Wysyłka i odbiór w jednym zamówieniu w Shopify Checkout

Klienci mogą zdecydować się na łączenie pozycji do wysyłki i pozycji do odbioru w sklepie w tym samym zamówieniu za pomocą Shopify Checkout. Pozwalając klientom na łączenie pozycji wysyłanych i odbieranych w sklepie w ramach jednej realizacji zakupu, możesz zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka, zwiększyć wartość zamówienia i udostępnić więcej zapasów w centrach realizacji oraz sklepach detalicznych. Zamówienia z odbiorem osobistym mogą również przyciągnąć klientów do sklepów detalicznych, stwarzając możliwości dodatkowych zakupów.

Na przykład klient zamawiający ekspres do kawy i kilka paczek ziaren kawy może zdecydować się na odbiór ziaren z punktu sprzedaży detalicznej i poczekać na wysyłkę ekspresu. Aby to zrobić, klienci muszą wykonać następujące kroki podczas realizacji zakupu online:

1. Przejść do realizacji zakupu z poziomu koszyka, a następnie wybrać opcję Odbiór.
2. Określić, które pozycje chcą odebrać (ziarna kawy), a które mają zostać wysłane (ekspres do kawy).
3. Wybrać preferowaną lokalizację odbioru (sklep detaliczny) i adres wysyłki (dom).
4. Ukończyć pozostałą część procesu realizacji zakupu w standardowy sposób.

Te wybory z etapu realizacji zakupu są przenoszone na stronę potwierdzenia zamówienia, stronę statusu zamówienia i do wszystkich e-maili z powiadomieniem o zamówieniu. Zamówienia obejmujące zarówno opcję wysyłki, jak i odbioru są wyświetlane z wieloma realizacjami w panelu administracyjnym Shopify, dzięki czemu wiesz, które pozycje należy wysłać, a które klient odbierze, i z jakiej lokalizacji.

Kwestie warte rozważenia w przypadku wysyłki i odbioru w jednym zamówieniu

Przed aktywacją opcji wysyłki i odbioru w jednym zamówieniu podczas realizacji zakupu zapoznaj się z następującymi kwestiami:

• Ta funkcja dotyczy tylko Shopify Checkout. Strony witryny sklepu, takie jak strony produktu lub koszyk, nie pozwalają na ustawienie opcji dostawy dla każdej pozycji przed przejściem do realizacji zakupu.
• Musisz mieć aktywną co najmniej 1 lokalizację dla odbioru w sklepie i 1 dla wysyłki. Profile wysyłki powinny być tak skonfigurowane, aby odzwierciedlały obsługiwane pozycje i lokalizacje. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu realizacji zamówień dla lokalizacji.
• Punkty odbioru i dostawa lokalna nie są obsługiwane jako opcje w przypadku realizacji zakupu z mieszanymi metodami dostawy.
• Dla każdego zamówienia można wybrać tylko 1 lokalizację odbioru. Klienci nie mogą rozdzielać odbiorów na wiele lokalizacji ani prosić o przygotowanie odbioru określonych pozycji w różnych dniach.
• Zamówienia z mieszanymi opcjami dostawy generują oddzielne realizacje w panelu administracyjnym Shopify, pogrupowane według metody dostawy. Przejrzyj przepływy pracy realizacji, aby upewnić się, że Twój zespół poradzi sobie z rozdzielonymi zamówieniami.
• Koszty wysyłki są zgodne z istniejącymi profilami wysyłki. Domyślnie stawki zryczałtowane opierają się na sumie zamówienia, niezależnie od tego, czy niektóre pozycje są przeznaczone do odbioru. Sprawdź reguły stawek, aby upewnić się, że są zgodne z celami cenowymi.
• Jeśli oferujesz opcje odbioru w sklepie klientom B2B, tylko lokalizacje oferujące odbiór w sklepie zarówno klientom B2B, jak i tym spoza sektora B2B mogą obsługiwać rozdzielone metody dostawy w jednym zamówieniu.
• Jeśli używasz aplikacji firm zewnętrznych, które wchodzą w interakcje z zamówieniami, wysyłką lub realizacją, mogą one wymagać aktualizacji, aby działały z zamówieniami z rozdzielonymi metodami dostawy. Dowiedz się więcej na temat kompatybilności aplikacji firm zewnętrznych.

Kwestie warte rozważenia w zakresie kompatybilności aplikacji firm zewnętrznych

Jeśli używasz aplikacji firm zewnętrznych, które wchodzą w interakcje z dostawą, realizacją lub logiką zamówień, przed aktywacją tej funkcji sprawdź, czy działają prawidłowo w przypadku rozdzielonych metod dostawy:

• Aplikacje do realizacji i systemy zarządzania zamówieniami (OMS) powinny sprawdzać metodę dostawy na zleceniach realizacji, aby firmy świadczące usługi logistyczne (3PL) nie wysyłały przypadkowo pozycji przeznaczonych do odbioru w sklepie.
• Aplikacje do obsługi stawek wysyłki i ubezpieczeń nie powinny stosować ubezpieczenia przesyłki do pozycji przeznaczonych do odbioru, ale mogą oferować dostosowane ceny dla wysyłanej części mieszanego zamówienia.
• Jeśli korzystasz z funkcji generatora opcji dostawy lokalnego odbioru, aby zmienić układ lokalizacji odbioru w procesie realizacji zakupu w oparciu o niestandardową logikę biznesową, rozdzielone metody dostawy w jednym zamówieniu są obsługiwane tylko w przypadku zamówień rozdzielonych z inicjatywy klienta. Zamówienia rozdzielone ze względu na stan zapasów, takie jak te wywoływane, gdy pozycja nie jest dostępna do odbioru w danej lokalizacji, nie są obsługiwane przez tę funkcję.
• Aplikacje z rabatami mogą dawać opcje różnego traktowania rabatów na wysyłkę w przypadku zamówień z dostawą mieszaną w porównaniu z zamówieniami obejmującymi tylko wysyłkę.
• Aplikacje do e-maili mogą wyświetlać tylko 1 metodę dostawy w e-mailach z potwierdzeniem zamówienia lub realizacją. Upewnij się, że e-maile zawierają szczegóły dostawy zarówno dla pozycji wysyłanych, jak i odbieranych osobiście.
• Rozszerzenia UI procesu realizacji zakupu mogą nie wyświetlać się lub nie zachowywać się zgodnie z oczekiwaniami w przypadku procesów realizacji zakupu obejmujących zarówno pozycje wysyłane, jak i odbierane osobiście. Upewnij się, że dostosowania realizacji zakupu są renderowane poprawnie. Na przykład: walidatory adresów nie powinny być uruchamiane dla adresów odbioru w sklepie; dynamiczne banery nie powinny zakładać tylko 1 metody dostawy dla realizacji zakupu (na przykład wyświetlać komunikatu „Przewidywane opóźnienia wysyłki pozycji X”, gdy pozycję X wybrano do odbioru).
• Edytory zamówień lub aplikacje do zarządzania zamówieniami mogą nieoczekiwanie wyświetlać realizacje, gdy zamówienie zawiera zarówno pozycje do wysyłki, jak i do odbioru. Upewnij się, że pracownicy i klienci mogą wyraźnie zidentyfikować, które realizacje odpowiadają którym pozycjom podczas edytowania lub zarządzania zamówieniem.
• Aplikacje do sprzedaży droższych produktów po zakupie mogą zakładać, że droższe pozycje zostaną wysłane do klienta, nawet jeśli wybrał on odbiór osobisty niektórych pozycji.

Skontaktuj się bezpośrednio z dostawcami aplikacji, aby potwierdzić obsługę zamówień wysyłanych i odbieranych osobiście.

Kwestie podatkowe w przypadku wysyłki i odbioru w jednym zamówieniu

W przypadku zamówienia obejmującego wysyłkę i odbiór pozycje wysyłane i odbierane osobiście mogą być opodatkowane inaczej. Podatki są obliczane na podstawie miejsca nadania i miejsca docelowego dostawy.

Usługi podatkowe, które automatycznie obliczają stawki na podstawie rejestracji podatkowych to między innymi:

• Shopify Tax
• Basic Tax – usługa dostępna tylko w obsługiwanych regionach.
• Avalara
• Vertex

Usługa Manual Tax jest również obsługiwana, a podczas realizacji zakupu nie następuje blokada podziału zamówienia. W jej przypadku stosowane są skonfigurowane przez Ciebie stawki, w tym wszelkie stawki niestandardowe, a nie stawki przeliczane na podstawie miejsca nadania i miejsca docelowego.

Doświadczenie klienta podczas wybierania opcji wysyłki i odbioru w sklepie w procesie realizacji zakupu

Gdy koszyk klienta zawiera pozycje, dla których dostępna jest zarówno wysyłka, jak i odbiór w sklepie, podczas realizacji zakupu klient może wybrać metodę dostawy dla każdej z nich. Wybrane metody dostawy dla każdej pozycji są przenoszone na stronę potwierdzenia zamówienia, stronę statusu zamówienia i do e-maili z powiadomieniem o zamówieniu, dzięki czemu klienci mogą zawsze sprawdzić, jakie metody zostały wybrane dla poszczególnych pozycji.

Domyślnie wszystkie pozycje są ustawione na wysyłkę podczas każdej realizacji zakupu online. Klient musi wybrać kartę Odbiór, a następnie edytować opcję Odbierz wszystkie pozycje, aby rozpocząć wybieranie pozycji, które zamiast tego zostaną wysłane.

Kroki:

1. Utwórz koszyk z kwalifikującymi się pozycjami i przejdź do realizacji zakupu.
2. W selektorze metody dostawy wybierz opcję Odbiór.
3. Wybierz określone pozycje, które zamiast tego mają zostać wysłane:
   1. W menu Odbiór kliknij Wszystkie pozycje.
   2. W przypadku każdej pozycji pozostaw opcję Odbiór lub kliknij pozycję, aby zmienić opcję na Wysyłka.
4. Opcjonalnie: W sekcji odbioru kliknij Lokalizacja, aby wybrać inną lokalizację odbioru dla wszystkich odbieranych pozycji. Domyślnie podczas realizacji zakupu wybierana jest najbliższa lokalizacja z dostępnymi pozycjami.
5. W sekcji wysyłki podaj adres Wysyłka do, metodę dla opcji Wysyłka oraz stawkę.
6. Uzupełnij informacje o płatności za zamówienie i przejdź do potwierdzenia zamówienia.

Aktywuj wersję testową funkcji wysyłki i odbioru w jednym zamówieniu

Wysyłka i odbiór w jednym zamówieniu są dostępne w ramach wersji testowej funkcji dla sprzedawców korzystających z planów Shopify Plus i Enterprise.

Kroki:

1. Z poziomu panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Wersje testowe funkcji.
2. Znajdź opcję Wysyłka i odbiór w jednym zamówieniu, a następnie kliknij Aktywuj funkcję w sklepach.
3. W oknie dialogowym wyświetli się lista sklepów. Możesz filtrować po sklepach testowych lub produkcyjnych. Możesz wykonać następujące czynności:
   • Włącz opcję Aktywuj automatycznie we wszystkich przyszłych sklepach, aby automatycznie aktywować tę funkcję w nowych sklepach.
   • Zaznacz pole wyboru Sklepy, aby wybrać wszystkie sklepy w bieżącym widoku lub w całej organizacji.
   • Zaznacz pole wyboru obok nazwy sklepu, aby wybrać poszczególne sklepy. Możesz wybrać dowolną liczbę sklepów.
4. Kliknij Zapisz.
5. Upewnij się, że lokalizacje i profile dostaw są skonfigurowane z wykorzystaniem opcji wysyłki oraz lokalnego odbioru.
6. Zanim udostępnisz tę funkcję klientom, przetestuj realizację zakupu z pozycjami kwalifikującymi się do obu metod dostawy.

Przetestuj funkcję wysyłki i odbioru w jednym zamówieniu

Po aktywacji wersji testowej funkcji należy złożyć zamówienia testowe, aby sprawdzić, czy ustawienia sklepu i realizacja zakupu poprawnie obsługują możliwości funkcji wysyłki i odbioru w jednym zamówieniu.

Oto niektóre przykłady elementów do przetestowania:

• Dodaj do koszyka różne kombinacje pozycji dostępnych do wysyłki oraz odbioru i przejdź do realizacji zakupu.
• Zmień opcję dostawy dla co najmniej jednej pozycji z odbioru na wysyłkę i co najmniej jednej pozycji z wysyłki na odbiór.
• Zrealizuj próbny zakup i potwierdź, że poniższe elementy działają zgodnie z oczekiwaniami:
  • Stawki wysyłki są obliczane zgodnie z ustalonymi profilami wysyłki i regułami dotyczącymi stawek. Na przykład stawki zryczałtowane mają domyślnie zastosowanie do łącznej wartości zamówienia, a stawki oparte na wadze lub cenie dotyczą tylko wysyłanych pozycji.
  • Rabaty na wysyłkę i promocje na poziomie zamówienia działają poprawnie.
  • E-maile z potwierdzeniem zamówienia i dotyczące realizacji zawierają prawidłowe szczegóły wysyłki i odbioru.
  • W panelu administracyjnym Shopify zamówienie wyświetlane jest jako odrębne realizacje zawierające prawidłowe pozycje odpowiednio w przypadku wysyłki i odbioru.
  • Wysyłane i odbierane pozycje są kierowane do odpowiednich lokalizacji realizacji.