die je kunt filteren op kanaal.
Ga naar de pagina Marketing in je Shopify-beheercentrum om de marketingprestatiegegevens te bekijken. Medewerkers hebben de toestemmingen Startpagina, Rapporten en Marketing nodig om de marketingprestatiegegevens te bekijken.
Op deze pagina
Marketingoverzicht
Je kunt op de pagina Marketing een overzicht van je marketingresultaten bekijken. Standaard worden in het datumbereik de laatste 30 dagen weergegeven, vergeleken met de voorgaande 30 dagen. Je kunt het datumbereik en het vergelijkingsdatumbereik wijzigen met de datumkiezer.
Het marketingoverzicht bevat de volgende statistieken:
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Webshopsessies | Het totale aantal sessies in je webshop. Een sessie is een periode van activiteit van een bezoeker waarbij de bezoeken aan je webshop binnen 30 minuten na elkaar plaatsvinden. |
| Conversiepercentage van de webshop | Het percentage van het totale aantal sessies dat tot een bestelling heeft geleid. |
| Gemiddelde bestelwaarde (AOV) | De gemiddelde waarde van alle bestellingen. De AOV wordt berekend als de bruto-omzet min de kortingen, gedeeld door het totale aantal bestellingen. |
| Totale omzet | De netto-omzet (bruto-omzet min kortingen en retouren), plus btw en verzendkosten. Deze berekening omvat bestellingen van alle verkoopkanalen. |
| Omzet toegeschreven aan marketing | De totale omzet die kan worden toegeschreven aan webshopverkeer afkomstig van in Shopify gemaakte marketingcampagnes en van externe marketingbronnen die gegevens met Shopify delen. |
| Bestellingen toegeschreven aan marketing | Het totale aantal bestellingen dat kan worden toegeschreven aan webshopverkeer dat afkomstig is van marketingcampagnes die in Shopify zijn gemaakt en van externe marketingbronnen die gegevens delen met Shopify. |
| Type | Maakt onderscheid tussen betaalde en organische campagnes. |
Verkeersinzichten
Op de pagina Marketing in Shopify vind je meer gedetailleerde informatie over je webshopverkeer, waaronder de volgende gegevens:
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Webshopverkeer in de loop van de tijd | Alle sessies in de geselecteerde periode, vergeleken met alle sessies in de voorgaande periode. |
| Webshopconversie | Het percentage webshopsessies dat tot een bestelling heeft geleid, vergeleken met het totale aantal sessies. |
| Topverkeersbronnen | De online bronnen die de meeste sessies naar de webshop hebben geleid in de geselecteerde periode. |
| Topomzetbronnen | De bronnen voor webshopsessies die de hoogste totale omzet hebben gegenereerd in de geselecteerde periode. |
| Topverkeerslocaties | De geografische locaties die zijn gekoppeld aan de hoogste aantallen webshopsessies tijdens de geselecteerde periode. |
Beweeg de muis over het rapportpictogram naast de sectie Webshopsessies en klik vervolgens op Rapport bekijken om toegang te krijgen tot de verkeersinzichten.
Meer gedetailleerde informatie over je webshopverkeer bekijken
Sommige verkeersinzichten voor de webshop linken ook naar rapporten die meer gegevens bevatten. Er zijn drie rapporten toegankelijk vanuit de verkeersinzichten:
Rapport Topverkeersbronnen
Het rapport Topverkeersbronnen toont de topverkeersbronnen van de webshop per totaal aantal sessies, bestellingen, bestelwaarde of conversiepercentage.
Het rapport Topverkeersbronnen bevat de volgende kolommen:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Verkeersbron | De website of dienst die een klant heeft gebruikt om op je website te komen. |
| Conversiepercentage | Het percentage sessies dat tot een bestelling heeft geleid. |
| Bestellingen | Het totale aantal bestellingen dat voortkomt uit sessies van elke verkeersbron. |
| Bestelwaarde | De totale waarde van alle bestellingen die voortkomen uit sessies van elke verkeersbron. De bestelwaarde is inclusief btw en verzendkosten, en exclusief retouren. |
| Sessies | Het totale aantal sessies in je webshop van elke verkeersbron. |
Rapport Topverkeerslocaties
Toont de geografische toplocaties van de webshop per totaal aantal sessies, bestellingen, bestelwaarde of conversiepercentage.
Het rapport Topverkeerslocaties bevat de volgende kolommen:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Locatie | De geografische locatie waar een klant zich bevond bij het bezoeken van je webshop. |
| Conversiepercentage | Het percentage sessies dat tot een bestelling heeft geleid. |
| Bestellingen | Het totale aantal bestellingen dat voortkomt uit sessies van elke verkeerslocatie. |
| Bestelwaarde | De totale waarde van alle bestellingen die voortkomen uit sessies van elke verkeerslocatie. De bestelwaarde is inclusief btw en verzendkosten, en exclusief retouren. |
| Sessies | Het totale aantal sessies in je webshop van elke verkeerslocatie. |
Conversierapport voor de webshop
Toont de mate waarin klanten converteren van een sessie naar een verkoop. In het rapport wordt het aantal sessies weergegeven dat elke fase van de conversiefunnel bereikt: de landing op je website, het toevoegen van een product aan de winkelwagen, het bereiken van de checkout en de uiteindelijke conversie (het voltooien van de checkout). Dit rapport bevat ook een diagram dat de sessies door de verschillende conversiefasen heen visueel weergeeft.
Het conversierapport voor de webshop bevat de volgende kolommen:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Conversiestap | De stap in de conversiefunnel die een bezoeker heeft bereikt. |
| Sessies | Het totale aantal sessies in je webshop die elke stap van de conversiefunnel hebben bereikt. |
Wanneer je Sessies sorteert op oplopende of aflopende waarde in het rapport Webshopconversie, worden alleen de verkeersbronnen binnen elke rapportcategorie gesorteerd. De rapportcategorieën, zoals Al het verkeer of Toegevoegd aan winkelwagen, worden niet opnieuw gerangschikt op basis van hun totalen.
Stel dat je bijvoorbeeld verkeer hebt van Facebook en DuckDuckGo. Als je het rapport op Sessies sorteert, verandert alleen de volgorde van Facebook en DuckDuckGo binnen elke rapportcategorie.
Raadpleeg Marketingrapporten voor informatie over de marketingrapporten in de sectie Analyse. Raadpleeg Rapporten over marketingactiviteiten om rapporten over de resultaten van je marketingcampagnes te bekijken die gebruikmaken van externe marketingapps.
Omzet en bestellingen toegeschreven aan marketing
In het Marketingoverzicht kun je de omzet en het aantal sessies bekijken die zijn toegeschreven aan marketingactiviteiten. Klik op Rapport bekijken voor specifiekere gegevens.
De volgende rapporten en gegevensmodellen zijn beschikbaar om je in meer detail inzicht te geven in omzet en bestellingen die zijn toegeschreven aan marketingactiviteiten:
- Rapport over best presterende kanalen
- Rapport over kanaalprestaties
- Rapport Campagnes
- Attributiemodellen
- Activiteiten van geïnstalleerde marketingapps
Rapport over best presterende kanalen
De sectie Best presterende kanalen geeft de vijf best presterende marketingkanalen van je winkel weer en de gegevens van elk kanaal op basis van omzet, sessies, bestellingen, conversiepercentage, gemiddelde bestelwaarde (AOV), rendement op advertentie-uitgaven (ROAS), klikfrequentie (CTR), kosten per acquisitie (CPA), nieuwe klanten en terugkerende klanten. De rapportage is gebaseerd op je UTM-parameters en gekoppelde app-activiteiten naar je webshop.
Sommige kanalen verschijnen op de pagina Marketing met beperkte statistieken. Zo worden voor Facebook- en Google-campagnes geen statistieken weergegeven zoals kosten, ROAS, CPA of CTR. Je vindt deze informatie in je Meta Ads Manager-account of je Google Performance Max-campagnes-account.
Je kunt op Kanaalrapport bekijken klikken om het volledige rapport Kanaalprestaties voor alle marketingkanalen van je winkel te openen. Je kunt ook op een specifieke campagne klikken om een gedetailleerd rapport van die campagne te bekijken.
Rapport over kanaalprestaties
In het rapport Kanaalprestaties kun je een lijst van al je marketingkanalen en hun conversieresultaten over een geselecteerde periode bekijken. De grafiek geeft trendlijnen weer voor de vijf best presterende kanalen, op basis van de criteria die je selecteert om weer te geven. Je kunt de grafiek op deze pagina aanpassen aan de hand van de volgende criteria:
- Periode: kies datums binnen een vooraf ingestelde periode, zoals Afgelopen jaar, of selecteer datums voor een aangepaste periode.
- Beschikbare statistieken: bekijk gegevens voor omzet, sessies, bestellingen, AOV, kosten, ROAS, CPA, CTR, impressies, klikken, conversiepercentage, verwijzende categorie, verwijzende URL, nieuwe klanten en terugkerende klanten.
- Attributiemodel: geef attributiegegevens weer op basis van de laatste klik, de eerste klik of de laatste niet-directe klik.
De tabel geeft gegevens weer voor alle marketingkanalen die aan je winkel zijn gekoppeld, waaronder organisch, betaald en niet-toegewezen. Je kunt de kolommen aanpassen door op het kolompictogram te klikken en statistieken toe te voegen of te verwijderen op basis van de behoeften van je winkel.
Je kunt de tabel ook sorteren door te klikken op de statistieken die het belangrijkst zijn voor je bedrijf. Je kunt bijvoorbeeld op Omzet klikken om de tabel te sorteren op de minste of meeste omzet, of je kunt op Sessies klikken om de kanalen te sorteren op het hoogste of laagste aantal sessies, zodat je weet welke marketingkanalen het meeste verkeer naar je winkel hebben gegenereerd.
Rapport Campagnes
Klik in het rapport Kanaalprestaties op een specifieke kanaalnaam, zoals Google, om een rapport te bekijken met alle campagnes die gerelateerd zijn aan dat kanaal. De gegevens in dit rapport zijn een combinatie van gegevens over verkeer waarbij de klant een link met UTM-parameters heeft gebruikt en gegevens van geïntegreerde marketingapps.
Voor sommige partners, zoals Google, bevat dit rapport ook een partnerrij, waar je de attributie en statistieken van Shopify kunt vergelijken met die van de afzonderlijke partner.
Je kunt dit rapport gebruiken om gegevens binnen een geselecteerd datumbereik en op basis van verschillende attributiemodellen te bekijken. Je kunt dit rapport ook gebruiken om alle campagnes te bekijken die aan je winkel zijn gekoppeld door alle kanalen te deselecteren.
Je kunt op de naam van een specifieke campagne klikken om het campagne-attributierapport voor die campagne te openen.
Campagne-attributierapport
Het rapport Campagne-attributie geeft de volgende gegevens weer voor een specifieke campagne:
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Gemiddelde bestelwaarde (AOV) | De gemiddelde waarde van alle bestellingen. De AOV wordt berekend als de bruto-omzet min de kortingen, gedeeld door het totale aantal bestellingen. |
| Conversiepercentage | Het percentage sessies dat tot een bestelling heeft geleid. |
| Kosten | Het bedrag dat voor deze campagne is uitgegeven. |
| Kosten voor klantenwerving (CAC) | Het totale bedrag dat aan advertenties en verkoop is uitgegeven, gedeeld door het aantal nieuwe klanten dat aan de campagne wordt toegeschreven. |
| Klikfrequentie (CTR) | Het aantal interacties dat de campagne ontvangt in verhouding tot het aantal keren dat deze wordt weergegeven. |
| Impressies | Het aantal keren dat de campagne is weergegeven, ongeacht of er een interactie plaatsvindt. |
| Nieuwe versus terugkerende klanten | Het aantal klanten dat de eerste bestelling heeft geplaatst in vergelijking met het aantal klanten dat herhaalbestellingen in je winkel heeft geplaatst. |
| Topbestellingen op omzet | Bestellingen waarbij het hoogste bedrag is uitgegeven. |
| Conversiefunnel van webshop | Het aantal bezoekers in je webshop voor elke fase in een conversietraject. |
| Bestverkochte producten | Producten met het grootste aantal verkochte eenheden. |
| Sessies per apparaattype | Aantal sessies, geordend op apparaattype. |
| Bestellingen | Het aantal voltooide bestellingen. Dit aantal is inclusief retouren. |
| Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) | De behaalde omzet gedeeld door het bedrag dat aan deze campagne is uitgegeven. |
| Omzet | De totale waarde van de omzet die aan de campagne wordt toegeschreven, na kortingen en retouren. Dit bedrag is exclusief btw of verzendkosten. |
| Sessies | Het aantal sessies dat kan worden toegeschreven aan een marketingactiviteit. Een sessie is een periode van ononderbroken activiteit van een bezoeker. Sessies omvatten nieuwe en terugkerende bezoekers. |
| Type | Maakt onderscheid tussen betaalde en organische campagnes. |
Attributiemodellen
Je kunt attributiemodellen gebruiken om informatie te krijgen over de kanalen waarmee je klanten interactie hebben en welke kanalen bijdragen aan je omzet. Deze informatie kan je helpen te begrijpen wanneer en waar in de klantreis klanten converteren.
Er zijn 5 attributiemodellen beschikbaar die je met de gegevens van marketingactiviteiten kunt gebruiken om het klanttraject beter te begrijpen. Overweeg meerdere attributiemodellen te gebruiken voor het analyseren van je gegevens, zodat je het klanttraject vanuit meer invalshoeken kunt bekijken. Hierdoor voorkom je een eenzijdige interpretatie van de gegevens en kom je tot volledigere conclusies dan wanneer je maar één attributiemodel gebruikt.
| Attributiemodel | Regels voor marketingattributie | Het attributiemodel gebruiken |
|---|---|---|
| Laatste niet-directe klik | Wijst 100% van de attributie toe aan het laatste kanaal waarmee de klant interactie heeft voordat deze een aankoop doet, exclusief directe bezoeken. Als het traject van een klant uitsluitend uit direct verkeer bestaat, wordt de bestelling toegeschreven als 'direct', aangezien er geen niet-directe bron is om deze aan toe te schrijven. | Dit is het standaard attributiemodel bij het bekijken van je marketingactiviteitengegevens en kan je helpen te begrijpen welk marketingkanaal de conversie het laatst heeft beïnvloed. |
| Laatste klik | Kent 100% van de attributie toe aan het laatste kanaal waarmee de klant interactie heeft, inclusief directe bezoeken. | Dit attributiemodel kan handig zijn als je verkeer probeert om te zetten in klanten en de uiteindelijke impact op de aankoop wilt begrijpen. |
| Eerste klik | Kent 100% van de attributie toe aan het eerste kanaal waarmee de klant interactie heeft, inclusief directe bezoeken. | Dit attributiemodel kan je helpen te begrijpen welke kanalen bijdragen aan het genereren van interesse in de top van de funnel. |
| Elke klik | Wijst 100% van de attributie toe aan elk kanaal waarop de klanten hebben geklikt en erkent zo alle interacties die hebben bijgedragen aan een conversie. | Omdat dit attributiemodel meer credit toekent dan het aantal bestellingen dat je hebt ontvangen, kan het het beste worden gebruikt om een enkel marketingkanaal te analyseren. Je kunt dit model ook gebruiken om de attributie die door elk kanaal wordt gerapporteerd, te reconciliëren. |
| Lineair | Kent gelijke attributie toe aan elke klik in de klantreis die heeft bijgedragen aan een verkoop, inclusief directe bezoeken. | Dit attributiemodel biedt een evenwichtige weergave en kan je helpen complexere klantreizen te begrijpen. |
De volgende standaardrapporten in de sectie Marketing in het Shopify-beheercentrum kunnen gegevens weergeven op basis van deze attributiemodellen:
Cross-device-gegevens
Cross-device-gegevens geven je een completer beeld van de aankoopreis van je klanten wanneer ze schakelen tussen apparaten, zoals een laptop of een mobiel apparaat.
Een voorbeeld van een cross-device-klantreis: een klant klikt op een advertentie op Instagram vanaf een mobiel apparaat. Vervolgens bekijkt de klant je webshop met een mobiel apparaat en geeft zijn e-mailadres op, maar vertrekt zonder een aankoop te doen. Een paar dagen later ontvangt de klant een e-mail van je winkel. De klant opent de e-mail op een laptop, bezoekt je webshop en koopt een product.
In het bovenstaande voorbeeld zou de Instagram-advertentie zonder cross-device-gegevens geen credit krijgen voor de aankoop die de klant op een ander apparaat heeft gedaan. Weten welke kanalen je beste aankooptrajecten ondersteunen, kan je helpen je marketinguitgaven beter te begrijpen, zodat je beter geïnformeerde beslissingen kunt nemen en de juiste boodschap op het juiste moment aan je klanten kunt leveren.
Activiteiten van geïnstalleerde marketingapps
Op de pagina Marketing kun je een conversierapport bekijken voor de meest recente marketingactiviteiten die je in Shopify aanmaakt.
De resultaten die in rapporten over marketingactiviteiten worden weergegeven, zijn afhankelijk van het type activiteit. Als je bijvoorbeeld advertenties weergeeft, kun je specifieke informatie over advertenties bekijken, zoals advertentie-uitgaven, impressies en kliks. Als je op Facebook post, ontvang je geen informatie over advertentie-uitgaven. Rapporten voor marketingactiviteiten die zijn aangemaakt met een app van derden bevatten alleen de informatie die vanuit de app beschikbaar is voor Shopify.
Wanneer je een bestelling ontvangt die is toegeschreven aan een marketingactiviteit, kun je ook de conversiegegevens bekijken op de bestelgegevenspagina.
Rapporten over marketingactiviteiten geven gegevens weer over de interacties die kunnen worden toegeschreven aan de marketingactiviteiten die je in Shopify hebt aangemaakt. Je kunt de rapporten gebruiken om de effectiviteit van je marketingactiviteiten te begrijpen.
Sessies en omzet die worden toegeschreven aan marketingactiviteiten die je in Shopify aanmaakt, zijn gebaseerd op de laatst aangeklikte interactie. Als een klant bijvoorbeeld als laatste op een Facebook-advertentie heeft geklikt die jij in Shopify hebt aangemaakt voordat de klant een bestelling plaatste, wordt de omzet toegeschreven aan de marketingcampagneactiviteit die de Facebook-advertentie in Shopify vertegenwoordigt.
Marketingactiviteiten die zijn aangemaakt met een app van derden worden ook vermeld onder Activiteiten van geïnstalleerde marketingapps op de pagina Marketing in Shopify. Raadpleeg de collectie werkt met Shopify-marketing in de Shopify App Store voor meer informatie over de apps van derden die je kunt gebruiken om marketingactiviteiten aan te maken. Raadpleeg de documentatie van de app voor meer informatie over het instellen van je marketingactiviteiten met apps van derden.
De rapporten bevatten gegevens over enkele resultaten van de marketingactiviteiten die je in Shopify hebt aangemaakt:
| Statistiek | Beschrijving |
|---|---|
| Sessies | Het aantal sessies dat wordt toegeschreven aan een marketingactiviteit. Een sessie is een periode van ononderbroken activiteit van een bezoeker. Sessies omvatten nieuwe en terugkerende bezoekers. |
| Kosten | Het bedrag dat is uitgegeven aan de marketingactiviteit. |
| Omzet | De totale waarde van de omzet uit bestellingen die aan de marketingactiviteit worden toegeschreven. Dit is inclusief bruto-omzet, verzendkosten en belastingen. Kortingen en retouren zijn uitgesloten. |
| Klikfrequentie (CTR) | Het percentage interacties met je content, zoals wanneer een klant op een link klikt, in vergelijking met het aantal keren dat de content is bekeken. |
| Status | De huidige staat van je marketingactiviteit, zoals concept, actief en gepauzeerd. |
Verschillen in rapportgegevens voor marketingactiviteiten die in Shopify zijn aangemaakt
Wanneer je een marketingactiviteit aanmaakt in Shopify, zie je mogelijk enkele verschillen tussen de Shopify-rapporten en gerelateerde rapporten van derden. Dit komt door de verschillen in hoe Shopify en externe partijen interacties en omzet toeschrijven, en ook door vertragingen bij het synchroniseren van gegevens.
Als je bijvoorbeeld een Facebook-advertentie in Shopify aanmaakt en vervolgens het conversierapport voor de activiteit in Shopify en de gegevens in Facebook voor dezelfde advertentie bekijkt, kunnen de twee rapporten verschillende resultaten weergeven.
Verschillen in attributie
Het kan zijn dat je verschillen opmerkt in omzet- en bestelgegevens tussen je Shopify-rapporten over marketingactiviteiten en de rapporten die beschikbaar zijn via de marketingapp of het externe platform waar je de marketingactiviteit hebt aangemaakt.
Als je bijvoorbeeld tegelijkertijd een e-mailcampagne en een Google Shopping-campagne hebt lopen, kunnen ze in gevallen waarin een klant op zowel je e-mail als je Google Shopping-advertentie klikt, elk een afzonderlijke conversie registreren. Het Shopify-rapport over marketingactiviteiten schrijft de omzet echter alleen toe aan de bron van de advertentie waarop het meest recent is geklikt in de afgelopen 30 dagen.
Verschillen in advertentie-uitgaven
Het kan zijn dat je verschillen opmerkt tussen de gegevens over advertentie-uitgaven in je Shopify-rapporten over marketingactiviteiten en de rapporten die extern beschikbaar zijn voor dezelfde service.
Je Shopify-activiteitenrapport kan bijvoorbeeld advertentie-uitgaven van $10 USD voor een Facebook-campagne weergeven, terwijl dezelfde campagne in Facebook Ad Manager advertentie-uitgaven van $13 USD toont. Het kan tot 24 uur duren voordat de advertentie-uitgaven voor marketingapps met Shopify zijn gesynchroniseerd, wat het verschil veroorzaakt.
De advertentiedienst beheert je bestedingslimiet en de rapportagevertraging zorgt er niet voor dat je meer uitgeeft dan je budget.