Zarządzanie zamówieniami wysokiego ryzyka za pomocą aplikacji Shopify Flow

Shopify Flow to bezpłatna platforma do automatyzacji e-handlu, która umożliwia automatyzację zadań i procesów w sklepie Shopify i w różnych aplikacjach. Możesz używać aplikacji Shopify Flow do automatyzacji niektórych zadań w panelu administracyjnym Shopify, takich jak zarządzanie zamówieniami wysokiego ryzyka.

Jeśli w panelu administracyjnym Shopify pojawi się baner informujący o instalacji aplikacji Shopify Flow, możesz kliknąć opcję Zainstaluj Flow i natychmiast aktywować proces, który automatycznie rejestruje płatności za zamówienia niskiego i średniego ryzyka. W przeciwnym razie możesz zainstalować aplikację Shopify Flow z Shopify App Store, a następnie użyć gotowego szablonu lub utworzyć własny proces.

Na tej stronie

Przed rozpoczęciem korzystania z aplikacji Shopify Flow do zarządzania zamówieniami wysokiego ryzyka

Podczas tworzenia lub edytowania procesu do zarządzania zamówieniami wysokiego ryzyka upewnij się, że używasz wyzwalacza Zanalizowano ryzyko zamówienia zamiast wyzwalacza Utworzono zamówienie. Dzieje się tak, ponieważ przetwarzanie analizy oszustw po utworzeniu zamówienia zajmuje trochę czasu. Procesy, które rozpoczynają się od wyzwalacza Zanalizowano ryzyko zamówienia, nie są uruchamiane natychmiast po utworzeniu zamówienia, ale są wyzwalane po zakończeniu analizy oszustw w zamówieniu.

Po aktywowaniu procesu, który określa, czy płatność powinna zostać zarejestrowana, upewnij się, że w ustawieniach dla opcji autoryzacja i rejestracja karty kredytowej wybrano ustawienie rejestruj ręcznie. Procesy, które zarządzają rejestrowaniem płatności, nie działają, jeśli aktywowana jest automatyczna rejestracja.

Konfigurowanie procesów Shopify Flow

Możesz zautomatyzować typowe zadania wykonywane na platformie Shopify, tworząc obiegi w aplikacji Shopify Flow, które obejmują wyzwalacze, warunki i akcje. Aby używać aplikacji Shopify Flow do zarządzania zamówieniami wysokiego ryzyka, możesz skonfigurować powszechnie używane obiegi. Na przykład możesz przechwycić płatność, jeśli zamówienie nie jest obarczone wysokim ryzykiem lub anulować zamówienia wysokiego ryzyka i zwrócić je do magazynu. Te obiegi działają na podstawie informacji z analizy oszustw Shopify.

Przechwytywanie płatności za zamówienia, które nie są obarczone wysokim ryzykiem oszustwa

Ten obieg przechwytuje płatności za zamówienia o niskim i średnim ryzyku, unikając przechwytywania płatności za zamówienia wysokiego ryzyka. Możesz zainstalować szablon automatycznie lub zainstalować go ręcznie i dostosować w panelu administracyjnym Shopify, wykonując poniższe kroki.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Flow.
Kliknij Utwórz obieg.
Kliknij opcję Przeglądaj szablony.
Wybierz opcję Ryzyko, a następnie wybierz opcję Przechwyć płatność, jeśli zamówienie nie jest obarczone wysokim ryzykiem oszustwa.
Kliknij opcję Zainstaluj.
Opcjonalnie: Jeśli chcesz śledzić zamówienia, które nie zostały zrealizowane, wykonaj następujące czynności:
1. W polu Sprawdź, czy kliknij wskaźnik + obok opcji W przeciwnym razie.
2. Kliknij opcję Akcja.
3. Wybierz akcję. Możesz na przykład użyć akcji Dodaj tagi zamówienia, aby dodać tag, lub akcji Wyślij wewnętrzną wiadomość e-mail, aby wysłać wiadomość e-mail do siebie lub swoich pracowników z informacją, że płatność nie została przechwycona.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby zapisać obieg i zacząć go używać, kliknij opcję Włącz obieg.
- Aby zapisać obieg bez jego aktywowania, kliknij opcję Zakończ.

Anulowanie i zwrot do magazynu zamówień wysokiego ryzyka

Ten obieg anuluje zamówienia wysokiego ryzyka i zwraca pozycje z tych zamówień do magazynu. Dodaje również tag do zamówienia i do klienta, który je złożył, oraz wysyła wiadomość e-mail z informacją, że zamówienie zostało anulowane z powodu wysokiego ryzyka. Możesz zainstalować szablon automatycznie lub zainstalować go ręcznie i dostosować w panelu administracyjnym Shopify, wykonując poniższe kroki.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Flow.
Kliknij Utwórz obieg.
Kliknij opcję Przeglądaj szablony.
Wybierz opcję Ryzyko, a następnie wybierz opcję Anuluj i zwróć do magazynu zamówienia wysokiego ryzyka.
Opcjonalnie: Aby edytować akcje podejmowane przez obieg, kliknij akcję, którą chcesz zmienić. Na przykład, aby zmienić miejsce docelowe wiadomości e-mail, kliknij pole Wyślij wewnętrzną wiadomość e-mail, a następnie zmień adres your.email@example.com na adres e-mail, którego chcesz użyć.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby zapisać obieg i zacząć go używać, kliknij opcję Włącz obieg.
- Aby zapisać obieg bez jego aktywowania, kliknij opcję Zakończ.

Anulowanie zamówień klientów, którzy często zwracają pozycje

Anuluj zamówienia klientów, którzy zwrócili produkty pięć lub więcej razy w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Możesz zainstalować szablon automatycznie lub zainstalować go ręcznie i dostosować w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Flow.
Kliknij Utwórz obieg.
Kliknij opcję Przeglądaj szablony.
Wybierz opcję Ryzyko, a następnie wybierz opcję Anuluj zamówienia klientów, którzy często zwracają pozycje.
Opcjonalnie: Aby edytować akcje podejmowane przez obieg, kliknij akcję, którą chcesz zmienić. Na przykład, aby zmienić miejsce docelowe wiadomości e-mail, kliknij pole Wyślij wewnętrzną wiadomość e-mail, a następnie zmień adres your.email@example.com na adres e-mail, którego chcesz użyć.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby zapisać obieg i zacząć go używać, kliknij opcję Włącz obieg.
- Aby zapisać obieg bez jego aktywowania, kliknij opcję Zakończ.

Anulowanie i oznaczanie tagami zamówień z adresów e-mail o złej reputacji

Automatycznie anuluj zamówienia, w których użyto adresu e-mail wykorzystanego do wcześniejszych fałszywych zamówień. Oszuści mogą z łatwością ominąć to zabezpieczenie, ale może ono pomóc w przerwaniu zautomatyzowanych oszustw. Możesz zainstalować szablon automatycznie lub zainstalować go ręcznie i dostosować w panelu administracyjnym Shopify.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Flow.
Kliknij Utwórz obieg.
Kliknij opcję Przeglądaj szablony.
Wybierz opcję Ryzyko, a następnie wybierz opcję Anuluj i oznacz tagiem zamówienia z adresów e-mail o złej reputacji.
Opcjonalnie: Aby edytować akcje podejmowane przez obieg, kliknij akcję, którą chcesz zmienić. Na przykład, aby zmienić miejsce docelowe wiadomości e-mail, kliknij pole Wyślij wewnętrzną wiadomość e-mail, a następnie zmień adres your.email@example.com na adres e-mail, którego chcesz użyć.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby zapisać obieg i zacząć go używać, kliknij opcję Włącz obieg.
- Aby zapisać obieg bez jego aktywowania, kliknij opcję Zakończ.