Klarna

Klarna w ramach Shopify Payments to bezpieczna lokalna metoda płatności dostępna w niektórych krajach europejskich, która pozwala oferować klientom szereg elastycznych opcji płatności za zamówienia. Gdy klient wybierze opcję płatności Klarna przy realizacji zakupu, środki za zamówienie zostaną wypłacone w ramach następnej wypłaty Shopify Payments, a klient opłaci zamówienie zgodnie z wybraną przez siebie opcją płatności. Oferowanie metody Klarna przy realizacji zakupu zapewnia klientom więcej opcji płatności za zamówienia.

Korzystanie z metody Klarna w Shopify Payments zapewnia klientom wiele bezpiecznych i łatwych opcji płatności. Klienci mogą płacić za swoje zamówienia natychmiast, za pomocą faktury lub w ratach, korzystając z polecenia zapłaty lub karty kredytowej.

Opcje Klarna w ramach Shopify Payments, które klient może wybrać przy realizacji zakupu, zależą od regionu Shopify Payments, w którym znajduje się Twój sklep, lokalizacji klienta i wybranej przez niego waluty.

Wymagania dotyczące korzystania z metody Klarna w ramach Shopify Payments

Aby aktywować metodę Klarna w ramach Shopify Payments, musisz mieć skonfigurowaną usługę Shopify Payments w jednym z następujących krajów:

• Austria
• Belgia
• Chorwacja
• Cypr
• Czechy
• Dania
• Estonia
• Finlandia
• Francja
• Niemcy
• Grecja
• Irlandia
• Włochy
• Łotwa
• Litwa
• Luksemburg
• Malta
• Holandia
• Norwegia
• Polska
• Portugalia
• Słowenia
• Hiszpania
• Szwecja
• Szwajcaria
• Wielka Brytania

Wymagania dotyczące informacji w witrynie sklepu

Aby korzystać z metody Klarna w ramach Shopify Payments, musisz również wyświetlać następujące informacje w swojej witrynie sklepu Shopify:

• Informacje o firmie: Identyfikator podatkowy (NIP) firmy
• Informacje kontaktowe: Adres e-mail, telefon lub formularz kontaktowy
• Informacje o dostawie: Metody dostawy i szacowane czasy dostawy
• Instrukcje dotyczące zwrotów: Adres do zwrotów, koszty i warunki
• Prawo do odstąpienia od umowy: Zasady i dane kontaktowe
• Opisy produktów: Dokładne i szczegółowe informacje
• Opinie klientów: Prawdziwe opinie klientów

Sprzedaż Twoich produktów za pośrednictwem metody Klarna nie może być zabroniona. Rodzaje działalności zabronione przez Klarna są określone w Umowie o świadczenie usług Stripe. Możesz zapoznać się z Warunkami świadczenia usług Shopify Payments, aby upewnić się, że Twoja firma spełnia wymagania.

Metoda płatności Klarna w usłudze Shopify Payments może zostać odrzucona lub dezaktywowana, jeśli sklep nie spełnia wymagań firmy Klarna. Decyzje o kwalifikowalności podejmuje firma Klarna. Przyczyny weryfikacji, odrzucenia lub dezaktywacji mogą obejmować następujące kwestie:

• Towary zabronione lub objęte ograniczeniami
• Wysoki odsetek sporów
• Towary podrabiane lub wątpliwości dotyczące własności intelektualnej
• Brak wymaganych licencji na prowadzenie działalności
• Problemy z brandingiem
• Niekompletne informacje w witrynie sklepu
• Podejrzenie nieuczciwych działań

Dostępność metody Klarna w ramach Shopify Payments dla klientów

Klarna jest wyświetlana jako opcja płatności dla klientów w następujących krajach:

• Austria
• Belgia
• Czechy
• Dania
• Finlandia
• Francja
• Niemcy
• Grecja
• Irlandia
• Włochy
• Holandia
• Norwegia
• Polska
• Portugalia
• Rumunia
• Hiszpania
• Szwecja
• Szwajcaria
• Wielka Brytania

Jeśli masz skonfigurowany rynek Market w dowolnej z poniższych walut, klienci z tego regionu mogą realizować zakupy w lokalnej walucie za pomocą płatności Klarna:

• Frank szwajcarski (CHF)
• Korona czeska (CZK)
• Korona duńska (DKK)
• Euro (EUR)
• Funt brytyjski (GBP)
• Korona norweska (NOK)
• Polski złoty (PLN)
• Korona szwedzka (SEK)

Jeśli klient wybierze płatność za pomocą metody Klarna, zostanie przekierowany na stronę internetową Klarna, na której będzie mógł wybrać jedną z dostępnych opcji płatności. Opcje płatności Klarna, z których może skorzystać klient, są określane automatycznie w zależności od czynników, takich jak m.in. lokalizacja Twojego sklepu i historia wcześniejszych zamówień klienta.

Aktywuj płatności Klarna dla Shopify Payments

Aby korzystać z płatności Klarna, musisz skonfigurować Shopify Payments. Płatności Klarna są domyślnie aktywowane dla nowych, kwalifikujących się kont Shopify Payments. Jeśli płatności Klarna nie są aktywowane domyślnie, firma Klarna sprawdzi dane Twojej firmy, zanim uzyskasz możliwość akceptowania płatności. Jeśli firma Klarna zatwierdzi Twoją firmę, możesz aktywować opcję płatności w sekcji Płatności na koncie Shopify Payments.

Kroki:

Przetwarzanie płatności Klarna dla Shopify Payments

Gdy klient składa zamówienie i korzysta z opcji płatności Klarna, środki są Ci wypłacane w ramach następnej wypłaty z Shopify Payments.

Jeśli firma Klarna sfinalizuje transakcję, zanim klient powróci do kasy, jego opłacone zamówienie zostanie utworzone lub zostanie wyświetlony komunikat o błędzie informujący klienta o przyczynie odrzucenia transakcji.

Jeśli w momencie powrotu klienta do kasy firma Klarna będzie nadal finalizować transakcję, jego zamówienie zostanie utworzone ze statusem Oczekująca płatność. Ma to na celu zapobieganie zbyt długiemu oczekiwaniu przez klienta i ewentualnemu porzuceniu przez niego koszyka.

Ręczne rejestrowanie płatności

Możesz zmienić sposób rejestrowania płatności w sekcji Płatności w panelu administracyjnym Shopify. Opcja ręcznego rejestrowania płatności dotyczy wszystkich płatności, a nie tylko płatności Klarna.

Jeśli skonfigurujesz ustawienia w celu ręcznego rejestrowania płatności, nie otrzymasz automatycznie pieniędzy z zamówień opłaconych za pomocą metody Klarna. Aby otrzymać zapłatę, zarejestruj płatność ręcznie, gdy tylko zostanie autoryzowana. Gdy ręcznie rejestrujesz płatność, pobierana jest od Ciebie opłata manipulacyjna Shopify Payments obliczona na podstawie zarejestrowanej w tym czasie kwoty.

W przypadku zamówień z opcją Zapłać później masz czas na zarejestrowanie płatności do północy (UTC) 28. dnia kalendarzowego od momentu złożenia zamówienia. Jeśli nie zarejestrujesz płatności w tym terminie, płatność wygaśnie i zostanie unieważniona. Na przykład, jeśli klient złoży zamówienie 1 stycznia o 14:00, okres autoryzacji płatności wygaśnie 28 stycznia o północy (UTC).

Rozważ skonfigurowanie ustawień płatności w celu ręcznego rejestrowania płatności i wstrzymanie się z zarejestrowaniem płatności do momentu zrealizowania zamówienia. W przypadku zastosowania tego przepływu pracy klient otrzyma link do płatności w terminie zbliżonym do terminu otrzymania zamówienia, a 14-dniowy termin płatności będzie zbliżony do 14-dniowego terminu na podjęcie decyzji o zatrzymaniu zamówienia.

Zwroty kosztów w przypadku płatności Klarna dla Shopify Payments

W przypadku zwrotu kosztów transakcji przetwarzanej przez firmę Klarna opłata manipulacyjna pobrana przez Shopify Payments nie podlega zwrotowi. Stawki za przetwarzanie płatności pobierane za zakupy kartą klienta w Shopify Payments zależą od planu subskrypcji Twojego konta Shopify.

Firma Klarna umożliwia przetwarzanie zwrotów kosztów w ciągu 180 dni od pierwotnego obciążenia za zamówienie. Jeśli od daty pierwotnego obciążenia upłynęło 180 dni, zwrot kosztów za pośrednictwem firmy Klarna nie jest już możliwy. Jeśli chcesz zwrócić koszty zamówienia po upływie 180 dni, musisz uzgodnić z klientem zwrot środków za pomocą usługi zewnętrznej.

Spory dotyczące płatności Klarna dla Shopify Payments

Jeśli klient zgłosi spór dotyczący zamówienia opłaconego za pomocą płatności Klarna w ramach Shopify Payments, proces ten jest obsługiwany w taki sam sposób jak w przypadku standardowego sporu dotyczącego transakcji kartą w Shopify Payments. Dowiedz się więcej o obciążeniach zwrotnych w Shopify Payments.

Klienci mogą zgłaszać spory dotyczące zwrotu w przypadku pozycji, które zwrócili, ale za które nie otrzymali zwrotu kosztów. Aby upewnić się, że spór jest uzasadniony, firma Klarna weryfikuje informacje o śledzeniu zamówienia i potwierdza je u klienta.

Zwroty kosztów i spory dotyczące zamówień przetwarzanych za pośrednictwem starszej wersji płatności Klarna dla Shopify Payments

Jeśli Twój sklep znajduje się w Austrii, Niemczech lub Szwecji, a płatności Klarna zostały w nim aktywowane 26 września 2025 r. lub wcześniej, spory otwarte przed tą datą podlegają innej ścieżce rozwiązywania. Jeśli klient utworzył spór przed 26 września 2025 r., jest on obsługiwany w ramach procesu zgłaszania przez e-mail w starszej wersji. Jeśli klient otworzy spór po 26 września 2025 r., będzie on zarządzany w taki sam sposób, jak spory dotyczące transakcji kartą w Shopify Payments, nawet jeśli zamówienie zostało utworzone przed 26 września 2025 r.

Opłaty manipulacyjne

W przypadku zwrotu kosztów transakcji przetwarzanej przez starszą wersję Klarna opłata manipulacyjna pobrana przez Shopify Payments nie podlega zwrotowi. Opłaty manipulacyjne są określane na podstawie planu subskrypcji Twojego konta Shopify. Więcej informacji na temat opłat Shopify Payments można znaleźć na stronie Cennik Shopify dla danej lokalizacji.

Terminy zwrotów kosztów

Klarna umożliwia przetwarzanie zwrotów kosztów w ciągu 180 dni od pierwotnej opłaty za zamówienie. Jeśli minęło 180 dni od daty pierwotnej opłaty, nie można już dokonać zwrotu kosztów za pomocą opcji płatności Klarna. Jeśli chcesz zwrócić koszty zamówienia po 180 dniach, skontaktuj się z klientem, aby zwrócić mu środki za pomocą usługi zewnętrznej.

Spory i obciążenia zwrotne

W przypadku otwarcia obciążenia zwrotnego dla zamówienia klient jest zachęcany do bezpośredniego kontaktu z Tobą. Klarna kontaktuje się z klientem, jeśli spór nie zostanie rozwiązany po 21 dniach. Następnie Klarna kontaktuje się z Tobą e-mailem w sprawie sporu i podaje Ci numer zamówienia Klarna. Możesz użyć numeru zamówienia Klarna w panelu administracyjnym Shopify, aby znaleźć zamówienie. Masz 7 dni na odpowiedź na powiadomienie o sporze od firmy Klarna. Jeśli nie odpowiesz na powiadomienie w ciągu 7 dni, spór zostanie zamknięty.

Jeśli klient dokona częściowego lub pełnego zwrotu zamówienia, zwrot ten jest rejestrowany jako spór i musi być zarządzany w ten sam sposób.

Opcje płatności Klarna

Klarna oferuje Twoim klientom trzy opcje płatności. Dostępne opcje płatności Klarna są prezentowane Twojemu klientowi po przekierowaniu na stronę internetową Klarna i są automatycznie określane na podstawie takich czynników, jak lokalizacja Twojego sklepu i historia zamówień klienta.