Śledzenie zamówień na platformie Shopify

Możesz umożliwić klientom śledzenie ich wysyłek. Po dodaniu numeru śledzenia do zrealizowanego zamówienia klienci mogą śledzić dostawę na stronie statusu zamówienia, w e-mailach o wysyłce oraz w aplikacji Shop.

Dodawanie informacji o śledzeniu do zamówień

Gdy zrealizujesz zamówienie i dodasz numer śledzenia, system Shopify używa tych informacji do wysyłania aktualizacji o wysyłce do klientów. Klienci mają dostęp do śledzenia na stronie statusu zamówienia, w e-mailach z powiadomieniami oraz w aplikacji Shop.

Informacje o śledzeniu możesz dodać do zamówienia na następujące sposoby:

• Dodaj śledzenie automatycznie, kupując etykietę wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify. Numer śledzenia i informacje o przewoźniku są dodawane do realizacji automatycznie.
• Dodaj śledzenie ręcznie, gdy korzystasz z przewoźnika, który nie jest zintegrowany z platformą Shopify. Wprowadź numer śledzenia w trakcie realizacji zamówienia lub po niej, a przewoźnik zostanie wykryty automatycznie. Jeśli przewoźnik nie zostanie rozpoznany, możesz go wybrać z menu rozwijanego lub wpisać bezpośrednio adres URL śledzenia.

Jeśli korzystasz z zewnętrznej usługi realizacji, np. z aplikacji, sposób dodawania informacji o śledzeniu zależy od używanej usługi. Jeśli usługa dostarcza informacje o śledzeniu, są one dodawane automatycznie. Jeśli nie masz pewności, czy Twoja usługa realizacji oferuje te informacje w ramach integracji z platformą Shopify, skontaktuj się z tą usługą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Jeśli wysyłasz zamówienie bez numeru śledzenia, możesz oznaczyć to zamówienie jako dostarczone na stronie szczegółów zamówienia po tym, jak klient je otrzyma. W przeciwnym razie zamówienie pozostanie w statusie W drodze na stronie statusu zamówienia.

Śledzenie zamówień dla klientów

Klienci mogą śledzić swoje wysyłki na stronie statusu zamówienia, w e-mailach z powiadomieniem o wysyłce oraz w aplikacji Shop.

Strona statusu zamówienia

Strona statusu zamówienia to główne miejsce, w którym klienci śledzą swoje wysyłki. Po dodaniu przez Ciebie numeru śledzenia klienci mogą wracać na tę stronę, aby sprawdzić status swojej dostawy.

Klienci mogą uzyskać dostęp do strony statusu zamówienia na następujące sposoby:

• Zalogować się na swoje konto klienta
• Kliknąć link do śledzenia w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki
• Wprowadzić numer potwierdzenia zamówienia i zweryfikować adres e-mail lub numer telefonu

W przypadku wysyłek obsługiwanych przez wspieranego przewoźnika strona statusu zamówienia wyświetla aktualizacje dotyczące lokalizacji przesyłki.

Powiadomienia e-mail

Klienci otrzymują powiadomienia e-mail w kluczowych momentach dostawy. Możesz dostosować szablony powiadomień lub dezaktywować określone powiadomienia w panelu administracyjnym Shopify w sekcji Ustawienia > Powiadomienia > Powiadomienia dla klientów.

Aplikacja Shop

Aplikacja Shop to dla Twoich klientów dedykowane miejsce do śledzenia wszystkich ich zamówień. Klienci mogą korzystać z następujących funkcji śledzenia zamówień w aplikacji Shop:

• Aktualizacje statusu zamówienia
• Powiadomienia push o etapach wysyłki
• Śledzenie na żywo na mapie
• Szacowane daty dostawy

Zamówienia z Twojego sklepu Shopify są automatycznie synchronizowane z kontem Shop klienta.

Aby aktywować link Śledź w aplikacji Shop na mobilnej stronie statusu zamówienia, w panelu administracyjnym Shopify przejdź do Kanały sprzedaży > Shop > Ustawienia. W sekcji Śledź w aplikacji Shop kliknij Zarządzaj w ustawieniach realizacji zakupu.

Dowiedz się więcej o konfiguracji funkcji Śledź w aplikacji Shop.

Obsługiwani przewoźnicy

Śledzenie jest obsługiwane dla etykiet wysyłkowych zakupionych przez Shopify oraz w przypadku większości przewoźników spoza platformy Shopify. Dostępność przewoźników zależy od sposobu realizacji zamówień.

Przewoźnicy obsługiwani przez Shopify

Gdy kupujesz etykietę wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify, funkcja śledzenia jest uwzględniana automatycznie. Dostępność przewoźników zależy od Twojej domyślnej lokalizacji wysyłki.

Dowiedz się więcej o przewoźnikach zintegrowanych z platformą Shopify.

Zewnętrzni przewoźnicy

Jeśli wysyłasz zamówienia za pośrednictwem przewoźnika, który nie jest zintegrowany z platformą Shopify, nadal możesz zapewnić możliwość śledzenia, wprowadzając numer śledzenia podczas realizacji zamówienia. Shopify rozpoznaje numery śledzenia od setek przewoźników z całego świata, w tym od największych przewoźników, takich jak DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post i EVRi. Klikalne linki do śledzenia są automatycznie generowane dla klientów.

Pełną listę obsługiwanych przewoźników znajdziesz w sekcji obsługiwane firmy oferujące śledzenie w dokumentacji Shopify API.

Jeśli przewoźnik nie zostanie automatycznie rozpoznany podczas realizacji zamówienia lub jeśli wykryty zostanie niewłaściwy przewoźnik, możesz wykonać jedną z poniższych czynności:

• Podczas realizacji zamówienia wybierz właściwego przewoźnika z menu rozwijanego Przewoźnik. Ręczny wybór ma pierwszeństwo przed automatycznym wykrywaniem.
• Jeśli na liście brakuje Twojego przewoźnika, wybierz opcję Inne. Wprowadź pełny adres URL śledzenia dostarczony przez przewoźnika.

Klienci mogą kliknąć link, aby odwiedzić stronę internetową przewoźnika i sprawdzić szczegóły śledzenia.