Oznaczanie zamówienia jako wstrzymane
Jeśli wystąpi problem uniemożliwiający realizację zamówienia, możesz wstrzymać jego realizację, oznaczając je jako wstrzymane. Możesz wstrzymać realizację zamówienia z różnych powodów, na przykład gdy jest ono oznaczone jako obarczone wysokim ryzykiem oszustwa, gdy zapasy są niedostępne lub gdy koszt bądź ilość zamówienia przekracza określoną wartość.
Możesz ręcznie wprowadzać i zwalniać wstrzymania realizacji lub użyć Shopify Flow do zautomatyzowania tego procesu.
Niektóre aplikacje lub usługi firm zewnętrznych mogą automatycznie nałożyć na zamówienie systemowe wstrzymanie realizacji. Realizacja może mieć jednocześnie kilka wstrzymań. Na przykład, możesz dodać ręczne wstrzymanie realizacji z powodu niewystarczających zapasów, a aplikacja firmy zewnętrznej może nałożyć systemowe wstrzymanie na tę samą realizację.
Na tej stronie
Oznaczanie zamówienia jako wstrzymane
Gdy wstrzymasz realizację, status realizacji zamówienia zmieni się na Wstrzymane i zostaną wyświetlone szczegóły wstrzymania. Zapasy mogą zostać zarezerwowane, ale realizacja jest zablokowana do czasu zwolnienia wstrzymania. Zamówienia ze statusem Wstrzymane są wykluczane z listy zamówień Niezrealizowanych w panelu administracyjnym Shopify. Po zwolnieniu wstrzymania status realizacji zamówienia zmienia się na poprzedni, na przykład Niezrealizowane lub W toku.
Kroki:
Komputer
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
W sekcji Niezrealizowane lub W toku, w której chcesz wstrzymać realizację, kliknij ikonę
, a następnie kliknij opcję Oznacz jako wstrzymane.Wybierz pozycje, które chcesz wstrzymać.
W menu rozwijanym Powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
Kliknij opcję Oznacz jako wstrzymane.
Urządzenia mobilne
- W aplikacji Shopify naciśnij ikonę
. - Naciśnij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
- W sekcji Niezrealizowane lub W toku, w której chcesz wstrzymać realizację, naciśnij ikonę , a następnie naciśnij opcję Oznacz jako wstrzymane.
- W menu rozwijanym Wybierz powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
- Naciśnij opcję Oznacz jako wstrzymane.
Dodawanie dodatkowego wstrzymania realizacji
Do jednej realizacji możesz dodać wiele wstrzymań, w tym maksymalnie 10 ręcznych.
Kroki:
Komputer
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
W sekcji Wstrzymane, w której chcesz dodać kolejne wstrzymanie realizacji, kliknij opcję Dodaj wstrzymanie.
W menu rozwijanym Powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
Kliknij opcję Oznacz jako wstrzymane.
Urządzenia mobilne
- W aplikacji Shopify naciśnij ikonę .
- Naciśnij zamówienie, którego realizację chcesz wstrzymać.
- W sekcji Wstrzymane, w której chcesz dodać kolejne wstrzymanie realizacji, naciśnij opcję Dodaj wstrzymanie.
- W menu rozwijanym Wybierz powód wstrzymania wybierz powód wstrzymania realizacji.
- Naciśnij opcję Oznacz jako wstrzymane.
Zwalnianie wstrzymania realizacji
Gdy problemy, które uniemożliwiły realizację zamówienia, zostaną rozwiązane, możesz zwolnić ręczne wstrzymanie realizacji. Po zwolnieniu wstrzymania, jeśli żadne inne pozycje nie są wstrzymane, status realizacji zamówienia zmienia się na Niezrealizowane.
Jeśli realizacja ma jedno wstrzymanie, zostanie ono zwolnione po kliknięciu opcji Zwolnij wstrzymanie. Jeśli realizacja ma wiele wstrzymań, możesz wybrać, które wstrzymania realizacji chcesz zwolnić.
Kroki:
Komputer
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zwolnić wstrzymanie realizacji.
W sekcji Wstrzymane, w której chcesz zwolnić wstrzymanie realizacji, kliknij opcję Zwolnij wstrzymanie.
Jeśli realizacja ma wiele wstrzymań, wybierz wstrzymania, które chcesz zwolnić, a następnie kliknij opcję Zwolnij.
Urządzenia mobilne
- W aplikacji Shopify naciśnij ikonę .
- Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zwolnić wstrzymanie realizacji.
- W sekcji Wstrzymane, w której chcesz zwolnić wstrzymanie realizacji, naciśnij opcję Zwolnij wstrzymanie.
- Jeśli realizacja ma wiele wstrzymań, wybierz wstrzymania, które chcesz zwolnić, a następnie naciśnij opcję Zwolnij.
Systemowe wstrzymania realizacji
Systemowe wstrzymania realizacji mają miejsce, gdy aplikacja lub usługa automatycznie wstrzymuje realizację.
Możesz anulować systemowe wstrzymanie realizacji, ale może to stanowić naruszenie umowy z aplikacją lub usługą, która je nakłada. Zanim anulujesz systemowe wstrzymanie realizacji, zapoznaj się z umową lub skontaktuj się z aplikacją bądź usługą, która nakłada wstrzymanie.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o różnych typach systemowych wstrzymań realizacji:
| Typ systemowego wstrzymania realizacji | Opis |
|---|---|
| Oczekująca autoryzacja na platformie handlowej | Kanał sprzedaży, taki jak Facebook lub Google, może wstrzymać realizację zamówienia w celu przeprowadzenia analizy oszustw i autoryzacji płatności. Takie wstrzymanie realizacji może potrwać od 5 minut do 24 godzin. |
| Oczekująca autoryzacja z Managed Markets | Managed Markets może wstrzymać realizację zamówienia w celu przeprowadzenia analizy oszustw i sprawdzenia informacji o zamówieniu, takich jak adres e-mail i numer telefonu klienta, a także potwierdzenia, że w stosownych przypadkach pobrano prawidłowe cła i podatki importowe. Takie wstrzymanie realizacji może potrwać od 5 minut do 24 godzin. |
| Oczekiwanie na zwracane pozycje | Na wszelkie pozycje na wymianę utworzone w ramach zwrotu nakładane jest wstrzymanie realizacji. Możesz ręcznie zwolnić to wstrzymanie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych pozycji oraz gdy będzie można zrealizować pozycje na wymianę. |
| Oczekująca oferta sprzedaży droższego produktu | Jeśli używasz aplikacji do obsługi ofert sprzedaży droższych produktów po zakupie, podczas realizacji zakupu klientowi jest przedstawiana oferta, a status realizacji zamówienia zmienia się z Niezrealizowane na Wstrzymane. Status zamówienia pozostaje Wstrzymane przez jedną godzinę. Jeśli klient zaakceptuje lub odrzuci ofertę, status zmieni się z powrotem na Niezrealizowane. |
| Nieznana data dostawy | Wstrzymanie realizacji jest nakładane na zamówienia z planem sprzedaży, który wymaga przyszłej realizacji w nieokreślonym terminie. To wstrzymanie jest zwykle stosowane w przypadku zamówień w przedsprzedaży. |
Określanie statusu realizacji dla zamówień z wieloma realizacjami
Zamówienie może mieć więcej niż jedną realizację. Każda realizacja ma własne ID realizacji. Na przykład pozycje w tym samym zamówieniu mogą być przechowywane i wysyłane z różnych lokalizacji. Jeśli zamówienie zawiera niezrealizowaną realizację, jego status jest wyświetlany jako Niezrealizowane, a nie Wstrzymane.
Zapoznaj się z poniższym zestawieniem, które pokazuje, jak jest określany status realizacji zamówienia, gdy ma ono wiele realizacji:
| Scenariusz realizacji | Status realizacji zamówienia |
|---|---|
| Niezrealizowane | |
| Wstrzymane | |
| Częściowo zrealizowane | |
| Wstrzymane |
Tworzenie automatycznych wstrzymań realizacji za pomocą Shopify Flow
Aby skrócić czas poświęcany na sprawdzanie zamówień przed ich realizacją, możesz użyć aplikacji Shopify Flow do automatyzacji wstrzymań realizacji. Aplikacja Shopify Flow jest dostępna w różnych planach.
Możesz utworzyć pusty workflow lub użyć szablonu Prześlij żądanie realizacji dla opłaconych zamówień, które korzystają z określonej usługi realizacji, który zawiera akcję Wstrzymaj realizację zamówienia. Ten workflow rozpoczyna się, gdy zamówienie jest gotowe do realizacji. Przed aktywacją workflow edytuj szablon, aby dodać dostawcę usług realizacji do kryteriów Sprawdź, czy znajdujących się obok karty Rozpocznij, gdy.
Dowiedz się więcej o instalowaniu i edytowaniu szablonów za pomocą aplikacji Shopify Flow.