Kwestionowanie obciążenia na koncie Shopify Credit
Jako sprzedawca Shopify, ważne jest, aby nadzorować transakcje finansowe, w tym te realizowane na koncie Shopify Credit. Jeśli natrafisz na transakcję, która Twoim zdaniem jest nieprawidłowa, możesz ją zakwestionować.
Jeśli podejrzewasz, że bezpieczeństwo firmowej karty obciążeniowej Shopify Credit zostało naruszone, karta została zgubiona, skradziona lub wykorzystana w nieuczciwy sposób, należy ją natychmiast anulować i zamówić nową, aby zabezpieczyć konto i zapobiec dalszym nieautoryzowanym działaniom.
Na tej stronie
Różnica między sporem a zwrotem kosztów
Spór powstaje, gdy zidentyfikujesz błąd lub problem z określonym obciążeniem na koncie i oświadczysz, że rozliczenie jest nieprawidłowe lub dostawca nie spełnił uzgodnionych warunków świadczenia usług. Może to dotyczyć przypadków nieprawidłowych kwot na rachunku, niezadowolenia z jakości towarów lub usług bądź niedostarczenia towarów lub usług. Proces sporny obejmuje formalne zakwestionowanie obciążenia za pośrednictwem Shopify Credit (wydawcy karty), który następnie prowadzi dochodzenie i mediuje z dostawcą w celu rozwiązania problemu.
Natomiast zwrot kosztów to proste żądanie zwrotu pieniędzy za zakup, skierowane bezpośrednio do dostawcy, zazwyczaj z powodu zmiany planów, niezadowolenia z zakupu lub decyzji o zwrocie towaru na podstawie polityki zwrotów. W przeciwieństwie do sporów, zwroty kosztów nie angażują wydawcy karty na początkowych etapach i są obsługiwane bezpośrednio między Tobą a sprzedawcą.
Kluczowa różnica polega na sposobie rozstrzygania każdego typu sprawy. Spory angażują pośrednika (wydawcę karty) i opierają się na roszczeniach dotyczących błędów w rozliczeniach lub niewywiązania się z warunków świadczenia usług. Zwroty kosztów to bezpośrednie transakcje ze sprzedawcą, oparte na zadowoleniu klienta lub polityce zwrotów, bez kwestionowania legalności pierwotnej transakcji.
Naruszenie bezpieczeństwa firmowych kart Shopify Credit
Jeśli uważasz, że bezpieczeństwo firmowej karty Shopify Credit zostało naruszone, została ona zgubiona, skradziona lub wykorzystana w nieuczciwy sposób, należy ją anulować i zamówić nową natychmiast po wykryciu takiej sytuacji.
Dowiedz się, jak wymienić lub zablokować firmową kartę Shopify Credit.
Czynności do wykonania przed zakwestionowaniem obciążenia
Przed zakwestionowaniem obciążenia rozważ skontaktowanie się z dostawcą i przejrzenie szczegółów transakcji:
- Skonsultuj się z innymi użytkownikami konta: Upewnij się, że inni użytkownicy konta Shopify nie rozpoznają transakcji przed zgłoszeniem sporu.
- Skontaktuj się z dostawcą: W wielu przypadkach bezpośredni kontakt z dostawcą może prowadzić do szybszego rozwiązania problemu. Rozważ próbę rozwiązania problemu z dostawcą przed złożeniem sporu. Jeśli potrzebujesz ID transakcji, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
- Przejrzyj szczegóły transakcji: Upewnij się, że transakcja została zaksięgowana i sprawdź, czy data transakcji mieści się w dopuszczalnym okresie na zgłoszenie sporu (nie może być starsza niż 60 dni, z wyjątkiem przypadku nieautoryzowanego użycia).
Kwestionowanie obciążeń na koncie Shopify Credit
Przed rozpoczęciem sporu zapoznaj się z poniższymi uwagami:
- Możesz kwestionować tylko przetworzone transakcje.
- Spory należy zgłaszać niezwłocznie.
- Aby spory mogły zostać rozpatrzone, muszą należeć do określonych kategorii. Dopuszczalne kategorie różnią się w zależności od typu transakcji, np. transakcji kartą lub przelewu w ramach Automatycznej Izby Rozliczeniowej (ACH).
- Możesz zakwestionować tylko zakupy. Zwrotów kosztów nie można kwestionować.
- Rozstrzygnięcie sporów dotyczących transakcji Shopify Credit może potrwać do 90 dni, a decyzja podjęta na koniec procesu spornego jest ostateczna.
Wymagana dokumentacja w przypadku sporów dotyczących Shopify Credit
Otwierając spór, musisz dostarczyć dokumentację potwierdzającą roszczenie. Rodzaj dostarczonej dokumentacji zależy od wybranego powodu sporu.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, która wyjaśnia wymagania dotyczące dokumentacji podczas otwierania sporu.
| Typ sporu | Opis | Wymagane informacje |
|---|---|---|
| Oszustwo | Brak autoryzacji przez posiadacza karty. Dane karty zostały utracone lub skradzione i wykorzystane w nieuczciwy sposób. Obciążenie nie jest rozpoznawane przez posiadacza karty i nie zostało dokonane przez posiadacza karty ani członka jego rodziny. Jeśli złożysz zamówienie w sklepie, ale podejrzewasz, że sklep jest fałszywy, spór należy zgłosić z innego powodu, np. Produkt lub usługa nie zostały otrzymane. |
|
| Inny niż oszustwo | Zakup anulowany. Obciążenia za usługi lub towary zostały anulowane zgodnie z polityką sprzedawcy. Nie obejmuje to prób anulowania usługi lub produktu po upływie okresu dozwolonego w polityce anulowania. |
|
| Wielokrotne obciążenie. Ta sama transakcja została naliczona więcej niż jeden raz i nie obejmuje to celowych wielokrotnych obciążeń za podobne transakcje. | Prześlij dokładnie jeden z poniższych dokumentów:
| |
| Pobranie nieprawidłowej kwoty. Kwota pobrana z Twojego konta nie jest zgodna z uzgodnioną sumą podaną przez sprzedawcę w momencie sprzedaży. |
| |
| Produkt lub usługa niezgodna z opisem. Otrzymany produkt lub usługa różni się od opisu przedstawionego w momencie zakupu. Nie obejmuje to zmiany decyzji przez kupującego ani reklamacji dotyczących usług opartych na subiektywnych odczuciach, które nie były obiecane przez sprzedawcę. |
| |
| Nieotrzymanie produktu lub usługi. Zapłacono za towary lub usługi, ale nie zostały one dostarczone zgodnie z umową. |
|
Kwestionowanie transakcji na firmowej karcie obciążeniowej Shopify Credit stanowiących oszustwo z poziomu panelu administracyjnego Shopify
Jeśli zgłosisz transakcję jako oszustwo, naruszenie bezpieczeństwa danych karty, jej utratę lub kradzież, Twoja firmowa karta obciążeniowa Shopify Credit zostanie natychmiast anulowana i zostanie wydana nowa. Wirtualne karty zastępcze są wydawane natychmiast. W przypadku kart fizycznych nowa karta dotrze w ciągu 5–8 dni roboczych. Po otrzymaniu nowej karty musisz zaktualizować dane nowej karty dla wszystkich płatności okresowych.
Jeśli podejrzewasz, że transakcja kartą na Twoim koncie Shopify Credit stanowi oszustwo, możesz rozpocząć proces sporny w sekcji Credit w panelu administracyjnym Shopify.
Kroki:
Komputer
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Finanse.
Kliknij opcję Credit.
W sekcji Transakcje kliknij transakcję, którą chcesz zgłosić jako oszustwo.
Kliknij opcję Zakwestionuj transakcję przed wyświetloną datą.
Podaj szczegóły uzasadniające spór:
- Opisz swój problem.
- Kliknij opcję Dodaj plik, aby przesłać wszelkie istotne dowody potwierdzające Twoje roszczenie, takie jak zgłoszenia na policję lub korespondencja z dostawcami, a następnie kliknij opcję Kontynuuj. Pliki PDF nie mogą mieć więcej niż 50 stron. Pamiętaj, aby pominąć wszelkie informacje wrażliwe, takie jak numery kart kredytowych lub osobiste hasła.
Kliknij przycisk Dalej.
Opcjonalnie: Jeśli użyto karty fizycznej, potwierdź adres wysyłki nowej karty:
- Sprawdź zapisany adres wysyłki.
- Opcjonalnie: Aby zaktualizować adres wysyłki, kliknij ikonę
, a następnie dodaj informacje o swoim bieżącym adresie wysyłki. - Kliknij przycisk Dalej.
Sprawdź szczegóły sporu. Jeśli którekolwiek szczegóły są niedokładne lub chcesz dodać więcej informacji, kliknij ikonę
, aby zaktualizować spór.Kliknij opcję Prześlij zgłoszenie.
Urządzenie mobilne
W aplikacji Shopify naciśnij ikonę
.Naciśnij opcję Finanse, a następnie w sekcji Konta naciśnij opcję Credit.
W sekcji Transakcje naciśnij transakcję, którą chcesz zgłosić jako oszustwo.
Naciśnij opcję Zakwestionuj transakcję przed wyświetloną datą.
W sekcji Zakwestionuj transakcję wybierz powód sporu.
Podaj szczegóły uzasadniające spór:
- Opisz swój problem.
- Naciśnij opcję Dodaj plik, aby przesłać wszelkie istotne dowody potwierdzające Twoje roszczenie, takie jak zgłoszenia na policję lub korespondencja z dostawcami, a następnie naciśnij opcję Kontynuuj. Pliki PDF nie mogą mieć więcej niż 50 stron. Pamiętaj, aby pominąć wszelkie informacje wrażliwe, takie jak numery kart kredytowych lub osobiste hasła.
Naciśnij przycisk Dalej.
Opcjonalnie: Jeśli użyto karty fizycznej, potwierdź adres wysyłki nowej karty:
- Sprawdź zapisany adres wysyłki.
- Opcjonalnie: Aby zaktualizować adres wysyłki, naciśnij ikonę , a następnie dodaj informacje o swoim bieżącym adresie wysyłki.
- Naciśnij przycisk Dalej.
Sprawdź szczegóły sporu. Jeśli którekolwiek szczegóły są niedokładne lub chcesz dodać więcej informacji, naciśnij ikonę
, aby zaktualizować spór.Naciśnij opcję Prześlij i wymień kartę.
Możesz monitorować status zgłoszenia transakcji stanowiącej oszustwo, przeglądając szczegóły transakcji w sekcji Shopify Credit w panelu administracyjnym Shopify.
Kwestionowanie transakcji na koncie Shopify Credit, które nie stanowią oszustwa
Jeśli chcesz zakwestionować transakcję kartą w kategorii innej niż oszustwo, na przykład w przypadku zduplikowanej transakcji lub nieotrzymania produktu powiązanego z transakcją, możesz otworzyć spór w panelu administracyjnym Shopify. Zanotuj szczegóły transakcji w celach informacyjnych i zbierz odpowiednią dokumentację potwierdzającą Twoje roszczenie, taką jak paragony, korespondencja z dostawcą, dowód zwrotu i umowy o świadczenie usług.
Kroki:
Komputer
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Finanse.
Kliknij opcję Credit.
W sekcji Transakcje kliknij transakcję, w sprawie której chcesz zgłosić spór.
Kliknij opcję Zakwestionuj transakcję przed wyświetloną datą.
W sekcji Zakwestionuj transakcję wybierz powód sporu.
Wprowadź wymagane informacje, a następnie kliknij przycisk Dalej.
W sekcji Informacje uzupełniające wprowadź informacje istotne dla sporu.
Kliknij opcję Dodaj pliki, aby dodać dokumentację uzupełniającą. Łączny rozmiar wszystkich plików musi wynosić 4,5 MB lub mniej. Pliki PDF nie mogą mieć więcej niż 50 stron.
W sekcji Sprawdź i prześlij przejrzyj informacje o sporze, a następnie kliknij opcję Prześlij.
Urządzenie mobilne
W aplikacji Shopify naciśnij ikonę
.Naciśnij opcję Finanse, a następnie w sekcji Konta naciśnij opcję Credit.
W sekcji Transakcje naciśnij transakcję, dla której chcesz zgłosić spór.
Naciśnij opcję Zakwestionuj transakcję przed wyświetloną datą.
W sekcji Zakwestionuj transakcję wybierz powód sporu.
Wprowadź wymagane informacje, a następnie naciśnij Dalej.
W sekcji Informacje uzupełniające wprowadź informacje istotne dla sporu.
Naciśnij Dodaj pliki, aby przesłać dokumenty potwierdzające spór. Łączny rozmiar wszystkich plików nie może przekraczać 4,5 MB. Pliki PDF muszą mieć mniej niż 50 stron.
W sekcji Sprawdź i prześlij sprawdź informacje o sporze, a następnie naciśnij Prześlij.
Termin rozstrzygnięcia i ostateczne decyzje
Rozstrzygnięcie sporu może potrwać do 90 dni, w zależności od jego złożoności i szczegółowych zasad sieci, takich jak Visa. Po otwarciu sporu nie można go anulować.
Po przesłaniu sporu zostanie on sprawdzony przez partnerów bankowych Shopify Credit. Będziesz otrzymywać aktualizacje e-mail dotyczące statusu i wyniku dochodzenia w sprawie sporu. Jeśli spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją korzyść, saldo Twojego konta zostanie odpowiednio skorygowane.
Wszelkie opłaty poniesione w związku z transakcją również zostaną zwrócone na Twoje konto.
Decyzja podjęta na zakończenie procesu rozstrzygania sporu jest ostateczna.