Een bestelling ruilen in Shopify POS

Je kunt terugbetalingen doen met Shopify POS. Als je een POS Pro-abonnement hebt, kun je ook een geretourneerd artikel ruilen voor een nieuw artikel. Als er een prijsverschil is tussen de twee artikelen, kun je het verschil innen of uitbetalen tijdens de ruil.

In Shopify POS worden ruilingen verwerkt via de gecombineerde flow Retourneren of ruilen. Je selecteert de artikelen om te retourneren en voegt vervolgens het vervangende artikel toe aan de winkelwagen om de ruiling te voltooien. Totdat je het vervangende artikel toevoegt, geeft de checkout alleen een totaal voor terugbetaling weer.

Op deze pagina

Vereisten voor het ruilen van bestellingen met Shopify POS

Medewerkers moeten de toestemming Bestellingen retourneren en ruilen hebben om een bestelling te ruilen. Medewerkers hebben ook de volgende toestemmingen nodig om deze acties uit te voeren bij retouren:

Medewerkers hebben de toestemming Niet in aanmerking komende artikelen retourneren nodig om niet in aanmerking komende artikelen te retourneren.
Medewerkers hebben de toestemming Niet-geverifieerde retouren aanmaken nodig om niet-geverifieerde retouren aan te maken.
Medewerkers hebben de toestemming Retouren in behandeling voltooien nodig om retouren die in behandeling zijn te voltooien.
Medewerkers hebben de toestemming Herbevoorrading van artikelen beheren nodig om te beheren waar artikelen worden herbevoorraad.

Meer informatie over toestemmingen voor medewerkers.

Overwegingen voor ruilen op Shopify POS

Lees de volgende overwegingen voordat je een ruiling verwerkt op Shopify POS:

Automatische kortingen zijn niet van toepassing op ruilingen. Als je korting op een geruild artikel wilt geven, tik je op het artikel op de overzichtspagina van de ruiling en pas je een handmatige korting toe.
Als je een bundel moet ruilen op Shopify POS, moet je elk artikel afzonderlijk ruilen. Je kunt de bundel niet in z'n geheel ruilen, zelfs als de artikelen identiek zijn.
Als er al een retour wordt verwerkt in het Shopify-beheercentrum, kun je de bestelling niet op Shopify POS ruilen totdat de retour is gesloten. Meer informatie over een retour annuleren.
Geretourneerde artikelen worden altijd opnieuw aan de voorraad toegevoegd op de locatie waar de ruiling is verwerkt. Je kunt de voorraad niet naar een andere locatie omleiden.

Een omruiling verwerken met een Shopify POS Pro-abonnement

Als je locatie een Shopify POS Pro-abonnement heeft, kun je de volgende stappen gebruiken om de omruiling of terugbetaling van je klant te verwerken.

Stappen:

Tik in Shopify POS op het pictogram .
Tik op de bestelling waarvoor je een ruiling wilt aanmaken.
Tik op Retourneren of ruilen en selecteer vervolgens het artikel dat wordt geruild. Geretourneerde artikelen worden toegevoegd aan de voorraad van de toegewezen locatie van je POS-apparaat.
Optioneel: tik op Retourreden en selecteer vervolgens de reden voor de retour.
Optioneel: voer een notitie in het veld Notitie in.
Optioneel: tik op een artikel in de winkelwagen om een actiemenu te openen. Wanneer het actiemenu is geopend, kun je de volgende acties uitvoeren:

Tik op Verwijderen als je het artikel uit de retour wilt verwijderen.
Als je een artikel niet naar je voorraad wilt retourneren, tik je op het artikel in de winkelwagen en vervolgens op Op deze locatie herbevoorraden om de optie voor herbevoorrading te deactiveren.
Tik op Bestelgegevens bekijken als je de oorspronkelijke bestelgegevens wilt bekijken.

Wanneer je de artikelen die je wilt ruilen aan de winkelwagen hebt toegevoegd, tik je op Gereed om terug te keren naar het startscherm van Shopify POS.
Zoek of scan het nieuwe artikel om het te ruilen voor het geretourneerde artikel.
Optioneel: tik op het aankoopartikel om een actiemenu te openen. Wanneer het actiemenu is geopend, kun je de volgende acties uitvoeren:

Tik op - of + om het aantal van het artikel te updaten.
Als je een medewerker wilt toewijzen aan de verkoop, tik je in het smart grid op Medewerker toevoegen aan verkoop.
Tik op Variant wijzigen om de variant te wijzigen.
Tik op de belastingen om deze te activeren of te deactiveren.
Tik op Gegevens bekijken om de productgegevens te bekijken.

Tik op de checkoutknop. Het knoplabel geeft het saldo van de ruiling weer: Checkout gevolgd door het verschuldigde bedrag als er nog een bedrag moet worden geïnd, of Terugbetalen gevolgd door het bedrag als er nog een saldo aan de klant moet worden terugbetaald.
Als er nog een saldo openstaat, voltooi dan de transactie.
Tik op Gereed.

Als een klant opnieuw wil omruilen en de eerste omruiling is voltooid als een terugbetaling of retour, dan moet je de oorspronkelijke bestelling of de omruilbestelling terugbetalen vanuit je Shopify-beheercentrum.

Problemen met ruilingen in Shopify POS oplossen

Problemen oplossen waarbij Terugbetaling wordt weergegeven in plaats van een ruiloptie

Om in de checkout te wisselen van Terugbetaling naar Checkout, tik je op Gereed nadat je de te retourneren artikelen hebt geselecteerd en voeg je vervolgens het vervangende artikel toe aan de winkelwagen vanaf het startscherm of het smart grid. Het label wordt geüpdatet wanneer er een openstaand saldo moet worden voldaan. Raadpleeg de stappen voor ruilen voor de volledige workflow.

Als ruilopties nog steeds niet beschikbaar zijn nadat je een vervangend artikel hebt toegevoegd, controleer dan of je locatie een Shopify POS Pro-abonnement heeft en of de medewerkers de vereiste machtigingen hebben.