Pomoc
Zaloguj

Zwrot kosztów zamówień

Możesz zwrócić koszty całego zamówienia lub tylko jego części na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify. Zwrot kosztów zamówienia odsyła płatność do klienta, co może pomóc w rozwiązywaniu sporów, korygowaniu błędów cenowych lub dotrzymywaniu warunków polityki zwrotów.

Możesz zwrócić koszty zamówienia bez tworzenia zwrotu, ale nie możesz utworzyć zwrotu po wydaniu zwrotu kosztów. W niektórych przypadkach możesz anulować zamówienie, a następnie zwrócić koszty. W ramach procesu zwrotu kosztów masz możliwość zwrócenia pozycji do magazynu i wysłania klientowi e-maila z powiadomieniem. Jeśli nie ma płatności do zwrotu, możesz zwrócić do magazynu pozycje z zamówienia.

Jeśli jesteś klientem, który chce uzyskać zwrot kosztów za zamówienie złożone w sklepie Shopify, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sklepem.

Na tej stronie

Kwestie do rozważenia przy zwrocie kosztów zamówień

Zanim zwrócisz koszty zamówienia, zapoznaj się z poniższymi kwestiami:

  • Aby zwracać koszty zamówień, musisz być właścicielem sklepu lub mieć następujące uprawnienia w sekcji Zamówienia w zależności od metody płatności, na którą chcesz dokonać zwrotu kosztów: _ Zwrot kosztów na oryginalną metodę płatności _ Zwrot kosztów na oryginalną metodę płatności > Nadmiarowy zwrot kosztów dla zamówień wcześniej zwróconych w formie kredytów sklepowych * Zwrot kosztów w formie kredytów sklepowych
  • Gdy zwracasz koszty zamówienia, możesz dokonać zwrotu na oryginalną metodę płatności, w formie kredytów sklepowych lub obu. Jeśli wydajesz zwrot kosztów w formie kredytów sklepowych, opcjonalnie możesz ustawić datę ważności dla kredytów sklepowych. Poszczególne kraje mają różne przepisy prawne dotyczące dat ważności kredytów sklepowych. Zanim ustawisz datę ważności, sprawdź przepisy obowiązujące w Twoim kraju.
  • Jeśli zamówienie ma wiele transakcji, a Ty wydajesz częściowy zwrot kosztów, zostanie wyświetlony sugerowany podział zwrotu kosztów dla każdej transakcji. Jeśli zamówienie obejmuje kartę prezentową, sugestia spróbuje najpierw w pełni zwrócić koszty na kartę prezentową. Kwotę zwrotu można dostosować ręcznie dla każdej metody płatności, aż do maksymalnej kwoty dostępnej dla danej metody płatności.
  • Jeśli dokonasz zwrotu kosztów przy użyciu pierwotnej metody płatności, a klient nie ma już do niej dostępu, musi skontaktować się z bankiem lub agencją obsługującą pierwotną metodę płatności, aby odebrać środki po wysłaniu zwrotu kosztów.
  • Jeśli koszty zamówienia zostały już zwrócone w formie kredytów sklepowych, a klient później zmieni zdanie, możesz dokonać zwrotu na oryginalną metodę płatności po dokonaniu zwrotu w formie kredytów sklepowych. Nie spowoduje to cofnięcia wydanego już zwrotu w formie kredytów sklepowych, co może skutkować nadmiarowym zwrotem kosztów za zamówienie.
  • Po zainicjowaniu zwrotu kosztów w panelu administracyjnym Shopify nie można go anulować ani cofnąć. Jeśli przez pomyłkę zainicjujesz zwrot kosztów, możesz utworzyć nową wersję roboczą zamówienia i ponownie pobrać płatność za pomocą wersji roboczej zamówienia.
  • W przypadku zwrotu kosztów lub anulowania zamówienia klienta obowiązują następujące scenariusze dotyczące pierwotnych opłat za zamówienie, niezależnie od tego, czy zamówienie zostało zrealizowane:
    • Jeśli zamówienie zostało przetworzone za pośrednictwem Shopify Payments, opłaty za obsługę karty kredytowej nie podlegają zwrotowi. Dowiedz się więcej o zakupach i zwrotach kosztów w Shopify Payments.
    • Jeśli zamówienie zostało przetworzone za pośrednictwem zewnętrznej bramki płatniczej, ale usługa Shopify Payments jest dostępna w kraju, w którym znajduje się Twój sklep, opłaty transakcyjne nie podlegają zwrotowi. Opłaty transakcyjne to nie to samo, co opłaty za obsługę karty kredytowej. Wszelkie opłaty za obsługę karty kredytowej są ustalane i pobierane przez używaną przez Ciebie bramkę płatniczą.
    • Jeśli zamówienie zostało przetworzone za pośrednictwem zewnętrznej bramki płatniczej, a usługa Shopify Payments nie jest dostępna w kraju, w którym znajduje się Twój sklep, wszelkie opłaty transakcyjne są zwracane proporcjonalnie do kwoty zwróconych kosztów zamówienia klienta. Jeśli zwrócisz pełne koszty zamówienia, na Twoje konto zostanie zwrócone 100% opłaty transakcyjnej. Jeśli zwrócisz 50% kosztów zamówienia, otrzymasz na konto zwrot 50% opłaty transakcyjnej. Uznanie z tytułu opłaty transakcyjnej ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zwracasz koszty zamówienia za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify. Jeśli zwrócisz koszty zamówienia za pośrednictwem zewnętrznej bramki płatniczej, nie otrzymasz uznania z tytułu opłaty transakcyjnej.
    • Jeśli zwrócisz koszty za niezrealizowaną pozycję, zostanie ona usunięta z zamówienia i nie będzie można jej zrealizować.

Zwrot kosztów całego zamówienia

Możesz wydać pełny zwrot kosztów za wszystkie pozycje w zamówieniu. Przed zrealizowaniem zwrotu kosztów możesz również zastosować rabat do pozycji pojedynczej bezpośrednio na stronie zwrotu. Podczas zwrotu kosztów za zamówienie możesz ręcznie edytować Kwotę zwrotu, aby odliczyć opłatę za zwrot do magazynu. Możesz również zwrócić koszty dowolnych opłat za wysyłkę.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zwrócić koszty.

  3. Kliknij opcję Zwrot kosztów.

  4. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat do pozycji pojedynczej przed dokonaniem zwrotu kosztów, wykonaj następujące kroki:

    1. Kliknij cenę pozycji, do której chcesz dodać rabat.
    2. Z menu rozwijanego Rodzaj rabatu wybierz rodzaj rabatu.
    3. W zależności od wybranego rodzaju rabatu wprowadź kwotę rabatu w polu Wartość rabatu (za sztukę) lub Wartość rabatu.
    4. Opcjonalnie: W polu Powód rabatu wprowadź notatkę dotyczącą powodu przyznania rabatu. Notatka ta będzie widoczna dla klienta.
    5. Kliknij Zapisz.

  5. Wprowadź ilość pozycji, dla których chcesz zwrócić koszty.

  6. Wykonaj dowolne z następujących opcjonalnych kroków:

    • Opcjonalnie: Jeśli chcesz ręcznie zwrócić pozycje do magazynu, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona i dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
    • Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę
    • Opcjonalnie: Jeśli zamówienie obejmuje cła i podatki importowe, wybierz, czy chcesz zwrócić koszty za Cła i podatki importowe od zwracanych pozycji oraz Opłaty dodatkowe: Odprawa celna.
    • Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.

  7. W sekcji Podsumowanie wykonaj następujące czynności:

    • Wybierz metodę zwrotu kosztów z menu rozwijanego Metoda zwrotu kosztów.
    • Opcjonalnie: Edytuj kwotę w polu Kwota zwrotu kosztów. Jeśli wybierzesz zarówno pierwotną metodę płatności, jak i kredyty sklepowe jako metodę zwrotu, możesz edytować oba pola.

  8. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać e-maila do klienta w momencie dokonania zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.

  9. Kliknij opcję Zwróć koszty, aby zwrócić koszty zamówienia klienta.

Urządzenia mobilne

  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .

  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zwrócić koszty.

  3. Naciśnij … lub ⋮, a następnie naciśnij Zwrot kosztów.

  4. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat do pozycji pojedynczej przed dokonaniem zwrotu kosztów, wykonaj następujące kroki:

    1. Naciśnij cenę pozycji, do której chcesz dodać rabat.
    2. Z menu rozwijanego Rodzaj rabatu wybierz rodzaj rabatu.
    3. W zależności od wybranego rodzaju rabatu wprowadź kwotę rabatu w polu Wartość rabatu (za sztukę) lub Wartość rabatu.
    4. Opcjonalnie: W polu Powód rabatu wprowadź notatkę dotyczącą powodu przyznania rabatu. Notatka ta będzie widoczna dla klienta.
    5. Naciśnij Zapisz lub ✓.

  5. Wprowadź ilość pozycji, dla których chcesz zwrócić koszty.

  6. Wykonaj dowolne z następujących opcjonalnych kroków:

    • Opcjonalnie: Jeśli chcesz ręcznie zwrócić pozycje do magazynu, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona i dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz zapasy dla pozycji zawartych w zamówieniu.
    • Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę
    • Opcjonalnie: Jeśli zamówienie obejmuje cła i podatki importowe, wybierz, czy chcesz zwrócić koszty za Cła i podatki importowe od zwracanych pozycji oraz Opłaty dodatkowe: Odprawa celna.
    • Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.

  7. W sekcji Podsumowanie wykonaj następujące czynności:

    • Wybierz metodę zwrotu kosztów z menu rozwijanego Metoda zwrotu kosztów.
    • Opcjonalnie: Edytuj kwotę w polu Kwota zwrotu kosztów. Jeśli wybierzesz zarówno pierwotną metodę płatności, jak i kredyty sklepowe jako metodę zwrotu, możesz edytować oba pola.

  8. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać e-maila do klienta w momencie dokonania zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.

  9. Naciśnij przycisk Zwrot kosztów, aby zwrócić klientowi koszty zamówienia.

Zwrot kosztów za część zamówienia

Możesz częściowo zwrócić koszty zamówienia. Następnie możesz dokonywać kolejnych częściowych zwrotów kosztów, aż osiągniesz całkowitą kwotę dostępną do zwrotu, czyli pierwotną kwotę zamówienia. Po dokonaniu częściowego zwrotu kosztów status zamówienia zmienia się na Częściowo zwrócono koszty.

Aby częściowo zwrócić koszty pozycji, możesz zastosować rabat do tej pozycji bezpośrednio na stronie zwrotu kosztów, przed jego sfinalizowaniem.

Gdy zastosujesz rabat na stronie zwrotu kosztów, będzie on dotyczył pełnej ilości tej pozycji, niezależnie od ilości wybranej do zwrotu kosztów. Na przykład, jeśli ilość pozycji wynosi 2 i zastosujesz do niej rabat, wówczas obie sztuki zostaną objęte rabatem niezależnie od tego, czy ilość do zwrotu kosztów ustawiono na 0, 1, czy 2.

Rabat zostaje zapisany w zamówieniu po kliknięciu Zapisz, niezależnie od tego, czy sfinalizujesz zwrot kosztów. Jeśli nie dokonasz zwrotu kosztów, w zamówieniu zostanie wyświetlona informacja o zwrocie kosztów należnym klientowi. Samo zastosowanie rabatu nie powoduje zwrotu kosztów — w sekcji Podsumowanie wyświetlane jest nowe saldo zaległości, które można zwrócić.

Zwrot kosztów na kartę prezentową

Jeśli klient dokonał zakupu, płacąc kartą prezentową i inną metodą płatności, to w przypadku częściowego zwrotu kosztów pieniądze są zwracane w pierwszej kolejności na kartę prezentową, aż do osiągnięcia pełnej kwoty, jaką można na nią zwrócić. Pozostała część kwoty zwrotu jest realizowana za pomocą innych metod płatności. Kwoty zwrotu dla poszczególnych metod płatności można dostosować ręcznie, nie przekraczając kwoty dostępnej dla każdej z nich.

Na przykład, jeśli kwota częściowego zwrotu w wysokości 50 USD jest kierowana na kartę prezentową, ale możesz zwrócić do 20 USD na kartę kredytową, możesz podzielić zwrot, przekazując 30 USD na kartę prezentową i 20 USD na kartę kredytową.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zwrócić koszty.

  3. W sekcji Szczegóły zamówienia kliknij opcję Zwrot kosztów.

  4. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat do pozycji pojedynczej przed dokonaniem zwrotu kosztów, wykonaj następujące kroki:

    1. Kliknij cenę pozycji, do której chcesz dodać rabat.
    2. Z menu rozwijanego Rodzaj rabatu wybierz rodzaj rabatu.
    3. W zależności od wybranego rodzaju rabatu wprowadź kwotę rabatu w polu Wartość rabatu (za sztukę) lub Wartość rabatu.
    4. Opcjonalnie: W polu Powód rabatu wprowadź notatkę dotyczącą powodu przyznania rabatu. Notatka ta będzie widoczna dla klienta.
    5. Kliknij Zapisz.

  5. Wprowadź ilość pozycji, za które chcesz zwrócić koszty. W przypadku produktów, dla których ilość ustawiono na 0, zwrot kosztów nie zostanie dokonany.

  6. Wykonaj dowolne z następujących opcjonalnych kroków:

    • Opcjonalnie: Jeśli chcesz ręcznie dokonać zwrotu pozycji do magazynu, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona i dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz stany magazynowe pozycji zawartych w zamówieniu.
    • Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.
    • Opcjonalnie: Jeśli zamówienie obejmuje cła i podatki importowe, wybierz, czy chcesz zwrócić koszty za Cła i podatki importowe od zwracanych pozycji oraz Opłaty dodatkowe: Odprawa celna.
    • Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.

  7. W sekcji Podsumowanie wykonaj następujące czynności:

    • Wybierz metodę zwrotu kosztów z menu rozwijanego Metoda zwrotu kosztów.
    • Opcjonalnie: Edytuj kwotę w polu Kwota zwrotu kosztów. Jeśli wybierzesz zarówno pierwotną metodę płatności, jak i kredyty sklepowe jako metodę zwrotu, możesz edytować oba pola.

  8. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać e-maila do klienta w momencie dokonania zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.

  9. Kliknij przycisk Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty za wybrane pozycje.

Urządzenia mobilne

  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .

  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zwrócić koszty.

  3. Naciśnij … lub ⋮, a następnie naciśnij Zwrot kosztów.

  4. Opcjonalnie: Aby zastosować rabat do pozycji pojedynczej przed dokonaniem zwrotu kosztów, wykonaj następujące kroki:

    1. Naciśnij cenę pozycji, do której chcesz dodać rabat.
    2. Z menu rozwijanego Rodzaj rabatu wybierz rodzaj rabatu.
    3. W zależności od wybranego rodzaju rabatu wprowadź kwotę rabatu w polu Wartość rabatu (za sztukę) lub Wartość rabatu.
    4. Opcjonalnie: W polu Powód rabatu wprowadź notatkę dotyczącą powodu przyznania rabatu. Notatka ta będzie widoczna dla klienta.
    5. Naciśnij Zapisz lub ✓.

  5. Wprowadź ilość pozycji, za które chcesz zwrócić koszty. W przypadku produktów, dla których ilość ustawiono na 0, zwrot kosztów nie zostanie dokonany.

  6. Wykonaj dowolne z następujących opcjonalnych kroków:

    • Opcjonalnie: Jeśli chcesz ręcznie dokonać zwrotu pozycji do magazynu, odznacz opcję Zwróć pozycje do magazynu. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona i dostępna tylko wtedy, gdy śledzisz stany magazynowe pozycji zawartych w zamówieniu.
    • Opcjonalnie: Aby zwrócić koszty wysyłki, w sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka, a następnie wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.
    • Opcjonalnie: Jeśli zamówienie obejmuje cła i podatki importowe, wybierz, czy chcesz zwrócić koszty za Cła i podatki importowe od zwracanych pozycji oraz Opłaty dodatkowe: Odprawa celna.
    • Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.

  7. W sekcji Podsumowanie wykonaj następujące czynności:

    • Wybierz metodę zwrotu kosztów z menu rozwijanego Metoda zwrotu kosztów.
    • Opcjonalnie: Edytuj kwotę w polu Kwota zwrotu kosztów. Jeśli wybierzesz zarówno pierwotną metodę płatności, jak i kredyty sklepowe jako metodę zwrotu, możesz edytować oba pola.

  8. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać e-maila do klienta w momencie dokonania zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.

  9. Naciśnij przycisk Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty za wybrane pozycje.

Zwrot kosztów wysyłki dla zamówienia

Możesz zwrócić koszty wysyłki dla zamówienia. Jeśli zamówienie obejmuje wiele opłat za wysyłkę, wszystkie opłaty za wysyłkę zostaną wyświetlone podczas dokonywania zwrotu kosztów zamówienia.

Nie możesz przekroczyć dostępnej kwoty zwrotu za wysyłkę. Na przykład, jeśli opłata za wysyłkę wyniosła 15 USD, możesz zwrócić do 15 USD za wysyłkę.

Nie możesz zwrócić kosztów wysyłki dla zamówień, do których zastosowano rabat na darmową wysyłkę.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego chcesz zwrócić koszty wysyłki.

  3. Kliknij opcję Zwrot kosztów.

  4. W sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka

  5. Wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.

  6. Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.

  7. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać e-maila do klienta w momencie dokonania zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.

  8. Kliknij przycisk Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty wysyłki dla zamówienia.

Urządzenia mobilne
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego chcesz zwrócić koszty wysyłki.
  3. Naciśnij … lub ⋮, a następnie naciśnij Zwrot kosztów.
  4. W sekcji Zwrot kosztów wysyłki wybierz opcję Wysyłka
  5. Wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za wysyłkę.
  6. Opcjonalnie: W sekcji Powód zwrotu kosztów wprowadź powód zwrotu. Powód zwrotu kosztów nie jest wyświetlany klientowi.
  7. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać e-maila do klienta w momencie dokonania zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.
  8. Naciśnij przycisk Zwrot kosztów, aby zwrócić koszty wysyłki dla zamówienia.

Po zwróceniu kosztów wysyłki dla zamówienia jego podsumowanie finansowe i oś czasu zostaną automatycznie zaktualizowane.

Zezwolenie na nadmierny zwrot kosztów

Jeśli do zamówienia przyznano wcześniej kredyty sklepowe, a musisz zamiast tego dokonać zwrotu na pierwotną metodę płatności klienta, możesz dokonać nadmiernego zwrotu kosztów za zamówienie. Nie powoduje to cofnięcia przyznanego już zwrotu kosztów w formie kredytów sklepowych.

Nadmierny zwrot kosztów jest dostępny dla zamówień przetworzonych przez Shopify Payments.

Aby dokonać nadmiernego zwrotu kosztów za pomocą pierwotnej metody płatności, potrzebujesz uprawnienia Zwróć koszty, używając pierwotnej metody płatności > Nadmierny zwrot kosztów zamówień, dla których wcześniej dokonano zwrotu w formie kredytów sklepowych.

Kroki:

Komputer stacjonarny

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, dla którego wcześniej dokonano zwrotu kosztów w formie kredytów sklepowych.

  3. Kliknij opcję Zwrot kosztów.

  4. W sekcji Kwota zwrotu kliknij ikonę kłódki obok Shopify Payments.

  5. W oknie dialogowym Zastąp kwotę zwrotu wybierz opcję Zezwól na nadmierny zwrot kosztów, a następnie kliknij Zastosuj.

  6. W polu Kwota zwrotu wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za pomocą pierwotnej metody płatności.

  7. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać e-maila do klienta w momencie dokonania zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.

  8. Kliknij przycisk Zwrot kosztów, aby przetworzyć nadmierny zwrot kosztów na pierwotną metodę płatności klienta.

Urządzenia mobilne
  1. W aplikacji Shopify naciśnij ikonę Zamówienia .
  2. Naciśnij zamówienie, dla którego wcześniej dokonano zwrotu kosztów w formie kredytów sklepowych.
  3. W sekcji Kwota zwrotu naciśnij ikonę kłódki obok Shopify Payments.
  4. W oknie dialogowym Zastąp kwotę zwrotu wybierz opcję Zezwól na nadmierny zwrot kosztów, a następnie naciśnij Zastosuj.
  5. W polu Kwota zwrotu wprowadź kwotę, którą chcesz zwrócić za pomocą pierwotnej metody płatności.
  6. Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz wysyłać e-maila do klienta w momencie dokonania zwrotu kosztów, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Ta opcja jest domyślnie zaznaczona.
  7. Naciśnij przycisk Zwrot kosztów, aby przetworzyć nadmierny zwrot kosztów na pierwotną metodę płatności klienta.

Zwrot zamówienia do magazynu

Jeśli w przypadku zamówienia nie ma płatności do zwrotu, możesz dokonać zwrotu pozycji do magazynu bez tworzenia zwrotu ani zwrotu kosztów.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

  2. Kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić do magazynu.

  3. Kliknij opcję Zwrot do magazynu.

  4. Wprowadź ilość pozycji w zamówieniu, które mają zostać zwrócone do magazynu.

  5. Kliknij opcję Zwróć pozycje do magazynu.

Ograniczona kwota zwrotu kosztów po przyznaniu kredytów sklepowych

Jeśli za zamówienie przyznano wcześniej zwrot w formie kredytów sklepowych, pierwotna metoda płatności jest zablokowana na ekranie zwrotu kosztów, co ogranicza kwotę podlegającą zwrotowi (na przykład tylko do kosztów wysyłki). Aby dokonać zwrotu na pierwotną metodę płatności, upewnij się, że masz uprawnienie Nadmierny zwrot kosztów za zamówienia, za które wcześniej zwrócono koszty w formie kredytów sklepowych, a następnie zezwól na nadmierny zwrot kosztów za zamówienie.

Obsługa obciążeń zwrotnych w zamówieniach z częściowym zwrotem kosztów

Gdy dokonasz częściowego zwrotu kosztów zamówienia, klient nadal może zainicjować obciążenie zwrotne na pełną wartość zamówienia. W takim przypadku Twoje konto zostanie obciążone pełną kwotą zamówienia, pomimo dokonania częściowego zwrotu kosztów.

Aby rozwiązać ten problem, musisz zakwestionować obciążenie zwrotne, przedstawiając dowód częściowego zwrotu kosztów. Okres na przedstawienie dowodów to jedyna okazja do skontaktowania się z bankiem klienta. Po przesłaniu dowodów za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify nie można ich zmienić.

Aby zwiększyć swoje szanse na wygranie sporu, przedstaw jak najwięcej dowodów:

  • Link do zamówienia
  • Zakwestionowana kwota i data sporu
  • Zwrócona kwota i data zwrotu kosztów
  • Numer referencyjny centrum autoryzacyjnego (ARN) powiązany ze zwrotem kosztów
  • Wszelka komunikacja z klientem, np. e-maile lub zrzuty ekranu, potwierdzająca zwrot kosztów