Rozwiązywanie problemów z domenami połączonymi z Shopify

Powiadomienie: Rekord A Twojej domeny nie wskazuje na Shopify. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla domeny example.com i przypisz wartość 23.227.38.65 do jej rekordu A.

Rekord A odpowiada za kierowanie domeny do Shopify. Jeśli rekord A nie jest prawidłowo skonfigurowany, wystąpią problemy z łącznością.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Sprawdź, czy Twój rekord A wskazuje adres IP zalecany przez baner na stronie Ustawienia > Domeny w panelu administracyjnym Shopify.
3. Jeśli musisz uaktualnić rekord A, przypisz wartość 23.227.38.65 do pola rekordu A.

Powiadomienie: Twoja domena ma zbyt wiele rekordów A. Posiadanie wielu rekordów A może powodować problemy z połączeniem. Aby postępować zgodnie z najlepszymi praktykami, otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla example.com i przypisz 23.227.38.65 do jego rekordu A.

W przypadku podania wielu rekordów A przeglądarka przy każdej wizycie w Twojej domenie wybiera losowo jeden z nich. Jeśli masz wiele rekordów A, niektórzy odwiedzający mogą dotrzeć do Twojego sklepu, a inni mogą zostać przekierowani w inne miejsce.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Usuń wszystkie dodatkowe rekordy A.
3. Sprawdź, czy istnieje tylko jeden rekord A wskazujący na 23.227.38.65.

Powiadomienie: Rekord CNAME Twojej domeny nie wskazuje na Shopify. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla domeny example.com i przypisz wartość shops.myshopify.com. do jej rekordu CNAME.

Rekord CNAME odpowiada za obsługę wszelkich subdomen, które muszą wskazywać na Shopify w celu poprawnego routingu.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Sprawdź, czy Twój rekord CNAME wskazuje na shops.myshopify.com.
3. Jeśli musisz zaktualizować rekord CNAME, przypisz wartość shops.myshopify.com. do pola CNAME.

Powiadomienie: Twoja domena nie ma rekordu CNAME. Otwórz ustawienia DNS swojej domeny u dostawcy dla example.com i przypisz shops.myshopify.com. do jej rekordu CNAME.

Rekord CNAME zapewnia, że wszystkie subdomeny Twojej domeny są prawidłowo mapowane na Twój sklep Shopify.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Dodaj rekord CNAME.
3. Przypisz wartość shops.myshopify.com. do pola CNAME.

Powiadomienie: Twoja domena używa serwera proxy Cloudflare, którego Shopify nie obsługuje. Jeśli nie masz co do tego pewności, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc.

Ten problem występuje, gdy ruch kierowany do domeny przechodzi przez sieć Cloudflare, zanim dotrze do platformy Shopify. Powodują go dwie popularne konfiguracje:

• Serwer proxy DNS Cloudflare (pomarańczowa chmura): po włączeniu przełącznika proxy w ustawieniach DNS Cloudflare zapytania DNS zwracają adresy IP z usługi Cloudflare zamiast rzeczywistych adresów IP serwerów źródłowych. Zanim ruch dotrze do platformy Shopify, jest on kierowany przez sieć Cloudflare.
• Orange-to-Orange (O2O): O2O to konfiguracja Cloudflare, w której własna strefa Cloudflare sprzedawcy znajduje się przed strefą Cloudflare platformy Shopify. Tworzy to warstwową konfigurację proxy, w której ruch przechodzi przez dwie strefy Cloudflare.

Obie konfiguracje mogą powodować następujące problemy:

• Błędy udostępniania certyfikatu SSL: platforma Shopify musi zweryfikować własność domeny za pomocą wyzwań HTTP (ACME), aby wystawiać certyfikaty SSL. Serwer proxy Cloudflare może blokować te wyzwania lub zakłócać ich przebieg, co opóźnia lub uniemożliwia wydawanie i odnawianie certyfikatów.
• Utrata odporności: Shopify korzysta z usług wielu dostawców, aby zapewnić niezawodne działanie naszych usług. Wszelkie dodatkowe serwery proxy umieszczone przed platformą Shopify prawdopodobnie zakłócą naszą zdolność do reagowania na problemy po stronie dostawców, co sprawia, że sklep jest bardziej podatny na awarie. W niektórych przypadkach może to spowolnić działanie sklepu lub nawet spowodować jego niedostępność przez dłuższy czas.
• Zmniejszona dokładność wykrywania botów: wykrywanie botów na platformie Shopify opiera się na widoczności oryginalnego żądania od odwiedzającego. Gdy ruch przechodzi przez serwer proxy Cloudflare, atrybuty żądania są zmieniane, zanim dotrą do platformy Shopify, co zmniejsza skuteczność wykrywania botów i może zwiększyć niepożądany ruch botów do sklepu.
• Nieobsługiwana konfiguracja: konfiguracje serwerów proxy Cloudflare, w tym O2O, nie są obsługiwane przez Shopify. Chociaż sklep może wydawać się działać poprawnie, konfiguracja ta może w każdej chwili ulec awarii z powodu zmian po stronie Cloudflare lub Shopify. Wszelkie problemy wynikające z używania serwera proxy Cloudflare przed sklepem Shopify wykraczają poza zakres Pomocy technicznej Shopify.

W przypadku braku konfiguracji Cloudflare lub innych serwerów proxy możliwe, że zostały one domyślnie skonfigurowane przez Twojego dostawcę DNS.

Kroki:

1. Skontaktuj się z hostem domeny zewnętrznej, aby sprawdzić ustawienia proxy.
2. Jeśli na Twojej domenie nie jest skonfigurowane proxy, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w celu uzyskania dalszych wskazówek.
3. Jeśli w ustawieniach Cloudflare DNS wyświetla się komunikat „Tylko DNS”, błąd może ustąpić samoistnie w ciągu 24 godzin.
4. Jeśli po 24 godzinach problem nadal występuje, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Cloudflare.

Shopify nie obsługuje konfiguracji usług, takich jak Cloudflare DNS i Orange-to-Orange (O2O).

Powiadomienie: Twoja domena nie zezwala firmom Google, Let's Encrypt i SSL.com na wystawianie certyfikatów SSL. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla domeny example.com i dodaj rekord CAA dla letsencrypt.org, pki.goog i ssl.com.

Twoje ustawienia CAA muszą przyznawać dostęp urzędom certyfikacji, których Shopify używa do wydawania certyfikatów SSL.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Dodaj Rekordy CAA dla następujących urzędów certyfikacji:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)
3. Sprawdź, czy te rekordy CAA znajdują się na Twojej liście rekordów CAA, aby umożliwić Shopify udostępnienie bezpłatnego certyfikatu SSL dla Twojej domeny.

Powiadomienie: Rekord CAA Twojej domeny blokuje wystawianie certyfikatów SSL. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla domeny example.com i sprawdź, czy istnieje po jednym rekordzie CAA dla letsencrypt.org, pki.goog i ssl.com. Upewnij się, że Twoje rekordy CAA nie zawierają średników („;”). Alternatywnie, usuń swoje rekordy CAA.

Średnik w rekordzie CAA oznacza, że żaden urząd certyfikacji nie ma uprawnień do udostępniania certyfikatów SSL dla tej domeny.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Sprawdź swoje rekordy CAA i usuń wszystkie średniki („;”).
3. Alternatywnie, całkowicie usuń rekord CAA.
4. Jeśli przechowujesz rekordy CAA, sprawdź, czy zezwalają one na następujące certyfikaty:
   • Let's Encrypt (letsencrypt.org)
   • Google (pki.goog)
   • SSL.com (ssl.com)

Powiadomienie: Rekord AAAA Twojej domeny nie wskazuje na Shopify. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla domeny example.com i przypisz wartość 2620:0127:f00f:5:: do jej rekordu AAAA.

Rekord AAAA odpowiada za kierowanie Twojej domeny do Shopify w sieci IPv6. Jeśli rekord AAAA nie jest prawidłowo skonfigurowany, niektórzy użytkownicy będą mieli problemy z łącznością.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Zaktualizuj swój rekord AAAA, tak aby wskazywał na 2620:0127:f00f:5::.
3. Jeśli Twój host domeny zewnętrznej nie akceptuje skróconego adresu IPv6, użyj wersji rozszerzonej: 2620:0127:f00f:0005:0000:0000:0000:0000.

Powiadomienie: Twoja domena ma zbyt wiele rekordów AAAA. Posiadanie wielu rekordów AAAA może powodować problemy z połączeniem. Aby postępować zgodnie z aktualnymi najlepszymi praktykami, otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla domeny example.com i przypisz wartość 2620:0127:f00f:5:: do jej rekordu AAAA.

W przypadku podania wielu rekordów AAAA przeglądarka przy każdej wizycie w Twojej domenie wybiera losowo jeden z nich. Jeśli masz wiele rekordów AAAA, niektórzy odwiedzający mogą dotrzeć do Twojego sklepu, a inni mogą zostać przekierowani w inne miejsce.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Usuń wszelkie dodatkowe rekordy AAAA.
3. Sprawdź, czy istnieje tylko jeden rekord AAAA wskazujący na 2620:0127:f00f:5::.

Powiadomienie: Błędna konfiguracja DNSSEC blokuje dostęp do rekordów DNS.

Podczas podłączania domeny zewnętrznej do platformy Shopify proces podłączania sprawdza, czy dla domeny aktywny jest protokół DNSSEC. W przypadku jego wykrycia domena nie jest uznawana za w pełni podłączoną, nawet jeśli wszystkie inne rekordy DNS są skonfigurowane poprawnie. W instrukcjach konfiguracji DNS procesu podłączania wyświetla się krok Wyłącz DNSSEC, a baner ostrzegawczy jest widoczny do momentu wyłączenia protokołu DNSSEC.

Kroki:

1. Zaloguj się do pulpitu dostawcy domeny zewnętrznej.
2. Znajdź ustawienie DNSSEC. W zależności od dostawcy może się ono znajdować w sekcji DNS, Zaawansowane DNS, Zabezpieczenia domeny lub Ustawienia domeny.
3. Wyłącz protokół DNSSEC dla domeny.
4. Zapisz zmiany. Propagacja aktualizacji może potrwać do 48 godzin.
5. Wróć do sekcji Ustawienia > Domeny w panelu administracyjnym Shopify. Ostrzeżenie dotyczące DNSSEC powinno zniknąć, a domena zostanie podłączona, gdy wszystkie pozostałe rekordy DNS będą poprawne.

Powiadomienie: Twoja domena ma nieobsługiwany rekord DNSSEC. Shopify obecnie nie obsługuje DNSSEC. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby go usunąć.

Jeśli Twoja domena zostanie przeniesiona do Shopify od innego dostawcy z już aktywowanym rozszerzeniem DNSSEC, ta konfiguracja zostanie przeniesiona wraz z domeną. Obecnie DNSSEC nie jest obsługiwane przez Shopify i uniemożliwia rozpoznawanie domeny.

Kroki:

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc w usunięciu nieobsługiwanych rekordów DNSSEC.

Powiadomienie: Serwery nazw Twojej domeny zwróciły nieoczekiwaną wartość. Problemy z serwerami nazw mogą sprawić, że Twoja witryna będzie niedostępna dla klientów. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać więcej informacji.

Twoja domena zwraca wartości serwerów nazw, które różnią się od tych skonfigurowanych w Twoim panelu administracyjnym Shopify. Może się tak zdarzyć, gdy domena jest zablokowana i wymaga podjęcia działań.

Dla domen UE (.DE, .IT, .EU, .BE, .NL): Jeśli masz rozszerzenie domeny UE, ten problem może być spowodowany oczekującą weryfikacją rejestru. Sprawdź, czy w Twojej poczcie e-mail nie ma żądań weryfikacji, i zapoznaj się z przewodnikiem Weryfikacja informacji o rejestracji domeny UE.

Kroki:

Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemów z konfiguracją serwera nazw.

Powiadomienie: Błąd podczas pobierania rekordu {record_type} domeny. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla example.com i sprawdź, czy rekord jest poprawnie ustawiony.

To powiadomienie jest wynikiem braku skonfigurowanego rekordu, błędnej konfiguracji blokującej rozpoznawanie DNS lub tymczasowego problemu z połączeniem DNS.

Kroki:

1. Zweryfikuj ustawienia DNS u swojego dostawcy domen.
2. Jeśli nie ma problemów z konfiguracją DNS, poczekaj do 48 godzin na propagację aktualizacji DNS.
3. Jeśli problem będzie się utrzymywał po 48 godzinach, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Powiadomienie: Twoja domena ma rekord wieloznaczny wskazujący na Shopify. Posiadanie rekordu wieloznacznego (*.example.com) wskazującego na Shopify może zakłócać działanie Twojej witryny i nie jest obsługiwane. Otwórz ustawienia DNS swojego dostawcy domen dla example.com i usuń rekord wieloznaczny.

Nie zalecamy kierowania rekordu wieloznacznego (wildcard) na Shopify, ponieważ może to powodować nieoczekiwane zachowanie.

Kroki:

1. Przejdź do ustawień DNS swojego dostawcy domen.
2. Usuń rekord wieloznaczny (*.example.com).
3. Ustaw rekordy dla wszystkich określonych subdomen zamiast używać rekordów wieloznacznych.

Objaw: W panelu administracyjnym Shopify Twoja domena ma status oczekujący SSL lub oczekujący TLS.

Po podłączeniu domeny do Shopify wydanie certyfikatu TLS może potrwać do 48 godzin. W tym czasie w panelu administracyjnym Shopify wyświetlany jest status oczekującego certyfikatu TLS lub SSL.

Kroki:

1. Poczekaj 48 godzin na propagację DNS i udostępnienie certyfikatu.
2. Sprawdź, czy rekord A ma wartość 23.227.38.65, rekord AAAA wartość 2620:0127:f00f:5::, a rekord CNAME wartość shops.myshopify.com.
3. Jeśli używasz rekordów CAA, sprawdź, czy zostały dodane wszystkie wymagane urzędy certyfikacji.
4. Jeśli dla Twojej domeny aktywowano DNSSEC, dezaktywuj je.
5. Jeśli po 48 godzinach status nadal jest oznaczony jako oczekujący, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Dowiedz się więcej o włączaniu bezpiecznych połączeń ze sklepem Shopify.

Objaw: Twoja domena wyświetla status SSL niedostępny lub klienci widzą komunikat Twoje połączenie nie jest bezpieczne, gdy odwiedzają Twój sklep.

Ten błąd występuje, gdy Shopify nie może udostępnić certyfikatu SSL dla Twojej domeny. Do częstych przyczyn należą: nieprawidłowe rekordy DNS, rekordy CAA blokujące urzędy certyfikacji lub aktywowane rozszerzenie DNSSEC.

Kroki:

1. Sprawdź, czy rekord A ma wartość 23.227.38.65.
2. Sprawdź, czy rekord AAAA ma wartość 2620:0127:f00f:5::.
3. Sprawdź, czy rekord CNAME ma wartość shops.myshopify.com.
4. Jeśli używasz rekordów CAA, sprawdź, czy dodano letsencrypt.org, pki.goog oraz ssl.com.
5. Jeśli dla Twojej domeny aktywowano DNSSEC, dezaktywuj je za pośrednictwem dostawcy domeny.
6. Jeśli używasz systemu Android w wersji 7.0 lub starszej, uaktualnij urządzenie.
7. Jeśli używasz przeglądarki w wersji sprzed 2010 r., uaktualnij ją do najnowszej wersji.
8. Jeśli problem będzie się utrzymywał po zweryfikowaniu wszystkich ustawień, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z błędami zabezpieczeń domeny zewnętrznej.