Afgebroken checkouts herstellen

Een afgebroken checkout is een checkoutproces dat onvolledig blijft, ook al heeft de klant zijn/haar e-mailadres opgegeven. Dit gebeurt wanneer de klant de betaling niet voltooit om de bestelling af te ronden. Een checkout wordt als afgebroken beschouwd als deze langer dan tien minuten onvolledig blijft nadat de klant zijn/haar e-mailadres heeft opgegeven.

Artikelen in de winkelwagen van een klant op het moment dat de checkout wordt afgebroken, worden niet opgeslagen.

Herstel van afgebroken checkouts is alleen beschikbaar voor het verkoopkanaal Webshop en het verkoopkanaal Koopknop. Voor afgebroken checkouts op Shopify POS of verkoopkanalen van externe partijen wordt geen herstele-mail voor de checkout verzonden.

Op deze pagina

Je afgebroken checkouts bekijken

Je kunt je afgebroken checkouts bekijken om patronen te vinden die erop kunnen wijzen waarom je klanten hun bestellingen niet voltooien.

Checkoutpogingen die Shopify aanmerkt als vermoedelijke pogingen tot het testen van kaarten of botactiviteit, worden niet opgenomen in je lijst met afgebroken checkouts. Zo blijft het herstel van afgebroken checkouts gericht op echte klanten.

Afgebroken checkouts die ouder zijn dan drie maanden worden automatisch verwijderd uit het Shopify-beheercentrum. Als je een bepaalde afgebroken checkout wilt bewaren, kun je een conceptbestelling aanmaken met dezelfde gegevens en deze open laten in je Shopify-beheercentrum. Het is niet mogelijk om een specifieke afgebroken checkout handmatig te verwijderen.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op Verlaten checkouts.

Betalingsgebeurtenissen van een afgebroken checkout bekijken

Elke keer dat een klant probeert te betalen voor de bestelling, wordt een betalingsgebeurtenis genoteerd in de Tijdlijn van de afgebroken checkout. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitklappen voor meer informatie.

Betalingsgebeurtenissen kunnen handig zijn als een klant een bestelling probeert te plaatsen en de betaling mislukt. Als een klant contact met je opneemt omdat de betaling niet werkt bij de checkout, kun je de gegevens van de betalingsgebeurtenis bekijken en de informatie gebruiken om je klant te helpen.

Als je klant wel succesvol heeft betaald bij de checkout, ga dan naar de tijdlijn van de bestelling om de betalingsgebeurtenissen te bekijken.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Verlaten checkouts.
Klik op een afgebroken checkout.
Ga op de pagina met gegevens over de afgebroken checkout naar Tijdlijn.
Klik op een betalingsgebeurtenis om de gegevens uit te klappen.
Controleer het veld Bericht voor informatie die je aan je klant kunt geven over een mislukte betaling.

Een afgebroken checkout kan worden aangemaakt doordat een betaling mislukt om een van de volgende redenen (deze lijst is niet volledig):

Betaling geblokkeerd vanwege hoog risico
De betaling kon om technische redenen niet worden verwerkt
De kaart is geweigerd door de betalingsverwerker
Onjuist kaartnummer
Geen geldig kaartnummer
Vervaldatum van de kaart komt niet overeen met de notatie MM/JJ
Verificatiecode van de kaart heeft niet de juiste 3- of 4-cijferige notatie
Kaart is verlopen
Verificatiecode van de kaart is onjuist
Postcode komt niet overeen met factuuradres
Factuuradres is onjuist
Kaart is geweigerd
De ingevoerde pincode is onjuist
De 3-D Secure-authenticatie is mislukt
Voorraad is op
Een kortingscode of cadeaubon kan niet meer worden gebruikt

Klanten automatisch een link e-mailen om hun afgebroken checkout te voltooien

Je kunt klanten automatisch een e-mail sturen nadat ze hun checkout hebben afgebroken. Elke e-mail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, zodat ze desgewenst hun checkout kunnen voltooien. Je kunt de e-mailsjabloon bewerken door een logo toe te voegen of het kleurenschema te wijzigen.

Er wordt geen herstele-mail voor een afgebroken checkout verzonden in de volgende gevallen:

Als een potentiële klant een of meer afgebroken checkouts aanmaakt en vervolgens een aankoop voltooit voordat de herstele-mail wordt verzonden, wordt de e-mail niet verzonden.
Als er een fout bij de betalingsverwerking is opgetreden toen de klant de checkout probeerde te voltooien, wordt de e-mail niet verzonden.
Als je winkel geen verzending naar het adres van de klant ondersteunt, wordt de e-mail niet verzonden.
Als je klanten toestaat om bij de checkout een telefoonnummer in te voeren in plaats van een e-mailadres en de klant ervoor kiest om een telefoonnummer in te voeren, kan de e-mail niet worden verzonden.
Als geen van de producten in de checkout beschikbaar is voor aankoop (bijvoorbeeld omdat de voorraad leeg is), wordt de e-mail niet verzonden.
Als alle producten in de checkout gratis zijn en de klant de verzendpagina niet bezoekt om verzendkosten toe te voegen of als de verzendkosten ook gratis zijn, wordt de e-mail niet verzonden.

Als je je winkel hebt ingesteld om automatisch e-mails voor herstel te sturen, bevat de pagina Verlaten checkouts tooltips waarin wordt uitgelegd waarom de e-mails voor herstel niet zijn bezorgd.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.
Klik op Automatiseringen.
Klik in de automatisering E-mails over afgebroken checkout van Shopify op > Instellingen bewerken.
Selecteer in de sectie E-mails over afgebroken checkout de optie E-mails over afgebroken checkout automatisch verzenden.
Pas de instellingen voor e-mails over afgebroken checkouts aan:
1. Selecteer in de sectie Verzenden naar de categorie bezoekers naar wie je e-mails over afgebroken checkouts wilt verzenden.
2. Selecteer in de sectie Verzenden na hoeveel tijd er moet verstrijken tussen het moment waarop de klant de checkout afbreekt en het moment waarop de geautomatiseerde e-mail wordt verzonden.
Klik op Opslaan.
Optioneel: klik op E-mail aanpassen om je template voor de melding Afgebroken checkout te bewerken.

Nadat de nieuwe automatisering is ingeschakeld, kun je de automatisering bewerken en beheren, inclusief in- en uitschakelen.

Je kunt de status van elke e-mail over een afgebroken checkout bekijken door naar Bestellingen > Verlaten checkouts te gaan. De status van elke e-mail voor herstel staat in de kolom E-mailstatus. De status van de afgebroken checkout staat onder Herstelstatus.

Nadat een e-mail is verzonden, wordt de checkout als hersteld beschouwd als de klant de bestelling voltooit. Een klant kan op de herstellink in de e-mail klikken of de checkout zelf voltooien.

Een klant handmatig een link naar de afgebroken checkout e-mailen

Je kunt ervoor kiezen om handmatig een e-mail over een afgebroken checkout naar een klant te sturen. De e-mail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, zodat de klant de checkout kan voltooien. Je wilt de e-mail over een afgebroken checkout misschien handmatig verzenden als je de automatisering niet hebt ingesteld of als je klant om de link naar de afgebroken checkout vraagt.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Verlaten checkouts.
Klik op het nummer van de afgebroken checkout die je wilt herstellen.
Klik op het e-mailadres van de klant onder de klantinformatie.

Je e-mailclient wordt geopend met de link naar de afgebroken checkout in de hoofdtekst van de e-mail.

Als de klant de bestelling via die link voltooit, wordt de Herstelstatus op de pagina Afgebroken checkout bijgewerkt en als hersteld weergegeven.

Rapport over e-mails voor afgebroken checkouts

Het Rapport over e-mails voor afgebroken checkouts door Shopify helpt je beter te begrijpen hoe effectief deze e-mails zijn om klanten terug te halen om een transactie te voltooien. Je vindt dit in de sectie Growth in Shopify.

In het rapport staat hoeveel sessies en voltooide bestellingen het resultaat zijn van de herinneringsmails. Je kunt ook informatie bekijken zoals conversiepercentages, het totale omzetbedrag, de gemiddelde bestelwaarde, het gemiddelde aantal verkochte producten en hoeveel klanten voor het eerst iets kochten.

Het rapport geeft alleen gegevens weer vanaf 18 november 2019.

Afgebroken checkouts van externe betalingsgateways

Als je winkel betalingen accepteert via een externe provider, worden bestellingen aangemaakt zodra Shopify een betalingsbevestiging van de provider ontvangt. Dit gebeurt wanneer de betalingsprovider een PaymentSessionResolve- of PaymentSessionPending-bevestiging stuurt, zelfs voordat de klant wordt teruggeleid naar Shopify Checkout.

Een afgebroken checkout kan zich voordoen in de volgende gevallen:

De klant breekt de checkout af voordat de betaling op de externe gateway is voltooid.
De betaling mislukt op de externe gateway.
De externe betalingsgateway vereist dat je handmatig een retour-URL instelt waar de klant naar wordt omgeleid nadat de externe betaling is vastgelegd, maar de URL is onjuist.
Er zijn technische problemen waardoor de betalingsbevestiging Shopify niet bereikt.

Als je een afgebroken checkout hebt en je hebt bevestigd dat de betaling met succes is vastgelegd door de externe provider, maar niet correct is doorgegeven aan Shopify, kun je de afgebroken checkout opnieuw aanmaken als een conceptbestelling en vervolgens de bestelling als betaald markeren voordat je de artikelen fulfilt.