Kwestionowanie transakcji dokonanych kartą Shopify Balance
Możesz kwestionować transakcje na karcie Shopify Balance bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify. Możesz zakwestionować obciążenie na karcie Shopify Balance z różnych powodów, takich jak następujące kategorie:
- brak autoryzacji (np. nie dokonałeś(-aś) transakcji ani jej nie zatwierdziłeś(-aś))
- zakup anulowany lub zwrócony
- wielokrotne obciążenie
- pobranie nieprawidłowej kwoty
- produkt lub usługa niezgodne z opisem
- nieotrzymanie produktu lub usługi
- Nieotrzymanie środków z wypłaty z bankomatu (ATM)
W tym artykule opisano czynności, które należy wykonać przed zakwestionowaniem obciążenia Shopify Balance, kwestie, które należy wziąć pod uwagę podczas kwestionowania obciążenia, oraz sposoby zgłaszania różnych rodzajów sporów.
Na tej stronie
Czynności, które należy wykonać przed zakwestionowaniem obciążenia
Przed zakwestionowaniem obciążenia rozważ wykonanie następujących czynności:
- Przed utworzeniem sporu rozważ bezpośredni kontakt z dostawcą. Bezpośredni kontakt z dostawcą może czasami rozwiązać problemy szybciej niż zainicjowanie formalnego sporu. Jeśli potrzebujesz ID transakcji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
- Potwierdź, że transakcja jest zaksięgowana i sprawdź, czy mieści się w kwalifikującym się okresie sporu, który zazwyczaj nie przekracza 110 dni.
- Przed przystąpieniem do sporu upewnij się, że inni użytkownicy Twojego konta Shopify nie rozpoznają transakcji.
Kwestionowanie obciążeń na koncie Shopify Balance
Przed zainicjowaniem sporu zapoznaj się z następującymi kwestiami, które mają zastosowanie do sporów dotyczących Shopify Balance:
- Możesz kwestionować tylko przetworzone transakcje. Nie możesz kwestionować transakcji oczekujących, dopóki nie zostaną zaksięgowane. Księgowanie opłat oczekujących trwa od 3 do 7 dni roboczych.
- Spory należy zgłaszać niezwłocznie.
- Aby spory kwalifikowały się do rozpatrzenia, muszą należeć do określonych kategorii. Kwalifikujące się kategorie różnią się w zależności od rodzaju transakcji, np. transakcji kartą lub przelewu za pośrednictwem Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH).
- Możesz kwestionować tylko zakupy. Nie możesz kwestionować zwrotów kosztów.
- Nie otrzymasz uznania za zakwestionowane kwoty, gdy spór jest w trakcie rozpatrywania.
- Rozstrzygnięcie sporów dotyczących transakcji Shopify Balance może potrwać do 90 dni. Decyzje w sprawie sporów są ostateczne i nie można się od nich odwołać.
- Jeśli musisz anulować spór, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify w ciągu 24–48 godzin od jego zgłoszenia. Po tym czasie nie można anulować sporu.
Wymagana dokumentacja w przypadku sporów dotyczących Shopify Balance
Otwierając spór, musisz dostarczyć dokumentację potwierdzającą Twoje roszczenie. Rodzaj dostarczonej dokumentacji zależy od wybranego powodu sporu.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, która wyjaśnia wymagania dotyczące dokumentacji podczas otwierania sporu.
| Rodzaj sporu | Opis | Wymagane informacje |
|---|---|---|
| Oszustwo | Brak autoryzacji posiadacza karty. Dane karty zostały zgubione lub skradzione i użyte w celu oszustwa. Opłata nie jest rozpoznawana przez posiadacza karty i nie została dokonana przez posiadacza karty ani członka jego rodziny. Jeśli złożysz zamówienie w sklepie, ale podejrzewasz sklep o oszustwo, spór należy przesłać z innego powodu, takiego jak Nie otrzymano produktu lub usługi. |
|
| Nie stanowiące oszustwa | Anulowany zakup. Opłaty za usługi lub towary zostały anulowane zgodnie z polityką sprzedawcy. Nie obejmuje prób anulowania usługi lub produktu poza okresem anulowania. |
|
| Wielokrotne obciążenie. Ta sama transakcja została naliczona więcej niż jeden raz i nie obejmuje celowo dokonanych wielokrotnych podobnych transakcji. | Prześlij dokładnie jedną z następujących opcji:
| |
| Pobrano nieprawidłową kwotę. Kwota pobrana z Twojego konta nie jest uzgodnioną sumą podaną przez sprzedawcę w momencie sprzedaży. |
| |
| Produkt lub usługa niezgodne z opisem. Otrzymany przedmiot lub usługa różniły się od opisu w momencie zakupu. Nie obejmuje to wyrzutów sumienia kupującego ani skarg na obsługę opartych na subiektywnych doświadczeniach nieobiecanych przez sprzedawcę. |
| |
| Nieotrzymany produkt lub usługa. Zapłacono za towary lub usługi, ale nie zostały one dostarczone zgodnie z umową. |
|
Kwestionowanie nieuczciwych transakcji na karcie Shopify Balance z panelu administracyjnego Shopify
Jeśli zgłosisz transakcję jako nieuczciwą, zagrożoną lub jeśli Twoja karta zostanie zgubiona lub skradziona, Twoja karta Shopify Balance zostanie natychmiast anulowana i zostanie wydana karta zastępcza. Wirtualne karty zastępcze są wydawane natychmiast. W przypadku kart fizycznych karta zastępcza dotrze w ciągu 5–8 dni roboczych. Po otrzymaniu nowej karty musisz zaktualizować wszystkie płatności okresowe, podając dane nowej karty.
Jeśli podejrzewasz, że transakcja kartą na Twoim koncie Shopify Balance jest wynikiem oszustwa, możesz rozpocząć proces sporu w sekcji Balance w panelu administracyjnym Shopify.
Kroki:
Komputer stacjonarny
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse.
Kliknij opcję Balance.
W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zgłosić jako nieuczciwą.
Kliknij opcję Zakwestionuj transakcję przed wyświetloną datą.
Podaj szczegóły uzasadniające Twój spór:
- Opisz swój problem.
- Aby dołączyć wszelkie istotne dowody potwierdzające Twoje roszczenie, takie jak raporty policyjne lub korespondencja z dostawcami, kliknij opcję Dodaj plik, a następnie kliknij opcję Kontynuuj. Pliki PDF muszą mieć mniej niż 50 stron. Pamiętaj, aby wykluczyć wszelkie informacje wrażliwe, takie jak numery kart kredytowych lub hasła osobiste.
Kliknij przycisk Dalej.
Opcjonalnie: Jeśli używasz karty fizycznej, potwierdź adres wysyłki dla karty zastępczej:
- Sprawdź zapisany adres wysyłki.
- Opcjonalnie: Aby zaktualizować adres wysyłki, kliknij ikonę
, a następnie dodaj informacje o bieżącym adresie wysyłki. - Kliknij przycisk Dalej.
Sprawdź szczegóły sporu. Jeśli którekolwiek szczegóły są niedokładne lub chcesz dodać więcej informacji, kliknij ikonę
, aby zaktualizować spór.Kliknij opcję Prześlij raport.
Urządzenie mobilne
W aplikacji Shopify naciśnij ikonę
.Naciśnij opcję Finanse, a następnie w sekcji Konta naciśnij opcję Balance.
W sekcji Transakcje naciśnij transakcję, którą chcesz zgłosić jako nieuczciwą.
Naciśnij opcję Zakwestionuj transakcję przed wyświetloną datą.
W sekcji Zakwestionuj transakcję wybierz powód sporu.
Podaj szczegóły uzasadniające Twój spór:
- Opisz swój problem.
- Aby dołączyć wszelkie istotne dowody potwierdzające Twoje roszczenie, takie jak raporty policyjne lub korespondencja z dostawcami, naciśnij opcję Dodaj plik, a następnie naciśnij opcję Kontynuuj. Pliki PDF muszą mieć mniej niż 50 stron. Pamiętaj, aby wykluczyć wszelkie informacje wrażliwe, takie jak numery kart kredytowych lub hasła osobiste.
Naciśnij opcję Dalej.
Opcjonalnie: Jeśli używasz karty fizycznej, potwierdź adres wysyłki dla karty zastępczej:
- Sprawdź zapisany adres wysyłki.
- Opcjonalnie: Aby zaktualizować adres wysyłki, naciśnij , a następnie dodaj informacje o swoim aktualnym adresie wysyłki.
- Naciśnij opcję Dalej.
Sprawdź szczegóły sporu. Jeśli któreś ze szczegółów są niedokładne lub chcesz dodać więcej informacji, naciśnij
, aby zaktualizować spór.Kliknij opcję Prześlij i wymień kartę.
Możesz monitorować status raportu o oszukańczej transakcji, przeglądając szczegóły transakcji w sekcji Shopify Balance w panelu administracyjnym Shopify.
Kwestionowanie transakcji Shopify Balance, które nie są wynikiem oszustwa
Jeśli chcesz zakwestionować transakcję kartą Shopify Balance w kategorii innej niż oszustwo, takiej jak zduplikowana transakcja lub nieotrzymanie produktu powiązanego z transakcją, możesz otworzyć spór w panelu administracyjnym Shopify.
Pamiętaj, aby zapisać szczegóły transakcji do wglądu i zebrać odpowiednią dokumentację potwierdzającą Twoje roszczenie, taką jak paragony, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy o świadczenie usług.
Kroki:
Komputer stacjonarny
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Finanse.
Kliknij opcję Balance.
W sekcji Transakcje kliknij transakcję, dla której chcesz zgłosić spór.
Kliknij opcję Zakwestionuj transakcję przed wyświetloną datą.
W sekcji Zakwestionuj transakcję wybierz powód sporu.
Wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.
W sekcji Informacje uzupełniające wprowadź informacje istotne dla Twojego sporu.
Kliknij opcję Dodaj pliki, aby przesłać dokumenty potwierdzające Twój spór. Całkowity rozmiar wszystkich przesyłanych plików musi wynosić 4,5 MB lub mniej i nie może przekraczać 50 stron.
W sekcji Sprawdź i prześlij przejrzyj informacje o sporze, a następnie kliknij opcję Prześlij.
Urządzenie mobilne
W aplikacji Shopify naciśnij ikonę
.Naciśnij opcję Finanse, a następnie w sekcji Konta naciśnij opcję Balance.
W sekcji Transakcje naciśnij transakcję, dla której chcesz zgłosić spór.
Naciśnij opcję Zakwestionuj transakcję przed wyświetloną datą.
W sekcji Zakwestionuj transakcję wybierz powód sporu.
Wprowadź wymagane informacje, a następnie naciśnij opcję Dalej.
W sekcji Informacje pomocnicze wprowadź informacje istotne dla Twojego sporu.
Naciśnij opcję Dodaj pliki, aby przesłać dokumenty potwierdzające Twój spór. Całkowity rozmiar wszystkich przesyłanych plików musi wynosić 4,5 MB lub mniej i nie może przekraczać 50 stron.
W sekcji Sprawdź i prześlij sprawdź informacje o sporze, a następnie naciśnij opcję Prześlij.
Harmonogram rozstrzygnięcia i ostateczne decyzje
Rozstrzygnięcie sporu może potrwać do 90 dni w zależności od jego złożoności i specyfiki określonej przez zasady sieci, takie jak Visa. Po otwarciu sporu nie można go anulować.
Po zgłoszeniu sporu jest on rozpatrywany przez wydawcę karty, a w niektórych przypadkach przez bank odbiorcy. Będziesz otrzymywać aktualizacje e-mail dotyczące statusu i wyniku dochodzenia w sprawie sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, Twoje konto zostanie odpowiednio skorygowane.
Decyzja podjęta na zakończenie procesu rozstrzygania sporu jest ostateczna.