Wysyłka z FedEx
Jeśli wysyłasz z lokalizacji realizacji w Stanach Zjednoczonych, możesz kupować etykiety wysyłkowe od FedEx. Możesz wysyłać paczki w kraju.
Pobierane stawki za wysyłkę są oparte na umowie Shopify z firmą FedEx.
Jeśli chcesz korzystać z własnych wynegocjowanych stawek w celu zakupu etykiet wysyłkowych FedEx i wyświetlać obliczone stawki FedEx przy realizacji zakupu, zapoznaj się z sekcją Aktywuj obliczone stawki wysyłki FedEx.
Na tej stronie
- Ważne informacje dotyczące wysyłki paczek za pośrednictwem FedEx
- Wysyłka krajowa za pośrednictwem FedEx
- Wymagania dotyczące paczek dla przesyłek FedEx
- FedEx One Rate®
- Wymaganie podpisu przy dostawie przesyłki FedEx
- Zgłaszanie reklamacji wysyłki dla przesyłek FedEx
- Uzyskiwanie pomocy technicznej dla przesyłek FedEx
Ważne informacje dotyczące wysyłki paczek z FedEx
Zapoznaj się z poniższymi uwagami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem FedEx:
- Roszczenia z tytułu utraty, uszkodzenia, błędnego doręczenia, niedoręczenia, dezinformacji, braku informacji lub przetwarzania paczki muszą być zgłaszane bezpośrednio do firmy FedEx, zgodnie z Przewodnikiem po usługach FedEx. Zgłaszając takie roszczenia, zrzekasz się Gwarancji zwrotu pieniędzy FedEx.
- Nie możesz wysyłać alkoholu, tytoniu, produktów do wapowania, broni palnej ani żadnych innych przedmiotów lub towarów, które mogą być prawnie zabronione lub zabronione bądź ograniczone przez firmę FedEx. Tego rodzaju towary wymagają oddzielnej umowy z firmą FedEx.
- FedEx realizuje wysyłki tylko na terenie Stanów Zjednoczonych i nie obsługuje międzynarodowych miejsc docelowych.
- Aby kupować etykiety wysyłkowe FedEx, musisz mieć lokalizację realizacji w Stanach Zjednoczonych.
- Firma FedEx nie oferuje usługi odbioru. Musisz dostarczyć swoje paczki do punktu FedEx.
- Do zakupu etykiet wysyłkowych FedEx wymagany jest numer telefonu klienta. Jeśli często wysyłasz paczki za pośrednictwem FedEx, rozważ ustawienie numeru telefonu jako pola wymaganego w ustawieniach realizacji zakupu.
Wysyłka krajowa z FedEx
Możesz realizować wysyłki krajowe na terenie Stanów Zjednoczonych za pośrednictwem FedEx, korzystając z następujących rodzajów usług wysyłkowych:
| Usługa wysyłkowa | Czas dostawy | Opis |
|---|---|---|
| FedEx Ground® Economy | 2–7 dni roboczych | Ekonomiczny sposób wysyłki małych paczek na terenie Stanów Zjednoczonych. Miejsca nadania przesyłki na Alasce, Hawajach, w Portoryko i na terytoriach Stanów Zjednoczonych nie są obsługiwane. Miejsca docelowe będące firmami i skrytkami pocztowymi nie są obsługiwane. Przesyłki muszą być nadawane bezpośrednio w placówce FedEx. |
| FedEx Home Delivery® | 1–5 dni (Sąsiadujące ze sobą stany USA) 3–7 dni (Alaska i Hawaje) | Wysyłka zamówień wyłącznie na adresy prywatne na terenie Stanów Zjednoczonych. |
| FedEx Ground® | 1–5 dni (Sąsiadujące ze sobą stany USA) 3–7 dni (Alaska i Hawaje) | Wysyłka zamówień wyłącznie na adresy firmowe na terenie Stanów Zjednoczonych. |
| FedEx Express Saver® | 3 dni robocze | Wysyłaj paczki szybko i ekonomicznie na terenie Stanów Zjednoczonych. Miejsca nadania przesyłki na Alasce i Hawajach nie są obsługiwane. |
| FedEx 2Day® AM | 2 dni robocze (rano) | Wysyłka zamówień na terenie Stanów Zjednoczonych w ciągu 2 dni od nadania, z dostawą przed południem. |
| FedEx 2Day® | 2 dni robocze | Wysyłka zamówień na terenie Stanów Zjednoczonych w ciągu 2 dni od nadania. |
| FedEx Priority Overnight® | Następny dzień roboczy (przed południem) | Wysyłka zamówień na terenie Stanów Zjednoczonych, które muszą dotrzeć przed południem następnego dnia roboczego. |
| FedEx Standard Overnight® | Następny dzień roboczy | Wysyłka zamówień na terenie Stanów Zjednoczonych, które muszą dotrzeć następnego dnia roboczego. |
Krajowe towary niebezpieczne i materiały niebezpieczne w przesyłkach FedEx
Etykiety wysyłkowe nie obsługują wysyłki materiałów niebezpiecznych (HAZMAT) ani towarów niebezpiecznych w rozumieniu przepisów FedEx. Zabronione jest wysyłanie paczek zawierających tytoń, produkty do wapowania, broń palną, alkohol, suchy lód oraz produkty zawierające baterie litowo-jonowe. Jako nadawca masz obowiązek zrozumieć i przestrzegać wszystkich przepisów i wytycznych firmy FedEx. Chociaż FedEx dopuszcza wysyłkę niektórych materiałów niebezpiecznych (HAZMAT) zgodnie ze swoimi przepisami i regulacjami, wysyłki zawierające te przedmioty są zabronione za pośrednictwem platformy Shopify i muszą być realizowane bezpośrednio przez firmę FedEx.
Więcej informacji na temat krajowych towarów niebezpiecznych i materiałów niebezpiecznych (HAZMAT) można znaleźć w przewodniku po usługach FedEx.
Wymagania dotyczące paczek dla przesyłek FedEx
Paczki wysyłane za pośrednictwem FedEx muszą mieć następujące minimalne wymiary:
- Minimalna długość 6 cali (15 cm)
- Minimalna szerokość 4 cale (10 cm)
- Minimalna wysokość 0,5 cala (1,2 cm)
Poniżej przedstawiono maksymalne wartości dozwolone przez FedEx dla usługi FedEx Ground® Economy:
- Maksymalna waga wynosi 70 funtów (31 kg)
- Żaden pojedynczy wymiar paczki nie może przekraczać 60 cali (152 cm)
- Maksymalna łączna długość i obwód wynoszą 130 cali (330 cm)
- w przypadku paczek o wadze poniżej 1 funta (0,4 kg) maksymalna łączna długość i obwód wynoszą 84 cale (215 cm)
Poniżej przedstawiono maksymalne wartości dozwolone przez FedEx dla usług FedEx Home Delivery® i FedEx Ground®:
- Maksymalna waga wynosi 150 funtów (68 kg)
- Maksymalna długość wynosi 108 cali (274 cm)
- Maksymalna łączna długość i obwód wynoszą 165 cali (419 cm)
Poniżej przedstawiono maksymalne wartości dozwolone przez FedEx dla usług FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® i FedEx Priority Overnight®:
- Maksymalna waga wynosi 150 funtów (68 kg)
- Maksymalna długość wynosi 119 cali (302 cm)
- Maksymalna łączna długość i obwód wynoszą 165 cali (419 cm)
Więcej informacji na temat wymagań dotyczących paczek można znaleźć na stronie internetowej FedEx.
FedEx One Rate®
FedEx One Rate® to opcja wysyłki zryczałtowanej, która pozwala na wysyłanie paczek za stałą cenę, co zapewnia uproszczony i przewidywalny koszt wysyłki. Cena za wysyłkę nie zmienia się w zależności od wagi ani miejsca docelowego paczki. Cena jest uzależniona wyłącznie od rozmiaru użytej paczki.
Listę paczek kwalifikujących się do usługi One Rate® można znaleźć w sekcji Informacje o opakowaniach wysyłkowych i ich wagach.
Aktywuj paczki FedEx One Rate®
- W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.
- W sekcji Wysyłka kliknij opcję Paczki, a następnie kliknij Dodaj paczkę.
- Kliknij opcję Paczka przewoźnika.
- Kliknij FedEx, a następnie wybierz paczkę, którą chcesz dodać do opcji wysyłki.
- Kliknij Dodaj paczkę.
Wymaganie podpisu przy dostawie przesyłki FedEx
Aby wymagać podpisu przy dostawie przesyłki, wykonaj jedną z następujących czynności podczas zakupu etykiety wysyłkowej:
- Jeśli dowolna osoba może złożyć podpis, wybierz opcję Wymagany podpis.
- W przypadku usług FedEx Home® i FedEx Ground® koszt tej usługi wynosi 7,15 USD.
- W przypadku usług FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® i FedEx Standard Overnight® koszt tej usługi wynosi 8,15 USD.
- Jeśli osoba składająca podpis musi mieć ukończone 21 lat, wybierz opcję Wymagany podpis osoby dorosłej.
- W przypadku usług FedEx Home® i FedEx Ground® koszt tej usługi wynosi 8,65 USD.
- W przypadku usług FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® i FedEx Standard Overnight® koszt tej usługi wynosi 9,86 USD.
Składanie roszczeń wysyłkowych dotyczących przesyłek FedEx
Jeśli korzystasz z usług FedEx przez platformę Shopify, a Twoja przesyłka FedEx zaginie lub ulegnie uszkodzeniu, zgłoś roszczenie bezpośrednio w firmie FedEx. Shopify nie zgłasza już roszczeń do firmy FedEx w Twoim imieniu. Jeśli ubezpieczenie przesyłki zostało wykupione lub uwzględnione podczas zakupu etykiety wysyłkowej na platformie Shopify, zamiast tego możesz złożyć roszczenie ubezpieczeniowe Shipsurance w panelu administracyjnym Shopify. Roszczenia z tytułu opóźnionej dostawy nie kwalifikują się do zwrotu kosztów.
Uwzględniona ochrona ubezpieczeniowa przesyłek FedEx
Firma FedEx oferuje ochronę przewoźnika do kwoty 100 USD w przypadku zgubionych i uszkodzonych paczek.
Możesz dokupić dodatkowe ubezpieczenie przesyłki podczas zakupu etykiety wysyłkowej.
Złóż roszczenie wysyłkowe dotyczące zagubionych lub uszkodzonych przesyłek FedEx
Jeśli Twoja przesyłka FedEx zostanie zgubiona lub uszkodzona, zgłoś roszczenie bezpośrednio w firmie FedEx. Istnieją dwa oddzielne procesy zgłaszania roszczeń w zależności od tego, jakiej usługi FedEx użyto do wysłania zamówienia. Zapoznaj się z procesem dotyczącym Twojej przesyłki w poniższych sekcjach.
Roszczenie należy złożyć natychmiast po odkryciu, że paczka została zgubiona lub uszkodzona.
Złóż roszczenie z tytułu zagubienia lub uszkodzenia w usłudze FedEx Ground® Economy
Roszczenia dotyczące usługi FedEx Ground® Economy należy zgłaszać w ciągu 90 dni od daty wysyłki.
Roszczenia dotyczące usługi FedEx Ground® Economy przesyła się e-mailem, korzystając z formularza roszczeń FedEx Ground® Economy Claims Form (szablon .xlsx).
Przed wypełnieniem formularza zapoznaj się z poniższymi uwagami:
- Formularz może zawierać od 1 do 200 roszczeń w jednym zgłoszeniu.
- Partie roszczeń przekraczające 200 sztuk należy przesyłać osobno.
Kroki:
- Otwórz formularz FedEx Ground® Economy Claims Form.
- Wprowadź nazwę nadawcy (firmy).
- Wprowadź numer śledzenia USPS lub FedEx Ground®.
- Wprowadź wartość roszczenia.
- Wprowadź opłaty za wysyłkę.
- Wprowadź adres rozliczeniowy 1, adres rozliczeniowy 2, miejscowość, stan i kod pocztowy.
- Wprowadź komentarze nadawcy.
- Zapisz plik z roszczeniami, używając nazwy w następującym formacie:
nazwa nadawcy_liczba roszczeń_mmddrr_nr partii. Na przykład:testshipper_200_060524_1. - Zapisz plik szablonu roszczenia jako Skoroszyt programu Excel (.xlsx).
Po wypełnieniu formularza roszczeń FedEx Ground® Economy należy go przesłać do firmy FedEx. W tym celu wyślij wiadomość e-mail na adres FGEClaims@fedex.com z wypełnionym formularzem w załączniku.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poniższymi zasobami firmy FedEx:
- Plik programu Excel z formularzem FedEx Ground® Economy Claims Form
- Przewodnik FedEx Ground® Economy Help Guide zawierający wskazówki dotyczące formatowania kolumn
Złóż roszczenie z tytułu zagubienia lub uszkodzenia dla wszystkich pozostałych usług FedEx
Firma FedEx musi otrzymać zgłoszenie roszczenia z tytułu uszkodzenia w ciągu 60 dni od daty wysyłki. Roszczenia z tytułu zagubienia należy składać w ciągu 9 miesięcy od daty wysyłki.
Roszczenia z tytułu zagubienia lub uszkodzenia należy przesyłać za pośrednictwem strony roszczeń FedEx.
Zgłaszanie zapotrzebowania na pomoc techniczną w sprawie przesyłek FedEx
Jeśli korzystasz z usług FedEx za pośrednictwem Shopify i potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się, z kim się skontaktować:
| Sytuacja | Kontakt |
|---|---|
| Uzyskaj pomoc przed zakupem etykiety. | Pomoc techniczna Shopify |
| Uzyskaj pomoc po zakupie etykiety, na przykład w celu przekierowania paczki. | Pomoc techniczna Shopify |
| Złóż roszczenie. | Zgłoś roszczenie z tytułu zagubienia lub uszkodzenia bezpośrednio w firmie FedEx |
| Zakwestionuj korektę kosztów wysyłki. | Pomoc techniczna Shopify |