Rozliczenia za etykiety wysyłkowe

Etykiety wysyłkowe możesz kupować bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify, a wszystkie opłaty są pobierane z karty kredytowej przypisanej do konta Shopify. Koszt etykiet wysyłkowych jest wyświetlany w walucie lokalnej przed doliczeniem podatków, np. w EUR we Francji lub w GBP w Wielkiej Brytanii. Po zakupieniu etykiety wysyłkowej jej koszt oraz podatki są rozliczane za pośrednictwem konta Shopify. Rachunek opłacasz w walucie ustawionej do rozliczeń.

Na tej stronie

Opłaty za etykiety wysyłkowe

Faktury za etykiety wysyłkowe opierają się na rozliczeniach progowych. Oznacza to, że gdy tylko wydana kwota na etykiety wysyłkowe w cyklu rozliczeniowym osiągnie określony poziom, natychmiast wystawiana jest faktura i pobierana opłata. W oczekiwaniu na przetworzenie płatności można kontynuować zakup etykiet, aż do osiągnięcia 110% bieżącego progu. Po przetworzeniu faktury próg jest resetowany.

Jeśli próg ten nie zostanie osiągnięty w danym cyklu rozliczeniowym, opłaty za etykiety wysyłkowe zostaną dodane do miesięcznego rachunku za subskrypcję Shopify.

Dowiedz się więcej o progach rozliczeniowych.

Przykład rozliczenia progowego

Jeśli Twój próg rozliczeniowy wynosi 400 USD, a Ty kupisz etykiety wysyłkowe na łączną kwotę 400 USD, natychmiast otrzymasz rachunek. Możesz kontynuować kupowanie etykiet, dopóki łączna kwota nie osiągnie 440 USD (110% z 400 USD). Po opłaceniu rachunku na kwotę 400 USD próg zostanie zresetowany i będzie można wznowić normalne kupowanie etykiet.

Wyświetl opłaty za etykiety wysyłkowe

Opłaty za etykiety wysyłkowe możesz wyświetlić w sekcji Rachunki na stronie Rozliczenia w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenia.
W sekcji Rachunki kliknij rachunek, który chcesz przejrzeć.
Sprawdź sekcję Wysyłka, aby wyświetlić opłaty za etykiety wysyłkowe.
Kliknij liczbę opłat za wysyłkę, aby wyświetlić zestawienie opłat według zamówień.

Zwroty kosztów za etykiety wysyłkowe

Wszelkie zwroty kosztów za etykiety wysyłkowe są dodawane do konta jako uznanie za etykietę wysyłkową. Uznania są stosowane do przyszłych zakupów etykiet wysyłkowych.

Aby unieważnić etykietę wysyłkową i zażądać zwrotu kosztów, zapoznaj się z sekcją Unieważnianie etykiet wysyłkowych.

Uwierzytelnianie płatności za etykiety wysyłkowe

W niektórych regionach ukończenie zakupu etykiety wysyłkowej może wymagać zweryfikowania tożsamości w banku. Do weryfikacji służy usługa 3D Secure (3DS). 3DS to dodatkowa warstwa zabezpieczeń, która dodaje etap uwierzytelniania w przypadku płatności online. Aby go ukończyć, następuje przekierowanie do domeny wystawcy karty, a następnie z powrotem do panelu administracyjnego Shopify. Zazwyczaj weryfikacja 3DS jest wymagana przy pierwszym zakupie.

Kroki:

Poczekaj na przekierowanie do domeny wystawcy karty w celu weryfikacji.
Dokończ proces uwierzytelniania.
Po uwierzytelnieniu nastąpi powrót do procesu zakupu etykiety. Kliknij ponownie opcję Kup etykietę wysyłkową, aby sfinalizować zakup.

Korekty cen

Korekta ceny etykiety wysyłkowej ma miejsce, gdy po zakupie etykiety przewoźnik stwierdzi, że podane informacje są niedokładne, co skutkuje błędną ceną. Po wysłaniu zamówienia przewoźnik weryfikuje poprawność ceny etykiety. Jeśli za wysyłkę zamówienia zapłacono niewłaściwą kwotę, przewoźnik zwraca lub pobiera różnicę. Korekta nie przeszkadza w doręczeniu paczki.

Korekty cen są standardową praktyką w branży i większość przewoźników stosuje ten standard. Aby uniknąć korekt cen, sprawdź, czy wprowadzasz prawidłowe informacje podczas zakupu etykiety wysyłkowej.

Ze względu na czas przetwarzania operacji przez przewoźnika pobranie opłaty lub przyznanie uznania z tytułu korekty ceny może nastąpić z opóźnieniem w stosunku do momentu zakupu etykiety wysyłkowej.

Przyczyny korekt cen

Jeśli przewoźnik stwierdzi, że wysyłka wymaga korekty ceny, korekta ta zostanie wyświetlona na osi czasu zamówienia. Na Twoje konto Shopify wpłynie obciążenie lub uznanie, które pojawi się na następnym rachunku.

Poniższe przykłady to możliwe przyczyny korekt cen:

Waga paczki podana na etykiecie nie odpowiada rzeczywistej wadze przesyłki.
Wymiary paczki podane na etykiecie nie odpowiadają rzeczywistym wymiarom przesyłki.
Etykieta ze stawką zryczałtowaną jest używana z opakowaniem o stawce uzależnionej od wagi lub etykieta ze stawką uzależnioną od wagi jest używana z opakowaniem o stawce zryczałtowanej.
Określona klasa przesyłki jest nieprawidłowa. Na przykład waga opakowania przekracza maksymalny próg dla tej klasy przesyłki.
Przesyłka nie jest w całości zapakowana w kartonowe pudełko. Na przykład przesyłka jest zapakowana w nieregularny materiał, taki jak metal, drewno, twardy plastik, miękki plastik lub pianka z polistyrenu ekspandowanego.
Przesyłka jest wysyłana przy użyciu nieobsługiwanego typu opakowania, takiego jak opakowanie w kształcie tuby.
Zawartość paczki nie spełnia ograniczeń klasy przesyłki.
Przewoźnik naliczył opłatę za przygotowanie wysyłki lub dokumentacji innej niż celna.
Przewoźnik naliczył opłatę za korektę adresu.
Przewoźnik naliczył opłaty za zwrot do nadawcy.

Jeśli masz pytania dotyczące korekty ceny lub uważasz, że została ona naliczona niesłusznie, zapoznaj się z sekcją Kwestionowanie korekty ceny.

Korekty za przekroczenie maksymalnego limitu

Przewoźnicy określają maksymalne rozmiary i wagę paczek. Jeśli wysyłka przekracza maksymalny rozmiar lub wagę, mogą naliczyć wysokie opłaty.

Na przykład, jeśli korzystasz z usług firmy UPS, a Twoja paczka waży ponad 150 funtów, możesz zostać obciążony(-a) kwotą ponad 875 USD za przekroczenie limitu wagowego. Opłaty mogą być również naliczane, jeśli wymiary paczki przekraczają limity przewoźnika. Na stronie internetowej UPS znajdują się informacje na temat przekroczenia maksymalnych limitów.

Unikanie korekt

Możesz uniknąć nadpłacania lub niedopłacania za etykiety wysyłkowe, upewniając się, że ustawienia wysyłki i produktu są dokładne.

Aby zwiększyć poprawność informacji na etykietach wysyłkowych:

Zważ pozycję, którą wysyłasz, i wprowadź jej wagę na stronie szczegółów produktu.
Użyj obsługiwanego typu opakowania.
Zmierz i zważ opakowanie.
Upewnij się, że lokalizacje realizacji i docelowe strefy wysyłki są prawidłowe.
Jeśli Twój przewoźnik korzysta z wagi gabarytowej, skonfiguruj wymiary domyślnego opakowania.
Sprawdź klasy przesyłek swojego przewoźnika, aby upewnić się, że Twoja wysyłka jest prawidłowo sklasyfikowana.
Zmierz zewnętrzne wymiary paczki, a nie wewnętrzne wymiary podane na pudełku.
Zaokrąglij wymiary w górę do najbliższego pełnego cala, ponieważ przewoźnicy zazwyczaj zaokrąglają w górę podczas skanowania.
Upewnij się, że paczki są dobrze zamknięte, aby zapobiec otwieraniu się klap pudełka podczas transportu.
Zabezpiecz produkty wewnątrz opakowania, aby zapobiec ich przesuwaniu się, które mogłoby spowodować wybrzuszenia.

Kwestionowanie korekty ceny

Jeśli uważasz, że korekta ceny została zastosowana nieprawidłowo, przed skontaktowaniem się z Pomocą techniczną Shopify przejrzyj szczegóły korekty na osi czasu zamówienia.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego wprowadzono korektę ceny.
W sekcji Oś czasu przejrzyj powód korekty podany przez przewoźnika.
Porównaj powód korekty z rzeczywistymi danymi paczki, takimi jak waga i wymiary.
Jeśli uważasz, że korekta jest nieprawidłowa, zgromadź następujące dowody:
- Zdjęcia zamkniętej paczki obok taśmy mierniczej, z widoczną długością, szerokością i wysokością.
- Zdjęcia paczki na wadze, jeśli spór dotyczy wagi.
- Numer śledzenia przesyłki.
Skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify, podając nr zamówienia, powód korekty i zgromadzone dowody.

Podatki od etykiet wysyłkowych

Każdy kraj ma inne zasady podatkowe dotyczące etykiet wysyłkowych. Zapoznaj się z zasadami podatkowymi kraju, z którego wysyłasz produkty.

Jeśli wysyłasz towary do Unii Europejskiej, możesz zarejestrować się, aby pobierać podatek VAT przy realizacji zakupu dla niektórych zamówień, dzięki czemu klienci w Unii Europejskiej nie będą musieli płacić podatków przy dostawie.

Australia

Australijskie krajowe etykiety wysyłkowe podlegają opodatkowaniu, ale międzynarodowe etykiety wysyłkowe nie. Nie płacisz jednak podatku, jeśli spełniasz wszystkie poniższe warunki:

Masz australijski numer biznesowy. Dowiedz się więcej o rejestracji w celu uzyskania australijskiego numeru biznesowego (ABN).
Zarejestrowałeś(-aś) się jako płatnik australijskiego podatku od towarów i usług (GST).
Dodałeś(-aś) swój australijski numer biznesowy do swojego konta Shopify.

Kanada

Etykiety wysyłkowe są opodatkowane według stawki obowiązującej w miejscu docelowym etykiety. Podatki nie są wliczone w koszt etykiety wysyłkowej w momencie zakupu w panelu administracyjnym Shopify. Podatki są doliczane do faktury wraz z zakupem etykiety wysyłkowej w momencie rozliczenia.

Przy zakupie etykiet wysyłkowych Canada Post za pośrednictwem Shopify podatki są obliczane automatycznie na podstawie Twojej lokalizacji i adresu klienta. Podatki te są niezależne od ustawienia Pobieraj podatek od stawek wysyłki w Twoim sklepie — podatki od etykiet wysyłkowych są stosowane niezależnie od tego ustawienia. Do etykiet Canada Post mają zastosowanie następujące zasady podatkowe:

GST (podatek od towarów i usług) lub HST (zharmonizowany podatek od sprzedaży): Stosowany na podstawie stawki w prowincji docelowej.
QST (podatek od sprzedaży w Quebecu): Stosowany tylko wtedy, gdy wysyłka pochodzi z Quebecu i jest wysyłana na adres w Quebecu.
PST (prowincjonalny podatek od sprzedaży): W przypadku wysyłek do Kolumbii Brytyjskiej podatek PST jest stosowany zarówno do kosztu wysyłki, jak i do produktów podlegających opodatkowaniu.

Etykiety Canada Post są kupowane w CAD, ale na fakturze Shopify rozliczane w USD. Kurs wymiany jest ustalany codziennie w południe na podstawie kursów rynkowych. Jeśli rozliczasz się w CAD, do przeliczenia doliczana jest opłata za wymianę waluty w wysokości 1,5%. Dowiedz się więcej o rozliczeniach w lokalnej walucie.

Francja

Od etykiet wysyłkowych zakupionych we Francji nie są pobierane żadne podatki.

Wielka Brytania

Od etykiet wysyłkowych zakupionych w Wielkiej Brytanii nie są pobierane żadne podatki.

Stany Zjednoczone

Podatki są naliczane za etykiety wysyłkowe zakupione w następujących stanach:

Arizona
Dystrykt Kolumbii
Hawaje
Nowy Meksyk
Wirginia Zachodnia

Jeśli uważasz, że kwalifikujesz się do zwolnienia z podatku, dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwolnienie z podatku od rozliczeń. Możesz również skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify, aby dostarczyć swoje zaświadczenie o zwolnieniu.

Pobieranie podatku VAT przy realizacji zakupu od klientów w Unii Europejskiej

Od 1 lipca 2021 r. możesz pobierać podatek VAT przy realizacji zakupu od klientów w Unii Europejskiej (UE), zamiast wymagać od nich płacenia podatków przy dostawie zamówienia.

Jeśli działasz poza Unią Europejską i chcesz, aby Twój sklep Shopify pobierał podatek VAT przy realizacji zakupu, potrzebujesz numeru w systemie Import One-Stop Shop (IOSS), zwanym również punktem kompleksowej obsługi dla podmiotów spoza Unii (Non-Union One-Stop Shop — OSS), i musisz dodać swój numer IOSS w panelu administracyjnym Shopify.

Zanim zaczniesz

Zapoznaj się z poniższymi uwagami i wymaganiami dotyczącymi pobierania podatku VAT za pośrednictwem IOSS:

Firmy spoza Unii Europejskiej, które wysyłają towary do klientów w Unii Europejskiej, nie muszą pobierać podatku VAT przy realizacji zakupu.
Zapoznaj się z informacjami o podatkach w Unii Europejskiej w systemie IOSS, aby dowiedzieć się, kiedy możesz pobierać podatek VAT.
Musisz złożyć wniosek o IOSS za pośrednictwem państwa członkowskiego UE. Po otrzymaniu numeru IOSS musisz dodać go do swojej rejestracji podatkowej w panelu administracyjnym Shopify.
Zanim dodasz numer IOSS w panelu administracyjnym Shopify, musisz skonfigurować profil wysyłki dla Unii Europejskiej.

Dodaj swój numer IOSS w panelu administracyjnym Shopify

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Podatki i cła.
W sekcji Regiony podatkowe, obok opcji Unia Europejska, kliknij Zarządzaj.
W sekcji Wysyłka do UE, obok opcji VAT od sprzedaży do UE, kliknij Pobierz VAT.
W polu Kraj rejestracji wybierz kraj, w którym dokonano rejestracji w systemie IOSS.
W polu Numer VAT IOSS wprowadź swój numer IOSS.
Kliknij opcję Pobierz VAT.

Rozwiązywanie problemów z rozliczeniami za etykiety wysyłkowe

Skorzystaj z poniższych informacji, aby rozwiązać typowe problemy z rozliczaniem etykiet wysyłkowych.

Rozwiązywanie problemów z niemożnością zakupu etykiet wysyłkowych

Jeśli nie możesz kupić etykiet wysyłkowych, być może osiągnąłeś(-ęłaś) próg rozliczeniowy i masz zaległy rachunek.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenia.

Sprawdź, czy masz nieopłacony rachunek w sekcji Rachunki.
Jeśli masz niezapłacony rachunek, kliknij Zapłać teraz, aby spłacić saldo zaległości.
Po przetworzeniu płatności spróbuj ponownie kupić etykietę wysyłkową.

Rozwiązywanie problemów z nieoczekiwanymi opłatami za wysyłkę na rachunku

Jeśli zauważysz nieoczekiwane opłaty za wysyłkę na swoim rachunku, zapoznaj się z następującymi możliwymi przyczynami:

Korekty cen: Przewoźnik mógł skorygować cenę etykiety po zeskanowaniu Twojej paczki. Sprawdź oś czasu zamówienia pod kątem powiadomień o korektach.
Rozliczenie progowe: Jeśli szybko zakupiono wiele etykiet, mogło to spowodować wystawienie rachunku progowego przed standardową datą rozliczenia.
Przeliczanie walut: Jeśli Twój sklep znajduje się w Kanadzie i dokonano zakupu etykiet Canada Post, opłaty są przeliczane z CAD na USD, co może skutkować kwotami innymi niż oczekiwane.
Podatki: Podatki od etykiet wysyłkowych są doliczane w momencie rozliczenia, a nie w momencie zakupu, dlatego kwota na rachunku może być wyższa niż cena etykiety wyświetlana podczas zakupu.

Możesz zidentyfikować źródło opłaty, wyświetlając opłaty za wysyłkę w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenia.

Kliknij rachunek zawierający nieoczekiwane opłaty.
W sekcji Wysyłka kliknij liczbę opłat, aby wyświetlić zestawienie według zamówień.
Kliknij numer zamówienia, aby przejść bezpośrednio do zamówienia i przejrzeć szczegóły etykiety wyświetlane na osi czasu zamówienia.

Rozwiązywanie problemów z opłatami podatkowymi, które nie odpowiadają lokalizacji Twojego sklepu

Jeśli wyświetlane są opłaty podatkowe dla innej lokalizacji niż adres sklepu, zazwyczaj wynika to z tego, że podatki na etykiecie wysyłkowej są oparte na adresie docelowym, a nie na adresie sklepu. Jeśli na przykład etykieta Canada Post dotyczy wysyłki do Quebecu, podatek QST może mieć zastosowanie, nawet jeśli Twój sklep nie mieści się w tej prowincji.

Zapoznaj się z sekcją Podatki od etykiet wysyłkowych, aby uzyskać informacje o tym, jak obliczane są podatki w Twoim regionie.

Rozwiązywanie problemów z kosztem etykiety, który różni się od stawki za wysyłkę przy realizacji zakupu

Jeśli koszt etykiety wysyłkowej różni się od kwoty zapłaconej przez klienta przy realizacji zakupu, może to wynikać z następujących przyczyn:

Różne źródła stawek: Jeśli wyświetlasz stawki Shopify Shipping przy realizacji zakupu, ale kupujesz etykiety za pośrednictwem aplikacji firmy zewnętrznej, stawki nie będą się zgadzać. Shopify Shipping oferuje zniżkowe stawki, które są niezależne od stawek zewnętrznych dostawców.
Ustawienia narzutu: Jeśli do stawek wysyłki dodano narzut, klienci płacą więcej niż podstawowa stawka przewoźnika.
Korekty cen: jeśli przewoźnik skorygował cenę etykiety po zeskanowaniu, ostateczny koszt różni się od pierwotnej ceny zakupu.

Aby zapewnić spójne ceny, używaj usługi Shopify Shipping zarówno do wyświetlania stawek, jak i zakupu etykiet, lub skonfiguruj realizację zakupu tak, aby wyświetlała stawki od zewnętrznego dostawcy etykiet.

Często zadawane pytania

Zapoznaj się z poniższymi często zadawanymi pytaniami dotyczącymi rozliczeń za etykiety wysyłkowe.

Kiedy naliczane są mi opłaty za etykiety wysyłkowe?

Opłaty za etykiety wysyłkowe są naliczane natychmiast po osiągnięciu progu rozliczeniowego. Jeśli próg nie zostanie osiągnięty w danym cyklu rozliczeniowym, opłaty za etykiety wysyłkowe zostaną uwzględnione w miesięcznym rachunku za subskrypcję Shopify.

Dlaczego opłaty za etykiety wysyłkowe i korekty cen są wyświetlane osobno?

Początkowy zakup etykiety i wszelkie późniejsze korekty cen są osobnymi opłatami. Korekty cen są stosowane przez przewoźnika po zeskanowaniu paczki, co może nastąpić kilka dni lub tygodni po pierwotnym zakupie.

Czy mogę otrzymać zwrot kosztów za etykietę wysyłkową?

Jeśli unieważnisz etykietę wysyłkową przed jej użyciem, zwrot kosztów zostanie przyznany w formie uznania na Twoim koncie. To uznanie zostanie automatycznie zastosowane do przyszłych zakupów etykiet wysyłkowych. Dowiedz się więcej o unieważnianiu etykiet wysyłkowych.

Dlaczego naliczane są mi podatki od etykiet wysyłkowych?

Podatki od etykiet wysyłkowych są określane przez lokalne przepisy podatkowe i zależą od miejsca docelowego wysyłki. W niektórych regionach usługi wysyłkowe podlegają opodatkowaniu. Podatki te są doliczane do faktury w momencie rozliczenia. Jeśli uważasz, że kwalifikujesz się do zwolnienia z podatku, dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwolnienie z podatku od rozliczeń.

Jak mogę uniknąć korekt cen?

Aby zminimalizować korekty cen, dokładnie zważ i zmierz zamknięte paczki przed zakupem etykiet. Użyj zewnętrznych wymiarów opakowania, zaokrąglij wymiary w górę do pełnego cala i upewnij się, że paczki są dobrze uszczelnione, aby zapobiec zmianom podczas transportu. Więcej wskazówek znajdziesz w sekcji dotyczącej unikania korekt.

Dlaczego moja opłata za wysyłkę różni się od podanej ceny?

Ostateczna opłata za wysyłkę na rachunku może różnić się od ceny wyświetlonej podczas zakupu etykiety z następujących powodów:

Korekty cen: Przewoźnik zeskanował paczkę i stwierdził, że ma ona inny rozmiar lub wagę niż podano.
Podatki: Podatki od etykiet wysyłkowych są doliczane w momencie rozliczenia, a nie podczas zakupu.
Przeliczanie walut: W przypadku etykiet Canada Post cena w CAD jest przeliczana na USD na fakturze.

Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Koszt etykiety różni się od stawki za wysyłkę przy realizacji zakupu.

Co się stanie, jeśli mój spór zostanie odrzucony?

Jeśli spór dotyczący korekty ceny zostanie odrzucony przez przewoźnika, pierwotna opłata za korektę pozostanie na Twoim koncie. Spory wymagają wyraźnych dowodów w postaci zdjęć wymiarów lub wagi paczki. Jeśli nie dostarczono odpowiednich dowodów, można spróbować odtworzyć wysyłkę i ponownie zgłosić spór z odpowiednią dokumentacją.

Co się stanie, jeśli użyję etykiety kilka tygodni po zakupie?

Używanie etykiet długo po zakupie może powodować problemy z rozliczeniami. Przewoźnicy mogą fakturować Cię bezpośrednio, a w przypadku etykiet UPS nieopłacone faktury mogą skutkować naliczeniem opłat za zwłokę lub zawieszeniem możliwości zakupu etykiet. USPS może obciążyć odbiorcę opłatą za zaległą przesyłkę. W przypadku wysyłek międzynarodowych urzędy celne mogą odrzucić paczki, jeśli elektroniczne dane zaawansowane (EAD) nie są już dostępne (zazwyczaj są archiwizowane 45 dni po dacie wysyłki). Etykiety można unieważnić tylko w ciągu 30 dni od zakupu.

Zanim skontaktujesz się z Pomocą techniczną Shopify

Przed skontaktowaniem się z Pomocą techniczną Shopify zbierz następujące informacje, aby szybciej rozwiązać problem:

Numer(y) zamówienia, którego(-ych) dotyczy problem z rozliczeniem.
Zrzuty ekranu rachunku z widocznymi nieoczekiwanymi opłatami.
Data pojawienia się opłaty na rachunku.
W przypadku sporów dotyczących korekty ceny:
- Zdjęcia paczki z miarką pokazującą długość, szerokość i wysokość.
- Zdjęcia paczki na wadze (w przypadku sporów dotyczących wagi).
- Numer śledzenia przesyłki.
- Powód korekty dokonanej przez przewoźnika (widoczny na osi czasu zamówienia).
W przypadku pytań związanych z podatkami:
- Adres firmy Twojego sklepu.
- Adres docelowy danej wysyłki.
- Wszelkie certyfikaty zwolnienia z podatku, które Twoim zdaniem powinny mieć zastosowanie.
Kroki, które już wypróbowałeś(-aś) z sekcji rozwiązywania problemów.