Overstappen op de nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts

Met de automatisering voor afgebroken checkouts kun je geautomatiseerde e-mails sturen naar klanten die een product aan hun winkelwagen hebben toegevoegd en met de checkout zijn begonnen, maar deze hebben verlaten voordat ze hun aankoop voltooiden.

De automatisering voor afgebroken checkouts wordt aangemaakt en beheerd in de Shopify Messaging-app. De nieuwe instellingen geven je meer ontwerpvrijheid en controle over wanneer e-mails over je afgebroken checkouts worden verzonden en naar wie. Navigeer ernaartoe om toestemming te geven voor de nieuwe automatisering.

Je kunt de bestaande e-mail over afgebroken checkouts blijven gebruiken onder Instellingen > Checkout totdat deze is verwijderd. Op dat moment moet je overstappen op de nieuwe e-mail over een afgebroken checkout in de Shopify Messaging-app. Raadpleeg afgebroken checkouts herstellen voor meer informatie in de aanloop naar die verwijdering.

Overstappen op de nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

2. Klik op Automatiseringen.

3. Klik op Templates bekijken en selecteer vervolgens de automatiseringstemplate Afgebroken checkout.

4. Optioneel: klik op Bewerken om de e-mailcontent te bewerken of om wijzigingen aan te brengen in de workflow van de automatisering.

5. Klik op Automatisering inschakelen.

6. Controleer de informatie en klik op Doorgaan.

Nadat de nieuwe automatisering is ingeschakeld, kun je deze bewerken en beheren, inclusief in- en uitschakelen, vanaf de overzichtspagina van de automatisering.

Een e-mail voor een afgebroken checkout bewerken

Je kunt de klantenlijst wijzigen waarnaar de e-mail wordt verzonden, de onderwerpregel, de voorbeeldtekst en het e-mailadres vanwaar de e-mail wordt verzonden.

Je kunt de content van je e-mail voor afgebroken checkouts ook bewerken met dezelfde secties voor het bewerken van e-mails die in Shopify Messaging worden gebruikt. Je kunt tekst toevoegen en je ontwerp aanpassen door een logo toe te voegen of het kleurenschema te wijzigen zodat het aansluit bij je winkelmerk. Je kunt ook een korting toevoegen die je klant kan gebruiken wanneer deze terug navigeert naar de checkout. Hier vind je meer informatie over het aanpassen van je e-mailberichten.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

2. Klik op Automatiseringen.

3. Selecteer de automatisering Afgebroken checkout.

4. Klik op Bewerken > E-mail bewerken.

5. Lees de overwegingen voor het bewerken van de e-mail en klik vervolgens op Doorgaan.

6. Optioneel: bewerk een van de volgende opties:

   • Naast Aan: kun je de klantengroep selecteren waarnaar je de e-mail wilt verzenden.
   • Naast Onderwerp: kun je de standaard onderwerpregel van de e-mail wijzigen naar een die je wilt dat je e-mail voor afgebroken checkouts heeft.
   • Naast Voorbeeldtekst: kun je je e-mail samenvatten met tekst die na de onderwerpregel wordt weergegeven.
   • Naast Van: kun je op Bewerken klikken om de instellingen voor het e-mailadres van de afzender te openen om het e-mailadres te wijzigen vanwaaruit de e-mail wordt verzonden.

7. Pas je e-mailbericht aan met de sectie-editor van Shopify Email.

8. Klik op Opslaan.

Een klant automatisch een link naar de afgebroken checkout e-mailen

Als je e-mails voor afgebroken checkouts automatisch wilt verzenden, moet je een automatisering aanmaken. Elke automatiserings-e-mail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, zodat ze desgewenst hun checkout kunnen voltooien. Als je deze e-mails niet automatisch wilt verzenden, kun je ze handmatig verzenden.

Wanneer je de nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts aanmaakt in de Shopify Messaging-app, worden je instellingen overgenomen uit de vorige instellingen voor afgebroken checkouts. Als je een tweede automatisering voor afgebroken checkouts aanmaakt, hanteert de automatisering standaard een wachttijd van 10 uur voordat de e-mail naar de klant wordt verzonden, en wordt deze alleen verzonden naar klanten die op marketing zijn geabonneerd.

Je kunt Shopify Flow gebruiken om de workflow voor je nieuwe automatisering voor afgebroken checkouts te bewerken, inclusief de wachttijd.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

2. Klik op Automatiseringen.

3. Selecteer de automatisering Afgebroken checkout.

4. Klik op Bewerken en gebruik vervolgens Shopify Flow om de workflow te bewerken.

5. Klik op Workflow inschakelen als je klaar bent met bewerken.

Informatie over niet-bezorgde e-mails voor afgebroken checkouts

Een heractiveringsmail voor een afgebroken checkout wordt in de volgende omstandigheden niet verzonden:

• Wanneer de klant niet eerder een aankoop heeft voltooid en zich heeft ingeschreven voor marketing.
• Wanneer een klant een of meer checkouts afbreekt en vervolgens een aankoop voltooit voordat de e-mail voor afgebroken checkouts wordt verzonden.
• Wanneer geen van de artikelen in de checkout beschikbaar is voor aankoop.
• Wanneer alle artikelen in de checkout gratis zijn en de klant de verzendpagina niet bezoekt om verzendkosten toe te voegen, of wanneer de verzendkosten ook gratis zijn.
• Wanneer een checkout wordt afgebroken vanuit de checkout van de Shop-app. De automatisering is alleen van toepassing op de checkout van de webshop.
• Wanneer een klant een recentere checkout heeft afgebroken en de wachttijd sinds de laatste afgebroken checkout nog niet is verstreken.

Als je je winkel hebt geconfigureerd om automatisch e-mails over afgebroken checkouts te verzenden, vind je de prestatiegegevens op de pagina Automatiseringen in Shopify Messaging.

Bezorgingsgegevens van automatiseringsworkflow bekijken

Op de pagina Automatiseringen in Shopify Messaging kun je een specifieke automatisering openen om gedetailleerde informatie te bekijken, bijvoorbeeld of een e-mail over een afgebroken checkout niet kon worden afgeleverd bij een klant. Elke verzonden e-mail wordt een Run genoemd en heeft een bijbehorende ID.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

2. Klik op Automatiseringen.

3. Selecteer onder Marketingautomatisering de automatisering waarvan je de resultaten wilt bekijken.

4. Klik in de sectie Workflow op Recente activiteit bekijken.

5. Klik op de verzonden e-mail, of Run-ID, waarvan je de gegevens wilt bekijken.

De gegevens voor de e-mail, of Run-ID, worden weergegeven in de sectie Resultaten.

Handmatig een e-mail over een afgebroken checkout verzenden

Je kunt ervoor kiezen om handmatig een e-mail over een afgebroken checkout naar een klant te sturen. De e-mail bevat een link naar de verlaten winkelwagen van de klant, zodat deze de checkout kan voltooien. Je kunt de e-mail over een afgebroken checkout handmatig verzenden wanneer je de automatisering niet hebt ingesteld of wanneer je klant om de link voor de afgebroken checkout vraagt.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Verlaten checkouts.

2. Klik op het nummer van de afgebroken checkout die je wilt herstellen.

3. Klik op het e-mailadres van de klant onder de klantgegevens.

Je e-mailclient wordt geopend met de link voor de afgebroken checkout in de hoofdtekst van de e-mail.

Als de klant de bestelling voltooit via die link, wordt de Herstelstatus op de pagina Afgebroken checkout bijgewerkt en als hersteld weergegeven.

Je afgebroken checkouts bekijken

Je kunt je afgebroken checkouts bekijken om patronen te vinden die kunnen suggereren waarom je klanten hun bestellingen niet voltooien.

Checkoutpogingen die Shopify aanmerkt als vermoedelijke pogingen tot het testen van kaarten of botactiviteit, worden niet opgenomen in je lijst met afgebroken checkouts. Zo blijft het herstel van afgebroken checkouts gericht op echte klanten.

Afgebroken checkouts die ouder zijn dan drie maanden, worden automatisch uit het Shopify-beheercentrum verwijderd. Als je een bepaalde afgebroken checkout wilt behouden, kun je een conceptbestelling aanmaken met dezelfde gegevens en deze open laten staan in je Shopify-beheercentrum. Het is niet mogelijk om een specifieke afgebroken checkout handmatig te verwijderen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op Verlaten checkouts.

Betalingsgebeurtenissen van een afgebroken checkout bekijken

Elke keer dat een klant probeert te betalen voor een bestelling, wordt een betalingsgebeurtenis genoteerd in de geschiedenis van de afgebroken checkout. Je kunt betalingsgebeurtenissen uitklappen voor meer gegevens.

Betalingsgebeurtenissen kunnen handig zijn als een klant een bestelling probeert te plaatsen en de betaling mislukt. Als een klant contact met je opneemt omdat de betaling bij de checkout niet werkt, kun je de gegevens van de betalingsgebeurtenis bekijken en die informatie gebruiken om je klant te helpen de bestelling te plaatsen.

Als je klant de betaling bij de checkout succesvol voltooit, ga je naar de tijdlijn van de bestelling om de betalingsgebeurtenissen te bekijken.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen > Verlaten checkouts.

2. Klik op een afgebroken checkout.

3. Klik in de sectie Geschiedenis op een betalingsgebeurtenis.

E-mailrapport over afgebroken checkouts

Het Rapport over e-mails voor afgebroken checkouts door Shopify helpt je beter te begrijpen hoe effectief deze e-mails zijn om klanten terug te halen om een transactie te voltooien. Je vindt dit in de sectie Growth in Shopify.

Het rapport laat zien hoeveel sessies en voltooide bestellingen het resultaat zijn van de herinneringsmails. Het bevat ook informatie zoals het conversiepercentage, de totale omzet, de gemiddelde bestelwaarde, het gemiddelde aantal verkochte producten en hoeveel klanten nieuwe klanten waren.

Het rapport geeft alleen gegevens weer vanaf 18 november 2019.