Help
Inloggen

De bezorging en leverbaarheid van e-mail via Shopify Messaging verbeteren

Er zijn twee factoren die eraan bijdragen dat je e-mailcampagnes succesvol in de inbox van je klanten terechtkomen:

  • E-mailbezorging verwijst naar het moment waarop een e-mail succesvol wordt afgeleverd bij de e-mailserver van je klant. E-mails die niet worden afgeleverd, worden gebounced door de ontvangende server of e-mailprovider. Een goed percentage e-mailbezorging voor een e-commercewinkel is 95%. Het kan enkele uren duren voordat e-mails die naar grote abonneelijsten worden verzonden, volledig zijn verstuurd.
  • Leverbaarheid van e-mail verwijst naar de ranking van je e-mail nadat deze succesvol is afgeleverd bij de e-mailserver van je klant. Optimale leverbaarheid van e-mail betekent dat je e-mail in de primaire inbox van je klant of op het juiste tabblad (bijvoorbeeld het tabblad ‘Reclame’ van Gmail) terechtkomt, in plaats van in de spammap.

Deze pagina bevat best practices voor het verbeteren van je e-mailbezorging en je kansen om in de inbox van abonnees terecht te komen in plaats van in hun spammap.

Op deze pagina

Veilige verzendlimieten

Veilige verzendlimieten bepalen hoeveel abonnees je gedurende een bepaalde periode, zoals een dag of week, kunt e-mailen. De telling is gebaseerd op het aantal e-mails dat die dag bij individuele abonnees is afgeleverd, in plaats van op het aantal campagnes dat je hebt verzonden.

Het systeem kan de bezorging pauzeren wanneer de betrokkenheid laag is of wanneer veel abonnees je e-mail als spam markeren. Dit beschermt je afzenderreputatie. Het verbeteren van je afzenderreputatie kan je limieten en leverbaarheid verhogen. Shopify Messaging kan e-mails ook in batches verzenden om spamfilters te vermijden.

Als je tegen een e-maillimiet aanloopt, overweeg dan een van de volgende opties:

  • Plan een e-mail voor de eerstvolgende beschikbare datum.
  • Maak klantsegmenten aan om specifieke abonnees te targeten of splits je lijst op in kleinere groepen. Je kunt eerst naar het ene segment verzenden en de e-mail later dupliceren om naar een ander segment te verzenden.

Je afzenderreputatie opbouwen

Wanneer je Shopify Messaging gaat gebruiken, moet je een sterke afzenderreputatie opbouwen bij internetproviders om een hoge leverbaarheid van e-mail te garanderen.

Overweeg de volgende best practices om je afzenderreputatie te verbeteren en je verzendlimieten te verhogen:

Opwarm-e-mails verzenden

Opwarm-e-mails zijn een reeks e-mails die je in geleidelijk toenemende volumes naar je abonnees verstuurt om internetproviders te helpen je verzendgedrag te herkennen en te vertrouwen. Dit vermindert het risico dat e-mails door e-mailproviders als spam worden gemarkeerd en verbetert de leverbaarheid van je e-mail.

Als een van de volgende omstandigheden van toepassing is op je e-mailmarketingstrategie, overweeg dan om opwarm-e-mails te verzenden:

  • Je bent nieuw met e-mailmarketing en stuurt voor het eerst e-mails naar abonnees.
  • Je verstuurt e-mailmarketing via een nieuw e-mailadres of domein.
  • Je hebt onlangs wijzigingen aangebracht in je e-mailmarketingstrategie.

Best practices voor het verzenden van opwarm-e-mails

Bekijk de volgende best practices voor het implementeren van een succesvol e-mailopwarmplan:

  • Begin met een kleine groep van je meest betrokken contacten die je e-mails regelmatig openen en ermee interacteren, om te zorgen voor initiële betrokkenheid.
  • Verhoog het aantal ontvangers geleidelijk. Stuur bijvoorbeeld minstens één e-mail per week en voeg elke keer meer ontvangers toe. Dit kan enkele weken duren, afhankelijk van de grootte van de lijst.
  • Houd je bezorgstatistieken zoals openratio's, klikpercentages, klachtenpercentages en bounces in de gaten, en pas je e-mailstrategie aan op basis van feedback. Als je bijvoorbeeld merkt dat de betrokkenheid bij je e-mails lager is, evalueer dan je abonneelijst opnieuw en pas deze aan.

Een abonneelijst van hoge kwaliteit behouden

Betrokkenheid van je abonnees, zoals hoge openratio's, helpt providers om je e-mails als gewenste post te behandelen. Een lijst van hoge kwaliteit verhoogt de betrokkenheid en vermindert spamklachten, bounces en afmeldingen. Klanten die zich afmelden, bouncen of je e-mails als spam markeren, worden automatisch uitgesloten van toekomstige campagnes.

De volgende suggesties kunnen je helpen een abonneelijst van hoge kwaliteit te behouden:

  • Controleer of je opt-in-toestemming hebt voor alle e-mails die aan je database zijn toegevoegd.
  • Werk contactgegevens van klanten bij waar nodig.
  • Evalueer je wervingsbronnen voor e-mail. Als je veel spamklachten of bounces ontvangt op e-mails van een bepaalde bron, verwijder of vervang die wervingsbron dan.
  • Koop of huur nooit e-maillijsten. Als je in het verleden lijsten hebt gekocht of gehuurd, zorg er dan voor dat die e-mails zijn ingesteld op 'niet geabonneerd'.
  • Schakel in de sectie Marketing opt-in van je Checkout-instellingen het selectievakje Vooraf geselecteerd uit voor e-mailmarketing om ervoor te zorgen dat klanten niet per ongeluk toestemming geven.
  • Gebruik regelmatig klantsegmenten om abonnees te filteren en te verwijderen die eerder zijn gebounced, niet betrokken zijn of zich lang geleden hebben aangemeld en nog nooit een aankoop hebben gedaan. Meer informatie over het aanmaken van klantsegmenten.
  • Door bots gegenereerde e-mailabonnees in je abonneelijst voorkomen.

Door bots gegenereerde e-mailabonnees voorkomen

Door bots gegenereerde abonnees zijn e-mailadressen die zijn toegevoegd door geautomatiseerde software, niet door echte klanten. Bots gebruiken aanmeldingsformulieren om willekeurige of ongeldige adressen in te dienen, of echte adressen zonder toestemming. Verzending naar deze adressen kan de betrokkenheid verlagen, het aantal bounces en spamklachten verhogen en de verzendkosten doen stijgen.

Neem de volgende stappen om interacties met door bots gegenereerde e-mailabonnees te voorkomen:

  • Activeer hCaptcha in je winkel om te voorkomen dat bots zich abonneren op e-mails in je winkel.
  • Verwijder regelmatig inactieve of verdachte e-mailadressen uit je lijst met e-mailabonnees. Controleer je klantenlijst bijvoorbeeld op e-mailadressen met ongebruikelijke domeinen en op klanten die nog nooit een aankoop hebben gedaan of een e-mail hebben geopend.
  • Activeer dubbele opt-in om ervoor te zorgen dat abonnees bevestigen dat ze e-mail- en sms-marketing van je willen ontvangen.

Door bots gegenereerde abonnees filteren

Shopify filtert automatisch door bots gegenereerde abonnees uit lijsten met e-mailabonnees van winkels die door e-mailproviders zijn gemarkeerd vanwege een groot aantal door bots gegenereerde abonnees.

Wanneer je een e-mail naar je abonnees verzendt, worden deze door bots gegenereerde abonnees eruit gefilterd op het moment van bezorging, maar ze blijven in je lijst Klanten staan. Als je winkel deelneemt aan de vroege toegang voor het filteren van door bots gegenereerde abonnees, zie je mogelijk een daling in het aantal e-mailabonnees waarnaar je Shopify Messaging-campagnes worden verzonden, vergeleken met eerdere e-mails.

Naast dit filter moet je ook maatregelen nemen om interacties met door bots gegenereerde e-mailabonnees te voorkomen.

Spamfilters vermijden

Ontvangende e-mailservers gebruiken spamfilters om te voorkomen dat ongewenste e-mails in de inbox van een ontvanger worden bezorgd. Geblokkeerde e-mails tellen mee voor je bounce rate. Andere worden mogelijk in mappen voor spam of ongewenste e-mail bezorgd.

Veel mailboxproviders publiceren vereisten en best practices voor afzenders. Raadpleeg de volgende bronnen voor meer informatie over providerspecifieke richtlijnen:

Ongeldige e-mailadressen van klanten, spamklachten en betrokkenheid van je abonnees kunnen allemaal van invloed zijn op de vraag of je e-mail door een e-mailprovider als spam wordt beschouwd.

Raadpleeg de handleiding voor best practices voor Shopify Messaging om je statistieken te verbeteren en een betere bezorging te realiseren.

Je bezorgingsstatistieken verbeteren

Het verbeteren van je bezorgingsstatistieken, zoals spampercentages, bounce rates, open- en klikratio's en afmeldingen, helpt bij het opbouwen van je reputatie als afzender en verlaagt het risico dat campagnes worden gepauzeerd. Controleer je Shopify Messaging-analyses voor meer informatie.

Spampercentage

Je spampercentage, ook wel je spamklachtenpercentage genoemd, berekent het aantal e-mails dat klanten als spam markeren ten opzichte van het aantal e-mails dat in hun inbox is bezorgd.

Je kunt de meeste spamklachten per campagne volgen in je e-mailtracking en -analyses. Gmail voorziet Shopify echter niet van rapporten over spamklachten. Als je geauthenticeerd bent, een DMARC-record hebt en meer dan 100 e-mails per dag naar Gmail-gebruikers verzendt, kun je je spamklachtenpercentage voor Gmail volgen door de gratis Postmaster Tools van Google in te stellen.

Overweeg de volgende strategieën om je spamklachtenpercentage te verlagen:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Bounce rate

Je bounce rate is de maatstaf voor hoe vaak je e-mails niet succesvol worden bezorgd of worden geweigerd door de inboxprovider van een ontvanger, zoals Gmail of Yahoo.

Er zijn twee soorten bounces die worden meegeteld in je bounce rate:

  • Hard bounces doen zich voor wanneer e-mails niet kunnen worden bezorgd omdat het e-mailadres van de ontvanger onjuist is of niet bestaat, of omdat de ontvangende server de bezorging permanent heeft geblokkeerd.
  • Soft bounces doen zich voor wanneer e-mails tijdelijk niet kunnen worden bezorgd, bijvoorbeeld wanneer de inbox van een ontvanger te vol is of de e-mailserver tijdelijk niet beschikbaar is.

Een hoge bounce rate vergroot de kans dat je e-mails als spam worden gefilterd. De volgende suggesties kunnen je helpen je bounce rate te verbeteren:

Gebouncete e-mailadressen segmenteren en verwijderen uit je abonneelijst

  1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Apps > Messaging.

  2. Klik op de verzonden campagne waarvoor je een klantsegment wilt aanmaken.

  3. Klik op de statistiekkaart Bounce rate op het pictogram Segment bekijken.

  4. Selecteer het selectievakje naast Klantnaam om alle klanten te selecteren.

  5. Klik op Bulkbewerking.

  6. Vink de kolom Accepteert e-mailmarketing voor elke klant uit.

  7. Klik op Opslaan.

Geopende e-mails en klikken

De volgende suggesties kunnen helpen je open- en klikratio's te verbeteren:

  • Controleer of de onderwerpregel van je e-mail nauwkeurig, beknopt en overtuigend is.
  • Verstuur je e-mails op een moment dat logisch is voor je abonnees. Je kunt van tevoren een e-mail opstellen en deze inplannen voor de Voorgestelde tijd in Shopify Messaging. Dit is de optimale verzendtijd op basis van je winkel en trends in de branche. Je kunt ook je eigen aangepaste datum en tijd instellen.
  • Maak een segment aan om je campagnes te beperken tot een kleiner publiek van meer betrokken abonnees. Maak bijvoorbeeld een segment aan van abonnees die eerder een aankoop hebben gedaan of eerdere e-mails hebben geopend.

Afmeldingen

Je kunt je afmeldingen bekijken in je e-mailtrackinganalyses.

De volgende suggesties kunnen helpen het aantal klanten dat zich afmeldt voor je e-mails te verminderen:

  • Onderhoud een lijst met abonnees van hoge kwaliteit.
  • Zorg ervoor dat je e-mailcontent relevant is voor het klantsegment waarnaar je deze verzendt en voldoet aan de verwachtingen die je tijdens de werving hebt gewekt.
  • Bekijk de best practices voor Shopify Messaging om ervoor te zorgen dat je e-mailcontent boeiend, effectief en goed ontworpen is.
  • Verstuur niet te vaak e-mails, zodat abonnees niet het gevoel hebben dat je hun inbox spamt.