Monitorowanie obciążeń zwrotnych w sklepie

Jeśli korzystasz z usługi Shopify Payments, możesz monitorować wskaźnik obciążenia zwrotnego sklepu w panelu administracyjnym Shopify. Wskaźnik obciążenia zwrotnego pozwala zorientować się, jak często klienci kwestionują płatności w sklepie.

Wysoki wskaźnik obciążenia zwrotnego może wpłynąć na kondycję konta Shopify Payments. Monitorowanie wskaźnika obciążenia zwrotnego pomaga identyfikować schematy sporów, reagować na obciążenia zwrotne i podejmować działania w celu ograniczenia ich liczby w przyszłości.

Monitorowanie obciążeń zwrotnych pomaga śledzić ogólny wskaźnik obciążenia zwrotnego dla zamówień przetwarzanych za pośrednictwem Shopify Payments. Wskaźnik obciążenia zwrotnego opiera się na wszystkich sporach wszczętych przez klientów w ich bankach, a nie tylko na tych, które przegrasz. Wygranie sporu o obciążenie zwrotne nie usuwa go ze wskaźnika obciążenia zwrotnego.

Sieci kart i podmioty przetwarzające płatności używają aktywności związanej z obciążeniami zwrotnymi do oceny kondycji konta, bez względu na wynik sporu. Dowiedz się więcej o rozumieniu wskaźnika obciążenia zwrotnego.

Jeśli wskaźnik obciążenia zwrotnego stanie się wysoki, możesz otrzymać powiadomienie o kondycji konta Shopify Payments. Powiadomienie to może zawierać szczegółowe informacje o koncie i link do sprawdzenia monitorowania obciążeń zwrotnych w panelu administracyjnym Shopify.

Po otrzymaniu powiadomienia przejrzyj ostatnie obciążenia zwrotne pod kątem jakichkolwiek schematów w przyczynach sporów. Na przykład powtarzające się spory dotyczące nieotrzymania produktów, oszukańczych transakcji lub anulowanych subskrypcji mogą wskazywać, na czym należy skupić działania zapobiegające powstawaniu obciążeń zwrotnych.

Działania na koncie związane z monitorowaniem obciążeń zwrotnych

Wysoki wskaźnik obciążenia zwrotnego może skutkować podjęciem na koncie działań, które pomogą zmniejszyć ryzyko związane z przyszłymi sporami. W zależności od aktywności na koncie, działania te mogą obejmować utworzenie rezerwy na wypłaty z Shopify Payments lub przystąpienie do programu rozstrzygania sporów w sieci.

Jeśli na koncie zostanie utworzona rezerwa, jej warunki zostaną Ci przekazane w wiadomości e-mail. Dowiedz się więcej o rezerwach w Shopify Payments.

Jeśli należysz do programu rozstrzygania sporów w sieci, kwalifikujące się spory są rozstrzygane automatycznie. Wskaźnik sporów i status w programie można śledzić w panelu administracyjnym Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Wyświetlanie wskaźnika obciążenia zwrotnego

Monitorowanie obciążeń zwrotnych możesz wyświetlić w ustawieniach Shopify Payments. Możesz również otworzyć raport wskaźnika obciążenia zwrotnego, aby uzyskać więcej informacji na temat aktywności związanej z obciążeniami zwrotnymi.

Wyświetlanie monitorowania obciążeń zwrotnych w ustawieniach płatności

Możesz sprawdzić aktualny status monitorowania obciążeń zwrotnych w ustawieniach Shopify Payments.

Kroki:

Wyświetlanie raportu wskaźnika obciążenia zwrotnego

Aby sprawdzić więcej szczegółów na temat swojej aktywności związanej z obciążeniami zwrotnymi, możesz użyć raportu wskaźnika obciążenia zwrotnego.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do: Analizy > Raporty.

2. W polu Szukaj raportów wyszukaj Wskaźnik obciążenia zwrotnego.

3. Kliknij opcję Wskaźnik obciążenia zwrotnego.

Przeglądanie źródeł obciążeń zwrotnych

Po wyświetleniu wskaźnika obciążenia zwrotnego przejrzyj ostatnie obciążenia zwrotne, aby zrozumieć, dlaczego klienci kwestionują płatności. Grupowanie obciążeń zwrotnych według przyczyny ułatwi Ci podjęcie decyzji, którym krokom zapobiegawczym nadać priorytet.

Sprawdź, czy Twoje obciążenia zwrotne wpisują się w któryś z poniższych schematów:

• Klienci nie rozpoznają nazwy Twojej firmy na wyciągu z karty.
• Przed realizacją zamówienia są oznaczane jako oszukańcze lub jako zamówienia wysokiego ryzyka.
• Klienci zgłaszają, że nie otrzymali produktów.
• Klienci zgłaszają, że produkty były uszkodzone lub niezgodne z opisem.
• Klienci kwestionują opłaty za subskrypcję lub termin jej anulowania.

Dowiedz się więcej o przyczynach obciążeń zwrotnych i zapytań oraz o reagowaniu według rodzaju sporu.

Zmniejszanie wskaźnika obciążenia zwrotnego

Aby zmniejszyć wskaźnik obciążenia zwrotnego, skup się na schematach sporów, które pojawiają się najczęściej w ostatnich obciązeniach zwrotnych. Aby obniżyć wskaźnik obciążenia zwrotnego, możesz podjąć następujące działania:

• Sprawdzaj podejrzane zamówienia lub zamówienia wysokiego ryzyka przed ich realizacją.
• W miarę możliwości korzystaj ze śledzenia i potwierdzenia dostawy.
• Na bieżąco informuj klientów o opóźnieniach w wysyłce lub problemach z realizacją.
• Zadbaj o przejrzystość regulaminów dotyczących zwrotów kosztów, zwrotów produktów, subskrypcji i ich anulowania.
• Używaj tekstu rozliczenia, który klienci będą w stanie rozpoznać.
• Szybko reaguj, gdy klienci kontaktują się z Tobą w sprawie problemu z zamówieniem.
• Przesyłaj mocne dowody dotyczące otwartych obciążeń zwrotnych przed upływem ostatecznego terminu ich przesłania.

Dowiedz się więcej o zapobieganiu obciążeniom zwrotnym i zapytaniom, zapobieganiu oszustwom i przedstawianiu mocnych dowodów w obronie przed obciążeniem zwrotnym.