Een marketingplan ontwikkelen

Een marketingplan schetst je aanpak om klanten te bereiken en de omzet te laten groeien. Het helpt je bij het kiezen van de juiste combinatie van tactieken en kanalen voor je winkel, het stellen van doelen die je kunt volgen en het aanpassen van je marketingstrategie op basis van de resultaten.

Als je hulp nodig hebt bij het ontwikkelen van je eigen marketingplan, kun je een Shopify Partner inhuren. Je kunt op de Shopify-blog ook lezen wat een marketingplan is en hoe je er een schrijft.

De marketingfunnel begrijpen

Voordat je ingaat op de stappen voor het opstellen van je marketingplan, is het handig om de marketingfunnel te begrijpen. De marketingfunnel vertegenwoordigt de verschillende fasen die een klant doorloopt, van de eerste interesse in je bedrijf tot het worden van een trouwe ambassadeur. Elke fase heeft zijn eigen doelen en statistieken voor succes, en je marketingplan kan zich richten op verschillende fasen, afhankelijk van waar je bedrijf zich in zijn traject bevindt.

De marketingfunnel heeft vijf fasen:

1. Potentiële klanten aantrekken: deze fase is gericht op het genereren van enthousiasme en het trekken van de aandacht. Identificeer je doelgroep en bepaal wie je producten het meest waarschijnlijk nodig heeft. Belangrijkste statistieken zijn onder andere paginaweergaven, inkomende links en volgers op social media.

2. Relaties onderhouden: nadat je de aandacht van klanten hebt, moet je vertrouwen opbouwen en hun behoeften begrijpen. Deze fase omvat SEO, e-mailmarketing en interactie op social media. Succes wordt gemeten aan de hand van betrokkenheidsstatistieken en de tijd die op je site wordt doorgebracht.

3. Interesse omzetten in aankopen: hier zet je interesse om in aankopen. Zorg ervoor dat je winkel functioneel is en makkelijk te navigeren, vooral op mobiele apparaten. Je belangrijkste statistiek hier is het conversiepercentage.

4. Klanten na aankoop binden: het kost aanzienlijk minder om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe te werven. Deze fase omvat het aanmoedigen van vervolgaankopen via feedback van klanten en retargeting-campagnes. Volg het percentage terugkerende klanten om het succes te meten.

5. Merkambassadeurs creëren: je trouwste klanten kunnen merkambassadeurs worden die anderen over hun ervaring vertellen. Richt je op referral-programma's en wedstrijden op social media om mond-tot-mondreclame te stimuleren. Meet het succes aan de hand van referral-verkopen en interactie op social media.

Je bedrijf richt zich misschien op slechts één fase of werkt tegelijkertijd in meerdere fasen. Bedenk bij het ontwikkelen van je marketingplan welke fasen het meest relevant zijn voor je huidige bedrijfsdoelen.

Stap 1: Je boodschap bepalen

Het definiëren van de merkboodschap van je winkel kan klanten informatie geven die hen kan helpen beslissen om je producten te kopen. Zorg ervoor dat elke advertentie of content die je maakt, je merk weerspiegelt.

Om een merkboodschap te ontwikkelen, kun je proberen met een paar woorden een antwoord te schrijven op elk van deze vragen:

• Wat maakt je winkel speciaal?
• Waarin verschil je van je concurrenten?
• Wat heb je klanten te bieden?
• Waar sta je voor?

Na het brainstormen kun je een boodschap schrijven waarin je een aantal woorden uit je antwoorden gebruikt. Als je product bijvoorbeeld verschilt van dat van je concurrenten omdat het milieuvriendelijker is, dan kun je woorden als groen en recyclebaar in je boodschap gebruiken.

Stap 2: Je klanten begrijpen

Stel je voor wat voor soort klant mogelijk op zoek is naar jouw producten en denk na over hun demografische kenmerken zoals leeftijd, geslacht, rollen, economische status en locatie. Overweeg een probleem dat je klant mogelijk probeert op te lossen en specifieke persoonlijkheidskenmerken. Hoe meer je begrijpt over het type klant dat jouw producten mogelijk koopt, hoe beter je je marketing op hen kunt afstemmen. Je zult niet iedereen bereiken met je marketing, maar je trekt wel klanten aan die eerder geneigd zijn om je producten te kopen.

Webshopverkeer analyseren

Als je webshop al bezoekers ontvangt, kun je het verkeer van je webshop analyseren. Je kunt Shopify-rapporten gebruiken om tot in detail meer te leren over je omzet en klanten.

Je kunt ook analytics-services instellen, zoals Google Analytics. Je kunt deze tools gebruiken om te begrijpen hoe klanten omgaan met je webshop.

Stap 3: Marketingtactieken kiezen

De marketingtactieken die je gebruikt, zijn uniek voor je winkel en hangen af van de producten die je verkoopt, je klanten en je merk. Je kunt het beste de tactieken kiezen die zinvol zijn voor je bedrijf in plaats van alles te proberen.

Je marketingplan kan enkele van de volgende tactieken bevatten:

• Onderzoek: Feedback verzamelen en gegevens analyseren.
• Prijsstelling van producten: Producten concurrerend prijzen binnen de markt.
• Uitverkopen en promoties: Kortingen aanbieden en promoties plannen.
• Contentontwikkeling: Visuele of geschreven content creëren voor blogs, social media of andere kanalen.
• E-mail: Branded e-mails verzenden naar een segment van je klanten.
• Adverteren: Print-, audio- of online-advertenties plaatsen om een product of dienst bekend te maken.
• Public relations: De reputatie en het merk van je winkel beheren.
• Klantenservice: Klantloyaliteit bevorderen door middel van ondersteuning.
• Betrokkenheid bij de community: In contact komen met klanten op basis van gedeelde zorgen en interesses.
• Winkeloptimalisatie: Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen om het aantal conversies te verhogen.

Lees How to create effective marketing strategies op de Shopify-blog voor meer informatie over het kiezen van een marketingstrategie.

Vertrouwen opbouwen om conversies te verhogen

Een belangrijke marketingtactiek is het optimaliseren van je winkel om vertrouwen op te bouwen bij nieuwe klanten die nog niet eerder bij je hebben gewinkeld. Wanneer klanten je winkel vertrouwen, is de kans groter dat ze aankopen voltooien, terugkomen voor toekomstige bestellingen en je bedrijf aanbevelen aan anderen. Denk aan de volgende aspecten:

• Eerste indruk en winkelontwerp: Gebruik professionele foto's en foutloze teksten in je hele winkel. Zorg ervoor dat je navigatie op alle apparaten makkelijk te gebruiken is, met een strakke, overzichtelijke opmaak. Bied voor internationale winkels vertaal- en lokale valuta-opties aan. Meer informatie over het kiezen en aanpassen van thema's.
• Productinformatie: Help klanten met vertrouwen aankoopbeslissingen te nemen door meerdere foto's van hoge kwaliteit op elke productpagina weer te geven, beschrijvingen op te delen in scanbare secties en productreviews op te nemen. Voeg waar van toepassing maattabellen toe, 'terug op voorraad'-e-mailformulieren voor uitverkochte producten en filters voor collecties voor winkels met veel producten. Meer informatie over producten toevoegen en voorraad beheren.
• Duidelijkheid over kosten en risico's: toon verzendkosten in een vroeg stadium van het winkelen en communiceer je retourbeleid duidelijk. Toon de verzendkosten in de winkelwagen vóór de checkout, stel een duidelijk retourbeleid op en toon bij internationale winkels de belastingen en douanerechten vóór de checkout. Bied bekende betaalmethoden aan en maak het traceren van de bestelstatus mogelijk. Meer informatie over verzending en bezorging en de checkout aanpassen.
• Geloofwaardigheid van je merk: Maak een 'Over ons'-pagina aan die je merkverhaal vertelt en voeg een contactpagina toe met je telefoonnummer en e-mailadres. Gebruik een professioneel e-mailadres dat is gebaseerd op je aangepaste domein en overweeg Shopify Inbox toe te voegen voor online chatsupport. Meer informatie over pagina's toevoegen.
• Sociale validatie: moedig klanten aan om beoordelingen achter te laten en wees actief op social media. Verzamel productbeoordelingen en toon deze op productpagina's, wees aanwezig op platforms zoals Instagram of Facebook en houd reviews op externe websites zoals Google in de gaten. Meer informatie over socialmediamarketing.

Stap 4: Doelen stellen

Elk marketinginitiatief waarmee je begint, moet een specifiek, meetbaar doel hebben. Als je een doel stelt, weet je of je marketingtactieken succesvol zijn en kun je ze waar nodig aanpassen. Een doel kan voor de korte of lange termijn zijn en kan bijvoorbeeld gericht zijn op het aantrekken van nieuwe klanten, het werven van terugkerende klanten of het verkopen van een bepaalde hoeveelheid producten:

• 250 nieuwe klanten in 6 maanden
• 5000 USD aan productverkoop tijdens een promotie
• 75 e-mailabonnementen
• 20% verbetering van het herstel van verlaten winkelwagens
• 10% omzetstijging ten opzichte van vorig jaar

Het kan lastig zijn om doelen te stellen, vooral als je net begint met verkopen. Begin met kortetermijndoelen, zodat je snel kunt bepalen of je op de goede weg bent. Het is makkelijker om de impact van marketing op een klein kortetermijndoel te analyseren. Als je moeite hebt om je marketingdoelen te bereiken, probeer dan te plannen voor een kleiner doel en een ambitieuzer doel dat iets moeilijker is. Als je winkel het doel bereikt, kun je proberen het ambitieuzere doel te bereiken.

Stap 5: Je marketingkanalen kiezen

Er zijn veel verschillende manieren om je winkel te marketen, waaronder betaalde advertenties, blogposts, persberichten, social media en e-mail. Sommige marketingkanalen zijn beter geschikt voor kortetermijndoelen en andere voor klantretentie op de lange termijn. Je kunt een mix van kanalen ontwikkelen die je op verschillende manieren gebruikt om verschillende klantsegmenten te bereiken. Je kunt bijvoorbeeld betalen voor online advertenties om nieuwe klanten aan te trekken en een blog onderhouden om herhaalbezoeken aan je winkel te stimuleren.

Of je nu tijd of geld investeert in je marketingstrategieën, er zijn kosten verbonden aan de marketing van je producten. Zorg ervoor dat je een budget vaststelt voordat je je marketingkanalen kiest en begint met het ontwikkelen van advertenties en content. Als je voor het eerst betaalde advertenties verkent, is Shop Campaigns een optie met een lager risico waarbij je pas betaalt wanneer een klant converteert, zonder dat er voorafgaande advertentiekosten vereist zijn.

Betalen voor online adverteren

Je kunt online adverteren gebruiken om je producten onder de aandacht te brengen, zoals met Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads of Shop Campaigns, een betaald programma voor klantenwerving dat advertenties in de Shop-app en op de website weergeeft.

Je kunt in Shopify online advertenties maken via apps van externe partijen en geïntegreerde marketing-apps. Je kunt Campagnes gebruiken om je marketinginspanningen te beheren en te volgen vanaf de pagina Growth in Shopify. Lees meer over het aanmaken van campagnes en automatiseringen in Shopify.

Stap 6: De impact analyseren

Het analyseren van de impact van je marketing kan je helpen beslissingen te nemen over toekomstige marketinginitiatieven en voorkomt dat je tijd of geld verspilt aan marketing die niet werkt. Misschien ontdek je een probleem met je boodschap of besluit je dat een marketingkanaal niet goed bij je winkel past.

Houd tijdens een promotie of marketingcampagne de voortgang bij door je doel op te delen in mijlpalen. Als je bijvoorbeeld probeert het verkeer in je winkel te verhogen met 500 nieuwe bezoeken in een maand, kun je dat per dag of week verdelen om de voortgang bij te houden. Als je winkel op schema lijkt te liggen om een doel te halen of te overtreffen, kun je overwegen je marketing uit te breiden of een ander doel toe te voegen. Als je winkel de mijlpalen niet haalt, kun je mogelijk wijzigingen aanbrengen om de resultaten vóór het einde van de campagne te verbeteren.

Aan het einde van een promotie of marketingcampagne moet je de resultaten analyseren. Je kunt patronen in het winkelverkeer en de productverkoop bekijken. Als je je voortgang tijdens een campagne of promotie hebt bijgehouden en wijzigingen hebt aangebracht, kun je de impact van elke wijziging analyseren. Je kunt de rapporten over marketingprestaties in je Shopify-beheercentrum gebruiken om de resultaten van je marketingcampagnes te bekijken.

Het plannen van marketing en het ontwikkelen van je strategie is nooit klaar. Elke keer dat je een wijziging aanbrengt in je marketingtactieken, producten, winkel of merk, moet je je marketingplan herzien om te bepalen of je wijzigingen moet aanbrengen. Naarmate je meer ervaring opdoet, wordt het voor jou makkelijker en sneller om beslissingen te nemen, omdat je beter begrijpt wat de omzet in je winkel verhoogt.

Je winkel optimaliseren voor conversies

Nadat je je marketingplan hebt opgesteld, kun je je winkel optimaliseren om meer bezoekers om te zetten in klanten. Gebruik de volgende tips om de verschillende onderdelen van je winkel te doorlichten en verbeteren.

Je winkel testen

Test voordat je wijzigingen aanbrengt je winkel alsof je een klant bent die een aankoop doet.

De laadsnelheid van je winkel verbeteren

Zelfs kleine verbeteringen in de paginasnelheid kunnen een verschil maken. Een vermindering van de laadtijd met 1 seconde kan de conversie bijvoorbeeld met maximaal 2% verhogen.

Meer informatie over het verbeteren van de prestaties van je webshop.

Je winkel eenvoudig navigeerbaar maken

Een soepele winkelervaring maakt het voor klanten makkelijker om producten te vinden en aankopen af te ronden.

Klantvertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen

Wanneer klanten je winkel vertrouwen, zijn ze eerder geneigd een aankoop te doen.

Sociaal bewijs inzetten om vertrouwen op te bouwen

Sociaal bewijs is het idee dat mensen letten op wat anderen vinden voordat ze een beslissing nemen. Het speelt een belangrijke rol in de online verkoop.

Je onderscheiden van concurrenten

Door je te onderscheiden, kiezen klanten eerder voor jouw winkel in plaats van die van anderen.