Konfiguracja odbioru w sklepie dla zamówień online

Możesz skonfigurować opcję odbioru w sklepie podczas realizacji zakupu, aby umożliwić klientom odbiór zamówień online w jednym z Twoich punktów sprzedaży detalicznej.

Możesz również skonfigurować transfery dla swoich lokalizacji odbioru. Transfery te pozwalają automatycznie przenosić zapasy z co najmniej jednej lokalizacji do lokalizacji odbioru, gdy zapasy w niej są niedostępne.

Jeśli Twój sklep jest objęty planem Shopify Plus, możesz zastąpić domyślną funkcję odbioru w sklepie aplikacją niestandardową.

Wymagania dotyczące konfiguracji odbioru w sklepie

Aby skonfigurować odbiór w sklepie w panelu administracyjnym Shopify, musisz spełnić następujące wymagania:

• Musisz mieć co najmniej jedną lokalizację, która realizuje zamówienia online.
• W sklepie musi być aktywna najnowsza wersja strony realizacji zakupu:
  • Jeśli Twój sklep korzysta z planu Shopify Plus, musisz przeprowadzić migrację do Shopify Extensions.
  • Jeśli Twój sklep nie korzysta z planu Shopify Plus, musisz mieć najnowszą wersję kasy w swoim sklepie. Większość sklepów ma już najnowszą wersję kasy.

Kwestie do rozważenia podczas konfigurowania odbioru w sklepie

Przed skonfigurowaniem odbioru w sklepie zapoznaj się z następującymi kwestiami:

• Klient może zdecydować, by w tym samym zamówieniu część pozycji została wysłana, a część odebrana osobiście. Jeśli dla pozycji do odbioru wymagany jest transfer między sklepami, podczas realizacji zakupu wyświetla się szacowany czas odbioru uwzględniający ten transfer.
• Jeśli używasz szablonu obsługującego dostępność do odbioru, klient może sprawdzić, czy produkt jest dostępny do odbioru, zanim doda go do koszyka. Produkty dostępne poprzez transfer między sklepami są wyświetlane jako dostępne do odbioru ze skorygowanym szacowanym czasem odbioru.

Konfiguracja odbioru w sklepie

Możesz skonfigurować odbiór w sklepie dla swoich lokalizacji. Musisz skonfigurować odbiór w sklepie dla każdej lokalizacji, w której klienci mogą odbierać zamówienia.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

2. W sekcji Dodatkowe metody dostawy kliknij Odbiór w sklepie.

3. Kliknij lokalizację, dla której chcesz aktywować odbiór w sklepie.

4. W sekcji Status lokalizacji aktywuj opcję Zezwól klientom na odbiór zamówień bezpośrednio w tej lokalizacji.

5. W sekcji Oczekiwana data odbioru wybierz z menu rozwijanego czas przetwarzania dla odbioru w sklepie. Informacja ta jest wyświetlana klientom.

6. Opcjonalnie: Aby skonfigurować transfer, wykonaj następujące zadania:

   1. W sekcji Transfery między sklepami wybierz lokalizacje, z których chcesz przenosić zapasy, gdy będą one niedostępne w lokalizacji odbioru w sklepie.
   2. Aby ustawić inny czas przetwarzania dla zamówień wymagających transferu między lokalizacjami, wybierz opcję Ustaw inny czas przetwarzania przy realizacji zakupu, gdy wymagany jest transfer między lokalizacjami, a następnie wybierz czas przetwarzania z menu rozwijanego.

7. W sekcji Powiadomienie o gotowości do odbioru wprowadź instrukcje dotyczące odbioru dla klientów. To pole zastępuje wszelkie dostosowania wprowadzone w zmiennej email_body w szablonie powiadomienia Gotowe do odbioru.

8. Opcjonalnie: W sekcji Podgląd realizacji zakupu sprawdź, jak opcja odbioru w sklepie wyświetla się podczas realizacji zakupu.

9. Kliknij Zapisz.

Konfiguracja transferów między lokalizacjami

Domyślnie odbiór w sklepie jest dostępny tylko wtedy, gdy całe zamówienie znajduje się w zapasach w lokalizacji odbioru. Jeśli masz wiele lokalizacji, możesz skonfigurować transfery, które pozwolą Ci na przenoszenie zapasów z co najmniej jednej lokalizacji do lokalizacji odbioru. Możesz także skonfigurować różne czasy przetwarzania dla zamówień wymagających transferu. Jeśli żadna pojedyncza lokalizacja nie może przenieść wszystkich zapasów, dla zamówienia utworzonych zostanie wiele transferów. Lokalizacje znajdujące się najbliżej lokalizacji odbioru z dostępnymi zapasami mają priorytet.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

2. W sekcji Dodatkowe metody dostawy kliknij Odbiór w sklepie.

3. Kliknij lokalizację, dla której chcesz skonfigurować transfery między lokalizacjami.

4. W sekcji Transfery wybierz lokalizacje, z których chcesz przenosić zapasy, gdy nie będą one dostępne w lokalizacji odbioru.

5. Opcjonalnie: Aby ustawić inny czas przetwarzania dla zamówień wymagających transferu między lokalizacjami, wybierz opcję Ustaw inny czas przetwarzania przy realizacji zakupu, gdy wymagany jest transfer między lokalizacjami, a następnie wybierz czas przetwarzania z menu rozwijanego.

6. Kliknij Zapisz.

Konfiguracja wykluczeń transferów

Z transferów możesz wykluczyć określone kolekcje produktów. Na przykład, jeśli niektóre z Twoich produktów są zbyt duże, aby przenieść je do lokalizacji odbioru, możesz wykluczyć te produkty z transferów. Możesz wykluczać kolekcje produktów, ale nie konkretne produkty.

Zanim zaczniesz, utwórz kolekcję produktów, których nie można przenieść do lokalizacji odbioru. Aby uniknąć wyświetlania kolekcji klientom, upewnij się, że nie jest ona uwzględniona w żadnych kanałach sprzedaży.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

2. W sekcji Dodatkowe metody dostawy kliknij Odbiór w sklepie.

3. W sekcji Wykluczenia transferów kliknij opcję Dodaj kolekcje.

4. Wybierz wszystkie kolekcje, które chcesz wykluczyć z transferów między lokalizacjami, a następnie kliknij Gotowe.

5. Kliknij Zapisz.

Aktywacja usługi odbioru

Jeśli do zarządzania odbiorem w sklepie chcesz użyć aplikacji niestandardowej, możesz aktywować usługę odbioru w panelu administracyjnym Shopify i zastąpić dotychczasowe ustawienia odbioru w sklepie. Dowiedz się więcej o niestandardowych aplikacjach do odbioru w sklepie.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

2. W sekcji Dodatkowe metody dostawy kliknij Odbiór w sklepie.

3. W sekcji Usługa odbioru kliknij opcję Zmień.

4. Wybierz aplikację niestandardową, której chcesz użyć do obsługi funkcji odbioru w sklepie, a następnie kliknij Zapisz.

5. Kliknij opcję Wybierz usługę odbioru.

Ręczne przenoszenie pozycji

Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia z odbiorem w sklepie i musisz przenieść pozycje z innej lokalizacji lub gdy użycie automatycznie wybranej lokalizacji transferu jest niemożliwe, możesz ręcznie zmienić lokalizację zamówienia z odbiorem w sklepie. Nie możesz zmienić lokalizacji odbioru wybranej przez klienta podczas realizacji zakupu.

Kroki

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie z odbiorem w sklepie, które chcesz zrealizować.

3. W sekcji Niezrealizowane kliknij przycisk ....

4. Kliknij opcję Zmień lokalizację.

5. Wybierz pozycje, dla których chcesz wybrać nową lokalizację.

6. W sekcji Zmień lokalizację wybierz nową lokalizację.

7. Kliknij opcję Zmień lokalizację.

Realizacja zamówienia z odbiorem w sklepie

Zamówienie z odbiorem w sklepie możesz zrealizować w panelu administracyjnym Shopify, oznaczając je jako gotowe do odbioru, a gdy klient je odbierze – jako odebrane. Na każdym etapie możesz wysyłać powiadomienia e-mail, aby informować klienta na bieżąco. Jeśli dla zamówienia z odbiorem w sklepie wymagany jest transfer produktu, obok lokalizacji odbioru wyświetli się plakietka Wymagany transfer.

Oznacz zamówienie jako gotowe do odbioru

Gdy oznaczysz zamówienie jako gotowe do odbioru, do klienta zostanie wysłane powiadomienie e-mail Gotowe do odbioru. Możesz wyświetlić lub wysłać ten e-mail ponownie z poziomu osi czasu zamówienia.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie z odbiorem w sklepie, które chcesz zrealizować.

3. Opcjonalnie: Jeśli do przeniesienia pozycji do lokalizacji odbioru wymagany jest transfer, po wykonaniu niezbędnych przygotowań kliknij opcję Przenieś do lokalizacji odbioru. Tę czynność można cofnąć tylko poprzez ręczne przeniesienie pozycji.

4. Kliknij opcję Gotowe do odbioru.

5. Kliknij opcję Oznacz jako gotowe do odbioru.

Oznacz zamówienie jako odebrane

Gdy klient odbierze zamówienie, możesz oznaczyć je jako odebrane i wysłać e-mail z potwierdzeniem.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.

2. Kliknij zamówienie z odbiorem w sklepie, które chcesz oznaczyć jako odebrane.

3. Kliknij Oznacz jako odebrane.

4. Opcjonalnie: Aby wysłać klientowi e-mail z potwierdzeniem Odebrane przez klienta, wybierz opcję Wyślij powiadomienie do klienta.

5. Kliknij Oznacz jako odebrane, aby oznaczyć zamówienie jako zrealizowane.

Doświadczenie klienta na etapie realizacji zakupu

Po aktywacji odbioru w sklepie klienci mogą wybierać między opcjami Wysyłka i Odbiór w sekcji Dostawa na etapie realizacji zakupu. Gdy wybiorą opcję Odbiór, mogą wybrać lokalizację, w której chcą odebrać zamówienie. Klienci mogą przeglądać lokalizacje odbioru tylko w swoim kraju. Jeśli w ich kraju nie ma lokalizacji odbioru, podczas realizacji zakupu wyświetlany jest komunikat Brak dostępnych lokalizacji odbioru. Mogą zmienić kraj, klikając opcję Zmień moją lokalizację.

Czas przetwarzania wybrany w ustawieniach odbioru w sklepie jest wyświetlany podczas realizacji zakupu.

Wyświetlanie klientom dostępności odbioru

Niektóre szablony umożliwiają wyświetlanie klientom informacji o tym, czy produkt jest dostępny do odbioru w sklepie. Na każdej stronie produktu w sekcji dostępności odbioru wyświetlana jest informacja o tym, czy produkt jest dostępny, oraz szacowany czas odbioru.

Po aktywowaniu odbioru w sklepie na stronie produktu wyświetla się informacja, czy produkt jest dostępny do odbioru w co najmniej jednej z Twoich lokalizacji odbioru. Informacja ta pojawia się tylko w przypadku produktów, które są na stanie w co najmniej jednej lokalizacji odbioru oraz mają aktywowane ustawienie Produkt fizyczny w sekcji Wysyłka w szczegółach wariantu produktu.

Jeśli masz aktywowaną opcję odbioru w sklepie tylko dla jednej lokalizacji, dla tej lokalizacji wyświetlana jest informacja o niej i o dostępności odbioru. Klienci mogą kliknąć opcję Wyświetl informacje o sklepie, aby dowiedzieć się więcej o lokalizacji odbioru.

Jeśli opcja odbioru w sklepie jest aktywowana dla więcej niż jednej lokalizacji, sekcja dostępności odbioru wyświetla lokalizację i dostępność odbioru dla jednego ze sklepów. Klienci mogą kliknąć opcję Sprawdź dostępność w innych sklepach, aby sprawdzić dostępność produktu we wszystkich lokalizacjach, w których aktywowano odbiór.

Ta funkcja jest obecnie dostępna w szablonie Dawn, rodzinie szablonów Horizon oraz w wielu płatnych szablonach w Shopify Theme Store.

Wyłącz odbiór w sklepie

Jeśli nie chcesz już oferować odbioru w sklepie w danej lokalizacji, możesz go wyłączyć.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Ustawienia > Wysyłka i dostawa.

2. W sekcji Odbiór w sklepie kliknij ikonę ›.

3. Kliknij lokalizację, w której chcesz wyłączyć odbiór w sklepie.

4. Kliknij opcję Wyłącz odbiór w sklepie.

5. W oknie dialogowym kliknij opcję Wyłącz odbiór w sklepie.

Rozwiązywanie problemów z odbiorem w sklepie

Jeśli masz problemy z odbiorem w sklepie, zapoznaj się z poniższymi częstymi problemami i ich rozwiązaniami.